孫慧楠 馮 麗 張 婷

(延安大學(xué)西安創(chuàng)新學(xué)院 陜西 西安 710100)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是新生活的開始，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，這對(duì)于我國電子商務(wù)的發(fā)展有重要影響。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來使得海量數(shù)據(jù)信息走進(jìn)人民的日常生活，電商可以通過數(shù)據(jù)分析對(duì)消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品進(jìn)行了解和升級(jí)，通過還可以向消費(fèi)者推薦可能喜歡的商品，最終通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)還可以提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。很多行業(yè)也將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)與行業(yè)內(nèi)容相結(jié)合，以期促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，我國跨境電商就是其中一種。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來看，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)與電子商務(wù)的巧妙結(jié)合是具有挑戰(zhàn)性的，同時(shí)這也是我國跨境電商商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展的一次機(jī)遇。就當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下我國跨境電商商業(yè)模式的發(fā)展?fàn)顩r來看，這樣的巧妙結(jié)合是不錯(cuò)的，因?yàn)槲覈缇畴娮由虅?wù)的發(fā)展已經(jīng)成為我國外貿(mào)發(fā)展的新的推動(dòng)力。

一、大數(shù)據(jù)對(duì)我國跨境電商商業(yè)模式的影響

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)成為促進(jìn)各行業(yè)發(fā)展的主流力量，因此很多行業(yè)將大數(shù)據(jù)與自身商業(yè)模式相結(jié)合，大數(shù)據(jù)背景下我國跨境電商商業(yè)模式發(fā)展就是其中的一種，而且根據(jù)實(shí)踐發(fā)展證明大數(shù)據(jù)對(duì)于我國跨境電商商業(yè)模式的優(yōu)化發(fā)展有重要意義。近年來我國傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)地發(fā)展并不盡如人意，反而是我國跨境電商商業(yè)模式的發(fā)展成為逐漸成為我國新的發(fā)展方向。外貿(mào)行業(yè)與跨境電商行業(yè)有著很多的不同；首先，兩者信息、貨物和資金的具體特征并不相同；其次，跨境電商有大數(shù)據(jù)在各個(gè)環(huán)節(jié)作為發(fā)展的推動(dòng)力。也就是說大數(shù)據(jù)的發(fā)展給我國跨境電商行業(yè)的發(fā)展帶來了新鮮的血液。

(一)信息要素全面升級(jí)

隨著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，大數(shù)據(jù)也成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)必要信息因素，大數(shù)據(jù)也逐漸被廣泛融入于各個(gè)行業(yè)之中，在社會(huì)發(fā)展過程中承擔(dān)了重要角色。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展開啟了數(shù)據(jù)化社會(huì)的發(fā)展，提高了我們對(duì)于信息的處理分析能力和儲(chǔ)存能力。大數(shù)據(jù)的發(fā)展創(chuàng)新我國跨國電商商業(yè)模式，提高跨國電商的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而且還為跨國電商的發(fā)展提供了新的技術(shù)支持，幫助我國跨國電商發(fā)展提供適宜的產(chǎn)品升級(jí)和產(chǎn)品服務(wù)。

(二)增加產(chǎn)品服務(wù)的個(gè)性化和多樣化

傳統(tǒng)跨境電商發(fā)展不好只要是由于其信息技術(shù)能力低，對(duì)數(shù)據(jù)的處理能力弱，因此需要大量的人力物力和時(shí)間來處理產(chǎn)品信息以及顧客反饋信息。因此傳統(tǒng)跨境電商往往會(huì)堅(jiān)持單一商品服務(wù)模式，但是單一性是無法滿足顧客的實(shí)際需求。大數(shù)據(jù)的海量數(shù)據(jù)信息處理能力有助于跨境電商實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)的個(gè)性化和多樣化發(fā)展。大數(shù)據(jù)與我國跨境電商的融合有助于電商實(shí)現(xiàn)對(duì)大量商品信息以及顧客信息進(jìn)行統(tǒng)一收集、整理和分析，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)商品類型的精細(xì)劃分，還可以實(shí)現(xiàn)針對(duì)性和一對(duì)一的精準(zhǔn)化服務(wù)，通過一對(duì)一的信息幫助顧客選擇合適的商品，顧客也可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解到購買商品的詳細(xì)情況和產(chǎn)品模型。大數(shù)據(jù)背景下我國跨境電商的發(fā)展逐漸實(shí)現(xiàn)了定制化服務(wù)的效果，有助于跨國電商的可持續(xù)發(fā)展。

