彭馨馨 陶宇紅

摘 要：突如其來的新冠肺炎打亂了很多高等院校正常的教學秩序和模式，本文以《商務談判》為例，以“互聯(lián)網(wǎng)+”多平臺為工具，進行教學設(shè)計和實踐，并總結(jié)教學中發(fā)現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)教學的特征尋找相應的對策。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;商務談判;云監(jiān)考;教學改革

1.引言

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，不斷助力經(jīng)濟、促進改革、惠及民生，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”也越來越受到教育界的關(guān)注和青睞，尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+”教學方式極大豐富了現(xiàn)有傳統(tǒng)面授教學的組織和服務模式，是教學方式更多的突破了時空限制，構(gòu)筑了數(shù)字時代的新型教育生態(tài)系統(tǒng)[1]。

據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，近年來國內(nèi)在線教育市場規(guī)模及用戶規(guī)模增長迅猛，2019年中國在線教育市場規(guī)模達到4041億元。新冠肺炎的爆發(fā)，給各類學校的線下教育都產(chǎn)生了很大的影響，尤其是高校，在“停課不停學”的背景下，幾乎所有的高校都開展了互聯(lián)網(wǎng)教學。實現(xiàn)了疫情下的在線教育市場需求的井噴式的增長，據(jù)統(tǒng)計2020年第一季度中國在線教育市場規(guī)模達4538億元，用戶規(guī)模從2019年的2.61億人突破至3.09億人[2]。

2.基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的教學設(shè)計

“互聯(lián)網(wǎng)+”的教學方式以大數(shù)據(jù)教學模式為依托，以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、跨時空、大容量、趣味性、智能管理化、數(shù)據(jù)控制等為特征，利用各類創(chuàng)新課堂和教學平臺，為學生提供了全新的課堂教學體驗，為教師實現(xiàn)“小課堂大容量”提供可能，使教學過程變“以教師為中心”為“以學生為中心”，充分釋放學生的主動性、獨創(chuàng)性和創(chuàng)造性，同時不斷提升學生的自我管理和自我學習的能力[3]。

（1）“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺課堂的特點

① 以騰訊會議為例，在現(xiàn)有的軟件上可以直接使用，系統(tǒng)為大家所熟知，可參加課堂的人數(shù)較多，平臺功能穩(wěn)定，方便實用。②課堂互動形式多樣，大幅提高課堂效率，學生可利用豐富的慕課資源進行預復習，教師可利用平臺發(fā)布微課，提高學生的課余時間的利用率。③教學監(jiān)控數(shù)據(jù)化，教師通過平臺數(shù)據(jù)記錄隨時查看學生的考勤、互動、問答情況，能夠?qū)崟r關(guān)注學生動態(tài)。④更便捷的作業(yè)提交方式，學生能通過平臺快捷的傳遞作業(yè)或研究成果，同時平臺數(shù)據(jù)查重功能，也對學生作業(yè)質(zhì)量起到了監(jiān)督的作用。⑤提供詳細的教學效果數(shù)據(jù)分析，因材施教是普及教育中的弱項，“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺課堂通過個體數(shù)據(jù)分析，為教師提供了個性化教學的數(shù)據(jù)支撐，切實提高了教學質(zhì)量和教學效率[4]。

（2）基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的教學設(shè)計

作為市場營銷方向?qū)I(yè)核心課程之一的《商務談判》，是一門極具實操性課程，其授課對象是具備一定專業(yè)知識的經(jīng)濟管理類學生。要求學生初步完成通識課程的學習，并對專業(yè)的一些初步知識有一定掌握，但對于整個專業(yè)的深度和廣度知識的熟悉和掌握程度還比較有限，無法主動學習更為復雜的行為課程，所以作為授課教師需要改進課堂設(shè)計模式，并借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的平臺，設(shè)計更適合學生現(xiàn)狀和未來就業(yè)需求的教學方式。

