●俞德鳳 (南京大學(xué) 南京 210023)

哈佛燕京圖書館是海外大學(xué)圖書館中規(guī)模最大、最著名的東亞圖書館。1928年建館的哈佛燕京圖書館藏書近150萬冊，其中中文文獻(xiàn)超過80萬冊、日文文獻(xiàn)近35萬冊、韓文文獻(xiàn)近20萬冊[1]，以古籍善本、地方志、私人信件、歷史照片、拓片、卷軸和檔案收藏為特色，收藏乾隆之前的善本約有2 400部，其中宋元明善本約有1 500部， 188種善本是孤本，是海外除美國國會(huì)圖書館外收藏善本古籍、地方志最多的圖書館[2]。第一任館長裘開明任館長38年，哈佛燕京圖書館善本古籍大部分是裘開明奠定的基礎(chǔ)，第二任館長吳文津任館長32年，使圖書館館藏增加了一倍，鄭炯文館長是第三任館長。

1 鄭炯文館長的從業(yè)經(jīng)歷

鄭炯文館長出生于廣東恩平，五、六歲時(shí)到香港,1970年香港中文大學(xué)新亞學(xué)院畢業(yè)后，到美國芝加哥大學(xué)研究院學(xué)習(xí)東亞研究和圖書館學(xué)，師從著名的書史、印刷史、圖書館學(xué)專家錢存訓(xùn)先生。鄭炯文博士畢業(yè)后，剛好錢存訓(xùn)先生從芝加哥大學(xué)東亞圖書館館長職位退休，27歲的鄭炯文接任館長，在擔(dān)任芝加哥大學(xué)東亞圖書館館長12年后，1986年到加州大學(xué)洛杉磯分校東亞圖書館擔(dān)任12年館長，1998年受聘于哈佛燕京圖書館館長至今已經(jīng)20年[3]。鄭炯文館長繼第一任館長裘開明大力開展古籍收藏、第二任館長吳文津注重近、現(xiàn)代史資料收藏后，秉承前兩任館長弘揚(yáng)東亞文化的優(yōu)良傳統(tǒng)，致力于東亞文獻(xiàn)資源建設(shè)與服務(wù)，提升哈佛燕京圖書館的服務(wù)影響力。鄭炯文館長在美國幾所著名大學(xué)圖書館任館長職位四十余年，在圖書館管理中具有獨(dú)到的方法與舉措。

2 館藏建設(shè)注重質(zhì)量，優(yōu)化圖書館資源結(jié)構(gòu)

2.1 注重資源建設(shè)的完整性和特色性

鄭炯文館長重視館藏建設(shè)，認(rèn)為文獻(xiàn)資源是圖書館和各類文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)賴以生存的根基,資源建設(shè)是圖書館工作的重中之重。他根據(jù)哈佛燕京圖書館的定位，收藏專注于人文和社會(huì)科學(xué)方面資源，認(rèn)為作為圖書館館長要具有前瞻性思考，以發(fā)展的眼光進(jìn)行圖書館館藏建設(shè)，不僅滿足現(xiàn)在讀者的需求,還要從圖書館發(fā)展的長遠(yuǎn)考慮，強(qiáng)調(diào)館藏建設(shè)以質(zhì)量為重,而不僅是館藏?cái)?shù)量的多少，如哈佛燕京圖書館全套購買《毛主席語錄》，現(xiàn)在升值很多倍，收藏比較齊全的中國舊海關(guān)資料，形成了特藏，對(duì)社會(huì)歷史和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的研究提供詳實(shí)資料[4]。鄭炯文館長認(rèn)為空間也是財(cái)富，圖書館需做好空間規(guī)劃、合理安排，給讀者打造更多功能的研究空間和體驗(yàn)空間?，F(xiàn)在哈佛燕京圖書館每年采購圖書約3至4萬冊，每年約2%的剔舊率，剔除低利用率圖書，使書庫保持良好的循環(huán)，圖書館采購一般不增加復(fù)本，精心挑選采購每一本書，盡可能地滿足不同層次和特定學(xué)科讀者的需求。

鄭炯文館長注重藏書體系的系統(tǒng)性、完整性，地方志、年鑒、大套叢書以及某些專題書籍盡量收全，注重特色館藏的收集收齊，對(duì)地方文史資料、地方志、家譜、私人信件、歷史照片積極收藏，如蔣廷黻日記、紅衛(wèi)兵資料、納西手稿等，形成了鮮明的館藏特色。鄭炯文館長注重采訪收集的時(shí)效性，要求采訪人員關(guān)注出版動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)學(xué)科研究，擴(kuò)大采訪視野，主動(dòng)捕捉出版信息，積極尋訪。哈佛燕京圖書館除了正常渠道購書外，還采用征集、捐贈(zèng)、交換、復(fù)制等多源多渠道收集，委托個(gè)人、機(jī)購或聯(lián)合采購以擴(kuò)大館藏來源。