(三)跨境電商決策效率顯著提升

大數(shù)據(jù)背景下海量信息可以被有效的收集、整理和分析，跨境電商企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)信息處理獲得有效的顧客信息，了解客戶的實(shí)際需求，進(jìn)而為客戶定制最佳的服務(wù)方案，而且還可以與顧客進(jìn)行一對(duì)一交流互動(dòng)。大數(shù)據(jù)信息為跨境電商行業(yè)發(fā)展提供有效信息，而且可以保障信息的實(shí)時(shí)性和有效性，因此企業(yè)決策可以根據(jù)大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行，決策效率也大大提升。

(四)客戶權(quán)益保障性增強(qiáng)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給我們帶來了便利的生活工作條件，但同時(shí)也使得我們私人信息面臨被泄露的風(fēng)險(xiǎn)，一些不良商家利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)一些假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)和銷售，客戶信息和客戶的合法權(quán)益都遭受損失。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，這些問題得到了很好的解決，跨境電商可以利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立防偽追溯平臺(tái)，對(duì)客戶信息進(jìn)行有效保存，確保每一位消費(fèi)者的個(gè)人信息安全以及保障每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益。

二、我國跨境電商商業(yè)模式發(fā)展現(xiàn)狀

我們了解到大數(shù)據(jù)時(shí)代為我國跨境電商商業(yè)模式發(fā)展提供了有效幫助，因此在大數(shù)據(jù)背景下我國跨境電商商業(yè)模式能夠不斷優(yōu)化，高速發(fā)展。

(一)傳統(tǒng)出口貿(mào)易遇冷，出口電商逆勢(shì)高速增長(zhǎng)

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨，我國電商行業(yè)迅速崛起發(fā)展，這對(duì)于我國傳統(tǒng)出口貿(mào)易發(fā)展來說是一次巨大的沖擊。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給了很多企業(yè)發(fā)展啟示，商品銷售可以選擇更具靈活性和多樣化的電子商務(wù)銷售渠道，這樣的意識(shí)有效促進(jìn)了我國電商行業(yè)的高速發(fā)展，當(dāng)然也使得我國傳統(tǒng)出口貿(mào)易方式發(fā)展受阻。而大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來使得我國跨境電商行業(yè)發(fā)展如虎添翼，我國跨境電商行業(yè)發(fā)展不僅有傳統(tǒng)的外貿(mào)信息化，更增加了網(wǎng)絡(luò)化和智能化的有效途徑，為其發(fā)展不斷開拓新空間。傳統(tǒng)出口貿(mào)易要想獲得進(jìn)一步發(fā)展必須要利用大數(shù)據(jù)發(fā)展。

(二)國家政策支持，發(fā)展條件日益完善

大數(shù)據(jù)時(shí)代給我國跨境電商行業(yè)的發(fā)展到來了巨大的影響，為了促進(jìn)我國跨境電商商業(yè)模式發(fā)展更上一層樓，我國推出需要有利于跨境電商行業(yè)發(fā)展的新政策，給跨境電商的發(fā)展提供了更大的空間。國家政策的支持領(lǐng)導(dǎo)下，各地政府制定相關(guān)的配套戰(zhàn)略，使得跨境電商商業(yè)模式發(fā)展能夠得到最好的條件和支持。

(三)我國跨境電商發(fā)展處于初級(jí)階段，發(fā)展空間巨大

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展是我國跨境電商發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)，隨著我國對(duì)跨境電商的支持政策以及時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)給予跨境電商的發(fā)展優(yōu)勢(shì)逐漸增加，我國跨境電商可以說是處于發(fā)展的黃金時(shí)期，而且這個(gè)時(shí)期我國跨境電商明顯為我國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)了極大的支持。目前，跨境電商在我國的發(fā)展時(shí)間有限，因此還存在很多亟待解決的問題，這也說明我國跨境電商行業(yè)是具有很大發(fā)展?jié)摿Φ?，未來我國跨境電商服?wù)市場(chǎng)一定會(huì)成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)有力支撐。