3.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的教學實踐

（1）課前準備。上課前，教師需要把所有的大綱教學內(nèi)容整理成PPT等可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接分享的形式，對于簡單易懂的知識點可以直接使用教案，例如《商務談判》中不同的談判分類、信息搜集的方法和途徑、談判過程的主要流程等，并且需要根據(jù)教授的知識點設(shè)計互動環(huán)節(jié)。同時，對于一些需要生動例子才能使學生更加容易理解和運用的知識點，例如，“聲東擊西”、“針尖對麥芒”、“鷹式/鴿式談判”等不同的商務談判策略，需要配以適當?shù)囊暺?、音頻，一方面可以使課堂教學更為生動活潑，另一方面也是充分利用互聯(lián)網(wǎng)“碎片化、短時間集中”的特性，讓學生體會到簡單的理論運用到實際商務中的多變、靈活，激發(fā)學生更主動地探索深度知識，學會在學習和生活中“察言觀色”，歸納總結(jié)。

（2）課中導學?！渡虅照勁小纷詈玫慕虒W是簡單示范，大量實踐。理論學習時，可以用直播的方式也可以用微課視頻的方式，例如，在進行談判前教授關(guān)于信息搜集的時候，可以讓學生在理論部分知曉信息收集的方法和途徑，整理信息的方法，并且在互動環(huán)節(jié)中直接讓學生分組在網(wǎng)上搜索，并適當展示，引導學生能夠在短期時間內(nèi)完成重要信息的搜集、整理和歸納;實踐部分，采用模擬公司的角色扮演方式，要求學生自行組隊進行網(wǎng)絡(luò)視頻談判，通過錄頻功能反復觀看團隊的洽談過程，從邏輯、語言、行動等各方面進行觀摩討論，提高學生分析問題、解決問題的能力和實踐操作能力。在課堂討論期間，利用彈幕功能，將模擬談過程中存在的共有問題共放在網(wǎng)絡(luò)課堂上，在教師引導下進行全員互動研討，也可以開啟小網(wǎng)絡(luò)會議室開展小范圍的針對性的指導或同學之間的自由討論。最后，教師也可以根據(jù)課堂網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)反饋，對有共性需求的議題或教學內(nèi)容進行梳理，展開具有指向性的教學，引導學生進行思考、討論，全面培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。

（3）課后練習。由于平臺的和大數(shù)據(jù)特點，對于課中教學出勤和互動環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計非常及時，教師需要根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)及學生互動的整體情況，對課程的設(shè)計、教學進行總結(jié)和反思。既要對學生的課堂表現(xiàn)給予公正的評價和反饋，以促進學生自查并自主學習;同時，對教學內(nèi)容和教學資源進一步梳理，并適當詢問學生的感受和意見，不斷改進教學方法，以提高教學水平。

（4）考核評價。和傳統(tǒng)的線下教學、考試不完全相同，“互聯(lián)網(wǎng)+”的考核可以對每個學生課上及課后的學習狀況進行評估，數(shù)據(jù)更為真實和客觀地反應出學生對于課程內(nèi)容的參與、理解、運用的綜合態(tài)度和能力，這個過程性評價結(jié)合期末考試構(gòu)成總的考核評價。由于過程性評價極為全面、客觀，所以在最后考核占比中，可以適當增加過程性評價的占比，比如占70%[5]。

4.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”授課的挑戰(zhàn)

雖然“互聯(lián)網(wǎng)+”在新冠疫情的大形勢下給予高校更可行的教學方式，但新的教學手段和方法在實踐中也存在若干問題和挑戰(zhàn)，如果不能及時解決，勢必會影響教學質(zhì)量和效果，也會影響我國高校教育互聯(lián)網(wǎng)化、現(xiàn)代化的宏偉目標的實現(xiàn)[6]。

