陶永鵬

摘? ?要：隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展、人們生活方式的改變以及大眾健康意識的提高，醫(yī)院的傳統(tǒng)運(yùn)營模式已經(jīng)不能滿足需要，而且在管理效率上也存在些許問題。此類問題的出現(xiàn)，使得目前的醫(yī)院出現(xiàn)了兩極分化的局面，部分醫(yī)院緊跟時局進(jìn)行改變，其口碑和管理效率都得到不少提升;而沒有隨時代變化而及時革新的醫(yī)院，口碑下降的同時出現(xiàn)了管理混亂的問題。為避免在時代進(jìn)步的大浪潮中被淹沒，醫(yī)院作為服務(wù)機(jī)構(gòu)要及時建立一體化的信息系統(tǒng)，這種系統(tǒng)在患者服務(wù)、醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)提升以及醫(yī)院運(yùn)營管理方面都會起到非常大的作用。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng);大數(shù)據(jù);管理效率

一、目前醫(yī)院運(yùn)營的背景現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，無紙化操作已經(jīng)變成最常規(guī)的運(yùn)營模式。在傳統(tǒng)的醫(yī)院運(yùn)營模式下，患者去看病首先是要在窗口領(lǐng)取紙質(zhì)掛號單和紙質(zhì)病歷，再到對應(yīng)科室排隊就醫(yī)。而現(xiàn)在人們已經(jīng)習(xí)慣了電子預(yù)約和電子文檔這種無紙化操作模式，在這種背景下，醫(yī)院的傳統(tǒng)運(yùn)營模式不利于患者的服務(wù)體驗(yàn)。

醫(yī)院在人們的傳統(tǒng)意識里一個看病求醫(yī)的地方，沒有身體不適一般也不會到醫(yī)院去。但是隨著人們生活方式的改變以及健康意識的提高，人們對醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)容的要求已經(jīng)不只是打針吃藥，而是向健康管理出發(fā)。如果醫(yī)院不能形成系統(tǒng)的健康檔案，那么健康管理這個功能很難實(shí)現(xiàn)。

二、傳統(tǒng)運(yùn)營模式下的醫(yī)院存在的問題

醫(yī)院是社會服務(wù)性機(jī)構(gòu)，也是一個常規(guī)的運(yùn)營單位。一個運(yùn)營單位如果不能進(jìn)行運(yùn)營模式的更新迭代，那么一些問題就會顯得特別突出。比如當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)科技時代，如果醫(yī)院不進(jìn)行升級改變，就會出現(xiàn)諸多問題。目前傳統(tǒng)的醫(yī)院運(yùn)營模式主要有以下幾個問題：

（1）傳統(tǒng)運(yùn)營模式下的醫(yī)院不利于患者的服務(wù)體驗(yàn)

在醫(yī)院傳統(tǒng)掛號方式下，如果患者慕名前來找某位專家看病，可能會因?yàn)樾畔⒉患皶r，出現(xiàn)這位專家不坐診或者說排不上號的情況。在這種情形下，一方面容易耽誤患者的病情，另一方面對醫(yī)院的服務(wù)口碑也會大打折扣。

曾經(jīng)出現(xiàn)過這種情況，某位患者去復(fù)查病情，由于沒有帶之前的檢查報告，醫(yī)生無法對比患者的恢復(fù)情況，該患者只能回家重新找回原報告單。如果該報告單丟失的話，可能會造成更大的麻煩。所以在傳統(tǒng)紙質(zhì)化運(yùn)營模式下，還是會有諸多不方便之處。

醫(yī)院是看病求醫(yī)的地方，也是可以提供健康管理的地方。隨著生活條件的提高，人們各種亞健康的問題頻頻出現(xiàn)，這時候的人們開始注意自己的健康管理。而健康管理的首要問題就是要形成系統(tǒng)的管理檔案并可以隨時調(diào)取，而傳統(tǒng)醫(yī)院的運(yùn)營模式下很能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

（2）傳統(tǒng)運(yùn)營模式下的醫(yī)院不利于醫(yī)生之間經(jīng)驗(yàn)分享

醫(yī)生這個職業(yè)是一個終生都要不斷學(xué)習(xí)的職業(yè)。一方面是因?yàn)獒t(yī)學(xué)本身就博大精深，對醫(yī)生的技能掌握要求也就比較高;另一方面是由于環(huán)境的變化，各類未知疾病在不斷增加。醫(yī)生在不斷學(xué)習(xí)的過程中，一些經(jīng)驗(yàn)分享和案例分析就顯得特別有實(shí)際意義，而傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案資料就不利于醫(yī)生之間的學(xué)習(xí)和交流。

在大數(shù)據(jù)時代，很多病因可以通過數(shù)據(jù)分析和篩查，快速找出實(shí)際病因并制定出預(yù)防手冊，以實(shí)現(xiàn)防患于未然的效果。但是傳統(tǒng)的醫(yī)院運(yùn)營模式下，更多的是實(shí)現(xiàn)有病治病，很難快速有效的發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致疾病的背后原因。

