文/廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 王燕玲

閑置資源是指暫時(shí)沒有使用起來的資源，尤其是那些可供流通使用的閑置資源，即原物主使用過而當(dāng)下閑置不用的二手資源。

在各大高校，隨著生活質(zhì)量的提高和學(xué)生興趣的拓展，大學(xué)生閑置資源豐富，如書籍、學(xué)習(xí)用具、文體器材、洗衣機(jī)、冰箱、其他小家電等，尤其是臨近畢業(yè)季，許多畢業(yè)生二手資源的處置成了一個(gè)大問題，丟棄太可惜，帶走嫌麻煩，當(dāng)廢品賣掉覺得浪費(fèi)，長期以來，這就成了高校大學(xué)生(尤其是畢業(yè)年級學(xué)生)的一大痛點(diǎn)。

一方面是大學(xué)生(尤其是應(yīng)屆畢業(yè)生)閑置資源的循環(huán)再利用問題，另一方面則是有需求的在校學(xué)生如何獲得二手資源問題，這是一直困擾高校大學(xué)生而不得解的難點(diǎn)問題。目前，高校大學(xué)生閑置資源再利用問題未得到社會關(guān)注，二手資源的浪費(fèi)現(xiàn)象較為嚴(yán)重。

一、研究意義與價(jià)值

本文以廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例進(jìn)行調(diào)查分析，通過調(diào)查學(xué)生資源使用情況，發(fā)現(xiàn)生活用品使用率達(dá)53.97%，學(xué)習(xí)用品有效使用率為36.51%，運(yùn)動(dòng)器材的使用率為18%，在使用率不飽和的情況下，待到臨近畢業(yè)季，許多半新舊資源都不得已要處理，目前尚沒有一個(gè)方便且有效的解決方案。

根據(jù)調(diào)查，80%以上的校內(nèi)大學(xué)生表示支持閑置資源交易平臺，既能解決他們半新舊資源的合理處置問題，又能促進(jìn)資源再利用和環(huán)保生態(tài)的形成。本項(xiàng)目基于中國這個(gè)特殊公益發(fā)展環(huán)境，利用一種創(chuàng)新整合模式來更有效地推動(dòng)校園閑置資源乃至社會環(huán)保事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

二、高校大學(xué)生閑置資源現(xiàn)狀與特點(diǎn)

本次調(diào)研以廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，隨機(jī)挑選了在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，實(shí)發(fā)300份問卷，回收278份問卷，有效問卷278份，有效回收率為92.6%，樣本含括了大一、大二以及大三(應(yīng)屆畢業(yè)生)年級學(xué)生，其中男生165人，占比59.35%；女生113人，占比40.64%。調(diào)查顯示，大學(xué)生閑置資源的使用現(xiàn)狀與特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

(一)閑置資源市場需求大，獲取資源渠道窄

以廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，全校有2萬多學(xué)生，每年新生入學(xué)數(shù)量達(dá)到5000人以上，每年新生入學(xué)之后，必然要購置一批日常用品，如洗衣機(jī)、冰箱等，同時(shí)也需要教材、參考資料、體育器材等學(xué)習(xí)輔助用品，新生的市場需求大。

根據(jù)調(diào)查，當(dāng)問到“對于洗衣機(jī)的使用，您傾向于?”38% 的學(xué)生選擇購買二手洗衣機(jī)，共享洗衣機(jī)占比13%，借用洗衣機(jī)占比12%，而買新洗衣機(jī)的則占比35%?？梢?，大部分學(xué)生有使用洗衣機(jī)的需求，并且考慮買二手洗衣機(jī)的學(xué)生占比最多，而共享和借用洗衣機(jī)也存在一定需求，學(xué)生市場需求量較大。

進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，41.62%的同學(xué)表示愿意接收、購買使用二手物品，因?yàn)椤案″X、更方便、更放心”，大一新生則更多地表達(dá)了對校內(nèi)二手資源的需求，師兄師姐的閑置資源是大一新生獲得資源的重要渠道。但當(dāng)問到“如何獲得二手資源？”時(shí)，22.37%的學(xué)生表示從師兄師姐那里了解，34.51%的學(xué)生表示可以通過新生群、新生論壇等獲得信息，大學(xué)生表示獲得可用資源的信息渠道窄，宣傳不足，校內(nèi)閑置資源信息不暢通是主要問題。

