覃瑜慶

[摘? ? ? ? ? ?要]? 結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”教育時代背景，開展非常態(tài)下中職網(wǎng)店客服課程教學實踐探究，提出特殊時期課程開展混合式教學所采用的基本策略及感悟思考。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 互聯(lián)網(wǎng)+;非常態(tài);混合式教學;教學策略

[中圖分類號]? G712? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2020）34-0044-02

一、混合式教學探索實踐背景

黨的十九大提出：推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合，加快數(shù)字中國、網(wǎng)絡強國和智慧社會的建設等任務要求。[1]教育信息化邁入關(guān)鍵發(fā)展期。新時代背景下，大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)悄然推動教育行業(yè)的深刻變革。眾多信息化教學平臺走入職教課堂，混合式教學應用正逐步成為職教教學新常態(tài)。南京師范大學朱雪梅教授研究指出，“在‘互聯(lián)網(wǎng)+時代……融合傳統(tǒng)課堂現(xiàn)場學習與網(wǎng)絡在線學習優(yōu)勢的混合式學習將成為未來學校教學組織的主要方式?！盵2]

2019年8月，廣西區(qū)級科研項目申報獲立項后，本課題成員嘗試應用混合式教學模式開展教學并參加區(qū)級混合式教學比賽獲得較好成績，為課題后續(xù)研究活動積累了有益經(jīng)驗。

2020年2月，教育部發(fā)出號召“停課不停教，停課不停學”。本學期筆者教授課程網(wǎng)店客服獲選非常時期電子商務首門線上專業(yè)課，面向5個班223名學生開設網(wǎng)課教學，圍繞“立德樹人、提高質(zhì)量”這一教育教學根本任務，經(jīng)過數(shù)月中職網(wǎng)店客服混合式教學活動探索實踐，解決了學生面臨的“停學”問題，教學取得了實效。

二、特殊時期中職網(wǎng)店客服混合式教學策略

（一）搭建優(yōu)質(zhì)多元的混合教學平臺

“工欲善其事，必先利其器?！?020年2月，國內(nèi)各類學校紛紛利用AI（人工智能）、大數(shù)據(jù)等網(wǎng)絡技術(shù)，開設“空中課堂”，搭建“空中知識橋梁”。課題團隊原定北京“超星學習通”作為教學平臺，因使用院校多，服務器承重大，難以滿足網(wǎng)絡教學之需。經(jīng)課題組研判，從教師教學和學生自學雙重維度考慮，“騰訊課堂”有強大技術(shù)支持，PPT、音視頻播放，共享屏幕、畫中畫等功能模塊完善、運行平穩(wěn)，是直播課的理想選擇。“學習通”平臺則擁有線上課程及資源庫優(yōu)勢，信息化教學管理功能強大。最終決定借用“雙平臺”同步發(fā)力、優(yōu)勢互補，為分散全區(qū)各地的學生搭建起一間“空中教室”，確保實現(xiàn)“云課堂”教與學的良性互動。

（二）打造“德育為先”的網(wǎng)絡課堂

習近平總書記指出：“要把立德樹人作為教育工作的主線，融入思想道德教育、文化知識教育、社會實踐教育各環(huán)節(jié)，貫穿基礎教育、職業(yè)教育、高等教育各領域……教師圍繞這個目標來教，學生圍繞這個目標來學，才能聚焦聚力、取得實效。”[3]

新時代職教課堂，傳授知識技能固然重要，但培養(yǎng)學生良好的職業(yè)道德、素養(yǎng)，更值得教師探索踐行，尤其在特殊時期更要繃緊“德育為首”這根弦。因此，筆者將課程內(nèi)容融入新時代精神、滲透愛國教育，落實到每節(jié)課中。

1.精選主題，上好“開學第一課”

“良好的開端是成功的一半?！鄙虾玫谝徽n對整體教學至關(guān)重要。筆者將專業(yè)教學內(nèi)容與時代精神有機融合，調(diào)整第一章第四節(jié)“客服基本素質(zhì)”為第一課教學主題，導入央視公益歌曲鼓勵學生排除困難，用功學習。

引領學生回溯2003年阿里巴巴集團居家辦公，開創(chuàng)“淘寶網(wǎng)”，打造國人的網(wǎng)購商城。到2020年，阿里集團旗下的大數(shù)據(jù)共享、菜鳥物流力保配送、無線支付為零接觸付款保駕……今昔對比，彰顯電商保需求、促增長的強大生命力，堅定學生學有所獲、報國為民的信念。尤其是物流、網(wǎng)店客服為代表的電商人始終堅守崗位，更讓學生對職業(yè)素質(zhì)感受深刻。

