梁宏超 魯 晉

以學(xué)生公寓為平臺實(shí)現(xiàn)全員育人——以太原理工大學(xué)為例

梁宏超 魯 晉

太原理工大學(xué)后勤保障處公寓服務(wù)中心]

全員育人指由學(xué)校、家庭、社會、學(xué)生組成的“四位一體”的育人機(jī)制。學(xué)校作為“四位一體”的首位，學(xué)生公寓作為大學(xué)生在校期間生活、學(xué)習(xí)的重要場所，是學(xué)生進(jìn)行政治教育和德育教育的重要陣地。以實(shí)現(xiàn)學(xué)生全面教育為宗旨，太原理工大學(xué)公寓服務(wù)中心以“11357”規(guī)劃為指引，提升管理服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造特色育人環(huán)境。以“精細(xì)服務(wù)”為理念，以“立德樹人”為根本目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公寓多方位建設(shè)并促使學(xué)生自我教育以實(shí)現(xiàn)全員育人。

高校管理；全員育人；學(xué)生公寓；自我教育

教育是國之大計，黨之大計，高校要深入貫徹落實(shí)黨的教育方針，落實(shí)立德樹人的根本任務(wù)。本文以太原理工大學(xué)為例，探索以學(xué)生公寓為平臺推動高校實(shí)現(xiàn)全員育人。提出以“11357”規(guī)劃引領(lǐng)學(xué)生公寓實(shí)現(xiàn)全員育人。

一、“11357”規(guī)劃引領(lǐng)公寓教育

學(xué)生公寓是大學(xué)生生活學(xué)習(xí)的重要場所，它集中了教育、管理、服務(wù)、育人的全過程，是高校必不可少的運(yùn)行系統(tǒng)和必備的基礎(chǔ)設(shè)施[1]。太原理工大學(xué)公寓服務(wù)中心以“11357”規(guī)劃為指引，創(chuàng)建特色育人環(huán)境，實(shí)現(xiàn)公寓領(lǐng)域的全員育人?！?1357”規(guī)劃由一個目標(biāo)，一個中心，三大工程，五大品牌及“雙7T”管理組成，具體指以建設(shè)與高?！半p一流”高水平研究型大學(xué)相匹配的公寓管理服務(wù)新體系為目標(biāo)；以學(xué)生為中心；以安全工程、和諧工程和育人工程“三大工程”為保障；打造“黨員先鋒崗”的隊(duì)伍建設(shè)品牌、“樓長媽媽”的服務(wù)育人品牌、“黨員宿舍”的思政教育品牌、“愛心家園”的育人幫扶品牌和“安全宣講進(jìn)課堂”的安全育人品牌，以這五大品牌充分發(fā)揮政治思想引領(lǐng)作用，加快公寓的發(fā)展與進(jìn)步；采用“雙7T”管理機(jī)制，讓每個工作人員從七大方面明確“七個”天天要做的事，為學(xué)生創(chuàng)建高品質(zhì)的住宿環(huán)境。

以“11357”規(guī)劃為基準(zhǔn)，從公寓自身和學(xué)生雙方面思考，努力創(chuàng)新，深化改革，提升公寓服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)學(xué)生自我教育；從安全、管理、服務(wù)、實(shí)踐等多方面持續(xù)深化公寓建設(shè)，健全公寓服務(wù)體系。太原理工大學(xué)公寓中心黨支部在“11357”規(guī)劃的指引下，2018年申報成功新時代高效黨建“雙創(chuàng)”工作，旨在建設(shè)學(xué)習(xí)型、榜樣型、建設(shè)型、廉政型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、民主型黨支部，旨在建設(shè)一個好班子、造就一支好隊(duì)伍、健全一套好制度、形成一種好作風(fēng)、爭創(chuàng)一流好成績，旨在更好地服務(wù)學(xué)生。

二 、一個目標(biāo)、一個中心與“三大工程”

（一） 一個目標(biāo)

一個目標(biāo)是指建設(shè)與高?！半p一流”高水平研究型大學(xué)相匹配的公寓管理服務(wù)新體系。需要學(xué)校和管理人員在不斷變化的時代，適應(yīng)潮流，審時度勢，不斷改革，不斷更新。首先需要建立健全公寓管理制度，并要求公寓的管理者要針對不斷出現(xiàn)的新問題采取相應(yīng)的辦法和手段。要"以規(guī)治勤"，用制度和規(guī)章治理后勤公寓，通過一整套詳細(xì)的規(guī)范和制度，形成大家都能遵守的公共規(guī)則[2]，利于公寓管理。并要使管理辦法從制度化，科學(xué)化，合理化直至法制化，以加速公寓管理向更好的標(biāo)準(zhǔn)健康發(fā)展。

