王慧雅 敬雯淇 張華一 劉暢

摘 要：隨著社會科技的不斷發(fā)展，不斷的忙綠使人們在追求物質享受的同時，也在極力滿足精神方面的空虛。旅游是一個眾人都可以參與到的事情，人們可以通過旅游來放松身心，旅游軟件在旅游當中起到了非常重要的作用，它提供了更加便利的選擇與服務，為了更好的滿足用戶的需求，旅游軟件也在不斷的創(chuàng)新。

關鍵詞：科技發(fā)展;旅游;旅游軟件;創(chuàng)新

當代生活水平的提高，使得人們在滿足物質需求的基礎上，更加注重精神需求，旅游業(yè)能夠滿足人們日益增長的物質和文化的需要，通過旅游使人們在體力上和精神上得到休息，改善健康情況，開闊眼界，增長知識，推動社會生產的發(fā)展。90年代以來是世界旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的黃金時期。據早前的旅游行業(yè)調查報告統計：年全球國際旅游總人數達592億人次，旅游業(yè)總產出達36萬億美元，占世界GDP的10.7%，已超過了石油、汽車、化工等行，成為世界第一大產業(yè)。

隨著傳統旅游產業(yè)與移動互聯網融合程度的加深，在線旅游已經成為旅游的大勢所趨。據統計，截止到2019年12月份，蘋果的Apps Store上游旅游相關移動應用數量已經達到23320款。在移動互聯網的影響之下，傳統旅游行業(yè)各個細分領域的應用模式和技術應用也在不斷推陳出新，傳統旅游行業(yè)格局正在發(fā)生著深刻的裂變。為旅游行業(yè)的大勢所趨。在線旅游發(fā)展如火如荼，幾乎成為整個旅游行業(yè)的“時尚”標志。

目前，國內的在線旅游網站主要有攜程網、去哪兒網、同程網、藝龍旅行網，中國旅游咨詢網等眾多在線旅游網站?？傮w來說在線旅游網站市場非常廣闊但競爭壓力也非常大。本文將主要分析兩款熱門的旅游軟件，分別是攜程旅行網和去哪兒旅行。通過分析，進而得到旅游APP對于大眾旅游體驗的一個效果的結論。

一、SWOT分析

1、攜程網的SWOT分析

優(yōu)勢（Strength） ：首創(chuàng)水泥+鼠標業(yè)務模式，先入為主的優(yōu)勢，攜程網會員基礎扎實、忠誠度高;技術優(yōu)勢;規(guī)模優(yōu)勢;先進的管理理念。

劣勢（Weakness） ：在機場派發(fā)攜程會員卡和會員手冊，對于攜程的品牌形象起著破壞的作用;酒店、機票產品的同質化;攜程營銷模式對目標新客戶已形成不了注意力，不及時調整，最終在一群積極的跟進者身后沒落。

機會（Opportunity） ：隨著國民人均收入的增長，恩格爾系數降低未來5-10年將會迎來旅游和商務的高峰;互聯網使用人數上升，網上定單比例將增加，成本將進一步降低;信用卡的普及，為預定帶來了極大的方便。

威脅（Threat） ：市場同類競爭企業(yè)增多。

2.去哪兒網的SWOT分析

優(yōu)勢（Strength）去哪兒網是全國有影響力的旅游搜索引擎去牌;較強的旅游媒體優(yōu)勢，對于旅游供應商有明顯的廣告效應;技術優(yōu)勢，優(yōu)化用戶體驗- --專注于為用戶提供信息搜索的深度服務。

劣勢（Weakness）訪問次數統計中排名第一，很大程度上依賴白素搜索引擎這個最大的流量源：去哪兒網網絡營銷匱乏：沒有 像攜程-樣得龐大客戶群和被廣泛認可的服務能力。

