摘? 要：高復(fù)雜產(chǎn)品與低復(fù)雜產(chǎn)品的界面與學(xué)習(xí)成本對(duì)用戶有影響。這項(xiàng)研究的主要目的是透過產(chǎn)品界面的難易程度與學(xué)習(xí)成本的高低分析對(duì)用戶的決策影響。不少文獻(xiàn)提出高復(fù)雜產(chǎn)品并且是高學(xué)習(xí)成本會(huì)降低用戶的積極性，而低復(fù)雜產(chǎn)品使用高學(xué)習(xí)成本會(huì)提升用戶的積極性。但忽略了學(xué)習(xí)成本是否會(huì)影響對(duì)產(chǎn)品的選擇。通過展示不同復(fù)雜程度的產(chǎn)品圖片于參與者，并且使用六項(xiàng)九分制的問卷調(diào)查和參與者的決擇來做出統(tǒng)計(jì)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在高復(fù)雜產(chǎn)品和低復(fù)雜產(chǎn)品的界面表示中，高學(xué)習(xí)成本較低學(xué)習(xí)成本受歡迎，并且不會(huì)因高的學(xué)習(xí)成本降低了積極性，或降低用戶對(duì)產(chǎn)品的選擇。

關(guān)鍵詞：界面設(shè)計(jì);學(xué)習(xí)成本;不同復(fù)雜度;產(chǎn)品設(shè)計(jì);影響

隨著科技的迅速發(fā)展，產(chǎn)品在市場(chǎng)上的推廣也隨之改變。為了吸引用戶的眼光，產(chǎn)品將不斷地進(jìn)行改良或創(chuàng)新。因此準(zhǔn)確識(shí)別和獲取用戶的需求至關(guān)重要[1]。而產(chǎn)品設(shè)計(jì)大部分關(guān)注技術(shù)和開發(fā)，忽略了視覺形式[2]。而界面的操控和產(chǎn)品的視覺需要統(tǒng)一，才不會(huì)在視覺上誤導(dǎo)用戶的使用。當(dāng)今是一個(gè)物質(zhì)豐富的時(shí)代，用戶購物時(shí)面臨越來越多的產(chǎn)品和品牌選擇，所以產(chǎn)品給用戶的首要感知非常重要。除產(chǎn)品的整體造型、功能以外，界面與產(chǎn)品是不可分離的存在。界面的信息是用戶使用產(chǎn)品交互的重要媒介。先前的研究以產(chǎn)品的新穎性做出探討，找出產(chǎn)品的新穎性會(huì)對(duì)用戶有積極的影響[3]，但也可能產(chǎn)生負(fù)面的影響[4]。因此，新穎的設(shè)計(jì)會(huì)隨著時(shí)代進(jìn)步不斷變化，使產(chǎn)品更加人性化。

影響用戶對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)因素有很多，而本文主要從界面的學(xué)習(xí)成本來探討用戶對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)。產(chǎn)品在先前的研究被分為兩類，即高復(fù)雜度與低復(fù)雜度[5]463。因此，本文會(huì)以高復(fù)雜度與低復(fù)雜度的產(chǎn)品界面來探討用戶對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，并試圖將高復(fù)雜度產(chǎn)品的復(fù)雜和簡(jiǎn)單的界面和學(xué)習(xí)成本進(jìn)行匹配，探討是否可以減少或增加用戶對(duì)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本，從而揭示用戶對(duì)產(chǎn)品界面的反應(yīng)。因?yàn)楫a(chǎn)品界面設(shè)計(jì)是常常被忽略的一個(gè)因素，所以該研究對(duì)未來產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)尤其重要。

一、理論框架與研究假設(shè)