制度一經(jīng)確立，就必須成為全體工作人員遵守的行為準(zhǔn)則，具有強(qiáng)制性。通過管理制度加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，打造一支高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。

（二）一個中心

一個中心是指以學(xué)生為中心。教育與服務(wù)的對象都是學(xué)生，一切的宗旨都是以人為本，以學(xué)生發(fā)展為核心。以學(xué)生為中心的管理模式，能更好地管理學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，教育學(xué)生[3]。以人為管理工作的出發(fā)點(diǎn)，圍繞著激發(fā)和調(diào)動人的積極性，主動性，創(chuàng)造性展開工作。樹立以學(xué)生為中心的管理理念，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生的全面發(fā)展為目標(biāo)，真正理解學(xué)生，尊重學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生，教育學(xué)生。

（三）三大工程

1.和諧工程

和諧的生活環(huán)境是大學(xué)生生活成長的最基本條件。營造和諧的氛圍，就需要各層工作人員全力做好公寓日常管理服務(wù)工作。為此，就需要確立嚴(yán)格的管理制度并強(qiáng)化工作人員教育者意識。

公寓管理制度的確立與實(shí)施，是一個長期反復(fù)建立健全的工作，需采用多種方式加強(qiáng)督促與檢查，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。不斷完善，使公寓管理制度科學(xué)化、合理化、人性化。在公寓管理制度的建設(shè)過程中要學(xué)會調(diào)動工作人員與學(xué)生的積極性[4]，完善獎罰制度。獎罰分明的規(guī)章制度，能更好地調(diào)動職工的積極性，為管理與服務(wù)提供保障。明確任務(wù)、責(zé)任到人，層層落實(shí)。學(xué)生是公寓的主人，調(diào)動學(xué)生的積極性與主動性，在合理的獎罰制度中，促使學(xué)生自我管理，自我約束。

時代不斷變化，教育理念也不斷更新，公寓工作者不僅是管理者與服務(wù)者，而是管理、服務(wù)和教育三者統(tǒng)一的角色[5]。公寓管理人員要明確自身教育者的角色，在管理與服務(wù)過程中，通過日常言行與規(guī)章制度教育學(xué)生。首先自身要符合一名教育工作者的要求，例如言談得體，舉止文明等；在工作中要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛崗敬業(yè)；在做學(xué)生工作時，要做到耐心細(xì)致，溫和待人。公寓管理人員作為教育工作者，自身應(yīng)具備正確的政治思想。管理層人員要注重隊(duì)伍思想素質(zhì)建設(shè)，定期開展學(xué)術(shù)會、討論會、座談會等學(xué)習(xí)活動。

2.安全工程

生命是根本，安全是保障。公寓多層管理人員應(yīng)同心協(xié)力，采取有效措施保證學(xué)生住宿安全。第一要明確任務(wù)，加強(qiáng)員工安全教育和培訓(xùn)，做到遇事不驚，沉著冷靜；第二要認(rèn)真落實(shí)綜合治理責(zé)任制，，做到人人有責(zé)，人人盡責(zé)；第三要強(qiáng)化綜合治理預(yù)防和檢查，定期檢查，不定時抽查；第四要做到制度完善，機(jī)構(gòu)健全，確保無重大政治案件、刑事案件和重大責(zé)任事故發(fā)生。此外，若遇到特殊事件如地震、火災(zāi)等，務(wù)必做到立即報告、積極行動，采取一切措施，把人員傷亡和財產(chǎn)損失降到最低。

對于公寓工作人員，設(shè)立值班表、巡查員，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行公寓安全檢查，做到安全檢查經(jīng)?；?、常態(tài)化和細(xì)致化；對于學(xué)生，公寓制定違章違規(guī)的懲罰制度，盡可能減少出現(xiàn)事故的可能性，公寓每層都配備滅火器且定期檢查，公寓后勤保障中心聯(lián)合公寓管理人員積極開展消防演習(xí)和地震演習(xí)，讓學(xué)生樹立安全意識。通過人防、技防等手段，保障學(xué)生安全住宿。

3.育人工程

中心以服務(wù)學(xué)生為基本宗旨，一切以學(xué)生為中心，從管理育人、環(huán)境育人和服務(wù)育人三方面落實(shí)全員育人。

管理育人，制定了大學(xué)生公寓生活守則，對違紀(jì)違規(guī)通報批評，嚴(yán)重者上報學(xué)校。通過制度約束大學(xué)生行為，讓他們遵紀(jì)守法。