(二)校內(nèi)閑置資源零散不規(guī)范，資源缺少整合

在調(diào)查中，當(dāng)問到同學(xué)們?nèi)绾翁幹瞄e置物品時(shí)，數(shù)據(jù)說明大學(xué)生存在較大數(shù)量的舊物處理問題，也有售出、贈出進(jìn)行舊物處理的意愿，40.29%的同學(xué)表示愿意捐出物品；而33.45%的大學(xué)生選擇閑置物品，32.01%的大學(xué)生選擇丟棄，說明仍有一部分同學(xué)尚未養(yǎng)成合理配置資源的意識，丟棄和閑置造成資源的浪費(fèi)，因此，本項(xiàng)目可進(jìn)一步深入挖掘其丟棄原因，看到底是資源已經(jīng)不能再使用，還是用戶不愿意自己進(jìn)行二次處理，或是未能了解到舊物處理渠道，或者懶于處理而造成資源的浪費(fèi)，爭取通過平臺節(jié)約資源，為更多人服務(wù)。一方面是供給方不知道如何有效處理資源，另一方面是需求方不知如何獲取購買信息，閑置資源市場的供給與需求信息不對稱是當(dāng)前高校大學(xué)生閑置資源浪費(fèi)和處理不當(dāng)?shù)闹饕颉?/p>

當(dāng)問到大學(xué)生對自有閑置資源的使用與處理問題時(shí)，57.98% 的人選擇閑置，說明個(gè)人二手物品還存在較大利用空間；贈出或售賣占比40.29%，將近一半；還有一部分考慮直接丟棄，很大程度上造成資源的浪費(fèi)。

(三)需求品類多樣化，售后服務(wù)缺保障

隨著社會的發(fā)展和學(xué)生興趣多樣化，物品需求也呈現(xiàn)多樣化特征。作為消費(fèi)者，學(xué)生一方面有需求，另一方面也希望用最實(shí)惠的價(jià)格買到心儀的產(chǎn)品。

當(dāng)問到“你對二手書及其他二手物的哪些信息比較在意?”時(shí)，54.25%的同學(xué)考慮購置后的售后服務(wù)；49.28%的同學(xué)表示關(guān)鍵考慮新舊程度，37.05%的同學(xué)考慮物品自身價(jià)值，而32.01%的同學(xué)表示優(yōu)先考慮物品類型。從學(xué)生對二手資源購置選擇來看，對物品的售后服務(wù)保障擔(dān)憂較大，其次是物品的新舊程度、價(jià)格和物品類型等，這在一定程度上影響他們對于校內(nèi)二手資源的選擇偏好。

當(dāng)問到“您較多考慮購置的二手物品有哪些？”時(shí)，根據(jù)調(diào)查，高校大學(xué)生對于二手物品類別，選擇較多的包括如書籍以及參考資料類、洗衣機(jī)、電動(dòng)車或自行車等常用、非低值易耗品，學(xué)生出于成本和便利等因素考慮購買，不同學(xué)生因不同偏好而選擇，往往也受到同學(xué)相互之間的影響。

三、探索與實(shí)踐

對于大學(xué)生來說，他們愿意通過可靠的途徑選擇使用二手物品資源，也希望自有閑置資源物盡其用，發(fā)揮價(jià)值，尤其是臨近畢業(yè)的學(xué)生訴求更切；入學(xué)新生也同樣具有相應(yīng)訴求，求以自用，而校內(nèi)流通和交易能夠帶給彼此更多的便利。如何實(shí)現(xiàn)校園閑置資源的信息互通和有效交易，本課題嘗試進(jìn)行一定的探索與實(shí)踐。

(一)搭建平臺，實(shí)現(xiàn)信息共享與互通

校內(nèi)閑置資源交易平臺能利用校內(nèi)資源優(yōu)勢，關(guān)乎學(xué)生切身利益，能夠充分發(fā)揮學(xué)生自主能動(dòng)性，加速高校閑置資源的整合與再利用。通過平臺推送相關(guān)資源信息，需求方亦可發(fā)布需求，更好地實(shí)現(xiàn)高校大學(xué)生閑置資源的信息流通與共享。

以廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，通過搭建“校園青葉子服務(wù)之家”閑置資源共享平臺，目前主要收納各類閑置物品如書籍、文體器材、洗衣機(jī)、冰箱等，學(xué)生參與平臺的售賣、共享、互贈等。目前由一支校內(nèi)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營，負(fù)責(zé)對接資源和完成咨詢、買賣等服務(wù)，有需求的客戶可以通過該公眾號留言或者直接與后臺客服取得聯(lián)系進(jìn)行咨詢，以實(shí)現(xiàn)資源的有效對接。

除了產(chǎn)品推介，平臺還結(jié)合大學(xué)生的偏好推送生活、娛樂、趣味等關(guān)切話題，動(dòng)員廣大學(xué)生參與和點(diǎn)評，隨著服務(wù)功能的不斷完善，通過2年多的持續(xù)運(yùn)營，平臺在校內(nèi)得到了較為廣泛的認(rèn)可，日?；钴S度較高。通過平臺的搭建，有效實(shí)現(xiàn)了高校大學(xué)生閑置物品的整合與再利用，一方面幫助同學(xué)們合理處置閑置物品，另一方面則幫助有需求的同學(xué)獲得信息，而運(yùn)營平臺的學(xué)生團(tuán)隊(duì)也得到了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐鍛煉，實(shí)現(xiàn)了供給方、需求方和中間渠道的三贏局面。