（一） 學(xué)習(xí)成本對(duì)高復(fù)雜產(chǎn)品與低復(fù)雜度產(chǎn)品的關(guān)系

Klemperer對(duì)學(xué)習(xí)成本的定義是用戶在認(rèn)知和學(xué)習(xí)新產(chǎn)品或新品牌的過程中發(fā)生的成本[6]。Keller提出了學(xué)習(xí)成本是指積累必要的知識(shí)而付出的認(rèn)知努力，這些知識(shí)指對(duì)于有效使用是必要的[7]。認(rèn)知會(huì)因不同的年齡、教育程度、個(gè)人經(jīng)歷等不同有所轉(zhuǎn)變。而知識(shí)的獲取需要認(rèn)知努力，因此不同復(fù)雜程度的產(chǎn)品與學(xué)習(xí)成本是互相關(guān)聯(lián)的。有研究指出，高學(xué)習(xí)成本的推論對(duì)用戶而言是消極;低學(xué)習(xí)成本的推論是積極[5]463。如果用戶使用高復(fù)雜產(chǎn)品，對(duì)該產(chǎn)品的新屬性也處于高學(xué)習(xí)的狀態(tài)。所以產(chǎn)品復(fù)雜性是使用產(chǎn)品所需新知識(shí)的程度[8]。再進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，低復(fù)雜度產(chǎn)品的新屬性對(duì)于用戶有積極作用;在高復(fù)雜度產(chǎn)品添加新屬性是降低產(chǎn)品的評(píng)價(jià)[5]464。因此筆者認(rèn)為，在高復(fù)雜度產(chǎn)品中，需要較高的學(xué)習(xí)成本，導(dǎo)致用戶對(duì)產(chǎn)品有負(fù)面的評(píng)價(jià)，不排除用戶在高復(fù)雜度產(chǎn)品不知如何操作而產(chǎn)生挫敗感。而低復(fù)雜度產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本較低，用戶在使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生愉悅感。不同產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本，會(huì)帶給用戶不同的評(píng)價(jià)。這些研究發(fā)現(xiàn)了不少用戶對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知的理論。

愉悅感在用戶心理感受上具有非常重要的地位。從以上的研究推測(cè)，高復(fù)雜的產(chǎn)品增加新的功能會(huì)令用戶產(chǎn)生消極反應(yīng)，而低復(fù)雜度產(chǎn)品增加新功能對(duì)用戶是積極的。但有一篇研究是以產(chǎn)品的享樂價(jià)值和學(xué)習(xí)成本來測(cè)試用戶的決策，結(jié)果發(fā)現(xiàn)享樂價(jià)值越高，并且是高學(xué)習(xí)成本，用戶的采納意愿是很強(qiáng)的[9]。由此發(fā)現(xiàn)在不同復(fù)雜程度的產(chǎn)品增加享樂價(jià)值，即使學(xué)習(xí)成本增加，但更吸引用戶。從而也說明如今用戶和產(chǎn)品交互的重要性。不同的研究表明，高復(fù)雜產(chǎn)品、低復(fù)雜產(chǎn)品、不同的學(xué)成本等因素會(huì)造成不同的狀態(tài)，卻沒有提出是否會(huì)影響用戶的選擇。

（二）界面與產(chǎn)品的關(guān)系

本研究所取用的是實(shí)體用戶界面（Solid User Interface）。用戶主要通過界面的信息來完成對(duì)產(chǎn)品的操作，因此界面就是用戶與產(chǎn)品之間的橋梁，使產(chǎn)品可以發(fā)揮應(yīng)有的作用，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品本身的價(jià)值。而且產(chǎn)品的使用難易程度，是由整個(gè)界面系統(tǒng)決定的[10]76。一些產(chǎn)品有初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)使用者之分，針對(duì)不同專業(yè)的用戶對(duì)產(chǎn)品的功能和界面做出調(diào)整和設(shè)計(jì)。研究者Andreia等人建議減少添加額外的功能，可提高用戶的體驗(yàn)質(zhì)量[11]。所以，有些產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)的功能的按鈕添加，會(huì)增加用戶的學(xué)習(xí)成本，導(dǎo)致體驗(yàn)質(zhì)量下降。另外，學(xué)習(xí)成本與人類的認(rèn)知相關(guān)。認(rèn)知是日常生活不可缺乏的一個(gè)媒體。認(rèn)知可供性是指幫助用戶理解、思考以及學(xué)習(xí)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)屬性[10]78。不同年齡對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)會(huì)隨著個(gè)人的認(rèn)知不同而產(chǎn)生變化，所以不同年齡段的用戶行為會(huì)影響學(xué)習(xí)成本。

（三） 總結(jié)