環(huán)境育人，環(huán)境會影響人的精神狀態(tài)和行為活動，決定著人的修養(yǎng)、習(xí)慣、意識形態(tài)和行為的好壞[6]。中心針對公寓環(huán)境衛(wèi)生制定相關(guān)制度；積極宣傳正確的思想，傳講樂觀文明的行為，為學(xué)生營造良好的精神環(huán)境，達(dá)到公寓處處皆教育的目的。

服務(wù)育人，太原理工大學(xué)公寓服務(wù)中心一直致力于服務(wù)學(xué)生，為學(xué)生提供堅(jiān)固的后勤保障。應(yīng)對學(xué)生要求，不斷做出優(yōu)化改進(jìn)，公寓工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，真誠待人，及時為學(xué)生解決生活上的大小難題。2017年初中心設(shè)立了“太原理工智慧管理中心”微信公眾號，宣傳公寓建設(shè)（微公寓）和公寓安全（微安全）、提供公寓服務(wù)（微服務(wù)），其中最具影響力的便是微服務(wù)中的智能報修，為寢室設(shè)施報修提供了便利，預(yù)約服務(wù)，按時上門，提高辦事效率。

三、“五大品牌”思想教育與“雙7T”管理

2019年3月18日，習(xí)近平總書記在學(xué)校思想政治理論課教師座談會上發(fā)表重要講話指出，我們辦中國特色社會主義教育，就是要理直氣壯開好思政課，用新時代中國特色社會主義思想鑄魂育人[7]。東北大學(xué)田鵬穎分析：“從這次總書記講話來看，要用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想鑄魂育人，幫助學(xué)生厚植愛國主義情懷，并且把這種情懷融入實(shí)現(xiàn)‘兩個一百年’目標(biāo)的奮斗當(dāng)中去”[8,9]。學(xué)生公寓作為除了課堂思想教育之外的重要場所，確保思想政治教育工作進(jìn)入公寓，成為培養(yǎng)學(xué)生正確思想政治價值觀的另一重要保障。公寓思想政治教育也是落實(shí)立德樹人的關(guān)鍵[10]，通過公寓管理人員與學(xué)生合作達(dá)到思想政治育人。太原理工大學(xué)公寓服務(wù)中心設(shè)立五大品牌，真正體現(xiàn)育人理念。

（一）“黨員先鋒崗”—隊(duì)伍建設(shè)品牌

太原理工大學(xué)公寓服務(wù)中心設(shè)立“黨員先鋒崗”。將公寓黨員分布在公寓的一線崗位，全心全意立足崗位帶頭奉獻(xiàn)，用自己的行動在職工中立起新時代黨員先鋒形象，充分發(fā)揮黨員職工的帶頭作用。帶頭實(shí)干，崇尚實(shí)干，爭創(chuàng)佳績不僅是一種積極的工作態(tài)度，更是一種良好的工作作風(fēng)；帶頭服務(wù)，一切為了學(xué)生、一切服務(wù)于學(xué)生；帶頭遵紀(jì)守法，黨員職工要帶頭尊法、學(xué)法、守法；帶頭律己，黨風(fēng)在很大程度上決定著民風(fēng)，黨員職工要帶頭弘揚(yáng)正氣，嚴(yán)于律己，廉潔奉公，敢于奉獻(xiàn)。

（二）“黨員宿舍”—思想教育品牌

太原理工大學(xué)公寓服務(wù)中心以“共產(chǎn)黨員宿舍”為主陣地，以學(xué)生黨員、積極分子為工作支點(diǎn)，積極打造“黨員宿舍掛牌”思政教育品牌。“共產(chǎn)黨員宿舍”從2012年開始掛牌，7年間先后有18200余名黨員床鋪和10000余個宿舍掛牌，輻射到的學(xué)生達(dá)到住宿學(xué)生的100%?！耙幻h員帶好一個宿舍”，從內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、學(xué)習(xí)氛圍、思想道德、安全紀(jì)律等方面，充分發(fā)揮學(xué)生黨員的引領(lǐng)作用，樹立明確典型，積極開展“黨員旗幟在公寓”、“學(xué)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)、做楷?！钡认盗谢顒?，讓整個公寓形成良好的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍，以黨員作為旗幟引領(lǐng)學(xué)生走向正確的思想政治之路。培養(yǎng)學(xué)生良好的生活習(xí)慣、行為習(xí)慣，推動了學(xué)生德育教育、思政教育、學(xué)風(fēng)建設(shè)和學(xué)校精神文明建設(shè)。