(二)拓展資源渠道，提高服務(wù)質(zhì)量

高校閑置資源的價(jià)值長期以來一直被忽視，這與渠道限制有關(guān)。因此，除了線上資源對接，更多的時(shí)候需要安排專門的地推團(tuán)隊(duì)進(jìn)行線下的信息打探和摸底調(diào)查，有效實(shí)現(xiàn)資源對接：一方面下到學(xué)生宿舍回收物品，通過與各學(xué)院志愿者協(xié)會合作，啟動(dòng)志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大收集規(guī)模；另一方面借助學(xué)生的公眾群、班群、學(xué)校論壇等發(fā)布回收信息，拓展資源渠道。此外，通過在校內(nèi)設(shè)置固定回收點(diǎn)，倡議同學(xué)們主動(dòng)提供回收資源，共同形成良好的共享與環(huán)保校園文化氛圍。

為了更好地滿足客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，在回收相關(guān)物品的過程中，安排專門團(tuán)隊(duì)對物品的回收進(jìn)行嚴(yán)格的線下篩選、整理和驗(yàn)收，并結(jié)合回收物品的特點(diǎn)，銷售方式主要分為直接出售、加工出售和以物易物的形式進(jìn)行，保證了物品的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了物品的有效使用。

同時(shí)，線上與線下同步，通過平臺對物品進(jìn)行分門別類，充分展示產(chǎn)品，讓廣大客戶在平臺上了解產(chǎn)品性能，直接切入買賣端口，形成24小時(shí)在線客服，方便與需求客戶進(jìn)行及時(shí)的溝通交流。對于成功交易的物品，開通便捷的校園送貨服務(wù)，既可貨到付款，也可支付寶、微信轉(zhuǎn)賬支付，以更加便利的方式提供一條龍服務(wù)。

(三)加強(qiáng)宣傳推廣，擴(kuò)大平臺的知名度

當(dāng)前高校大學(xué)生樂見于各類活動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)上操作，因此借力新媒體主渠道推廣是較好的做法，如公眾號、朋友圈、微博、微信等多渠道進(jìn)行形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳和推廣，有效實(shí)現(xiàn)閑置物品的流通。同時(shí)，輔之以多樣化的宣傳方式，如啟動(dòng)會員制推廣方式，校內(nèi)任何同學(xué)都可以注冊平臺會員，并只要推送有意向的學(xué)生且成功預(yù)定平臺產(chǎn)品，即可獲得百分之三十提成；通過發(fā)朋友圈集贊的方式，可獲得購買優(yōu)惠或者禮品贈送等，獲得了廣大同學(xué)的支持和響應(yīng)，同時(shí)也大大地促進(jìn)了平臺的宣傳和推廣；粉絲團(tuán)的自發(fā)宣傳，亦是很好的宣傳渠道。最好的宣傳就是使用一傳十、十傳百的宣傳：粉絲群體自發(fā)宣傳，使用分享，這種免費(fèi)代言人效果更是為平臺做了活廣告，在推廣中效果顯著。

(四)加強(qiáng)售后服務(wù)保障，樹立良好平臺口碑

高校大學(xué)生閑置資源的再利用是一個(gè)持續(xù)命題，每年都有大批畢業(yè)生離校和新生入學(xué)，因此，為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目持續(xù)運(yùn)營和拓展，我們重視加強(qiáng)售后服務(wù)保障。

以廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，經(jīng)過兩年多的運(yùn)營和推廣，目前在校內(nèi)外搭建了閑置資源再利用平臺并樹立了良好口碑。在平臺運(yùn)營過程中，學(xué)習(xí)借鑒淘寶、京東、咸魚網(wǎng)等電商平臺的運(yùn)作，如實(shí)行商家誠信、買賣雙方實(shí)名認(rèn)證制、七天無理由退貨等，以更好地保障交易雙方的權(quán)益。

目前，我們所推廣的公眾號運(yùn)營平臺，充分利用校園影響力和學(xué)生朋輩優(yōu)勢，對接電商專業(yè)進(jìn)行深度合作，開通大學(xué)生勤工儉學(xué)和校內(nèi)實(shí)習(xí)崗位，加強(qiáng)完善售前售后服務(wù)體系；建立了系統(tǒng)的客戶信息數(shù)據(jù)庫，定期收集買賣客戶雙方意見和建議，通過不斷完善服務(wù)功能和改善不足，項(xiàng)目樹立了良好口碑并逐步運(yùn)營拓展到周邊高校園區(qū)，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)推進(jìn)高校大學(xué)生閑置資源共享使用的美好愿景。