2.2 加強(qiáng)電子資源建設(shè)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字資源訪問帶來的便捷性，用戶利用數(shù)字資源的需求量大大提高。鄭炯文館長非常重視技術(shù)的創(chuàng)新與研發(fā)以及數(shù)字圖書館建設(shè)，加大電子資源的購買力度，購買了大量各種類型的書目、索引、全文、圖片、視聽資料的數(shù)據(jù)庫以及種類繁多的電子期刊、電子圖書等。除了電子資源的引進(jìn)，燕京圖書館對(duì)資源進(jìn)行數(shù)字化開發(fā)形成大量數(shù)據(jù)庫，以及利用信息技術(shù)挖掘搜集形成的開放資源數(shù)據(jù)庫，為教學(xué)、學(xué)科研究提供充分的資源支撐。為了提高資源的可及性和可獲性，哈佛燕京圖書館提供多種可視途徑和信息工具揭示資源：哈佛圖書館開發(fā)的HOLLIS檢索工具提供世界上最強(qiáng)大的信息檢索發(fā)現(xiàn)功能，提供用戶紙、電一體化檢索、知識(shí)關(guān)聯(lián)、信息服務(wù)等功能；哈佛燕京圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)根據(jù)資源主題、類型、學(xué)科等提供研究導(dǎo)航，實(shí)現(xiàn)智能化分類檢索。信息技術(shù)的支持使得用戶在谷歌等云端也可檢索圖書館資源，為用戶研究、教學(xué)和學(xué)習(xí)提供支撐。

3 開發(fā)圖書館文獻(xiàn)資源，實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值增值

3.1 特藏資源的研究與開發(fā)

古籍等特藏資源具有獨(dú)特性或珍稀性，最能體現(xiàn)圖書館特色化和個(gè)性化的資源。鄭炯文館長重視特藏資源的挖掘、開發(fā)與研究，認(rèn)為圖書館不是藏書樓，用才是目的，要藏以致用、藏用并舉，發(fā)揮其價(jià)值。哈佛燕京圖書館擁有的中文善本、特藏質(zhì)量高、數(shù)量大，為了整合揭示這些寶貴資料，方便了解利用和價(jià)值增值，哈佛燕京圖書館古籍專家歷經(jīng)近二十年對(duì)書庫的古籍善本進(jìn)行核點(diǎn)、整理、研究，編撰了《美國哈佛大學(xué)燕京圖書館中文善本書志》，含宋元明清的所有善本，不僅著錄書名、作者、版本、卷數(shù)，還揭示出原書的內(nèi)容、版本依據(jù)、流傳情況等[5]。同時(shí)，聘請(qǐng)交流學(xué)者編撰《民國籍粹》，從著者、版本、書評(píng)等方面對(duì)民國文獻(xiàn)進(jìn)行著錄評(píng)價(jià)，體現(xiàn)了民國文獻(xiàn)的史料、學(xué)術(shù)、版本價(jià)值，形成民國文獻(xiàn)專題專輯供讀者使用[6]。此外，還聘請(qǐng)學(xué)者對(duì)全館的地方志進(jìn)行了整理和研究，編撰《美國哈佛大學(xué)哈佛燕京圖書館藏中國舊方志目錄》，以及類書的整合編纂。特藏的研究不僅對(duì)中國歷史和文化的探索具有重要價(jià)值, 在文獻(xiàn)學(xué)、版本學(xué)上也很有價(jià)值。

3.2 專題信息產(chǎn)品的組織與整合

浩瀚的信息資源中蘊(yùn)藏著寶藏，為了進(jìn)行知識(shí)揭示和知識(shí)利用提供門徑，鄭炯文館長對(duì)散落于書籍、叢書、書庫中的資源進(jìn)行析出、整合、挖掘，編纂不同類型的專題信息資源產(chǎn)品，如《胡漢民未刊往來函電稿》等。這些專題特色信息產(chǎn)品對(duì)人物、歷史的研究提供了極大的參考價(jià)值。哈佛燕京圖書館甚至對(duì)一些照片和明信片進(jìn)行專類整理，如中國滿洲國明信片清單，天安門資料目錄、鋼和泰檔案資料整理，可見其整理開發(fā)工作之細(xì)致。哈佛燕京圖書館為了展開對(duì)古籍特藏文獻(xiàn)的保護(hù)、利用與推廣，與廣西師范大學(xué)出版社聯(lián)合出版發(fā)行了《哈佛燕京圖書館文獻(xiàn)叢刊》等書籍，出版數(shù)量達(dá)到900冊[7]，對(duì)于文獻(xiàn)資源化身千百，文化的傳承與弘揚(yáng)具有非凡意義。

