郭星池 劉萍

[摘要]作為公眾意見的網(wǎng)絡(luò)輿論本是推動社會良性發(fā)展的巨大力量，但網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”卻像慢性毒藥一樣侵蝕著個體與社會?？雌饋頋撘颇?、微乎其微的網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”是極具殺傷力和破壞性的。在網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”愈加擴散的當(dāng)下只有先找到問題的根源，才能夠找到能夠徹底清除這個毒瘤的良方。網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”在內(nèi)容上是指那些失實的網(wǎng)絡(luò)輿論，以及事件真實但卻不符合事物本來面目的網(wǎng)絡(luò)輿論，在表現(xiàn)形式上是指這些輿論通過傳播而產(chǎn)生的虛假景象;網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”是多種因素共同作用的結(jié)果，包括網(wǎng)民的非理性偏好、“碎片化”傳播的影響和自媒體傳播失范行為等;網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”一旦形成，對網(wǎng)絡(luò)傳播生態(tài)、社會風(fēng)氣以及管控治理等方面的破壞性是極其強大的。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”;受眾;輿論生態(tài)

[中圖分類號]G206[文獻標(biāo)志碼]A[文章編號]1000-8284（2020）06-0142-07

網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”在內(nèi)容上是指那些失實的網(wǎng)絡(luò)輿論，以及事件真實但卻不符合事物本來面目的網(wǎng)絡(luò)輿論，在表現(xiàn)形式上是指這些輿論通過傳播而產(chǎn)生的虛假景象。網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”在日常生活中經(jīng)常出現(xiàn)，但卻不容易引起公眾注意，他像慢性毒藥一樣，一點一點地侵蝕著每個人，侵蝕著社會。如今，網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”呈愈演愈烈的發(fā)展態(tài)勢，只有先找到問題的根源，才能夠?qū)さ脧氐浊宄@個毒瘤的良方。

一、網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”是多種因素共同作用的結(jié)果

網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”的成因可以從受眾、傳播過程、傳播者三個方面進行分析。既有網(wǎng)民的非理性偏好所導(dǎo)致的盲從跟風(fēng)、懲強扶弱等心理原因;也有長期接受碎片化傳播導(dǎo)致的表達、傳播、閱讀的碎片化，使公眾無法知曉實情;還有部分媒體為謀取私利而做出一系列失范行為。

（一）網(wǎng)民的非理性偏好

網(wǎng)絡(luò)輿論是一把雙面劍，其中既有可以幫助監(jiān)督公共事務(wù)的積極意見、見解，同時也有具有破壞性的、不利于社會發(fā)展的消極輿論。由于網(wǎng)民的性格、個人素質(zhì)、個人經(jīng)歷等不同，其在面對某些事件時，會無意識地發(fā)布一些不符合事件本身面目的網(wǎng)絡(luò)輿論，例如謾罵、攻擊等偏激的語言和行為極易造成網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”的發(fā)生。

1.對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容盲目認同跟風(fēng)。網(wǎng)絡(luò)輿論是一種自發(fā)的輿論，是公眾對自己感興趣或利益相關(guān)的事件進行的談?wù)摚W(wǎng)民大多從情感體驗出發(fā)，帶有明顯的感性化和非理性的特征，表現(xiàn)為盲目認同和否認等行為。而非理性、無意識的表達極易導(dǎo)致假象迭生。受眾在接受信息時，在感官與情感趨勢下，很可能成為勒龐所描述的烏合之眾：他們極其敏感，易受暗示，更易輕信，他們情緒夸張但毫無目的性，他們幾乎完全受著無意識的支配。弗洛伊德在描述人的精神生活時，將人類的意識分成兩個部分：“意識的部分和無意識的部分。意識部分小而不重要，只代表人格的外表方面，而廣闊有力的無意識部分則包含著隱藏的種種力量，這些力量乃是在人類行為背后的內(nèi)力?！盵1]根據(jù)工信部在官網(wǎng)上發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2019年4月底，手機上網(wǎng)用戶數(shù)規(guī)模達12.9億，對移動電話用戶的滲透率為81.1%。 微傳播逐漸成為網(wǎng)絡(luò)信息傳播的主要方式。通過微博、微信、手機客戶端等新媒體平臺，受眾可以隨時隨地地接收和發(fā)布信息。然而，當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的質(zhì)量卻是良莠不齊，各種假新聞、網(wǎng)絡(luò)謠言層出不窮，一些缺乏判斷能力的受眾極易受其蠱惑，同時由于這些內(nèi)容大多與受眾身邊的人或事息息相關(guān)，受眾通常還會借助微傳播的便利性大肆轉(zhuǎn)發(fā)，導(dǎo)致身邊越來越多缺乏辨別能力的人信以為真，盲目從眾跟風(fēng)，各種虛假信息像病毒般被傳播出去。如在朋友圈被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)的人販子的照片，人們并不會先去判斷信息的真?zhèn)?，而是會先無意識地轉(zhuǎn)發(fā)，甚至發(fā)布“抓到一個，打死一個”之類的評論。這種非理性的情緒表達和轉(zhuǎn)發(fā)，使得人心惶惶，破壞了社會秩序。即使事件最后，官方證明此消息并不屬實，并沒有這樣一個人販子，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)事件不了了之，但給社會和一些還未完全知情的人們留下的印記卻是不可磨滅的。