三、現(xiàn)階段我國跨境電商服務(wù)存在的問題

隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，我國跨境電商借助其技術(shù)也得到了很好的發(fā)展，逐漸成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)支柱產(chǎn)業(yè)，但是我國跨境電商發(fā)展時(shí)間有限，因此現(xiàn)階段我國跨境電商服務(wù)存在很多問題。

(一)配套服務(wù)缺乏完善

跨境電商行業(yè)的發(fā)展離不開政府及有關(guān)部門的支持，因?yàn)榭缇畴娚谭?wù)平臺(tái)的建立需要一系列的服務(wù)鏈條的形成。首先要保障產(chǎn)品質(zhì)量就需要有質(zhì)檢平臺(tái)，還有交易流程標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、跨國轉(zhuǎn)運(yùn)物流如何保證、跨國支付如何實(shí)現(xiàn)、跨境電商的培訓(xùn)等都是服務(wù)鏈條上的一部分。我們必須要明白，所謂跨境電商并不是只負(fù)責(zé)商品銷售，更要有這一系列鏈條服務(wù)的能力，跨境電商也不僅僅是跨國購物這樣簡(jiǎn)單的關(guān)系，跨境電商的發(fā)展可以帶動(dòng)整條服務(wù)鏈上的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，跨境電商的發(fā)展蘊(yùn)藏極大的發(fā)展商機(jī)。目前限制我國跨境電商服務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要原因在于配套服務(wù)缺乏完善，也就是說很多跨境電商無法將這條服務(wù)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行結(jié)合，導(dǎo)致其發(fā)展受阻。

(二)跨境物流發(fā)展缺乏創(chuàng)新

國家政策支持、各部門配套服務(wù)支持加上大數(shù)據(jù)背景支持，跨境電商服務(wù)優(yōu)化逐步開展，但是隨著我國跨境電商服務(wù)的發(fā)展高速進(jìn)行，我國跨境物流的發(fā)展卻沒有什么進(jìn)展，久而久之跨境物流發(fā)展落后于我國跨境電商行業(yè)的發(fā)展成為限制我國跨境電商發(fā)展的難題?？缇澄锪鞣?wù)應(yīng)該隨著跨境電商服務(wù)的優(yōu)化和發(fā)展而不斷創(chuàng)新。未來跨境電商的發(fā)展離不開跨境物流的支持，因此我們需要推動(dòng)跨境電商和跨境物流的同步優(yōu)化和發(fā)展。隨著現(xiàn)有跨境物流方式和模式逐漸顯示出缺陷，我們需要針對(duì)性的創(chuàng)新跨境電商的優(yōu)勢(shì)發(fā)展，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)跨境電商的本土化服務(wù)。

四、大數(shù)據(jù)背景下我國跨境電商商業(yè)模式構(gòu)建

(一)強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析能力

我國很多企業(yè)將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于數(shù)據(jù)信息的分析處理方面，對(duì)于預(yù)測(cè)消費(fèi)者市場(chǎng)起到了極大的作用，同樣強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力也可以為跨境電商的發(fā)展提供有力的技術(shù)支持。同時(shí)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和使用都離不開人才，因此跨境電商行業(yè)的發(fā)展過程中也要加強(qiáng)人才培養(yǎng)力度，爭(zhēng)取建立屬于企業(yè)自身的專業(yè)科技團(tuán)隊(duì)。科技與人才的結(jié)合是推動(dòng)發(fā)展的最有力方式。

(二)構(gòu)建物流服務(wù)體系

物流服務(wù)是跨境電商服務(wù)的一個(gè)重要方面，隨著跨境電商的多元化發(fā)展以及商業(yè)模式的不斷優(yōu)化，跨境物流也應(yīng)該進(jìn)行同步發(fā)展。物流速度決定了跨境電商的成本和服務(wù)質(zhì)量問題，跨境電商可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析為客戶制定良好的物流服務(wù)方案。

