羅愫
摘要:全面質(zhì)量管理是指將公司各部門(mén)的設(shè)計(jì)質(zhì)量、過(guò)程控制質(zhì)量、質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)進(jìn)行一體化管理的有效管理體系。隨著經(jīng)濟(jì)和時(shí)代的發(fā)展,人們對(duì)質(zhì)量管理越發(fā)重視,眾多“世界級(jí)”航空公司的成功經(jīng)驗(yàn)證明,全面質(zhì)量管理不僅提高了產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,更在公司的企業(yè)文化改造和重組上有著深刻的影響,是公司獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要管理戰(zhàn)略。航空公司,既從事旅客輸送工作,也承擔(dān)貨物運(yùn)輸任務(wù),具有安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重的產(chǎn)品特性;因此,構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系,在航空公司運(yùn)營(yíng)中有著必要性和重要性。
關(guān)鍵詞:全面質(zhì)量管理 航空公司 應(yīng)用
中圖分類號(hào):F273.2 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A ?文章編號(hào):1009-5349(2020)04-0065-02
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天,質(zhì)量問(wèn)題逐漸成為國(guó)際市場(chǎng)的關(guān)注焦點(diǎn),質(zhì)量是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的底線,而全面質(zhì)量管理則是加快推進(jìn)企業(yè)躋身國(guó)際市場(chǎng)的重要戰(zhàn)略。對(duì)航空公司而言,推行全面質(zhì)量管理,是為了減少整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程及各個(gè)工序的無(wú)效勞動(dòng)和材料消耗,降低生產(chǎn)成本,提高客戶的滿意度和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,進(jìn)而增強(qiáng)自身實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
一、應(yīng)用全面質(zhì)量管理的必要性和特點(diǎn)
(一)應(yīng)用全面質(zhì)量管理的必要性
1.提高公司經(jīng)濟(jì)效益
實(shí)施全面質(zhì)量管理,尤其是公司品質(zhì)管理方面,有利提高企業(yè)效益。對(duì)公司本身而言,嚴(yán)格實(shí)施國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系進(jìn)行公司品質(zhì)管理,有助公司快速達(dá)到法制化、科學(xué)化的要求,進(jìn)而提高公司的經(jīng)濟(jì)效益以社會(huì)效益。從公司外部環(huán)境來(lái)說(shuō),實(shí)施全面質(zhì)量管理,尤其是當(dāng)公司具備相關(guān)國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)以及相關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)監(jiān)督證明后,外界對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)產(chǎn)生極大信任,這對(duì)航空公司而言,取得外界信任,使消費(fèi)者確信該航空公司能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品,有利于提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)而提高公司經(jīng)濟(jì)效益。
2.增強(qiáng)公司產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,全面質(zhì)量管理應(yīng)運(yùn)而生,它集合了經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家航空公司管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),為眾多航空公司完善管理及提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量提供了一定的指導(dǎo),也為公司走向國(guó)際市場(chǎng)打下了良好的基礎(chǔ)。此外,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,質(zhì)量是顧客對(duì)航空公司共同的基本要求;因此,公司需要推行質(zhì)量認(rèn)證體系,以證實(shí)其具有滿足顧客要求的能力,可以為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。這在無(wú)形中對(duì)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益發(fā)揮了積極的作用,也在市場(chǎng)上立下了公司的行為準(zhǔn)則。
3.減少成本支出
在現(xiàn)代貿(mào)易中,實(shí)施第二方審核是普遍存在的現(xiàn)象,一是社會(huì)發(fā)展需要,二是確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵害,但第二方審核在實(shí)施中也顯露出較大的弊端。其一是供方需要提供數(shù)量不少的產(chǎn)品給需方,以供檢驗(yàn)和審核,這無(wú)形中給供方增加了成本壓力。其二,除了需要提供產(chǎn)品檢驗(yàn),還需要另行支付相當(dāng)?shù)臋z驗(yàn)費(fèi)用。檢驗(yàn)結(jié)果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),便會(huì)造成資源浪費(fèi)。因此,只有推行全面質(zhì)量管理,獲得質(zhì)量認(rèn)證,才能避免這樣的弊端。獲得質(zhì)量認(rèn)證書(shū)的好處,除了可以免去第二方審核外,公司還可以申請(qǐng)UL等產(chǎn)品認(rèn)證,節(jié)省認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司進(jìn)行再次認(rèn)證的開(kāi)支。此外,獲得相關(guān)產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證后,有利于在世界貿(mào)易組織中,消除各成員國(guó)之間的關(guān)稅壁壘,增加與各國(guó)之間的貿(mào)易頻率。