2.對“弱勢群體”的習(xí)慣性保護。網(wǎng)絡(luò)輿論是弱勢群體保護自己權(quán)益的武器，同時也是受眾為他人“伸張正義”的利器。學(xué)術(shù)界把弱勢群體分為生理性弱勢群體和社會性弱勢群體兩類，生理性弱勢群體毋庸置疑，有顯而易見的生理原因，例如疾病，年齡等。社會性弱勢群體是社會中一些生活條件不佳或被社會排擠的人。弱勢群體是在社會迅速發(fā)展、分化的情況下應(yīng)運而生的，中國人民的整體生活水平在逐漸提高，但是地域與地域之間、群體與群體之間、人與人之間還是存在差距的。由于部分地區(qū)經(jīng)濟的快速增長，人的社會地位出現(xiàn)了差異，目前來看，我國的弱勢群體大部分是社會性弱勢群體。很多人對這個稱呼有相對剝離感，但卻會在網(wǎng)絡(luò)上主動站出來維護“弱勢群體”的權(quán)益，這實際上是他們在關(guān)注與自身角色、利益相關(guān)的事情并加以維護，表達輿論，進行反抗。弱勢群體與強勢人群的區(qū)分需要看兩個群體具體分布于哪一個場域中。在現(xiàn)實生活中，普通人是弱者，他們與強者之間有著地位、財富和能力之間的差距。而在網(wǎng)絡(luò)世界，因網(wǎng)絡(luò)的使用無須門檻，在某種程度上看，二者不再有距離?；ヂ?lián)網(wǎng)為受眾賦權(quán)，普通人獲得了話語權(quán)，這是弱者最堅硬的鎧甲和鋒利的武器，普通人以數(shù)量的優(yōu)勢成為網(wǎng)絡(luò)世界的強者。而現(xiàn)實生活中的強者成為網(wǎng)絡(luò)世界中的弱者，他們的一舉一動都受到人們的監(jiān)督，稍有不慎就會被全網(wǎng)批判。普通人對社會關(guān)系的關(guān)注在網(wǎng)絡(luò)上表現(xiàn)得較為明顯，尤其是對于醫(yī)患關(guān)系、師生關(guān)系、官民關(guān)系以及明星之間的關(guān)系等尤為好奇。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)以上關(guān)系相關(guān)的事件時，輿論瞄準(zhǔn)的一般是生活中的強者道德敗壞、貪贓枉法等問題，而作為弱者的普通人被一層一層地保護起來，就算是弱者的問題，輿論也會經(jīng)過對事件的層層剖析最后把矛頭指向強者，久而久之就給強勢群體套上了官官相護、濫用職權(quán)、公報私仇、貪污腐敗、道德敗壞等污名。在事件從發(fā)生到結(jié)束的過程中，真相對于弱者來說并不重要，作為弱者互相保護才是間接地保護自己，可以肆意發(fā)表自己的不滿，只要相關(guān)者是強勢群體其中的一員，就已經(jīng)達成了目的。而在網(wǎng)絡(luò)世界中，“強者”由于數(shù)量少很多，他們的聲音或是不被聽見，或是被排擠，他們只有被批評的資格。很顯然，這樣的做法影響到了很多圍觀的受眾，他們或是默默地選擇自己的組織，或是默默地退出，正義的聲音被掩蓋住，網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”卻隨著時間的延伸被刻畫在人們心中。