(三)加強(qiáng)與供應(yīng)鏈結(jié)合

跨境電商的發(fā)展與其配套服務(wù)鏈有很大的關(guān)系，其中供應(yīng)鏈?zhǔn)谴龠M(jìn)跨境電商發(fā)展的有力支撐?？缇畴娚炭梢愿鶕?jù)自己時(shí)間、資金等方面的具體情況進(jìn)行分析研究，選擇合適的供應(yīng)鏈，做好供應(yīng)鏈與跨境電商服務(wù)之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，保障信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性以及商品的運(yùn)輸質(zhì)量。

五、大數(shù)據(jù)背景下我國跨境電商商業(yè)模式優(yōu)化措施

(一)優(yōu)化大數(shù)據(jù)平臺(tái)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來促進(jìn)數(shù)據(jù)信息成為我國發(fā)展過程中的一個(gè)有力因素，對(duì)于跨境電商經(jīng)營(yíng)者來說如何做好對(duì)大數(shù)據(jù)的最優(yōu)應(yīng)用是取得先進(jìn)發(fā)展的首要條件，而對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用是建立在掌握更多有效信息的前提上的。大數(shù)據(jù)給我國跨境電商行業(yè)帶來的是更加高效的數(shù)據(jù)分析和處理能力、經(jīng)營(yíng)成本降低甚至可以做得零成本、更多數(shù)據(jù)信息獲得的渠道和更多商業(yè)伙伴的合作，因此大數(shù)據(jù)背景下我國跨境電商商業(yè)模式的優(yōu)化建立在對(duì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的優(yōu)化。

(二)加強(qiáng)監(jiān)管力度，提高服務(wù)質(zhì)量，建立服務(wù)系統(tǒng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，跨境電商行業(yè)取得了前所未有的成功，但同時(shí)消費(fèi)者的需求也逐漸嚴(yán)格?，F(xiàn)在我國跨境電商所面臨的客戶不再是一味追求低價(jià)，消費(fèi)者的需求正向多元化趨勢(shì)發(fā)展。為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，各大電商平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管力度，建立并不斷創(chuàng)新質(zhì)量監(jiān)管模式，促進(jìn)行業(yè)的良性循環(huán)。跨境電商作為服務(wù)類行業(yè)，保障服務(wù)質(zhì)量是最基本的要求，作為服務(wù)行業(yè)要與客戶進(jìn)行充分的互動(dòng)，對(duì)客戶需求進(jìn)行充分了解，提高“服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)在大數(shù)據(jù)背景下的發(fā)展必須要提高對(duì)大數(shù)據(jù)的發(fā)掘能力和對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力。

(三)“互聯(lián)網(wǎng)+跨境電商”

跨境電商的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)的支持，而大數(shù)據(jù)的背后是互聯(lián)網(wǎng)的支持，而且近年來我國“互聯(lián)網(wǎng)+”項(xiàng)目層出不窮，給我國各行業(yè)發(fā)展帶去了新的方向，“互聯(lián)網(wǎng)+跨境電商”的發(fā)展促進(jìn)了我國出口貿(mào)易的發(fā)展?？缇畴娚讨匀〉昧己玫陌l(fā)展主要原因在于其不但在各個(gè)環(huán)節(jié)增加了網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化和透明化的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，而且還能夠做到面向全球、控制成本等問題。在大數(shù)據(jù)背景下我國跨境電商發(fā)展迎來了新的發(fā)展空間以及更大的發(fā)展動(dòng)力，加上互聯(lián)網(wǎng)的支持，跨境電商一定會(huì)成為我國未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一。

六、結(jié)束語

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來給我國跨境電商帶來了轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)遇，跨境電商行業(yè)要緊緊把握機(jī)會(huì)，注重自身商業(yè)模式的優(yōu)化建設(shè)、提高對(duì)人才培養(yǎng)的認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管問題。把握機(jī)會(huì)，促進(jìn)跨境電商的發(fā)展。