機遇（Opportunity）去哪L網站屬于比價搜索網站的類別，其他用戶大都對價格比較敏感的，很容易轉化成去哪兒的團購用戶。

挑戰(zhàn)（Threat）去哪）L網需要尋求戰(zhàn)略合作者，彌補其會員基數過少的不足;去哪兒網應該強化其旅游媒體特性，加強在用戶點評系統中的投入。

二、營銷模式對比

1.產品策略對比分析

攜程網主要是經營酒店、旅游、機票、火車、門票、團購、商旅等，去哪兒網主要是機票、酒店、火車票、門票、團購、度假、公寓、當地人等。兩個旅游網站有相同的地方，但也有不同之處。攜程網的特色是“商旅”和“特惠商戶”，它的酒店比較有優(yōu)勢，而去哪） L網站則是機票比較有優(yōu)勢，它也推出“公寓”和“當地人”兩個功能。

2.促銷策略對比分析

攜程網和去哪兒網在促銷方面除了不定期的折扣外，還有團購這一功能。除此之外攜程還有“攜程寶”和“程漲寶”等優(yōu)惠方式。“攜程寶是攜程獨家推出的禮品卡優(yōu)惠套餐產品，同時攜程網在交易會促銷。去哪兒網是在每個時期都會有相對應的折扣以便吸引消費者，還定期有一些優(yōu)惠券，去哪兒網同時還推出一些旅游優(yōu)惠路線，猜價格贏紅包、微信集贊等促銷策略。

3.渠道對比分析

攜程網營銷中一個最重要的渠道就是會員網絡，其次還有與旅游節(jié)目合作;采用電子郵件的營銷方式。就去哪兒網而言有以下幾個渠道策略：博客營銷;網站推廣營;網絡植入;微信營銷。

4.價格策略

攜程對基本價格的確定以成本導向定價為主，也利用市場導向的方法制定高于市場競爭對手的價格顯示產品服務高質量的市場定位，同時結合差別定價對個性化的旅游服務、不同的產品服務、不同的預定時間提供不同的價格。廣告是“去哪兒”網最主要的收入，分為兩種收費模式。第一種是針對上游廠商及代理商，按消費者實際點擊收費（CPC）。第二種則是針對廣告投放商，按廣告展示收費（ CPM ）通過展示廣告收取一定費用。另外，“去哪兒”網開拓了新的收費方式——酒店預訂電話費。

三、對市場上旅游軟件的建議

1、具有針對性和獨特性

現在市面上的旅游軟件種類眾多，對于此類競爭，旅游APP需要做出自己的特色才能緊跟時代的步伐，適應人們的需求。對于不同人群篩選出其最合適的出游景點，站在客戶的角度看問題，為他們帶來便捷與方便。

2、宣傳有新意且范圍廣泛

APP客戶端要緊跟旅游風向，不斷跟新最新的旅游資訊。在微博，微信小程序等年輕人和老年人可以經?？吹降牡胤阶龊眯麄鞴ヂ?，廣告內容要有創(chuàng)意性，使客戶對其抱有好奇性而不是產生反感。

3、界面設計要簡單且信息透明

旅客在游玩過程中會去了解旅行當中的細節(jié)，這時候他們需要快速準確的找到他們想要的東西，因此應用程序的界面應該非常簡約，信息按照邏輯順序組織起來。避免不必要的細節(jié)混亂，分散用戶的注意力。并且信息要透明，如果用戶在被引導后發(fā)現需要額外的費用，那結果是非常令人失望的。

總而言之，通過發(fā)展旅游項目，加大旅游經濟發(fā)展力度，可以有效滿足人們的觀光、探險、娛樂以及療養(yǎng)和休閑等需求。旅游給人們帶來了快樂，這是發(fā)自內心的滿足感。旅游經濟的發(fā)展，不僅僅只是讓旅游者通過參加活動享受著吃喝玩樂，也滿足了很大的精神需求。而旅游軟件APP操作簡單，內容覆蓋全面，信息量大，用戶不用在為去哪兒而發(fā)愁，不用整理大量的旅游信息，方便快捷為游客們提供服務;有最具特色的旅游方式，方式多元化;最有人性化的一面是游客們可以通過交流中心互相交流，有了實際人物作為平臺，信息的真實可靠性為用戶帶來了相當完美的體驗。

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（大連東軟信息學院 ?遼寧 ?大連 ?116023）