（1）軟件和平臺的不熟悉帶來了各種問題

由于疫情突發(fā)，剛開始沒有最穩(wěn)定和最合適的平臺。在嘗試一階段后，還是會對平臺使用存在一定的困難，高校老師尤其是對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不熟悉的教師，對于“互聯(lián)網(wǎng)+”課堂實操使用比較難適應，例如，可能在開始上課了一段時間后發(fā)現(xiàn)，沒有打開麥克風，或者在授課互動過程中發(fā)送課堂練習的操作不熟悉，影響了教學質(zhì)量和效果，所以需要一段時間摸索和適應。

（2）教學方式發(fā)生巨大變化

以前，傳統(tǒng)課堂基本是教師全程講授，學生偶爾互動即可。但互聯(lián)網(wǎng)教學中，更多的是引導學生互動，可能講課的時間遠遠低于線下授課，更多的是讓學生自己理解后利用互聯(lián)網(wǎng)資源找相關(guān)的視屏，因此教師需要設(shè)置更多方便易行的小互動。在互聯(lián)網(wǎng)教育中，因為沒有面對面的交流，教師不能第一時間知道學生對于某個知識點的及時反饋，所以互動環(huán)節(jié)頻率、趣味性及激勵制度的設(shè)計，對于授課教師也是一項挑戰(zhàn)。

（3）理論樸素，學生易走神

《商務談判》是一門理論不復雜，但需要完全領(lǐng)會并不容易的一門課程。作為市場營銷的核心課程，商務談判的實操性很強，并且在教授中教師的無聲語言對于學生理解關(guān)鍵因素有很強的示范作用?；ヂ?lián)網(wǎng)的一個特點是遠程，不見面，需要學生很強的自制力和自控力，如果完全按照理論大綱學習，由于內(nèi)容簡單易懂，學生很容易走神，并且由于教師不能隨時看到所有學生，故對于教授中的反饋環(huán)節(jié)基本缺失。對此，授課節(jié)奏的把控很重要。

（4）線上發(fā)言的互動不積極，更愿意留言聯(lián)系

中國學生有一個共同的特點，不喜歡在大庭廣眾中發(fā)言，線下教學的時候互動發(fā)言就很少，互聯(lián)網(wǎng)教學中這種不積極發(fā)言的情況更為明顯。其實學生想?yún)⑴c互動，但是不想在所有同學面前發(fā)言，所以他們更愿意單線與教師互動，或者有些平臺的彈幕功能更能激發(fā)學生的參與。

（5）考試形式和內(nèi)容，需要“互聯(lián)網(wǎng)+”

由于疫情的影響，很多高校在各種互聯(lián)網(wǎng)平臺進行授課，并沒有影響到教學的進度。但在最后期末考核的過程中碰到了問題——怎么進行“互聯(lián)網(wǎng)+”的考試？學生的反應也不一樣：部分學生無所謂，部分學生非常反對，尤其是學習認真努力的學生，對于遠程考試抱著“不公平公正”的偏見。教師也對“云監(jiān)考”產(chǎn)生了疑惑：首先，怎么確切地監(jiān)督學生考試過程中不作弊;其次，互聯(lián)網(wǎng)考試的試卷是傳統(tǒng)試卷，還是題庫試卷;第三，云監(jiān)考中，老師的屏幕那么多的視頻，怎么確保老師監(jiān)考的質(zhì)量和效率？這些都是教學實踐中碰到的真是問題。

5.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的教學對策

（1）加強教師線上授課素養(yǎng)的提升

網(wǎng)絡(luò)時代意味著教師的主要功能將不斷從知識權(quán)威的傳授者向知識配置的引領(lǐng)者和優(yōu)質(zhì)資源的推送者擴展，教學功能也將從知識灌輸功能向“為個性化學習提供顧問功能和教學交互的促進功能”延展，因此，教師需要不斷進行深度融合信息技術(shù)的課例和教學法方面的培訓。通過培訓、觀摩、交流等方式大力提升教師利用新技術(shù)開展個性化教學的能力，培育教師在信息化環(huán)境下進行創(chuàng)新教育教學、應用數(shù)據(jù)開展教學和評價的能力，為學生開展在線學習培養(yǎng)一支優(yōu)秀的教師團隊。