3.3 館藏資源數(shù)字化開發(fā)與開放

近些年鄭炯文館長把工作重心轉(zhuǎn)移到數(shù)字圖書館建設(shè)、原生館藏資源數(shù)字化上，在購買大量電子資源的同時(shí)，為了文獻(xiàn)資源的保護(hù)和價(jià)值再現(xiàn)，大力開發(fā)本館資源，進(jìn)行數(shù)字化工作，建立了強(qiáng)大的數(shù)字化計(jì)劃。除了與谷歌開展大規(guī)模數(shù)字化合作外，他先后與臺(tái)灣傅斯年圖書館、中國國家圖書館、浙江大學(xué)圖書館等進(jìn)行數(shù)字化合作。2017年8月,燕京圖書館館藏的4 200部/53 000卷中文善本特藏?cái)?shù)字化工程已全部完成[7]?，F(xiàn)在哈佛燕京圖書館在與CADAL項(xiàng)目進(jìn)行數(shù)字化合作，上傳數(shù)字化資源，傳本揚(yáng)學(xué)、惠及學(xué)林，有利于特藏資源的保護(hù)與利用。

除了古籍善本外，哈佛燕京圖書館對(duì)拓片、民國文獻(xiàn)、檔案、手稿、彩色畫軸、圖片等資源掃描數(shù)字化，形成特色專題數(shù)據(jù)庫，如中國舊海關(guān)資料、中日戰(zhàn)爭照片集、納西手稿等數(shù)據(jù)庫，使得特色資源得以長期保存和方便獲取。隨著數(shù)字人文研究的興起，哈佛燕京圖書館開展數(shù)字人文項(xiàng)目開發(fā)，提供增強(qiáng)虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)產(chǎn)品展示與體驗(yàn)，構(gòu)建了數(shù)字敦煌、中國歷史地理信息系統(tǒng)等數(shù)字人文數(shù)據(jù)庫。秉承“學(xué)術(shù)乃天下之公器”理念，鄭炯文館長認(rèn)為燕京圖書館所有藏書及珍貴資源，都是人類文明的結(jié)晶，絕不應(yīng)視若枕秘，必須公諸于世，發(fā)揚(yáng)文化資源的傳世功能與價(jià)值，哈佛燕京圖書館所有數(shù)字化資源公開開放，充分體現(xiàn)“公器”作用。

4 開展用戶需求驅(qū)動(dòng)的多元化圖書館服務(wù)

4.1 基礎(chǔ)服務(wù)精細(xì)化、精準(zhǔn)化

哈佛燕京圖書館的服務(wù)理念是以滿足用戶需求為目的，為讀者提供熱情周到的文獻(xiàn)借閱、文獻(xiàn)搜集整理、信息咨詢等服務(wù)，另外根據(jù)情況采用加急訂購紙質(zhì)資源和電子資源，以及館際互借，文獻(xiàn)傳遞、文獻(xiàn)復(fù)制、文獻(xiàn)數(shù)字化、利用全球圖書館互借系統(tǒng)“為人找書”、專題信息產(chǎn)品定制等服務(wù)。為了發(fā)揮文獻(xiàn)價(jià)值，主動(dòng)積極“為書找人”，除了功能強(qiáng)大的HOLLIS系統(tǒng)提供信息檢索外，哈佛燕京圖書館門戶網(wǎng)站運(yùn)用資源介紹、資源分類瀏覽、資源導(dǎo)航、資源鏈接等方式進(jìn)行文本及可視化文獻(xiàn)宣傳與推送，采用信息工具嵌入到用戶客戶端、郵件信箱、課程教學(xué)頁面以及社交軟件中進(jìn)行精準(zhǔn)推送，以技術(shù)帶動(dòng)服務(wù)，以創(chuàng)新帶動(dòng)圖書館價(jià)值增值，提高館藏利用率，真正體現(xiàn)藏以致用思想。

