賈煒榮

摘要：隨著智能技術(shù)的不斷發(fā)展，手機(jī)行業(yè)有了快速的發(fā)展，下文我們介紹了小米手機(jī)的營銷方式，并分析了小米手機(jī)的發(fā)展情況以及問題，從而提出相應(yīng)的解決方案。

關(guān)鍵詞：小米手機(jī);整合營銷;發(fā)展

1.現(xiàn)今手機(jī)行業(yè)的發(fā)展

1.1智能手機(jī)的應(yīng)用發(fā)展

近年來，中國智能手機(jī)和4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在中國第一、第二和第三城市不斷地普及，這促進(jìn)了中國手機(jī)市場的擴(kuò)展，接著在手機(jī)的更新過程中，小米手機(jī)脫穎而出，在由第三和第四城市的用戶運(yùn)行的第二臺(tái)替換機(jī)中，OPPO和VIVO手機(jī)占著一定優(yōu)勢，現(xiàn)如今，華為、小米、OPPO、VIVO、蘋果成為五個(gè)最大智能機(jī)企業(yè)。2017年，中國手機(jī)更換浪潮已經(jīng)逐漸過去，2018年，中國手機(jī)市場有了一定的發(fā)展。2018年之后，中國智能手機(jī)的出貨量與去年同期相比有所下降。增量市場的消失意味著市場的注意力已經(jīng)從出貨量增加轉(zhuǎn)向存貨競爭。經(jīng)過一年半的庫存競爭之后，許多小型制造商消失了，華為、小米、OPPO、VIVO和蘋果已成為前五名手機(jī)企業(yè)。

1.2小米手機(jī)的發(fā)展?fàn)顩r

小米移動(dòng)2018年年報(bào)顯示，截至2018年12月31日止年度，公司總收入大幅增長，達(dá)到1749億元人民幣，比上一年增長6%，調(diào)整后凈利潤比增長59.5%，約86億元人民幣。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2018年底，小米的智能手機(jī)出貨量排名世界第四，智能手機(jī)分部收入約為1138億元人民幣。通過LOT平臺(tái)連接的設(shè)備數(shù)量約為150億臺(tái)，比上年增長193.2%，營業(yè)額為438億元。

2.小米手機(jī)營銷實(shí)例

2.1社交平臺(tái)多

一是小米論壇。小米公司成立于2010年，是第一家使用論壇吸引用戶的公司。小米論壇是所有小米粉絲進(jìn)行討論和交流的平臺(tái)，用戶可以通過訂閱論壇ID獲取信息，也可以通過論壇發(fā)帖回帖分享他們的經(jīng)驗(yàn)、策略和尋求幫助。二是微信。微信可以與通訊錄中的朋友進(jìn)行聊天、語音、視頻等，獲取即時(shí)通訊，許多公司將其視為其產(chǎn)品廣告的重要平臺(tái)，小米公司也不例外，計(jì)劃盡快將微信用作廣告工具。三是抖音。抖音APP誕生于2016年9月，是一款帶有短音樂視頻的社交軟件，用戶選擇一首歌曲添加相應(yīng)特效創(chuàng)建15秒的錄制作品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，小米抖音賬號(hào)目前擁有340萬粉絲和1100萬點(diǎn)贊，主要通過短視頻介紹小米手機(jī)玩法，憑借強(qiáng)勁的聽覺視覺沖擊來進(jìn)行相關(guān)營銷，由此小米手機(jī)通訊的品牌再次引起人們的關(guān)注。

2.2口碑營銷

小米的口碑營銷專注于創(chuàng)造三個(gè)優(yōu)勢：物有所值、個(gè)性和專業(yè)。

首先，最吸引人的優(yōu)勢就是物有所值。小米手機(jī)側(cè)重于超值促銷，并非總是低價(jià)，這種促銷對(duì)希望購買高性能手機(jī)的消費(fèi)者非常有吸引力。小米手機(jī)上的廣告、文字和海報(bào)，從沒出現(xiàn)低價(jià)等字眼，而全國市場上其他的手機(jī)促銷海報(bào)則提供了許多低價(jià)和低成本的文字。如果將重點(diǎn)放在低價(jià)上，吸引用戶的將成為純低成本手機(jī)的主機(jī)，小米手機(jī)品牌很容易被貼上“低價(jià)”的標(biāo)簽，不利于企業(yè)發(fā)展。

其次，小米手機(jī)一直致力于創(chuàng)造出能夠突破傳統(tǒng)手機(jī)并挑戰(zhàn)本身功能的個(gè)性化手機(jī)，這種品牌理念受到當(dāng)今年輕人的強(qiáng)烈追捧，而這恰恰是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的主導(dǎo)理念，因此小米的品牌文化非常得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

最后，小米沒有像其他品牌手機(jī)那樣收集許多與提升手機(jī)卓越能量有關(guān)的功能參數(shù)，而是通過引入“家庭”組和移動(dòng)電話的最佳性能，與抽象設(shè)置相比，這對(duì)于消費(fèi)者的理解和感知更為有用。此外，由于小米手機(jī)的獨(dú)特特性，出色的質(zhì)量和個(gè)性化的硬件和軟件設(shè)計(jì)更加凸顯其專業(yè)性，使消費(fèi)者更加鐘愛小米手機(jī)，從而導(dǎo)致小米品牌越來越深入人心。

2.3粉絲效應(yīng)