（三）“樓長媽媽”—服務(wù)育人品牌

“媽媽”式的樓長覆蓋全公寓，學(xué)生有病去看看，學(xué)生有難去幫幫，學(xué)生有感去聊聊、解除心結(jié)，真正做到愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)，使公寓逐漸形成了有制度，有文化、有溫度、有教育的“家園式育人公寓”，讓大學(xué)生感受到學(xué)校的溫暖和關(guān)懷。中心提出“嚴(yán)愛結(jié)合”的方法，嚴(yán)在當(dāng)嚴(yán)處，愛在細(xì)微中，用“嚴(yán)愛結(jié)合”的方法引領(lǐng)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。這種精細(xì)又溫馨的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效地提高了公寓管理服務(wù)工作，加快了公寓的發(fā)展和進(jìn)步。

（四）“.愛心家園”—育人幫扶品牌

太原理工大學(xué)愛心家園是由學(xué)校師生共同組成的愛心公益組織，是學(xué)校探索大學(xué)生思想政治教育的新模式[11]。愛心家園在學(xué)校形成了幫扶到位、和諧共進(jìn)的良好校園氛圍。培養(yǎng)愛心懂得奉獻(xiàn)也是樹立良好價值觀的有效途徑，每座公寓內(nèi)都設(shè)有愛心捐助箱，用來幫助特困同胞；每座公寓外都設(shè)有愛心衣服捐贈箱，幫助貧困山區(qū)的孩子們；通過培養(yǎng)愛心意識和奉獻(xiàn)精神，達(dá)到價值觀念育人。

太原理工大學(xué)愛心家園成立于2006年，這十三年間，通過慈善公益、幫扶互助和志愿服務(wù)，踐行了社會主義核心價值觀，詮釋了感恩社會、構(gòu)建和諧的價值理念?！皭坌挠耍藧坌摹笔菒坌募覉@成立13年間一直秉承的育人理念。用愛感染學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生、幫助學(xué)生、教育學(xué)生。愛心書屋、愛心衣屋和志愿服務(wù)，樹立學(xué)生責(zé)任意識和愛心意識，傳遞正能量。2019年2月，愛心家園榮獲全國學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“最佳志愿服務(wù)組織”榮譽(yù)。如今，愛心家園已經(jīng)成為貧因?qū)W子的精神家園；愛心人士奉獻(xiàn)愛心的平臺；受助學(xué)生回報社會的陣地；青年學(xué)生鍛煉成長的舞臺和全校師生學(xué)雷鋒做榜樣，踐行社會主義核心價值觀的重要陣地。

（五）“安全宣講進(jìn)課堂”—安全育人品牌

太原理工大學(xué)公寓服務(wù)中心秉承“安全為綱，服務(wù)為基、育人為魂”的工作理念，遵循學(xué)?！耙詫W(xué)生為中心”的辦學(xué)理念，把“立德樹人”內(nèi)化于課堂之外的各個環(huán)節(jié)，以新生入學(xué)為契機(jī)，以“安全育人”為出發(fā)點(diǎn)，以保障學(xué)生住宿安全為目的，成立由公寓中心基層管理人員為講師的“安全宣講團(tuán)”[12]。

“安全宣講進(jìn)課堂”于2018年9月創(chuàng)立，通過對學(xué)生開展安全宣講，對學(xué)生生命安全及財產(chǎn)安全進(jìn)行教育，對學(xué)生的行為習(xí)慣教育引導(dǎo)，將安全理念深入學(xué)生心中。包括在樓宇設(shè)立安全教育展室，安危直觀模擬，以實(shí)物警示、規(guī)范學(xué)生住宿行為，安全宣講師以圖文并茂的形式向?qū)W生講述發(fā)生在高校的安全案例，將安全的重要性更直觀地展現(xiàn)在學(xué)生眼前。此外以定期展開，不斷加強(qiáng)的模式，達(dá)到心理暗示讓學(xué)生更加重視。通過安全宣講教育與實(shí)地安全教育相結(jié)合，扎實(shí)落地學(xué)生安全教育，從而達(dá)到“入校即安全”的目的。