（二）“碎片化”傳播難以復(fù)現(xiàn)真相

伴隨著網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的變革和4G、5G通信技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，受眾在網(wǎng)絡(luò)空間中獲得了更大的使用自由和言論權(quán)限，從被動接受到主動傳播，使得UGC走向更深入的階段。恰恰是由于技術(shù)進步而不斷完善的網(wǎng)絡(luò)終端和應(yīng)用，以及網(wǎng)民的個性化需求，導(dǎo)致了傳播的碎片化。碎片化最早出現(xiàn)于對“后現(xiàn)代主義”的研究文獻上，后被廣泛應(yīng)用于傳播學(xué)的研究?！八槠笔谷藗兛梢酝ㄟ^幾個關(guān)鍵詞或一幅圖片、一個短視頻去描述或了解事件的大概，迎合了人們在眾多信息中快速閱讀、掌握信息的需求，受眾在進行信息解碼時，會無意識地加入自己的主觀意識形態(tài)，而這些來自大道或小道的碎片信息也就難以讓受眾獲得完整而真實的信息內(nèi)容，碎片化已然成為所有媒體都面臨的趨勢和亟待解決的難題。

1.網(wǎng)絡(luò)話語表達碎片化。網(wǎng)絡(luò)話語即網(wǎng)絡(luò)言論，一條微博、一個評論，乃至是帶有傾向性地點贊和轉(zhuǎn)發(fā)都是網(wǎng)絡(luò)話語表達的一種形式。在人人皆媒的時代，用戶非正式化且?guī)в袏蕵沸?、偏激性的使用行為將會?dǎo)致網(wǎng)絡(luò)話語碎片化的泛濫。這是一個注意力匱乏的時代，過長的信息篇幅會削減用戶對信息的關(guān)注度，因此，“短、平、快”成為網(wǎng)絡(luò)話語形態(tài)的三要素。“短”即簡短，把一個冗長的信息進行濃縮，將關(guān)鍵詞提取出來，做到一目了然?！捌健奔礈\顯易懂，內(nèi)容更加口語化、娛樂化，通常會代入個人的主觀色彩?！翱臁贝砹思磿r性，不只是最快速地發(fā)布信息，還有更深層的含義是在面對外來事件時快速做出反應(yīng)，而這種反應(yīng)往往不夠正式化和規(guī)范化，內(nèi)容隨意/形式多樣。雖然通過這樣的方式，帶給了受眾海量的信息，但這些信息往往是片面的、零散的，其表達的意義也是多種多樣。還有部分網(wǎng)絡(luò)輿論傳播者不滿足于客觀地陳述事件，而是通過選擇性接觸，將個人的主觀評價與信息內(nèi)容雜糅到一起進行渲染，其涉及的主題多、跳躍性強，極易給受眾造成誤導(dǎo)。同時，網(wǎng)絡(luò)話語的構(gòu)成需要時間、地點、人物、起因、經(jīng)過、結(jié)果，這六個元素缺一不可。目前，受眾進行網(wǎng)絡(luò)話語表達時往往會通過微傳播的形式，而文字描述會受到字?jǐn)?shù)限制、拍攝視頻時也會受到事件本身的限制等，造成不能夠展現(xiàn)事件的全貌，傳遞的信息內(nèi)容也是片面的，具有不確定性的。例如，2016年“女子麗江旅游被打事件”，該條信息是名為“琳達是我”的博主發(fā)出的，其曬出被打前后的對比圖，并以簡潔的文字描述該事件，聲稱其在麗江旅游時被幾名陌生男子毆打，而警察并沒有逮捕全部嫌疑人，自己要求的傷情鑒定也沒有得到支持。引發(fā)了網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)和評論，使云南旅游業(yè)一夜之間臭名遠揚。然而，在這則信息中，其話語構(gòu)成缺少了事件的起因和經(jīng)過，只有結(jié)果，造成了信息的碎片化，也導(dǎo)致了信息被誤讀。

