李鑫

[摘? 要]互聯(lián)網(wǎng)既為物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)提供了新的契機(jī)和手段，又給其帶來了諸多挑戰(zhàn)和困境。物業(yè)管理專業(yè)教師要準(zhǔn)確把握互聯(lián)網(wǎng)帶來的契機(jī)與挑戰(zhàn)，創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)體系，以適應(yīng)業(yè)界發(fā)展趨勢，培養(yǎng)應(yīng)用型高素質(zhì)人才。本文基于“互聯(lián)網(wǎng)+”視域，在簡要梳理物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)面臨的契機(jī)與挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，建構(gòu)了一套系統(tǒng)化的教學(xué)體系，以指導(dǎo)物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)改革工作順利實(shí)施。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)+? 物業(yè)管理專業(yè)? 實(shí)踐教學(xué)體系

課題：陜西工商職業(yè)學(xué)院2017年重點(diǎn)科研課題《高職院校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建研究——以我校物業(yè)管理專業(yè)為例》（課題編號：17G-12-A06）。

2019年2月13日，國務(wù)院印發(fā)《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》，明確提出到2022年，職業(yè)院校教學(xué)條件基本達(dá)標(biāo)，一大批普通本科高等學(xué)校向應(yīng)用型轉(zhuǎn)變。這既能增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)能力、拓展學(xué)生職業(yè)生涯，又能為社會(huì)發(fā)展、國家進(jìn)步提供充足人才。物業(yè)管理專業(yè)是基于物業(yè)管理領(lǐng)域?qū)I(yè)型、高素質(zhì)人才的需求而設(shè)置的一個(gè)專業(yè)，具有明顯的應(yīng)用性、實(shí)操性特征，需要重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力。在當(dāng)今社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)改變了物業(yè)管理的工作環(huán)境和方式，也改變了專業(yè)教學(xué)的條件和手段，物業(yè)管理專業(yè)教師要深刻洞察“互聯(lián)網(wǎng)+”的深遠(yuǎn)影響，積極創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)體系。

“互聯(lián)網(wǎng)+”為物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)帶來契機(jī)

1.增強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)與業(yè)界工作的契合性

在傳統(tǒng)教學(xué)環(huán)境下，高校教師對業(yè)界工作環(huán)境、內(nèi)容和方法缺乏深刻認(rèn)識，導(dǎo)致課堂實(shí)踐教學(xué)與業(yè)界實(shí)際需求之間存在較大差距，“學(xué)”與“用”無法有效銜接，致使很多學(xué)生畢業(yè)之后不得不重新學(xué)習(xí)，這已成為高等院校面臨的突出問題。而“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，不僅實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理工作內(nèi)容和方法網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，也為高校教師提供了即時(shí)、便捷的信息搜集渠道。教師一方面能夠在主題網(wǎng)站、公眾號平臺(tái)、專業(yè)社交群、SNS社區(qū)中快速了解物業(yè)管理現(xiàn)狀，獲取物業(yè)管理第一手信息和最新案例;另一方面能夠?qū)W習(xí)、借鑒其他高校教師的實(shí)踐教學(xué)方案，進(jìn)而結(jié)合自身專業(yè)定位及學(xué)生實(shí)際情況設(shè)計(jì)一套適合本校學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)方案，以提高教學(xué)方法的先進(jìn)性、教學(xué)內(nèi)容的針對性，培養(yǎng)學(xué)生掌握適合業(yè)界需求的知識和能力。

2.提高實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容與流程的整合效應(yīng)

受課內(nèi)教學(xué)時(shí)間和資源設(shè)備的限制，高等院校傳統(tǒng)教學(xué)環(huán)境下的專業(yè)實(shí)踐主要分散在各門專業(yè)課程的各個(gè)章節(jié)之中，一方面專業(yè)課程實(shí)踐教學(xué)之間缺乏有效銜接，另一方面各章節(jié)之間的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容也缺乏有效互動(dòng)。傳統(tǒng)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)表現(xiàn)出明顯的碎片化、松散化特征，弱化了學(xué)生對于實(shí)踐知識的整合認(rèn)知與掌握，學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力不強(qiáng)成為高校專業(yè)實(shí)踐教學(xué)面臨的又一突出問題。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，帶來了“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)踐教學(xué)”的嶄新教學(xué)模式，物業(yè)管理專業(yè)可以充分借助互聯(lián)網(wǎng)傳播速度快、溝通方便、整合效應(yīng)強(qiáng)的特征，圍繞特定實(shí)踐教學(xué)知識點(diǎn)和人才培養(yǎng)目標(biāo)，整合相關(guān)專業(yè)知識和實(shí)踐教學(xué)方式，在互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中建構(gòu)一套系統(tǒng)化的實(shí)踐教學(xué)體系，要求學(xué)生利用課內(nèi)外時(shí)間，分階段、分任務(wù)、分步驟地進(jìn)行物業(yè)管理實(shí)踐，此舉大大提高了實(shí)踐教學(xué)的整合效果。

