康字 盛靜梅江蘇科技大學

一、引言

“新零售”這一名詞源于在2016年杭州云棲大會上馬云的提出[1]，這個新模式的提出意味著供應鏈傳統(tǒng)的零售環(huán)節(jié)將受到沖擊。對“人物場”重新設定，不是將傳統(tǒng)的線上電商模式和線下零售模式摒棄，而是將其二者融合，再加入現(xiàn)代物流的應用，形成“線上+線下+物流”的全渠道融合模式，使得零售的效率提升到最高。

在4G時代的相對成熟期下，5G技術開始發(fā)展。5G不僅僅只是提升網絡速度那么簡單，它將會更加智能化、泛在化，讓網絡可運用于多個場景，實現(xiàn)人與人、人與物、物與物更好的連接，給人們的生活帶來無法想象的便利。在5G時代的帶領下，新零售模式能更好的發(fā)展，其中最為突出的就是以VR虛擬技術為核心的新購物模式，5G的高速傳輸率讓VR技術的缺陷得以補充，能賦予客戶更好的購物體驗。

二、新零售模式

（一）發(fā)展動因及現(xiàn)狀

如今，隨著網絡成為了人們生活中不可缺少的一部分，網絡購物也成了日人們不可或缺的一種購物方式，不斷沖擊著傳統(tǒng)的線下零售模式。但是近年來，網購規(guī)模雖然不斷擴大，增長的幅度卻是逐年減小[2]。由此可見，電商時代已經到了瓶頸期，隨著更多的零售商加入到這個近乎飽和的市場，市場競爭愈加激烈，不利于電商的發(fā)展。同時雖然網購提供了便利的消費模式，但是不能讓消費者親身體驗的痛點一直無法解決，這樣的線上電商模式已經難以滿足消費者更深一層次的需求。在更多零售商加入市場的情況下，由于線上電商的缺少客戶流量，線下傳統(tǒng)零售受到高成本的支出壓力，原先的線上線下零售行業(yè)在痛點的驅使下不得不向線上線下全渠道融合的方向發(fā)展，想要發(fā)展零售市場，就必須得將零售模式進行革新，因此，新零售模式應運而生。

從中國零售行業(yè)來看，售業(yè)態(tài)經歷了百貨商點、大型集市、購物中心、線上購物的階段，現(xiàn)今已經到了新零售時代。物聯(lián)網、大數據、云計算、智能機器人、區(qū)塊鏈、AR/VR等技術的不斷研發(fā)為新零售時代提供了發(fā)展的契機，5G技術為新零售模式能得到技術的更深保障。目前，中國新零售模式發(fā)展?jié)撃芫薮螅袌鲆?guī)模不斷擴增，阿里和騰訊作為新零售的兩大巨頭，市場競爭十分激烈。

（二）現(xiàn)存問題

1.技術壁壘。新零售模式自上而下都需要技術支持，對于線上和線下的數據收集、后臺分析、高準確性融合都需要高技術的運用，而智能技術的運用使得零售商承擔著高成本的風險。如今的技術還無法滿足需求，線上線下無法做到真正的融合，所以還需要投入大量的人力與資金進行研究，形成新零售模式的技術運用系統(tǒng)。

2.缺乏有效管理?，F(xiàn)在線上的客戶流量較多，后臺的數據庫龐大，分析處理工作繁雜，而新零售模式從線上也向線下轉變，無法得到有效的響應，在少數使用率線上平臺之間，還出現(xiàn)了諸如阿里巴巴和蘇寧“強強聯(lián)合”的現(xiàn)象，使得其它零售企業(yè)處于不利地位。

3.體系不夠完備。消費場景不完善，線上與線下的銜接也缺乏完備的體系，盡管消費者有消費的評價系統(tǒng)，但是也無法阻止假貨的出現(xiàn)，零售商缺乏與制造商的交流，產品的溯源難以保證。物流業(yè)務尚待提速，線下的物流配送體系還不夠智能高效，還無法達到高速配送到指定地點的標準，同時還存在著偏遠地區(qū)難配送、配送包裝回收低效等問題。