2.網(wǎng)絡(luò)傳播過程碎片化。隨著社會的進步和發(fā)展，越來越多的信息被需要，在信息共享，信息交互流動中，“人”成為整個傳播過程的核心，受眾不再是一味地接收信息的人，他們的角色在傳播者與受眾之間來回跳躍，對接收到的信息發(fā)表意見和觀點。由于傳播內(nèi)容和過程的碎片化，意見性信息傳播的碎片化成為碎片化傳播的主要構(gòu)成。新媒體平臺上的意見是受眾的自我表達，各種碎片化意見的碰撞會形成特殊的輿論空間。由于受眾所聚焦的節(jié)點不同，對事件的解讀不同，個人經(jīng)歷和經(jīng)驗的特殊性等原因，意見性信息的碎片化不僅呈現(xiàn)出信息基數(shù)的多樣性和分散性，還表現(xiàn)為對意見信息解讀的異質(zhì)性和分裂性。受眾通過互聯(lián)網(wǎng)看見世界，了解世界。我國還處于社會轉(zhuǎn)型期，還有許多矛盾和問題需要解決和改進，受眾通過快速發(fā)展的新興媒介得到了“自由”發(fā)言的機會，自然就評判這些問題和矛盾。每個受眾都有不同的個性和經(jīng)歷，受眾會通過個人的判斷而發(fā)表意見，而這些觀點往往是對某些事物的刻板印象和“他人”故事進行的解讀，由于所接收信息的零散性、拼湊性，導(dǎo)致受眾無法掌握全部事實，不僅造成受眾對信息解讀的碎片化，還有可能導(dǎo)致其對信息的誤讀，可能在無形中增加了社會矛盾。

（三）自媒體傳播失范

目前，自媒體作為一種新生事物讓人們得到更大程度的自由的同時，也暴露了很多問題。原本適用于現(xiàn)實社會的倫理和行為規(guī)范，似乎并沒有很好地適應(yīng)這個全新的環(huán)境。游蕩在法律邊緣，鉆法律空子的失范行為層出不窮，如發(fā)布低俗內(nèi)容及圖片、竊取他人賬號信息進行“粉絲”交易、網(wǎng)絡(luò)推手散布流言引發(fā)輿論混戰(zhàn)、新浪“大V”微信公眾號助力謠言滋長等。

1.散布虛假謠言。自媒體的興起給網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生提供了土壤和溫床。形形色色的自媒體日漸興盛，在言論自由得以最大限度地實現(xiàn)的同時，也給網(wǎng)絡(luò)謠言創(chuàng)造了市場。謠言的表現(xiàn)形式五花八門：誤導(dǎo)思想、捏造事實的文章，惡意的P圖者制造的以假亂真的圖片，博人眼球的標(biāo)題黨，編排故事的視頻“導(dǎo)演”，等等。有些的確反映出了如今社會中的一些問題，但是通過虛假謠言的形式，放大了矛盾，造成了極為惡劣的影響。自媒體上的信息主要是基于個人看法和情感的表達，其娛樂目的和個人喜惡是顯而易見的。以擁有眾多自媒體用戶的微博為例，每日微博上的搜索熱點集中于娛樂明星、食品安全和社會事件。網(wǎng)絡(luò)謠言恰恰是利用了這一點，以發(fā)布與受眾關(guān)注的人和事件息息相關(guān)的內(nèi)容，“塑料紫菜”“棉花肉松”等無中生有的事情來吸引受眾的眼球，打著為民造福的幌子卻做一些引起社會恐慌、擾亂社會治安的事情。盡管近些年針對網(wǎng)絡(luò)謠言的治理機制已經(jīng)初見成效。但自媒體網(wǎng)絡(luò)謠言可謂是一波未平一波又起，人們在互聯(lián)網(wǎng)信息的汪洋大海中，無法做到條條甄別。