2.用心取材，深耕每一課

教學是循序漸進的過程，開端良好，仍需深耕每一課。

線上教學中，筆者以教材為本又不拘泥于課本，把握授課契機，融入德育，設法從生活中擷取鮮活德育事例和“客服”案例服務教學，增加趣味性、實用性。

以訪談節(jié)目《十三邀之薇婭》引導學生走進知名電商主播直播間，了解具有“被時代選中的女人”之稱的薇婭，實體轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商近10年的奮斗堅持，讓學生體會選品及客服如何運用詢問、聆聽、觀察等溝通策略挖掘客戶需求，做好產(chǎn)品推薦，提升服務質(zhì)量?！读_永浩抖音首秀帶貨》《“小朱配琦”云帶貨：謝謝你為湖北拼單》等新聞素材，緊扣時代脈搏，拓展學生對電商直播新趨勢的認識。將德育與專業(yè)教學有機結(jié)合，深化教學內(nèi)容，起到“潤物細無聲”的育人作用，提升教學質(zhì)量。

（三）善用富媒體助力教學

加德納多元智能理論指出，人是多感官學習者，用手眼耳嘴等感覺器官認知學習，使用富媒體有助激活感官，提升學習效果。富媒體是指包含動畫、聲音、視頻等交互性信息傳播方式。中職學生年齡小、學歷水平有限，因此，教學采用富媒體強度的教學資源，符合中職生網(wǎng)絡學習特點。

筆者留心收集，借助圖文、動畫等富媒體資源，充實教學資源庫。講授電商物流用助教PPT，圖文并茂介紹海陸空管道等常見運輸方式;借助動畫《快遞與物流》，對比小快遞大物流的區(qū)別和聯(lián)系，通俗易懂;用宣傳片《智定未來》聚焦國內(nèi)物流翹楚順豐公司智能轉(zhuǎn)型的新氣象。豐富學生視聽體驗，傳遞知識、拓展思考，內(nèi)化職業(yè)素養(yǎng)，提升網(wǎng)課教學效果。

（四）多舉措提高線上教學質(zhì)量

習近平指出：“中國堅持不懈推進教育信息化，努力以信息化為手段擴大優(yōu)質(zhì)教育資源覆蓋面。我們將通過教育信息化，逐步縮小區(qū)域、城鄉(xiāng)數(shù)字差距，大力促進教育公平，讓億萬孩子同在藍天下共享優(yōu)質(zhì)教育，通過知識改變命運。人才決定未來，教育成就夢想?！盵4]

線上教學在筆者所在地區(qū)的中職課堂尚未普及，師生仍處于信息技術(shù)再學習、再運用的磨合期。這就要求教師探索應用信息教學技術(shù)，培訓學生學用云學習平臺，以保證線上教學質(zhì)量，讓學生“共享優(yōu)質(zhì)教育”“改變命運、成就夢想”。

結(jié)合當前網(wǎng)絡學情，筆者運用信息化技術(shù)開展線上線下教學，力求實現(xiàn)教學環(huán)節(jié)的有效銜接。

1.課前調(diào)試好教學平臺

為確保上課質(zhì)量，在備齊耳機、話筒、電腦等線上教學設備的基礎上，課題組成員協(xié)作提前調(diào)試平臺，確保網(wǎng)絡教學的有序開展。

2.提高信息技術(shù)運用水平

3月，筆者報名國家教指委《職業(yè)院校教師信息化教學能力提升培訓》及北京博導公司《“1+X”電子商務數(shù)據(jù)分析培訓》，通過參與同步與異步混合方式在線培訓，借鑒總結(jié)經(jīng)驗，積極運用新技術(shù)手段開展混合式教學。

3.融入“翻轉(zhuǎn)課堂”教學理念

翻轉(zhuǎn)課堂實施首要步驟是學生在網(wǎng)絡平臺上學習課程資源。[5]

筆者通過手機軟件掃描上傳教材圖片，將部分學習內(nèi)容前置。設置課前檢測題，引導學生自學;課上適時推送練習，講練結(jié)合，檢測學生的知識掌握情況，必要時微調(diào)授課進度;課后學生可復看課程資料，回放課程鞏固學習。

4.探索網(wǎng)絡師生互動方式

網(wǎng)課環(huán)境下，輕松課堂氛圍更能激發(fā)學生的學習熱情。課前簽到讓學生有“儀式感”，學生聽課感興趣會送“花”、送“火箭”，不影響授課也無需阻止;教師應學習講好“客服”小故事，適時用網(wǎng)絡語言拉近距離，活躍氛圍。