三、基于5G時代下的新零售模式展望

（一）營業(yè)模式再造。在場地租金高、企業(yè)利潤下降以及人工成本過高的情況下，社區(qū)設定線下零售點，通過社區(qū)小型門店的設立，使面店越來越小，節(jié)約成本，這是新零售發(fā)展的重要趨勢。同時由于4G的局限性，傳輸速率低下無法滿足后臺高智能技術龐大的計算量，而在5G時代驅使下的線上融合，再通過現(xiàn)代物流的配送體系，將傳統(tǒng)的零售模式進行再造。

（二）購物流程再造。購物流程分為線上虛擬購物、線下VR虛擬場景體驗購物、物聯(lián)購物等三個流程，如圖2所示。線上購物以5G終端為由頭，通過虛擬技術的運用，讓消費者得到感官的刺激認知，從視覺、嗅覺、聽覺等角度獲取商品的信息屬性，在選擇模塊選擇心儀商品進行支付，讓VR設備與支付模塊相連。線下VR虛擬場景化使得讓消費者在場景下得到親身的產品體驗，連接人與物，使消費者得到最大需求。同時在5G技術的發(fā)展下，物聯(lián)網技術得到快速發(fā)展，物與網絡連接，實現(xiàn)產品的智能化管理，網絡后臺會自動記錄消費者的購物信息，有利于給顧客提供個性化消費服務[3]，自動實現(xiàn)對消費者的清單購物，并實現(xiàn)無人智能配送。

圖2 購物流程再造模式圖

（三）基礎設施再造?；?G的大數據時代，必將和新零售模式碰撞出火花。通過3D技術和虛擬現(xiàn)實技術使零售方一系列的基礎設施進行再造，推出在線的3D智能店鋪、虛擬試衣間，給消費者720°全方位的產品服務展示。消費者通過虛擬購物車進行物品的加購，下達支付指令后，自動化倉儲進行智能自動揀貨，這就要求智能機器擁有信息數據庫并快速識別商品，通過最短路徑算法選擇，快速分揀好消費者所需商品，達到快速配送的效果。

四、推動基于5G的新零售模式的對策

（一）加強現(xiàn)代物流配送體系，讓線上線下高強度融合。線上購物模塊應加強數據庫管理，利用營銷手段吸引流量，完善支付體系。線下零售店加強功能區(qū)消費場景的升級與服務，優(yōu)化線上線下資源整合，再通過云計算的智慧物流，形成高質量的配送體系，將物流體系更加智能化，努力實現(xiàn)線上線下完美結合。

（二）升級信息管理系統(tǒng)[4]，完備消費者的數據庫。在5G技術的支持下，大力發(fā)展各類高智能技術設備，利用多種數據處理技術對消費者冗雜的信息進行后臺整合分析，分析消費者的購物喜好，生成專人專屬的消費賬單，便于零售商的精準銷售。同時運用網絡技術加強線上平臺的建設，提升消費者的復購率和消費黏度。

（三）供應鏈多環(huán)節(jié)注重交流銜接，確保產品安全，服務質量優(yōu)質。在供應鏈上制造商、分銷商、零售商、物流商的四方角色應加強協(xié)作交流，確保產品的質量，將商品溯源得以保證。實體零售點的設立應提升消費者體驗的感受，區(qū)域設定可以在社區(qū)小型門店設立，減少場地的租金和人力資源的成本，將資金效力于提升新零售模式的效率品質。

五、結語

新零售“線上服務+線下體驗+現(xiàn)代物流”模式下展現(xiàn)的形式并不唯一，但是零售市場在這種模式下改變各個行業(yè)形態(tài)的過程卻是不可逆轉的[5]。通過運用云計算、大數據、VR虛擬等高技術手段將營業(yè)流程、購物流程、基礎設施進行模式再造，使得線上電商模式、線下傳統(tǒng)營銷模式以及現(xiàn)代物流體系極致融合，形成全新的新零售模式。但新零售模式仍然存在缺乏有效管理、無法保障運行機制等弊端，面對諸如此類問題，新零售模式應充分利用政策帶來的巨大優(yōu)勢，積極深化改革，嚴抓內部管理，引入高科技人才，不斷發(fā)展核心技術，保證模式的質量高效，抓住時代機遇，迎接未來挑戰(zhàn)。