梁偉 石丹

品控之殤

發(fā)展是硬道理，但只顧速度不顧管理能力打造的發(fā)展并不能長久。它帶來的傷害是更深層次的——品牌價值的持續(xù)跌損、消費者用腳投票。

在業(yè)績進入瓶頸期的同時，唯品會又陷入涉嫌售假風波。

日前，北京市消協(xié)分別從合生匯、燕莎友誼商城、北京老佛爺百貨、西單大悅城、城鄉(xiāng)購物中心等場所以及天貓商城、唯品會等網(wǎng)絡購物平臺，隨機購買了60件樣品進行比較試驗，樣品價格從380元至8588元不等。

經(jīng)測試，一件購自“唯品會”的標稱無錫阿拉貝爾針紡制品有限公司銷售的“ROYAR 鹿皇羊”套頭連帽撞色衛(wèi)衣針織衫，售價689元，明示綿羊毛53.5%、山羊絨45%，實際為100%羊毛，涉嫌售假。

針對涉嫌出售假羊毛衫一事，唯品會方面曾向相關(guān)媒體解釋稱，公司已經(jīng)下架兩個涉事品牌，各部門開展自查工作。

《商學院》記者聯(lián)系到唯品會副總裁馮佳路了解事情的最新進展，截至發(fā)稿，對方未做回應。

信譽折損

唯品會一直宣稱100%正品，“品牌特賣！都是好牌子，天天有3折”。官網(wǎng)顯示，目前唯品會已經(jīng)合作超過20000個品牌，供應商類型包括品牌生產(chǎn)商、品牌官方授權(quán)總代理商、品牌分公司及國際品牌駐中國的辦事處等。更與多家行業(yè)巨頭達成戰(zhàn)略合作關(guān)系，簽訂戰(zhàn)略正品采購協(xié)議，從源頭杜絕假貨。

《商學院》記者就此次涉嫌售假事件發(fā)生的原因、選品程序，以及供貨商把控等問題向唯品會方面發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿，未收到回復。

產(chǎn)業(yè)時評人張書樂向《商學院》記者表示：“唯品會一直以來以品牌特賣來為品質(zhì)背書。但隨著架構(gòu)越大，其在品控上出現(xiàn)差錯也是必然會爆發(fā)的問題。其在選品過程中是否把關(guān)不嚴，不好判斷。但僅僅從品牌而論，其進行選擇勢必進行資格驗證，上述問題服裝在資格上或沒有太多瑕疵，而是在質(zhì)量上貨不對板?！?/p>

張書樂認為，對于電商平臺來說，這種資質(zhì)上“正品”而質(zhì)量“不過關(guān)”的情況，確實是一個漏洞，也難以封堵，加上互聯(lián)網(wǎng)快速迭代的品類需求，就容易形成漏洞。而一旦大規(guī)模爆發(fā)，會讓用戶對平臺的可靠性存疑。特別是唯品會這種以品牌特賣來吸引用戶，形成黏性的電商平臺，受傷更重。

記者發(fā)現(xiàn)，唯品會在多家投訴平臺上的投訴并不少見。此外，通過搜索過往消息發(fā)現(xiàn)，這也并不是唯品會第一次被曝出售假。早在2015年時，唯品會在當年最后一天發(fā)布聲明，證實平臺銷售商品中“摻有非茅臺集團原廠原裝商品”，對已退貨的商品進行封存并移交相關(guān)部門調(diào)查和鑒定，對903名消費者退款，并給予十倍賠償。

2月18日，記者在新浪黑貓投訴平臺以“唯品會 假貨”作為關(guān)鍵詞檢索，有超過200條相關(guān)投訴彈出，而若以“唯品會”為關(guān)鍵搜索詞，投訴量則高達5096條。

張書樂認為，目前來看，比較有效和通用的方法大體都是被動式的，即通過差評體系和舉報，“一次不忠、終身不用”，但依然還是有漏洞可鉆。

回歸“特賣”

2008年成立的唯品會，最開始的定位是“線上的奧特萊斯”，是以互聯(lián)網(wǎng)平臺為依托，對服飾、美妝等知名品牌商品進行折扣“特賣”的商業(yè)模式。

唯品會CFO楊東皓在2017年曾表示，未來唯品會將會形成電商、金融、物流的“三駕馬車”。而就在2019年11月，唯品會宣布與順豐達成業(yè)務合作，唯品會終止旗下自營物流業(yè)務品駿快遞，并委托順豐提供配送服務，這預示著品駿快遞已完成它的全部使命，走到了盡頭。

近來，金融業(yè)務也并不順利。在2019年“雙11”前夕不少用戶就曾反映“唯品花”已經(jīng)被停用。早前就有媒體報道過唯品會在北京的分公司從前年開始就經(jīng)歷了多次裁員，同時之前推出的理財產(chǎn)品唯品寶和嘉實貨幣A也在去年6月份被告知由于平臺業(yè)務調(diào)整，無法開通理財賬戶。

財報顯示，從2017年Q1到2019年Q3，唯品會營收同比增速從31.1%持續(xù)下降至10%，最低時甚至只有7%。對比巔峰時期2013年、2014年高達1395.79%、119.78%的營收增速，如今的唯品會似乎進入了瓶頸期。

早在2018年年中戰(zhàn)略會上，唯品會董事長兼CEO沈亞說：“唯品會回歸‘特賣戰(zhàn)略，要做自己擅長的事?！痹诖酥?，唯品會曾做過不少探索——擴充品類，轉(zhuǎn)型平臺型電商，與騰訊和京東密切合作，借鑒拼多多轉(zhuǎn)型社交電商等。

根據(jù)Analysys易觀發(fā)布的 《中國網(wǎng)絡零售B2C市場季度監(jiān)測報告2019年第3季度》數(shù)據(jù)顯示，市場份額方面，2019年第3季度，天貓成交總額較去年同期增長28.5%，占據(jù)市場份額63.1%，排名第一。京東成交總額較去年同期增長20.8%，其市場份額為25.7%，排名第二。蘇寧易購排名第三，其市場份額為5.4%。唯品會和國美分別以2.8%和0.5%的市場份額位列第四和第五。

來自中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)的數(shù)據(jù)則顯示，2019年1-6月，中國電商B2C業(yè)務頭部電商平臺市占率穩(wěn)步提升，腰部電商（比如國美、一號店）和垂直電商平臺（比如唯品會、聚美優(yōu)品）市占率略有下降。

張書樂表示：“品牌特賣本身沒有太多壁壘，早年的窗口期紅利已經(jīng)消失，而綜合性電商平臺輕松達成‘仿制，且貨品更豐富，迭代頻率更快，價格也更親民。而隨著直播帶貨等新一輪的品牌特賣姿勢崛起后，對于單純走圖文模式的唯品會來說，也帶來一定的沖擊?！?/p>

“但核心依然是品牌特賣所開啟的增量市場已經(jīng)基本見底，從綜合性電商平臺手中獲取的一部分用戶需求被較充分釋放，又沒有更多特色來支持特賣的持續(xù)大爆，向上進擊挖掘不出海外購更多的姿勢，市場下沉又難以和拼多多那般徹底放下身段，因此內(nèi)部挖潛見底、外部開源不力下，增速放緩也是必然。但只要有增速，就是良性發(fā)展?！睆垥鴺啡缡钦f。

目前來看，面對多方“圍追堵截”，強化對控入駐平臺的品牌和供應商的把控，并進行持續(xù)跟蹤，切實做到“好貨不貴”，以進一步贏得口碑，對唯品會來說很重要。