小米從一開始就以“高配置、低價(jià)格”的形象向公眾開放，無論產(chǎn)品的質(zhì)量或技術(shù)如何，小米都精心打造、追求卓越。通過這種形象定位、品牌戰(zhàn)略，還有明星廣告效應(yīng)，小米迅速成了公眾的熱點(diǎn)。更重要的是小米不僅將消費(fèi)者視為朋友，而且將其視為積極的合作伙伴，在小米成立之初，普通用戶如果對(duì)該系統(tǒng)非常感興趣，并充滿熱情，可以與技術(shù)團(tuán)隊(duì)一起參與設(shè)計(jì)、開發(fā)、使用、反饋等過程。此外，小米對(duì)消費(fèi)者的需求非常重視，小米手機(jī)的友好型設(shè)計(jì)和創(chuàng)新概念均來自于用戶的意見，同時(shí)小米仍然堅(jiān)持“所有粉絲營銷”的概念。無論您是高管還是員工，無論業(yè)務(wù)的最高端還是最低端，無論他們的工作量是多少，他們都會(huì)花時(shí)間與網(wǎng)絡(luò)上的小米用戶進(jìn)行誠實(shí)的互動(dòng)，幫助用戶回答問題已逐漸成為小米的企業(yè)文化，從長遠(yuǎn)來看，消費(fèi)者反饋的問題不僅可以得到迅速解決，而且還可以樹立良好品牌形象。

3.小米在營銷過程中存在的問題

小米的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)不高。小米手機(jī)的一些關(guān)鍵組件是由外部公司設(shè)計(jì)和提供的，一旦出現(xiàn)連接問題，就會(huì)嚴(yán)重?fù)p害小米手機(jī)的發(fā)展。此外，缺乏獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)也是造成消費(fèi)者誤解的根源，例如小米手機(jī)被視為鑲嵌手機(jī)，沒有創(chuàng)新。知識(shí)產(chǎn)權(quán)不高是小米手機(jī)在開發(fā)中需要注意的問題。

“粉絲效應(yīng)”有利也有弊。小米是第一家利用粉絲營銷的互聯(lián)網(wǎng)公司，可以說粉絲效應(yīng)幫助了小米的快速發(fā)展和營銷。同時(shí)也產(chǎn)生一些不可避免的問題，由于小米的外部促銷主要基于微博、QQ空間和微信等社交媒體平臺(tái)，因此粉絲通常期望產(chǎn)品促銷效率超出預(yù)期，如果粉絲失望，他們會(huì)使用社交媒體來傳播這種負(fù)面的用戶體驗(yàn)，這種負(fù)面影響在互聯(lián)網(wǎng)上迅速傳播，并大大降低了品牌形象，因此，這種情況下小米粉絲效應(yīng)是樹立小米品牌形象的嚴(yán)重障礙。

難以樹立奢侈品牌形象。自六年前創(chuàng)立小米以來，手機(jī)、空氣凈化器、智能電飯鍋、小米手鐲、小米平板電腦和其他相關(guān)產(chǎn)品都是低價(jià)的策略，這種做法已導(dǎo)致許多消費(fèi)者質(zhì)疑小米產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)產(chǎn)品銷售產(chǎn)生重大影響。隨著時(shí)間的流逝，很難改變消費(fèi)者對(duì)品牌低成本標(biāo)簽的立場，這將阻礙未來小米高端產(chǎn)品促銷活動(dòng)的開展。

公共關(guān)系不統(tǒng)一。小米手機(jī)最初主要是在互聯(lián)網(wǎng)通過在線廣告、微博等進(jìn)行推廣，而忽略了與線下商店相關(guān)的重要性。盡管小米已經(jīng)直接在全國范圍內(nèi)管理商店，但是現(xiàn)實(shí)中的售后問題尚未解決，離線商店的擴(kuò)展并沒有真正的用處。在線營銷主要側(cè)重于產(chǎn)品價(jià)格和渠道，線下營銷側(cè)重于面對(duì)面的交流以及與客戶的個(gè)體化，兩者結(jié)合效果會(huì)更佳。

4.小米手機(jī)發(fā)展建議

改善溝通方式?，F(xiàn)如今，傳統(tǒng)的營銷和獨(dú)特的傳播方式已不再能夠滿足客戶到達(dá)的業(yè)務(wù)需求，為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，需要選擇一種適合公司發(fā)展的溝通方式。在互聯(lián)網(wǎng)和生活相互交織的時(shí)代，新媒體的種類也多種多樣，隨著這些媒體的出現(xiàn)，整合的營銷傳播也變得多樣化，那就需要使用新的多媒體平臺(tái)，整合各種營銷方法，并以統(tǒng)一的聲音回應(yīng)消費(fèi)者，可以最大程度地提高溝通效率。完善創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。小米需要基于公開、公平和公平的原則，完善績效考核體系、工資分配體系、激勵(lì)體系、就業(yè)體系，企業(yè)需要提供一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)和公平的雇用制度，以留住最好的人才。其次，需要改進(jìn)專利技術(shù)，缺乏專利技術(shù)一直是小米的“短板”，阻礙了小米的發(fā)展和壯大。因此，為了長久的發(fā)展小米必須建立自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，不斷提高專業(yè)技術(shù)。

結(jié)束語

綜上所述，上文向我們介紹了小米手機(jī)的當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r，然后列舉小米手機(jī)營銷的示例，并且還分析了每個(gè)實(shí)例的特征，接著提出了小米營銷和發(fā)展建議中的問題并解決。

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