2.“網(wǎng)紅”虛假炒作。平民的狂歡促成了網(wǎng)紅盛世，他們因身上某一個能夠滿足網(wǎng)民的審美、審丑、獵奇心等看客心理的特質(zhì)被無限放大而走紅。形形色色的網(wǎng)紅紛紛以令人意想不到的拙劣方式橫空出世。2015年4月17日，微博名為“YY外星人陳山”的微博，發(fā)布了大量美女和豪車的快手短視頻。微博的主人公是一名長著大齙牙和變形臉龐、患有地中海貧血癥、身高像個小孩子的成年人。其視頻內(nèi)容大多是炫富，如對金錢的肆意揮霍、撩妹等。這些微博的發(fā)布引來了很多網(wǎng)民的圍觀，丑陋的長相與身邊的豪車和美女形成鮮明對比，在短短的時間內(nèi)，他的粉絲數(shù)量達到了1400萬。在視頻中，陳山對于女性是極不尊重的，而且低俗無下限。陳山早已因為發(fā)布低俗視頻被封號，但經(jīng)查證，陳山并非是富二代，而是幕后人士有意通過這種方式去捧紅他，這樣的視頻不僅在無形之中給人們傳播了一種低俗、毀三觀的思想，而這種印象像烙印一般，一旦形成就很難消除，可想而知其危害性和破壞性是巨大的。近幾年，網(wǎng)絡(luò)直播的蓬勃發(fā)展吸引了越來越多想要借機成名的人，網(wǎng)絡(luò)上不乏陳山這種以低俗、極端的方式發(fā)布視頻吸引目光的“網(wǎng)紅”，其內(nèi)容從夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系到貧富關(guān)系等，看似是在反映某種社會現(xiàn)象，實則是在不擇手段地吸引點擊量、評論量，從而實現(xiàn)個人利益，但其在無形中灌輸給人們的錯誤觀念，容易讓人們把網(wǎng)絡(luò)世界和現(xiàn)實世界混為一談，造成了輿論“假象”。

3.被買賣的“網(wǎng)絡(luò)輿論”。網(wǎng)絡(luò)水軍通過偽裝成普通網(wǎng)民，通過發(fā)表、轉(zhuǎn)發(fā)、評論等手段對正常用戶造成影響。但隨著互聯(lián)網(wǎng)日新月異地發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)水軍的團隊不斷擴大，承接的業(yè)務(wù)范圍也更廣，這些潛伏在網(wǎng)絡(luò)世界的“網(wǎng)絡(luò)水軍”，開始為一些輿論攻擊充當(dāng)“打手”。某明星的粉絲數(shù)達到了一億，某條微博點贊量創(chuàng)造吉尼斯世界紀(jì)錄，某電影票房達到十幾億元……結(jié)果被曝電影院每十五分鐘播放一次電影，票房爆滿其實是弄虛作假，粉絲熱搜是可以用來買的，評論是可以雇人來刷的，當(dāng)紅明星不是靠演技比拼而是靠誰買的黑粉更多。而近兩年來，網(wǎng)絡(luò)水軍化身營銷“推手”，一些自媒體也成為網(wǎng)絡(luò)水軍的一部分。如，抖音目前是短視頻類受眾最多的聚集地，各大博主也紛紛建立賬號，拓展自己的影響力，粉絲數(shù)的多少關(guān)乎自己是否能接到廣告。大量網(wǎng)紅從抖音中誕生，他們紛紛變身營銷能手，不論推銷物品質(zhì)量的好壞強行推銷。打開抖音，琳瑯滿目的商品推銷撲面而來，甚至有商家為了制造更好的效果，同時找不同的短視頻記錄者發(fā)布不同的使用心得，從而打造網(wǎng)絡(luò)輿論全優(yōu)的佳績。另外，還有些抖音賬號本身就是商業(yè)賬號，其分享的內(nèi)容與日常生活無關(guān)，或只是商品推薦的鋪墊，純粹為了盈利，與網(wǎng)絡(luò)水軍無異。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”的破壞性表征

看起來潛移默化、微乎其微的網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”，其實是極具殺傷力和破壞性的。這種破壞是一種永久性的損害和烙印，網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”一旦形成并被觸發(fā)，就如被點燃的炸藥一般難以控制，所造成的損害也無法修復(fù)和還原。

