李學(xué)勇

摘 要：對于供電公司來說，在日常發(fā)展的過程當(dāng)中能否采取積極措施提供高水平的供電服務(wù)對其可持續(xù)發(fā)展有著非常重要的意義，因此供電企業(yè)必須要提高供電服務(wù)質(zhì)量。本文以智能電力營銷環(huán)境下各個(gè)供電公司的服務(wù)作為分析中的具體依據(jù)，給出了提高供電服務(wù)質(zhì)量的措施，希望通過本文可以為相關(guān)工作提供一些參考。

關(guān)鍵詞：供電;優(yōu)質(zhì)服務(wù);業(yè)務(wù);提升

0引言

隨著時(shí)代的不斷向前發(fā)展，當(dāng)前電力營銷服務(wù)的形式已經(jīng)發(fā)生了巨大的改變。對此供電企業(yè)要積極應(yīng)對，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，借助于一些智能化手段以及數(shù)據(jù)讓用戶在使用電力的過程當(dāng)中能夠更好的享受生活。

1時(shí)代的發(fā)展對用戶的影響

1.1社會(huì)對供電服務(wù)的需求日趨多樣化

當(dāng)前隨著時(shí)代的不斷向前發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，電力網(wǎng)絡(luò)在實(shí)際使用的過程當(dāng)中已經(jīng)可以通過一些智能性的終端和用電客戶直接連接，使得供電企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻了解到客戶的實(shí)際用電情況，并且通過一些智能化的手段來對供電方案進(jìn)行積極的調(diào)整。就當(dāng)前來說，在電力網(wǎng)絡(luò)實(shí)際使用的過程當(dāng)中已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開閉和自動(dòng)調(diào)整用電策略，從而使得電能能夠分配得更加合理。電力企業(yè)通過供電服務(wù)的正常進(jìn)行可以為客戶提供更加多樣化的服務(wù)。例如線路維修維護(hù)、電氣設(shè)備更換等等一系列服務(wù)，從而使得市場服務(wù)的內(nèi)容得到進(jìn)一步拓寬。

1.2客戶智能服務(wù)成為新趨勢

在過去，電力企業(yè)在發(fā)展的過程當(dāng)中并沒有認(rèn)識(shí)到為用電客戶提供智能電力產(chǎn)品對公司發(fā)展的重要性，然而隨著時(shí)代的進(jìn)一步發(fā)展當(dāng)前只有給各用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能夠適應(yīng)當(dāng)前智能電力營銷市場的發(fā)展趨勢。通過智能高效的供電服務(wù)作用的正常發(fā)揮，可以為電力企業(yè)擁有更多的電力用戶添磚加瓦，有效促進(jìn)國內(nèi)電力企業(yè)的良性競爭，從而讓供電服務(wù)的質(zhì)量得到更好的保障。

2新時(shí)代供電服務(wù)存在的問題

2.1供電企業(yè)服務(wù)意識(shí)薄弱

當(dāng)前電力營銷環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了非常巨大的變化，然而有一些供電企業(yè)的營銷人員在實(shí)際過日常工作的過程當(dāng)中，由于缺乏對市場變化的敏感度，依然沒有認(rèn)識(shí)到智能電力營銷環(huán)境對于電力企業(yè)發(fā)展的重要性。這些營銷人員的意識(shí)服務(wù)意識(shí)非常的淡薄，沒有認(rèn)識(shí)到自身工作對于電力企業(yè)的重要性，忽略了客戶第一的服務(wù)意識(shí)，無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而無法使得用電客戶對電力企業(yè)的滿意度得到有效的保障，進(jìn)一步使得電力企業(yè)的發(fā)展受到限制。同時(shí)，亦有一些電力企業(yè)的營銷人員在工作的過程當(dāng)中依然秉持著過去比較傳統(tǒng)的營銷理念，在工作的時(shí)候不懂得采取合理的方法維系電力企業(yè)與用電客戶之間的關(guān)系，從而使得一部分用電客戶流失。

2.2供電企業(yè)技術(shù)支持較差

就目前來說，對于供電企業(yè)在日常運(yùn)行的過程當(dāng)中在供電技術(shù)服務(wù)當(dāng)中投入的資金量依然有待于采取積極措施進(jìn)一步加大。很多供電企業(yè)在為客戶提供電力服務(wù)的過程當(dāng)中相應(yīng)的技術(shù)支持得不到有效的保證，從而使得電力公司的電力產(chǎn)品質(zhì)量欠缺，使得用戶無法享受到更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)產(chǎn)品。同時(shí)，供電企業(yè)在發(fā)展的過程當(dāng)中并沒有將一些新的技術(shù)應(yīng)用到供電系統(tǒng)當(dāng)中，從而使得供電系統(tǒng)的安全可靠性依然存在著一些問題。

3提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對策

3.1構(gòu)建網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)