此外，通過發(fā)布主題討論、網(wǎng)絡投票等活動，再適時引入“競爭”和“激勵”機制，采用搶答、累積集贊數(shù)等學生喜聞樂見的網(wǎng)絡互動方式，能有效激勵學生自主表達，增加師生、生生交流。

5.科學彌補教與學短板

運用木桶定律，解決線上教學問題。木桶定律也稱短板效應，是指一只木桶能盛多少水，取決于最短那塊木板。故筆者決定，一要補教材“短板”。教材部分內(nèi)容相對滯后，需要加強案例教學。二需應對學生專注力不足。調(diào)查得知線上教學時間過長，學生聽課熱情、專注力下降。通過調(diào)整講課時間，課間10分鐘播放輕音樂，90%以上學生表示聽課效果更好。三是由于多種因素，難免有學生缺課，混合式教學能讓學生在非直播時段，線下靈活利用資源自學，培養(yǎng)自學能力，跟上教學進度。四是補上體驗性實踐少的短板。盡可能開展貼近生活的情境實訓，拓展學生的認知學習。如，考核應用7天無理由退貨規(guī)定，如何中途截停所購物品。

6.發(fā)布在線測試與評價

考慮學生技術(shù)能力差異，線上作業(yè)力求難度適中，保證絕大多數(shù)學生能用手機完成，合理范圍內(nèi)變換題型，連線題、音頻題、手寫拍照等都可以嘗試運用。教師可單獨線上評價，結(jié)合重點集體講評;通過學生反饋、課程回放開展教學反思，進一步提高教學質(zhì)量，鞏固線上教學成果。

三、思考和建議

通過網(wǎng)店客服混合教學實踐探索，筆者產(chǎn)生幾點思考和建議：

1.教師科學運用教學平臺，有助于實現(xiàn)分層教學。如，布置作業(yè)難易結(jié)合，兼顧不同學習層次學生的需求，在鞏固基礎知識前提下，讓學有余力的學生能有所拔高。測試要注重考查知識遷移應用能力，啟發(fā)學生思考。

2.考慮到中職學生信息技術(shù)能力參差不齊，為保證教學平臺的有效利用，教師可對全體學生進行技術(shù)應用培訓。同步組建助學團隊，對正副小組長開展集中培訓，由組長帶動其他同學，互學互助，以點帶面，打開團隊合作學習的良好局面。

3.對教師而言，開展課程信息化教學是一個實踐—總結(jié)—再實踐—再提升的螺旋式上升過程，不可能一蹴而就。這就要求教師對潛在困難有充分思想準備，通過收集教學案例，開展教學反思，借助教學數(shù)據(jù)的挖掘分析，尋找問題解決的突破口。只有勤記多思、善總結(jié)，才能將信息化教學持續(xù)向前推進，著力破解職教專業(yè)教學“進不去、看不見、難再現(xiàn)”的實踐性教學難題。

新形勢下，中職教師亟須更新教學觀念，在非常態(tài)與新常態(tài)下發(fā)揮教學智慧，奮發(fā)有為。在學校復學、教學恢復常態(tài)化后，教師應研究總結(jié)線上教與學情況，統(tǒng)籌規(guī)劃新的教學任務，利用有限教學時間，做好線上線下教學銜接，確保教學的有效性。

筆者通過實踐感受到，教師要順應時代發(fā)展要求，發(fā)掘混合式教學內(nèi)在潛力，善用新技術(shù)提升線上線下教學實效性，把傳統(tǒng)課堂和“空中課堂”當成與學生共成長的平臺，巧用教學新方式傳道授業(yè)解惑。

參考文獻：

[1]李勝.加快推進大數(shù)據(jù)與實體經(jīng)濟深度融合[EB/OL].（2019-06-21）[2020-04-30].http：//www.ce.cn/xwzx/gnsz/gdxw/201906/21/t20190621_32414232.shtml.

[2]朱雪梅.互聯(lián)網(wǎng)學習與現(xiàn)場學習的融合[EB/OL].（2019-11-29）[2020-04-30].http：//edu.gmw.cn/2019-11/29/content_33360792.htm.

[3]李介.新華網(wǎng)評：“功夫”到位，方能立德樹人[EB/OL].（2018-09-12）[2020-04-30].http：//www.xinhuanet.com/2018-09/12/c_1123416586.htm.

[4]新華社.習近平致國際教育信息化大會的賀信[EB/OL].（2015-05-23）[2020-04-30].http：//www.gov.cn/xinwen/2015-05/23/content_2867645.htm.

[5]夏秀芳，孔保華，崔立雪.基于“MOOC+SPOC”的翻轉(zhuǎn)課堂教學模式探討[J].林區(qū)教學，2020（4）：14-17.

編輯 張 慧