3.實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)方法和手段的多樣性

傳統(tǒng)教學(xué)環(huán)境下的高等院校實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)大都是以基礎(chǔ)性、常規(guī)化的方法進(jìn)行，包括要求學(xué)生搜集和分析物業(yè)管理案例;為學(xué)生設(shè)計(jì)一個(gè)主題，要求學(xué)生建構(gòu)物業(yè)管理方案;提出問題，鼓勵(lì)學(xué)生探究問題根源和解決措施等。雖然這在一定程度上培養(yǎng)了學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、實(shí)操運(yùn)作的能力，但卻與物業(yè)管理復(fù)雜性、多變性的工作環(huán)境相去甚遠(yuǎn)，既無法培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際、可靠的實(shí)操能力，又極易弱化學(xué)生對實(shí)踐教學(xué)的重視，使物業(yè)管理實(shí)踐教學(xué)流于形式。而隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的引入，教師可以圍繞教學(xué)知識點(diǎn)，在虛擬空間內(nèi)設(shè)計(jì)一整套“類真實(shí)”實(shí)操系統(tǒng)，比傳統(tǒng)線下“沙盤推演”更具便捷性、時(shí)效性、操作性，鼓勵(lì)學(xué)生在虛擬空間中完成實(shí)操方案，以更好地培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)操能力。物業(yè)管理專業(yè)教師還可以在學(xué)生與物業(yè)公司之間搭建“橋梁”，承接一些物業(yè)管理工作，引導(dǎo)學(xué)生借助網(wǎng)絡(luò)參與物業(yè)管理實(shí)踐活動(dòng)。這些方法均實(shí)現(xiàn)了實(shí)踐教學(xué)方法和手段的多樣性，提高了實(shí)踐教學(xué)的實(shí)效性。

“互聯(lián)網(wǎng)+”為物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)帶來挑戰(zhàn)

1.要求教師具有更高的綜合素質(zhì)

“互聯(lián)網(wǎng)+”的引入徹底顛覆了傳統(tǒng)的實(shí)踐教學(xué)理念、內(nèi)容和方法，從更加整合、更具實(shí)操性、更契合業(yè)界需求的角度，實(shí)現(xiàn)了實(shí)踐教學(xué)工作的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。物業(yè)管理專業(yè)教師既是推動(dòng)實(shí)踐教學(xué)改革的主體，又是實(shí)踐教學(xué)的設(shè)計(jì)者與執(zhí)行者，這就需要教師具有更高的綜合素質(zhì)以適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)踐教學(xué)”。例如，教師應(yīng)有一定的計(jì)算機(jī)操作能力，可以在電腦上設(shè)計(jì)虛擬實(shí)踐方案;具備一定的資料搜集與分析能力，可以在海量化、碎片化的網(wǎng)絡(luò)渠道中搜集與實(shí)踐教學(xué)相關(guān)的信息;具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，能夠調(diào)動(dòng)各個(gè)專業(yè)課程、各個(gè)章節(jié)的內(nèi)容，建構(gòu)實(shí)踐教學(xué)體系;具備一定的指導(dǎo)、激勵(lì)、引領(lǐng)能力，可以帶領(lǐng)學(xué)生高質(zhì)量、高效率地完成實(shí)踐學(xué)習(xí)活動(dòng)。這無疑是對高校物業(yè)管理專業(yè)教師的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)，只有每一位教師都具備良好的綜合素質(zhì)，才能更好地推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)踐教學(xué)”工作順利開展。