當(dāng)前隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，各種智能化的設(shè)備出現(xiàn)在人們的眼前。在這樣的背景下，對于供電企業(yè)的管理人員來說要想不被時(shí)代所淘汰，就需要積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式以及服務(wù)理念，站在客戶的角度思考問題，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。供電服務(wù)在實(shí)際工作的過程當(dāng)中，可以通過智能設(shè)備的合理使用構(gòu)建出網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，將傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行辦理。比如說對于供電企業(yè)可以通過網(wǎng)上平臺(tái)的建立，讓客戶在進(jìn)行繳費(fèi)以及信息查詢的過程當(dāng)中變得更加方便，讓客戶在享受電力公司產(chǎn)品的同時(shí)能夠獲得更大的滿足。

3.2建立用戶體驗(yàn)專區(qū)

當(dāng)前在電力營銷相關(guān)工作進(jìn)行的過程當(dāng)中，用戶體驗(yàn)慢慢的由于其獨(dú)特的優(yōu)勢已經(jīng)成為電力企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重要參考依據(jù)。因此，電力企業(yè)在日常工作的過程當(dāng)中，要在智能電力營銷環(huán)境下建立更加完善的用戶體驗(yàn)專區(qū)，讓用電客戶能夠在該專區(qū)體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如說可以設(shè)置智能服務(wù)機(jī)器人給用電客戶提供相應(yīng)的智能服務(wù)，通過智能服務(wù)機(jī)器人作用的正常發(fā)揮，讓客戶在辦理電力相關(guān)的業(yè)務(wù)過程當(dāng)中減少一些不必要的步驟。

3.3優(yōu)化用戶實(shí)時(shí)高效業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)

在過去，電力企業(yè)在提供供電服務(wù)的時(shí)候，由于技術(shù)上的一些限制用戶無法體驗(yàn)到實(shí)時(shí)高效的供電業(yè)務(wù)辦理，這就給用戶的體驗(yàn)造成了極大的影響，使得用戶浪費(fèi)了很多等待的時(shí)間。然而隨著時(shí)代的發(fā)展，智能化設(shè)備的出現(xiàn)可以使得電力企業(yè)通過智能設(shè)備的合理使用為廣大用電客戶提供實(shí)時(shí)高效的供電業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。通過這樣的方式不僅可以使得用戶的時(shí)間成本得以節(jié)約，而且還能夠讓用電客戶的滿意度得到實(shí)質(zhì)性的提高。在這一過程當(dāng)中電力企業(yè)可需要進(jìn)一步加大資金投入力度，設(shè)計(jì)研發(fā)更多的智能設(shè)備，給供電服務(wù)人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，使其在工作的過程當(dāng)中相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量得到實(shí)質(zhì)性的提高，為用電客戶提供更加實(shí)時(shí)高效的供電服務(wù)。

3.4建立新型營銷策略，發(fā)展品牌形象

電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭當(dāng)中站穩(wěn)腳跟，就必須要采取科學(xué)合理的方式樹立好良好的電力社會(huì)形象，只有這樣才能夠使得電力營銷相關(guān)工作進(jìn)行得更加順利。為此，供電企業(yè)要不斷結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，做好一系列戰(zhàn)略策略迎合時(shí)代的發(fā)展變化。對于電力企業(yè)來說，只有擁有良好的企業(yè)品牌形象才能夠得到更好的發(fā)展。通過品牌形象的建立，可以使得供電企業(yè)在運(yùn)行的過程當(dāng)中獲得更多社會(huì)關(guān)注，吸引更多用電客戶的眼光，從而使得供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到最大程度的保障。當(dāng)前在電力市場當(dāng)中由于時(shí)代的發(fā)展變化，供電企業(yè)需要不斷結(jié)合時(shí)代的發(fā)展對當(dāng)前已有的電力營銷理念進(jìn)行積極的轉(zhuǎn)變，充分結(jié)合各項(xiàng)智能技術(shù)的發(fā)展，制定出新的營銷服務(wù)方案，從而使其服務(wù)質(zhì)量得到實(shí)際性實(shí)質(zhì)性的提高。

3.5構(gòu)建科學(xué)合理的供電服務(wù)體系

當(dāng)前在新的時(shí)代當(dāng)中為了使得各大用電客戶在用電的過程當(dāng)中能夠擁有更好的服務(wù)體驗(yàn)，供電企業(yè)需要不斷的根據(jù)市場的實(shí)際變化對當(dāng)前已有的供電服務(wù)體系進(jìn)行合理的優(yōu)化。一方面可以供電企業(yè)可以對當(dāng)前已有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行精簡，減少一些不必要的業(yè)務(wù)流程為電力客戶提供更大的便利;第二，可以為一些客戶開通一些專屬的渠道，方便一些緊急客戶辦理一些供電服務(wù)，從而使得用電客戶對供電公司的服務(wù)滿意度能夠得到提升。

4結(jié)束語

綜合文章上面所描述的內(nèi)容，隨著時(shí)代的不斷向前發(fā)展，當(dāng)前供電服務(wù)模式已經(jīng)有了巨大的變化。供電企業(yè)的內(nèi)部工作人員在日常工作的過程當(dāng)中需要及時(shí)轉(zhuǎn)變工作理念，提高服務(wù)水平，從而使得供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益能夠得到最大程度的保障。

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（句容市供電公司開發(fā)區(qū)供電所 ?江蘇 ?鎮(zhèn)江 ?212400）