李雪融

摘? ?要：在旅游電子商務(wù)環(huán)境下，攜程旅游網(wǎng)近年來發(fā)展迅速，這得力于其綜合性電子商務(wù)模式的運(yùn)作，其在旅游產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化發(fā)展上具有很大的優(yōu)勢，但是其展開精細(xì)化管理的能力卻較薄弱，同時其還需在技術(shù)升級問題上展開突破。本文主要研究了攜程旅游網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，并提出一些優(yōu)化其發(fā)展的對策。

關(guān)鍵詞：旅游;電子商務(wù);攜程旅游網(wǎng);發(fā)展

一、旅游電子商務(wù)簡述

1.旅游電子商務(wù)概念

旅游電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)和電子信息技術(shù)發(fā)展起來的，旅游電子商務(wù)對旅游相關(guān)信息進(jìn)行了整合，以電子化商務(wù)的模式進(jìn)行運(yùn)營，為大眾旅游提供出行信息（交通、住宿、餐飲、景點、娛樂等等）、票務(wù)預(yù)訂、簽證、保險、金融等服務(wù)。旅游電子商務(wù)是目前旅游業(yè)及其分銷網(wǎng)絡(luò)商重點發(fā)展的商務(wù)運(yùn)營模式，其不僅能夠為商家提供豐富的客戶資源，同時為旅游消費者提供了便捷的消費環(huán)境。

2.旅游電子商務(wù)環(huán)境下攜程旅游網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

攜程旅游網(wǎng)（以下簡稱攜程）成立于1999年，經(jīng)歷20余年的發(fā)展，目前，攜程已經(jīng)成為一個綜合性極強(qiáng)的旅游電子商務(wù)平臺，它的業(yè)務(wù)拓展已經(jīng)十分全面，基本可以滿足用戶對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化需求。目前，攜程的業(yè)務(wù)涵蓋：（1） 住宿預(yù)訂（酒店）（2）旅游線路（跟團(tuán)游、自由行、商旅、游輪）（3）票務(wù)代購（機(jī)票、火車、汽車、船）（4）旅游服務(wù)（景點票務(wù)、簽證、保險、購物）（5）金融（信貸、理財）。另外，攜程主要利用攜程廣告打開流量入口，它的營銷模式為：采取資訊（出行前期、中期、后期資訊）推送、冠名贊助、IP傳播等方式，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)推送。2019年，攜程綜合業(yè)務(wù)的發(fā)展態(tài)勢良好，財報顯示，其第一、第二、第三季度的凈收入分別為82億元、87億元、105億元，預(yù)計全年利潤將創(chuàng)歷史新高。

攜程雖然成績突出，但是在旅游電子商務(wù)環(huán)境下，其依然存在較大的競爭壓力。從發(fā)展的角度來看，攜程在如下方面還略顯不足：（1）攜程對其旅游產(chǎn)品和服務(wù)的提煉程度不足，旅游網(wǎng)市場同質(zhì)化明顯，攜程的產(chǎn)品和服務(wù)缺乏特色項目，例如：攜程很多的旅游線路與其他同類旅游網(wǎng)一模一樣。另外，攜程信息更新滯后，例如：當(dāng)季熱點旅游線路推薦等信息服務(wù)更新滯后，這使攜程在旅游向?qū)Вㄗ稍儯┓?wù)上取得的成績較為遜色，給客戶帶來非優(yōu)質(zhì)性的體驗。（2）攜程價格虛高問題持續(xù)存在，與同類旅游網(wǎng)比較，攜程在各項旅游產(chǎn)品和服務(wù)上的報價虛高，例如：酒店預(yù)訂服務(wù)、機(jī)票預(yù)訂服務(wù)（尤其是改簽服務(wù)）這些核心業(yè)務(wù)的價格明顯高于同業(yè)。（3）技術(shù)力量薄弱，攜程在GIS技術(shù)應(yīng)用上略顯乏力，其線路地圖服務(wù)滯后，僅具有景點地理位置標(biāo)識、景點圖景宣傳的功能。