（3）傳統(tǒng)運(yùn)營模式下的醫(yī)院不利于提高管理效率

醫(yī)院的運(yùn)營和一般企業(yè)運(yùn)營有類似之處，都存在“進(jìn)銷存”。傳統(tǒng)醫(yī)院模式下或者說是傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營模式下，“進(jìn)銷存”是三個獨(dú)立的體系，甚至三個體系存貨的計量方式都不一樣。長此以往，就存在管理混亂的問題。

之前經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況，醫(yī)生開藥后，患者繳費(fèi)后去領(lǐng)藥卻被告知這個藥已經(jīng)沒有存貨了，甚至說這個藥已經(jīng)不再啟用了而換成了其他替代藥品。這種管理上的混亂給患者和醫(yī)生同時增加了負(fù)擔(dān)，患者需要去退費(fèi)，醫(yī)生需要重新開藥，還耽誤了其他患者的就診時間。

三、一體化信息系統(tǒng)能解決的問題

第三次工業(yè)革命極有可能是數(shù)字革命，目前國家也在倡導(dǎo)企業(yè)通過數(shù)字經(jīng)濟(jì)來提升企業(yè)的管理效率并解決企業(yè)經(jīng)營中存在的一些問題。而醫(yī)院也可以利于數(shù)字經(jīng)濟(jì)來解決一些實(shí)際問題，醫(yī)院可以利用的數(shù)字手段最常規(guī)的就是一體化的信息系統(tǒng)。這種系統(tǒng)的實(shí)用性還是非常強(qiáng)的，能夠解決以下各類問題：

（1）一體化信息系統(tǒng)能優(yōu)化與患者相關(guān)的各類服務(wù)

一體化的信息系統(tǒng)最大的優(yōu)勢就是無紙化并能夠存儲大量數(shù)據(jù)。如果醫(yī)院啟用一體化的信息系統(tǒng)，那么掛號將變得特別簡單，患者只需要在用戶端選擇看病日期以及需要看的醫(yī)生，屆時準(zhǔn)時到醫(yī)院即可。同時患者的各種病歷記錄以及各類檢查報告單都可以通過電子形式存儲于該信息系統(tǒng)中，患者的復(fù)診的便利性將大大提高。

通過一體化信息系統(tǒng)，患者的各項(xiàng)數(shù)據(jù)都會存儲在這個信息系統(tǒng)中，后續(xù)的數(shù)據(jù)更新也會及時同步到信息系統(tǒng)中并形成對比結(jié)論，最終給出指導(dǎo)意見。

相比較傳統(tǒng)的醫(yī)院運(yùn)營模式，一體化信息系統(tǒng)的運(yùn)營模式會增加患者就醫(yī)的便利性。

（2）一體化的信息系統(tǒng)能增加醫(yī)生的學(xué)習(xí)機(jī)會

數(shù)據(jù)是最具價值的，而醫(yī)院的病患案例則更具價值。在過去，信息系統(tǒng)沒有普及到醫(yī)院這個行業(yè)時，醫(yī)院的病患案例的價值沒有被充分發(fā)揮。如果醫(yī)院引用一體化的信息系統(tǒng)，那么醫(yī)生則可以隨時調(diào)取患者案例并在案例后附上經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和指導(dǎo)性意見，通過這種頻繁交流，醫(yī)生們的經(jīng)驗(yàn)提升會更快。

一體化的信息系統(tǒng)還有一個最大的優(yōu)勢，就是可以瞬間處理大量數(shù)據(jù)。在醫(yī)院的服務(wù)器后臺存夠一定病患案例后，就可以通過該系統(tǒng)進(jìn)行對比分析，可以快速總結(jié)出病因以及最有效的解決方案。

（3）一體化的信息系統(tǒng)可以為醫(yī)院的管理賦能

發(fā)展中國家和發(fā)達(dá)國家的區(qū)別最大的地方就是管理效率。而管理效率的提升最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是引入數(shù)字經(jīng)濟(jì)。對于醫(yī)院來說，提升管理效率的利器就是引入一體化的信息系統(tǒng)。

一體化的信息能打通醫(yī)院“進(jìn)銷存”這三個模塊的數(shù)據(jù)障礙，使得“進(jìn)銷存”這三個模塊的任何一個端口的數(shù)據(jù)都是一樣的。通過一體化的信息系統(tǒng)，院長能夠一目了然的看到醫(yī)院運(yùn)營整條線的實(shí)際情況，院長的管理決策就會變得更加及時有效。

一體化的運(yùn)營系統(tǒng)，不只是一個數(shù)據(jù)模塊，更是現(xiàn)代化醫(yī)院不可或缺的一部分。醫(yī)院啟用該系統(tǒng)不僅不會增加運(yùn)營成本，反而會讓醫(yī)院的外部連接（醫(yī)院與患者）更加通暢，還能夠增加醫(yī)生的學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會，同時能夠提升企業(yè)管理運(yùn)營效率。

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