（一）破壞網(wǎng)絡(luò)輿論傳播生態(tài)的平衡

互聯(lián)網(wǎng)本身是一個媒介系統(tǒng)，由各門戶網(wǎng)站和大眾網(wǎng)民所構(gòu)成，組成了一個屬于自己的生態(tài)。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)在政府、媒介、受眾的三維聯(lián)系中形成。網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)是一個“各種輿論形成的人際環(huán)境和促進輿論有序發(fā)展的各種因素相互作用的狀態(tài)”[2]。這種狀態(tài)如果處于一種平衡、穩(wěn)定的狀態(tài)，人們就能在這個生態(tài)中相對穩(wěn)定的生活。一旦這種平衡被破壞，將會導(dǎo)致一系列問題：言論自由被異化，催生更嚴(yán)重的輿情問題，破壞網(wǎng)絡(luò)傳播秩序，各種尖銳問題對峙，加劇民眾心態(tài)失衡，干擾正常的社會秩序。

1.言論自由被異化。我們所處的傳播生態(tài)就是媒介與媒介之間相互聯(lián)動，從而促生網(wǎng)絡(luò)輿論的一個生態(tài)系統(tǒng)。公眾輿論中最主要的兩個特點：一是公開場合表達，二是大多數(shù)人所持有的意見。自媒體時代出現(xiàn)了一批所謂的“意見領(lǐng)袖”，他們以自媒體人或者評論員的身份出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)中，去主導(dǎo)輿論，操控輿論，引導(dǎo)人們向多數(shù)意見的方向不斷靠近，有意或無意地去否定和批評一些觀點。但是，某些引領(lǐng)者缺乏相關(guān)知識和經(jīng)驗，在引導(dǎo)的過程中不能客觀地幫助受眾分析，而是感性大于理性，發(fā)布的內(nèi)容中夾帶著大量的個人情感。言論自由也就在這個“引導(dǎo)”的過程被異化了，持不同意見的受眾要么被忽視，要么被批判，要么永遠沉默。

2.促生的偽輿情生命力更長久?！胺蚴兄疅o虎明矣;然而三人言而成虎?！奔傧笥肋h是假象，而看見的人，也就是受眾多了，假的就變成真的了。在人人皆媒的時代，由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)管理法例尚不完善等問題，一些人通過網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”偽造新的與其有關(guān)并相似的虛假輿情，在攫取利益的同時又能免受懲罰，因此網(wǎng)絡(luò)偽輿情愈加泛濫。偽輿情的取材點大多來自于人們所關(guān)注的一些社會和民生問題。這些問題常被加以揣測并無限放大，具體表現(xiàn)為簡單問題復(fù)雜化、個體問題全局化、社會問題政治化等。放大社會矛盾，加劇社會動蕩。偽輿情發(fā)布后若其沒有達到預(yù)期的效果，其發(fā)布者則會雇用網(wǎng)絡(luò)水軍等去刷評論、轉(zhuǎn)發(fā)等進行炒作來保持熱度，或者去培養(yǎng)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推手進行二次加工，給人們造成“美好社會并非美好，而是被紙包住的火團”的假象。正是因為偽輿情取材于輿論“假象”，輿論“假象”又促使了偽輿情的存在和傳播，形成了一個無限反復(fù)的死循環(huán)，根治這一現(xiàn)象任重而道遠。

3.傳播秩序被打亂。網(wǎng)絡(luò)的多元化傳播是對“傳播者中心化”的解構(gòu)，人們努力去營造一個傳播者與受眾完全平等的平臺，去幫助傳播秩序的重建，期望建成一個傳播者和受傳者都可以表達自我，信息互便互通，溝通暢通無阻的公共領(lǐng)域。但一層層的去中心化并沒有使獨占話語權(quán)的問題徹底解決，輿論“假象”使傳統(tǒng)媒體無法及時發(fā)聲，稍有疏漏便會釀成大錯，自媒體聲音此起彼伏，受眾在輿論操縱者的鼓動下噪聲四起，傳播秩序還未完全重建就已經(jīng)亂成一團。如，有些網(wǎng)絡(luò)大V所發(fā)表的言論常常取材于輿論“假象”，作為一種不具有確定性的輿論，通過評論和轉(zhuǎn)發(fā)等形式，左右輿論的動態(tài)，引導(dǎo)受眾朝著偏激的方向發(fā)展，在擾亂網(wǎng)絡(luò)傳播秩序的同時，還會影響現(xiàn)實社會的正常秩序，其所帶來的破壞性是極大的，并且是無法預(yù)測的。