二、旅游電子商務(wù)環(huán)境下攜程旅游網(wǎng)發(fā)展對策

1.提煉業(yè)務(wù)內(nèi)容 精細(xì)化服務(wù)管理

針對旅游網(wǎng)市場同質(zhì)化問題，攜程應(yīng)積極地改變和創(chuàng)新其業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，增加特色項目產(chǎn)品和服務(wù)。在推動核心業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中，攜程應(yīng)該注重對電商鏈條上相關(guān)業(yè)務(wù)和附加業(yè)務(wù)的優(yōu)化發(fā)展，例如：針對旅游線路服務(wù)而言，攜程可以積極地與旅游社進(jìn)行合作，獨立開發(fā)具有特色的旅游線路，例如開展各類主題游線路，包括名人、民俗文化、美食、流行熱潮等多樣化的主題游線路。另外，需要注意的是，攜程需對信息更新系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，配合當(dāng)季熱門景點，優(yōu)化特色旅游線路推送的路徑，起到及時地為客戶進(jìn)行旅游指引的積極作用，增加客戶的消費體驗。

2.打破固化的營銷模式 增加價格營銷

攜程固有的營銷模式已經(jīng)起到了積極的流量引入的作用，但是在面臨旅游電子商務(wù)領(lǐng)域百家齊鳴的現(xiàn)實局面，攜程在價格上是不具備較大優(yōu)勢的，因而，建議攜程增加價格營銷，將價格營銷并入營銷組合。在提煉業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，攜程根據(jù)現(xiàn)有旅游線路，為客戶制定包含住宿、餐飲、景點、交通等一條龍的旅游服務(wù)計劃，這種綁定營銷策略就比較適合價格營銷，在壓縮價格的基礎(chǔ)上，攜程整體的銷售業(yè)績還能夠獲得一定程度的增長?？梢?，合理的價格營銷與其他營銷模式的組合，能夠打破攜程價格虛高的現(xiàn)狀，攜程需要以更多樣式的價格營銷組合去調(diào)整自身價格虛高的問題，在保證旅游產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，使攜程與客戶獲得雙贏的效果。

3.補(bǔ)充技術(shù)人才 強(qiáng)化技術(shù)功能

近年來，電子商務(wù)帶動旅游業(yè)發(fā)展，將整個旅游業(yè)各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)串聯(lián)在一個鏈條上，即旅游網(wǎng)平臺，實現(xiàn)了整個旅游業(yè)持力發(fā)展的效果。而在運(yùn)營旅游網(wǎng)站的過程中，激烈的競爭市場使人才流動性加大。面對攜程在技術(shù)表現(xiàn)上明顯薄弱的現(xiàn)狀，攜程應(yīng)對補(bǔ)充技術(shù)人才加大力度，從而不斷地對攜程網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化。其中，攜程在一些技術(shù)方面，例如GIS技術(shù)的功能拓展上應(yīng)該進(jìn)行強(qiáng)化處理，使客戶獲得更好的服務(wù)體驗。例如：GIS技術(shù)應(yīng)進(jìn)一步重組電子地圖與旅游線路的關(guān)系，使客戶搜索的智能化程度提高，客戶在搜索旅游目的地時，就可以根據(jù)攜程的指引，找到不同方案的旅游線路規(guī)劃，這種線路規(guī)劃應(yīng)具體到從始發(fā)地到目的地可采取何種飛機(jī)、火車、汽車等交通方式（含日期、車次等信息），更應(yīng)具體到到達(dá)目的地后選擇住宿、景點、飲食等服務(wù)路徑、價格介紹、客戶評價等多種功能的組合。

三、結(jié)論

攜程作為旅游電子商務(wù)領(lǐng)域的佼佼者，經(jīng)歷20余年的發(fā)展，其已經(jīng)形成較為成熟的運(yùn)營模式、營銷模式和盈利模式，但是在旅游電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的大環(huán)境下，面對強(qiáng)勢的同業(yè)競爭，攜程的發(fā)展壓力也是極大的，因而，攜程在未來發(fā)展的過程中，需要繼續(xù)提煉其旅游產(chǎn)品和服務(wù)，挖掘特色業(yè)務(wù)價值，使服務(wù)管理面向精細(xì)化。

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