（2）引導學生提高自控能力

？大學生對于互聯(lián)網(wǎng)的自制能力并不是很強，課程教授中對于學生的網(wǎng)上自律需要明確規(guī)定，并且缺少同學間的面對面交流，學生群體學習時的交互積極影響會變得比較小，因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”教學方式需要學生具備較強的自控能力，而廣泛的信息閱讀需要學生具備更強的識別能力和自學意志力，因此學校要不斷加強學生的價值觀、情感和態(tài)度等方面的教育，在教學中不斷開拓有趣的方式不但激發(fā)學生對知識和實現(xiàn)自我的渴望，避免學生在電子海洋里迷航[1]。

（3）教賽結(jié)合優(yōu)化課程實踐

在高校市場營銷專業(yè)尤其是《商務談判》等核心課程的教學中，校內(nèi)實訓和校際競賽是全面提升學生相關(guān)能力的重要的環(huán)節(jié)，其實現(xiàn)的主要包括進入企業(yè)進行實習、獲取企業(yè)定向課題、參加校企合作專業(yè)競賽項目、參加各級各類校際間的比賽項目等[7]。

（4）不斷完善“云監(jiān)考”

對于試卷的設(shè)計，實踐課和理論課的考卷方式有很大差別，需要教師根據(jù)課程內(nèi)容不斷調(diào)整?？荚囘^程可以關(guān)注人工智能技術(shù)，不斷提高教師的監(jiān)考質(zhì)量和效率。對于以后會成為常規(guī)考核方式的“云監(jiān)考”，學生和教師都應該看到它的優(yōu)點，在自覺遵守考場紀律的同時，體會到它的公正和高效。

6.結(jié)束語

新冠疫情改變了人們的生活態(tài)度和工作方式，也讓高校教育嘗試了“互聯(lián)網(wǎng)+”的全新教學理念。與傳統(tǒng)教學模式比較而言，更能培養(yǎng)學生的自主學習和創(chuàng)新能力，在“互聯(lián)網(wǎng)+”教學方式下能更加突出以學生為主的教學理念。在既有機遇也有挑戰(zhàn)的教學變革中，高校師生都需要做好思想轉(zhuǎn)變，掌握好現(xiàn)代化科技，跟隨經(jīng)濟的發(fā)展及科技的進步，為課程教學的改革和創(chuàng)新做好努力。

參考文獻：

[1] 付衛(wèi)東，周洪宇. 新冠肺炎疫情給我國在線教育帶來的挑戰(zhàn)及應對策略[J]. 河北師范大學學報（教育科學版），2020，22（02）：14-18.

2] 劉穎，龔麗. 高職“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)路徑研究[J]. 對外經(jīng)貿(mào)，2020（03）：142-144.

[3] 李曉峰. 互聯(lián)網(wǎng)時代高校市場營銷實踐教學路徑優(yōu)化對策研究[J]. 中外企業(yè)家，2020（11）：186-187.

作者簡介：

彭馨馨（1980-）女，江蘇常州人，江蘇理工學院商學院講師，澳門科技大學博士生，研究方向：非營利組織可持續(xù)發(fā)展，溝通管理

陶宇紅（1972-）女，江蘇常州人，江蘇理工學院商學院副教授，研究方向：綠色營銷，溝通管理

課題來源：江蘇理工學院校教改課題： “互聯(lián)網(wǎng)+教育”背景下云監(jiān)考的實踐與探索（課題編號：11610612052）& “互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下高校人文社科類專業(yè)教學的網(wǎng)絡(luò)化應對研究（課題編號：11610611962）。

（江蘇理工學院 ?江蘇 ?常州 ? 213000）