（二）破壞社會和諧穩(wěn)定

受眾一旦將充斥著網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”的網(wǎng)絡(luò)虛擬世界與現(xiàn)實世界混為一談，極易激化社會矛盾，破壞社會穩(wěn)定發(fā)展。

1.受眾認知出現(xiàn)偏差。網(wǎng)絡(luò)傳播創(chuàng)造的信息環(huán)境不僅限制了人們的認知和行為，而且嚴(yán)重波及客觀的現(xiàn)實環(huán)境。傳統(tǒng)的擬態(tài)環(huán)境對于現(xiàn)實世界而言是正向背離的，互聯(lián)網(wǎng)的匿名性，無門檻性以及傳播信息的內(nèi)容多樣性、海量性，致使擬態(tài)環(huán)境進入了對現(xiàn)實世界負向背離的階段。具體表現(xiàn)為對社會的不良現(xiàn)象和局部問題不斷放大，將社會的陰暗面公布于眾，而對社會矛盾需要長時間去解決的問題卻置之不理，對社會為良性運轉(zhuǎn)所做出的努力表示不認可甚至抵觸。發(fā)布以輿論“假象”為基礎(chǔ)的信息，迷惑受眾，促使一些媒介素養(yǎng)較低的受眾難分真假、盲目跟風(fēng)。更為嚴(yán)重的是，一次又一次輿論“假象”的傳播，會使受眾通過帶有主觀印象的解讀而不斷加深和固化原有認知。加深固化認知的同時，就會拒絕和否定正確的認知。古有削足適履的鄭人，今有對醫(yī)患關(guān)系、師生關(guān)系、官民關(guān)系等形成的道德淪喪和敗壞的固有印象，寧愿相信網(wǎng)絡(luò)報道，也不相信自己的親身經(jīng)驗，從而助推了破壞社會良性發(fā)展的不良風(fēng)氣，加深了對社會的偏見，不僅不利于解決問題，還會導(dǎo)致其更加惡化，甚至激化兩者的矛盾。

2.促生“媒介依存癥”。人長期在網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”的熏染下，會慢慢適應(yīng)、順從，不再反抗，只會去接收傳媒所灌輸?shù)男畔?，不再用批判的眼光甚至無法進行自己的思考。在網(wǎng)絡(luò)擬態(tài)環(huán)境中，信息傳播以一種極為隱秘的形式創(chuàng)造著一個虛假世界，人們的所有需求、情感、選擇、意見都在一定程度上被信息內(nèi)容操控著，有些人在這種操控中，不再有自己的思想，只是跟隨著操縱者的思想。操縱者將這種“虛假需求”包裝成一種積極向上的生活追求。有些人會通過大量消費來證明自己的存在和自身的價值，成為商品的奴隸。如今越來越多的人失去自我批判能力，一邊沉迷于某種與自我價值觀相符的生活方式，一邊在自己的非理性行為中被自己摧殘、被信息奴役。由此可見網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”所造成的后果是致命的。