(二)應(yīng)用全面質(zhì)量管理方法的特點(diǎn)
1.全過(guò)程性
產(chǎn)品是公司一系列活動(dòng)的結(jié)果,該過(guò)程是由多個(gè)相互影響、相互聯(lián)系的環(huán)節(jié)構(gòu)成的,包括市場(chǎng)調(diào)查、設(shè)計(jì)、原材料供應(yīng)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)出廠、銷售服務(wù)等,每一環(huán)節(jié)都或多或少對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有一定的影響。可以看出,產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)逐步產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,因此,需要對(duì)全過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)和因素進(jìn)行質(zhì)量影響控制,形成一個(gè)綜合的質(zhì)量管理體系。
2.全員性
產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量是公司各部門(mén)、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映,各個(gè)部門(mén)、環(huán)節(jié)中每一位成員的工作質(zhì)量,是構(gòu)成成品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。因此,對(duì)于整個(gè)公司而言,需要調(diào)動(dòng)全體員工參與的積極性,把相關(guān)質(zhì)量管理機(jī)制建立好,使之形成一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、高效的質(zhì)量管理工作體系。
3.全面性
全面性,即航空公司在開(kāi)展質(zhì)量管理過(guò)程中,必須對(duì)包括產(chǎn)品或服務(wù)、活動(dòng)或過(guò)程、組織體系或人,以及以上任意組合進(jìn)行全面質(zhì)量管理。此外,從組織角度看,需要上、中、下層管理員工的齊力協(xié)作,以確保管理過(guò)程中每一環(huán)節(jié)不出現(xiàn)差錯(cuò);從職能角度看,必須促進(jìn)研制、維持和改進(jìn)質(zhì)量形成一個(gè)有機(jī)整體,確保產(chǎn)品質(zhì)量。
二、全面質(zhì)量管理在航空公司的應(yīng)用現(xiàn)狀及改善措施
(一)應(yīng)用現(xiàn)狀分析
航空公司產(chǎn)品的影響涉及范圍廣,小到一件貨物運(yùn)輸,大到人的生命、財(cái)產(chǎn)安全,甚至是國(guó)土安危。因此,對(duì)航空公司而言,其肩負(fù)的責(zé)任很大。然而,目前我國(guó)部分航空公司在運(yùn)行時(shí)還是存在較多問(wèn)題,包括質(zhì)量制度缺陷嚴(yán)重、質(zhì)量管理機(jī)制不完善、質(zhì)量目標(biāo)較模糊、理論應(yīng)用滯后、實(shí)際與理論脫節(jié)、信息記錄太片面等。此外,盡管我國(guó)在航空技術(shù)層面取得了巨大的進(jìn)步,但仍有部分航空公司相關(guān)工作人員技術(shù)水平較低,使航空產(chǎn)品的質(zhì)量存在一定問(wèn)題進(jìn)而威脅到人的生命、財(cái)產(chǎn)安全,乃至國(guó)家安全。因此,解決這些問(wèn)題,是航空公司應(yīng)用全面質(zhì)量管理的首要工作。
(二)改善措施
1.健全質(zhì)量管理機(jī)制
航空公司要實(shí)施全面質(zhì)量管理,建立健全質(zhì)量管理機(jī)制是關(guān)鍵;完善的質(zhì)量管理機(jī)制有利于航空公司的順利運(yùn)營(yíng)及對(duì)人員、環(huán)境進(jìn)行合理、高效的分配和管理。好的質(zhì)量管理機(jī)制是航空產(chǎn)品的質(zhì)量的有力保障,同時(shí)對(duì)后期服務(wù)過(guò)程以及產(chǎn)品使用空間具有極大促進(jìn)作用。一般而言,健全的質(zhì)量管理機(jī)制,包括工作人員責(zé)任制度、組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行工序、環(huán)境資源分配、經(jīng)營(yíng)范圍等,航空公司需要不斷提高科學(xué)技術(shù)以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理機(jī)制,提升自身價(jià)值,從而提高產(chǎn)品質(zhì)量,確保在航空領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。
2.明確質(zhì)量目標(biāo)
航空公司運(yùn)行難度較大,為了確保高效運(yùn)行,必須有基本指標(biāo),即明確航空質(zhì)量管理工作的質(zhì)量目標(biāo),確保航空公司所屬的產(chǎn)品達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)調(diào)查顯示,航空公司明確自身的質(zhì)量目標(biāo),并進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理,對(duì)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性具有促進(jìn)作用,也有助于形成良好的風(fēng)氣。此外,為落實(shí)質(zhì)量目標(biāo),必須對(duì)工作人員進(jìn)行質(zhì)量責(zé)任宣傳培訓(xùn),保證各司其職,各擔(dān)其責(zé),促進(jìn)工作的順利進(jìn)行;通過(guò)一步步實(shí)現(xiàn)各個(gè)小目標(biāo),最終實(shí)現(xiàn)航空公司的質(zhì)量總目標(biāo)。
3.完善質(zhì)量信息化體系
21世紀(jì)是信息技術(shù)時(shí)代,要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,與國(guó)際市場(chǎng)接軌,航空公司必須不斷加強(qiáng)和完善質(zhì)量信息化體系。具體而言,質(zhì)量信息是指產(chǎn)品從生產(chǎn)到完成過(guò)程中形成的與質(zhì)量有關(guān)的各類信息,包括資料、文件、數(shù)據(jù)、報(bào)表等。對(duì)航空公司而言,質(zhì)量信息化體系既是推行全面質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ),也是產(chǎn)品質(zhì)量的保證。
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責(zé)任編輯:楊國(guó)棟