（六）“雙7T”管理

采用“雙7T”的工作模式 ，讓每個工作人員明確“七個”天天要做的事。公寓中心工作“7T”，天天安全保障、天天規(guī)范管理、天天以生為本、天天行為育人、天天微笑上崗、天天檢查評估、天天反饋提高；領(lǐng)導(dǎo)班子“7T”，每周周計劃、每周周點(diǎn)評、每周溝通協(xié)調(diào)、每周組織實(shí)施、每周監(jiān)督落實(shí)、每周上報反饋、每周問責(zé)考核；辦公室人員“7T”，天天收集信息、天天收發(fā)存檔、天天宣傳記錄、天天協(xié)調(diào)調(diào)研、天天督促統(tǒng)評、天天接待聯(lián)系、天天上傳下達(dá)；質(zhì)量監(jiān)控部“7T”，天天制定計劃、天天隱患排查、天天檢查記錄、天天安全宣傳、天天監(jiān)督整改、天天反饋上報、天天質(zhì)量考評；樓長“7T”，天天晨會講評、天天隱患排查、天天宿舍走訪、天天交流協(xié)調(diào)、天天巡視記錄、天天服務(wù)育人、天天上報反饋；巡查員“7T”，天天晨會聆聽、天天安全檢查、天天樓宇巡視、天天隱患排查、天天完整記錄、天天上報反饋、天天服務(wù)學(xué)生；值班員“7T”，天天立崗值守、天天熱情接待、天天識人識面、天天認(rèn)真交接、天天夜間巡視、天天完整記錄、天天服務(wù)學(xué)生；保潔員“7T”，天天定時清掃、天天定點(diǎn)清除、天天擦洗拖抹、天天分類清理、天天全面保潔、天天工具規(guī)整、天天回頭查看；維修員“7T”，天天熱情服務(wù)、天天維修維護(hù)、天天隱患排查、天天熟悉設(shè)備、天天鉆研業(yè)務(wù)、天天節(jié)能高效、天天上報反饋。將工作具體落實(shí)到實(shí)處，扎實(shí)做好學(xué)生公寓服務(wù)管理工作 。以提高學(xué)生滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，完善隊(duì)伍建設(shè)，提升公寓整體服務(wù)水平，嚴(yán)格要求管理，明確自身定位，高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)服務(wù)學(xué)生。

在不斷發(fā)展與不斷學(xué)習(xí)當(dāng)中，太原理工大學(xué)公寓服務(wù)中心管理制度越來越走向高標(biāo)準(zhǔn)化?！半p7T”管理模式的提出，彌補(bǔ)了之前管理工作當(dāng)中的一些不足和漏洞，在公寓管理方面更規(guī)章化、明確化。新工作模式的建立，大幅度調(diào)動工作人員的積極性，也看到了工作人員的可塑性。全員共同學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，更好、更快地適應(yīng)不同環(huán)境工作要求及學(xué)生需求，全方位培養(yǎng)高素質(zhì)人員，為促進(jìn)學(xué)生教育不斷學(xué)習(xí)，實(shí)時更新。

四、學(xué)生自我教育

教育的最高點(diǎn)是自我教育，學(xué)校和父母只是幫助孩子形成自我教育的能力,自我教育可以更好地幫助學(xué)生樹立正確的價值觀，適應(yīng)社會，增強(qiáng)自我約束能力[13]。自我教育作為學(xué)校育人的一種措施﹐要求教育者依照受教育者的身心發(fā)展階段予以適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)﹐充分調(diào)動他們提高思想品德的自覺性﹑積極性﹐使他們努力改變自己并向正確的方向發(fā)展，幫助受教育者樹立明確的是非觀念﹐學(xué)會區(qū)分真?zhèn)惟p善惡和美丑﹐鼓勵他們追求真﹑善﹑美﹐反對假﹑惡﹑丑，培養(yǎng)受教育者自我認(rèn)識﹑自我監(jiān)督和自我評價的能力﹐培養(yǎng)受教育者自我教育的信心，善于肯定并堅(jiān)持自己正確的思想言行﹐勇于否定并及時修正自己的錯誤或偏激的思想行為[14]。學(xué)生公寓積極開展活動幫助學(xué)生施展自我教育。最為代表的是勤工助學(xué)崗位—樓長助理，讓學(xué)生與公寓管理員一同工作，增進(jìn)溝通與信任，相互理解，相互幫助。學(xué)生可以培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；公寓服務(wù)工作者以身作則，可以很好地培養(yǎng)學(xué)生自我管理、自我約束能力；把公寓當(dāng)作自己的家，愛護(hù)公共設(shè)施，節(jié)約公共資源，激發(fā)學(xué)生的責(zé)任感；工作中服務(wù)學(xué)生，可以鍛煉學(xué)生的人際交往和實(shí)踐能力；讓學(xué)生做到自我管理，自我約束，自我教育。

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（責(zé)任編輯：張寶嶺）