3.加劇民眾的心態(tài)失衡。對于受眾來說，客觀事實的呈現(xiàn)是階段性的，是一個循序漸進的過程，過程中必定會有比較模糊的事實和真相，不能被全部掌握，因此事物本質(zhì)的展現(xiàn)也是呈多個層次的。受眾在接觸網(wǎng)絡(luò)輿論的初始，會由于受到刺激而產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)，具體表現(xiàn)為恐慌情緒，并且迫切想要了解更多的信息以消除不確定性，消除焦慮和恐慌。當(dāng)了解到更多相似信息時，這些信息內(nèi)容中真相只存在少數(shù)，多數(shù)是由于關(guān)注點的指向而去關(guān)注，熱點事件常常伴隨著各種各樣的謠言，當(dāng)受眾接收到更多雷同的內(nèi)容時，便會信以為真，把網(wǎng)絡(luò)輿論制造的“假象”當(dāng)成真相，所積累的情緒就會變得極端并且瞬間爆發(fā)。隨著事件的不斷發(fā)酵，在時間的作用下表象會漸漸消失，受眾會逐漸意識到事件的原貌。但在信息的洪流中，一些人還沒有看到事件本質(zhì)，其關(guān)注點就再一次被轉(zhuǎn)移至其他事件中。但當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己曾經(jīng)的慷慨激昂完全不合理時，便會對網(wǎng)絡(luò)信息失去信心，甚至遠離。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”的傳播效果不斷增大，網(wǎng)絡(luò)空間逐漸被“假象”所占據(jù)時，人們就會無窮無盡地活在被營造的假想中，成為一個個沒有思想的人。

（三）網(wǎng)絡(luò)社會治理難度增加

有學(xué)者指出，“網(wǎng)絡(luò)輿論能夠不斷地制造各領(lǐng)域的種種焦點，政策議程面臨爆炸性增長的‘公共問題，這使得政策議程極易出現(xiàn)信息負載”[3]。政策議程是將公共問題納入到政策中，根據(jù)有待解決的問題提上日程，開展行動。互聯(lián)網(wǎng)所帶來的信息爆炸，各種公共問題被暴露出來，由于問題過多，政策議程無法分清重點問題，不能聚焦，公共決策必然會受到影響，公共決策無從選擇，事件被解決的時間延長，效率也自然降低，稍有不慎，公共決策出現(xiàn)失誤，就會形成無法逆轉(zhuǎn)的輿論洪流。同時網(wǎng)民總是喜歡瀏覽與自己觀點相同的思想，對與自己相悖的觀念嗤之以鼻，不斷加深自我認同，甚至比之前更加偏激，最終導(dǎo)致群體極化。這種極化的輿論環(huán)境會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”的擴散和不斷的演化，決策主體被蠱惑，嚴(yán)重影響公共決策的抉擇，妨礙社會秩序。

信息是一種能夠消除人們不確定性障礙的工具，而網(wǎng)絡(luò)則是最適合信息傳播的渠道，本應(yīng)是推動社會和諧發(fā)展、公共決策有效實施的橋梁。但在過去的幾年里，各種假象縈繞在我們周圍，在紛雜的網(wǎng)絡(luò)信息中，人們無力再去辨別信息的真假，更甚是已經(jīng)喪失辨別的能力，對于自身利益可能受到侵犯的恐懼居高不下，因此聽到一點可能會對自身帶來不利的信息就會惶恐、焦慮。當(dāng)人們長時間處于這種狀態(tài)時就會表現(xiàn)出質(zhì)疑，這種質(zhì)疑來自于對社會的質(zhì)疑和網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)疑，一旦，“假象”的泡泡被戳破，受眾的心理接收到被騙的信號，不再信任網(wǎng)絡(luò)信息的同時，網(wǎng)絡(luò)的公信力也隨之降低，最后甚至拒絕和遠離網(wǎng)絡(luò)。

總之，網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”讓受眾真假難辨，讓社會面臨風(fēng)險。為了保護每一位網(wǎng)民的權(quán)利，為了使網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)可以有秩序、有條理的協(xié)調(diào)發(fā)展，我們有必要對網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”進行切實有效的管控和治理。盡管無法完全消除網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”，但我們能夠看到，在多方努力下網(wǎng)絡(luò)空間正呈現(xiàn)出積極轉(zhuǎn)變。我們有理由期待這些變化能夠提升公眾對自我和對社會的認知，在接收信息時可以更理性地去思考，能夠跟隨時代發(fā)展的步伐，弘揚正能量，創(chuàng)造更加幸福美好的生活。

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[2]廖永亮.輿論調(diào)控學(xué)：引導(dǎo)輿論與輿論引導(dǎo)的藝術(shù)[M].北京：新華出版社，2003：附錄頁.

[3]趙婷婷.網(wǎng)絡(luò)輿論對我國公共決策的影響研究[D].首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)，2011：43.

〔責(zé)任編輯：田丹婷〕