從以上的研究延伸，高復(fù)雜度產(chǎn)品與低復(fù)雜度產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本可以從產(chǎn)品的界面體現(xiàn)。如今還沒有研究指出高復(fù)雜度產(chǎn)品的界面操控按鈕減少是否可以提升用戶對(duì)產(chǎn)品的積極性，而高復(fù)雜的界面表面操控按鈕增加是否令用戶有負(fù)面的評(píng)價(jià)。相對(duì)而言，低復(fù)雜度產(chǎn)品增加學(xué)習(xí)成本是否體現(xiàn)積極的評(píng)價(jià)。從這些評(píng)價(jià)中，是否影響用戶的選擇性。

從認(rèn)知角度出發(fā)，界面上較多按鈕會(huì)使用戶有復(fù)雜性的感受，從而引伸較高的學(xué)習(xí)成本。而界面上較少按鈕則使用戶降低了學(xué)習(xí)成本。因此透過以下實(shí)驗(yàn)方法來證實(shí)用戶在高復(fù)雜度產(chǎn)品或低復(fù)雜度產(chǎn)品的不同界面設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)成本的影響。從中觀察用戶選擇產(chǎn)品的決定是否與學(xué)習(xí)成本的高低有關(guān)系。

二、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)及實(shí)驗(yàn)方法—論證與步驟

（一） 實(shí)驗(yàn)總體設(shè)計(jì)

本研究的目的是測(cè)試用戶對(duì)高復(fù)雜產(chǎn)品和低復(fù)雜產(chǎn)品界面與學(xué)習(xí)成本的反應(yīng)。具體來說，首先對(duì)高復(fù)雜產(chǎn)品和低復(fù)雜產(chǎn)品進(jìn)行文本描述。其次，設(shè)計(jì)師會(huì)提供四種類型的圖片，消除其他視覺上對(duì)用戶的影響，統(tǒng)一產(chǎn)品外觀。分別用單反相機(jī)和冰箱做高低界面的表達(dá)，高復(fù)雜界面的定義以功能和按鈕居多，而低復(fù)雜界面的定義以功能和按鈕少來介定。參與者需要對(duì)這兩種高低復(fù)雜度產(chǎn)品的界面進(jìn)行評(píng)分。本文以用戶的決策作為因變量。產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)是學(xué)習(xí)成本高低的重要因素，作為本實(shí)驗(yàn)的自變量，即是控制變量。將高復(fù)雜產(chǎn)品（單反相機(jī)）和低復(fù)雜產(chǎn)品（冰箱）的界面設(shè)計(jì)分別呈高低狀態(tài)（如表1）。

（二） 測(cè)量工具

本研究在高復(fù)雜產(chǎn)品中選擇了單反相機(jī)與低復(fù)雜產(chǎn)品的冰箱作為刺激材料。已有研究證明單反相機(jī)是高復(fù)雜度產(chǎn)品，而冰箱屬于低復(fù)雜度產(chǎn)品[5]466。學(xué)習(xí)成本的推斷是通過三項(xiàng)九分制來衡量，學(xué)習(xí)時(shí)間成本低/學(xué)習(xí)時(shí)間成本高、精力成本低/精力成本高、努力成本低/努力成本高[5]465。界面評(píng)價(jià)也采用三項(xiàng)九分制來衡量，包括界面的清楚/混亂、學(xué)習(xí)系統(tǒng)易/學(xué)習(xí)系統(tǒng)難、分辨界面中的目標(biāo)易/分辨界面中的目標(biāo)難，來自QUIS的其中三個(gè)分值。最后在單反相機(jī)類別中選出參與者喜歡的單機(jī)，冰箱類如是，并咨詢參與者選擇該產(chǎn)品的原因。

（三） 程序

參與本研究的有20名參與者、45%男性、平均年齡22歲。受試者坐在安靜的環(huán)境下完成問卷調(diào)查。首先要求受試者觀察四組產(chǎn)品的圖片，來完成界面和學(xué)習(xí)成本的九分量表評(píng)分。之后需要在高復(fù)雜產(chǎn)品和低復(fù)雜產(chǎn)品中各選出一個(gè)心儀的產(chǎn)品，并要求參與者對(duì)選擇的產(chǎn)品做出簡(jiǎn)單的解釋。