4.2 研究服務(wù)個(gè)性化、增值化

哈佛大學(xué)圖書館的使命是為大學(xué)科研、教學(xué)和學(xué)習(xí)提供支持服務(wù)，鄭炯文館長將燕京圖書館定位為學(xué)術(shù)性圖書館，提供多元化、增值化的學(xué)術(shù)研究服務(wù)、教學(xué)支持服務(wù)、特藏服務(wù)、數(shù)字人文服務(wù)等以滿足用戶個(gè)性化需求[8]。在數(shù)字人文、數(shù)據(jù)管理方面，鄭炯文館長倡導(dǎo)為東亞數(shù)字學(xué)術(shù)研究的師生、學(xué)者提供數(shù)字人文的專業(yè)信息、方法技術(shù)指導(dǎo)、信息工具提供、數(shù)據(jù)管理與查找分析，增強(qiáng)虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)的數(shù)字館藏、產(chǎn)品展覽與創(chuàng)造體驗(yàn)，開展東亞數(shù)字人文學(xué)術(shù)研究服務(wù)[9]。用戶需求驅(qū)動(dòng)的信息服務(wù)是哈佛燕京圖書館工作的動(dòng)力和追求所在，重點(diǎn)致力于知識(shí)的創(chuàng)造、應(yīng)用、保存和傳播，提供個(gè)性化、多元化、增值化服務(wù)以推動(dòng)?xùn)|亞文化與學(xué)術(shù)研究的發(fā)展。

5 堅(jiān)持人本化管理，實(shí)現(xiàn)圖書館可持續(xù)化發(fā)展

鄭炯文館長所倡導(dǎo)的服務(wù)理念的核心是體現(xiàn)用戶至上的圖書館精神和價(jià)值觀，在工作組織管理中實(shí)行人本化、科學(xué)化管理，爭取圖書館價(jià)值最大化[10]，并圍繞此服務(wù)理念，進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃具體部署。哈佛燕京圖書館制定有長期五年規(guī)劃、短期月規(guī)劃、學(xué)期規(guī)劃，以及具體到工作人員的工作計(jì)劃，每項(xiàng)工作均按計(jì)劃執(zhí)行。鄭炯文館長認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，以人格魅力和價(jià)值判斷直接或間接帶領(lǐng)影響團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生變化，工作嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí), 業(yè)務(wù)精通，唯恐辜負(fù)讀者。

哈佛燕京圖書館采用績效評(píng)估管理機(jī)制，員工工資加薪以及職位升遷以工作業(yè)績和業(yè)務(wù)能力開展考評(píng)，合理的評(píng)估機(jī)制形成積極向上、和諧的工作氛圍，因此注重員工能力的培養(yǎng)，重視館員個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

鄭炯文館長堅(jiān)持以開放的姿態(tài)開展國內(nèi)外圖書館、機(jī)構(gòu)間的合作與交流，持有合作共贏、交流發(fā)展的理念，除了資源、服務(wù)、技術(shù)等方面的合作外,還進(jìn)行學(xué)者訪問和文化交流，通過引進(jìn)優(yōu)秀人才去哈佛燕京圖書館進(jìn)行短期工作與學(xué)習(xí)，給來訪館員、學(xué)者提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和發(fā)展平臺(tái)，同時(shí)優(yōu)秀人才為哈佛燕京圖書館的資源數(shù)字化、古籍保護(hù)、書目數(shù)據(jù)著錄、學(xué)術(shù)研究以及學(xué)術(shù)資源的推廣與宣傳做出了大量貢獻(xiàn)。鄭炯文館長也安排哈佛燕京圖書館館員參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議、學(xué)術(shù)交流等，通過學(xué)習(xí)交流增加學(xué)識(shí)，加深對(duì)圖書館事業(yè)的了解，傳遞知識(shí)和信息，推動(dòng)圖書館界的合作與發(fā)展，搭起文化交流的平臺(tái)。

6 結(jié)語

哈佛大學(xué)圖書館是全球高校圖書館的“風(fēng)向標(biāo)”，作為海外東亞圖書館重鎮(zhèn)的一館之長，鄭炯文館長在美國幾所著名高校圖書館擔(dān)任館長幾十年，積累了豐富的圖書館管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)水平，在圖書館管理與服務(wù)方面具有獨(dú)到的思想與舉措, 在特色建設(shè)與人文服務(wù)、資源整合與研究、數(shù)字資源開發(fā)與開放，人才管理與文化交流等方面的服務(wù)思想具有一定的首創(chuàng)意義。大學(xué)圖書館的未來發(fā)展, 必須以滿足用戶需求為目標(biāo), 以新型服務(wù)為核心，鄭炯文館長堅(jiān)持用戶至上、服務(wù)創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)增值、價(jià)值增值的方法、舉措及圖書館服務(wù)理念對(duì)我國圖書館實(shí)行服務(wù)創(chuàng)新具有一定的參考價(jià)值與現(xiàn)實(shí)意義。