（四） 實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析

1.可靠性分析

本研究采用了Cronbachs α內(nèi)部一致性系數(shù)對(duì)相關(guān)量表的可信度進(jìn)行檢驗(yàn)。因?yàn)樗鶞y(cè)量的變量是多指標(biāo)衡量方式。結(jié)果如表2所示，所有的數(shù)據(jù)均大于0.7視為達(dá)到了滿意的信度。所統(tǒng)計(jì)的各變量系數(shù)值均在0.735～0.934之間，證明所測(cè)的結(jié)果具有很高的可靠性。

2.控制檢驗(yàn)分析

在不同的界面控制中，參與者對(duì)界面的評(píng)價(jià)有著明顯的差異，均值（高）=7.4278，均值（低）=6.9997，p<0.001。在不同學(xué)習(xí)成本的控制組中，參與者的學(xué)習(xí)成本也有明顯的差異，均值（高）=6.2888，均值（低）=6.6444，p<0.001。這說明本文控制是成功的（如表3）。

從參與者的選擇意愿可以看出，在高復(fù)雜度產(chǎn)品和低復(fù)雜度產(chǎn)品中，大部分參與者都會(huì)選擇高學(xué)習(xí)成本的產(chǎn)品。因此證明在高復(fù)雜度產(chǎn)品和低復(fù)雜度產(chǎn)品中，學(xué)習(xí)成本高的較學(xué)習(xí)成本低的受歡迎。并沒有因高復(fù)雜度產(chǎn)品的高學(xué)習(xí)成本造成消極的狀態(tài)，而影響參與者的決定。結(jié)果如表4所示。在咨詢參與者為什么選擇相應(yīng)的產(chǎn)品時(shí)，選擇高學(xué)習(xí)成本的參與者大部分提到價(jià)格、功能。而選擇低學(xué)習(xí)成本的參與者提及的是簡(jiǎn)單、不費(fèi)腦、功能。

三、研究不足與未來研究

本研究實(shí)驗(yàn)的調(diào)查對(duì)象均是在校的本科與研究生，使得研究結(jié)果具有一定的局限性。參與者年齡在18至25歲之間，所以數(shù)據(jù)結(jié)果不能以偏概全。因參與者的教育性別、背景、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)等，都會(huì)影響參與者對(duì)產(chǎn)品的選擇。此外，不能提供真實(shí)的產(chǎn)品樣品給參與者，只提供圖片，與真實(shí)性會(huì)有一定的落差。并且學(xué)術(shù)界對(duì)學(xué)習(xí)成本的指標(biāo)較少，不能完整地確定參與者對(duì)整個(gè)學(xué)習(xí)產(chǎn)品的認(rèn)知。因此本文認(rèn)為，在未來的研究中可以根據(jù)不同的產(chǎn)品，考慮不同人群的需要，以及如何更好地運(yùn)用在實(shí)際操作上。

四、結(jié)語

研究實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，高復(fù)雜產(chǎn)品的復(fù)雜界面較簡(jiǎn)單界面更受參與者喜歡。低復(fù)雜度產(chǎn)品的復(fù)雜界面較簡(jiǎn)單界面更受喜歡。而參與者的選擇會(huì)從價(jià)格和功能上考慮，被認(rèn)為界面上的功能凸顯了價(jià)格。另一方面參與者會(huì)考慮功能是否能用得上，或進(jìn)行簡(jiǎn)單的操控。與Hoyer[5]462所提出高學(xué)習(xí)成本會(huì)使人有消極的反應(yīng)相比，本研究卻發(fā)現(xiàn)高學(xué)習(xí)成本即使有消極的一面，也不妨礙參與者的選擇。從大部分青年人的選擇當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，界面上的學(xué)習(xí)成本越高代表功能越多，并且參與者會(huì)自動(dòng)與價(jià)格聯(lián)想在一起。因此，無論是高復(fù)雜度產(chǎn)品或是低復(fù)雜度產(chǎn)品，提高學(xué)習(xí)成本都會(huì)吸引更多用戶的選擇。最后，也許高復(fù)雜產(chǎn)品的新屬性會(huì)形成消極狀態(tài)，但高復(fù)雜產(chǎn)品的高學(xué)習(xí)成本對(duì)現(xiàn)今的青年群體更有吸引力。

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作者簡(jiǎn)介：藍(lán)苑珊，華僑大學(xué)美術(shù)學(xué)院碩士研究生。研究方向：藝術(shù)設(shè)計(jì)。