2.要求實(shí)踐教學(xué)方案更具系統(tǒng)性

傳統(tǒng)教育環(huán)境下的實(shí)踐教學(xué)方案主要是圍繞著特定知識點(diǎn)，以分析簡單案例、解決問題、模擬設(shè)計(jì)工作的方法而進(jìn)行，整個(gè)方案比較簡單。而“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)一方面打破了對單一課程、單一知識點(diǎn)、單一方法的局限，需要圍繞核心知識點(diǎn)、主體教學(xué)目標(biāo)，整合多方面的相關(guān)知識和信息，設(shè)計(jì)一套系統(tǒng)化的教學(xué)方案，增強(qiáng)學(xué)生對于關(guān)聯(lián)性知識的認(rèn)知、掌握和應(yīng)用;另一方面突破了常規(guī)實(shí)踐教學(xué)以單個(gè)學(xué)生、單一時(shí)間點(diǎn)為主的教學(xué)方式，要求學(xué)生分組、分工、分階段進(jìn)行學(xué)習(xí)，以保證實(shí)踐活動(dòng)更加接近、契合業(yè)界工作現(xiàn)狀。這就要求“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)方案要更加系統(tǒng)，能詳細(xì)規(guī)定分組方式、分工方法、各階段任務(wù)，并有監(jiān)督與考核等功能，以保證學(xué)生的實(shí)踐學(xué)習(xí)能順利實(shí)施。

3.要求提升教師的資源整合能力

傳統(tǒng)教學(xué)環(huán)境下的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)主要局限在單一課程、單一章節(jié)、單一課時(shí)之中，以問答、描述方式進(jìn)行。而“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)突破了課程、章節(jié)、課時(shí)、單一方法的限制，以增強(qiáng)實(shí)踐內(nèi)容與業(yè)界工作的契合性、培養(yǎng)學(xué)生實(shí)操能力為核心，從更加廣闊、宏觀、整合的角度設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)方案。這樣的實(shí)踐教學(xué)方案具有整合知識點(diǎn)、整合教學(xué)方法、整合設(shè)備資源的特征，需要教師能夠?qū)Y源進(jìn)行整合設(shè)計(jì)和應(yīng)用，一方面表現(xiàn)在需要多個(gè)教師協(xié)同參與實(shí)踐教學(xué)工作，發(fā)揮不同教師的專業(yè)優(yōu)勢和教學(xué)能力，以適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)踐教學(xué)”中不同板塊教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容和方法的需要;另一方面，需要調(diào)動(dòng)各類資源設(shè)備，包括電腦、網(wǎng)絡(luò)、軟件等，以便教師協(xié)同實(shí)施實(shí)踐教學(xué)方案，這已成為高校物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)工作的又一挑戰(zhàn)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系設(shè)計(jì)

“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)改革已是大勢所趨，高校物業(yè)管理專業(yè)教師既要系統(tǒng)把握“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的機(jī)遇，又要準(zhǔn)確認(rèn)識面臨的挑戰(zhàn)，由此建構(gòu)起系統(tǒng)化的實(shí)踐教學(xué)體系。

1.立足授課內(nèi)容，定位實(shí)踐教學(xué)主題

實(shí)踐教學(xué)是物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的一個(gè)重要組成部分，是一個(gè)獨(dú)立的教學(xué)模塊，所涉及的實(shí)踐教學(xué)知識點(diǎn)和人才培養(yǎng)能力是一個(gè)既相互獨(dú)立而又相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)?；诖耍咝Ｎ飿I(yè)管理專業(yè)教師要率先結(jié)合整個(gè)授課內(nèi)容，定位本課程、本學(xué)期將進(jìn)行的實(shí)踐教學(xué)主題。以“物業(yè)管理實(shí)務(wù)”為例，可以先將該課程的實(shí)踐教學(xué)分解為物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)、物業(yè)管理承接檢查驗(yàn)、房屋維修管理、物業(yè)設(shè)備管理、物業(yè)安全管理、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)租賃管理、物業(yè)保修管理等八個(gè)主題，以避免后期實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的隨機(jī)性、碎片化、零散性。

2.結(jié)合業(yè)界特征，設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容

設(shè)定實(shí)踐教學(xué)主題僅是明確了實(shí)踐教學(xué)的核心目標(biāo)，接下來則需立足于此建構(gòu)系統(tǒng)化的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，以便于教學(xué)計(jì)劃能順利踐行，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。物業(yè)管理專業(yè)教師一定要結(jié)合業(yè)界特征設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，以保證教學(xué)內(nèi)容契合業(yè)界實(shí)際工作現(xiàn)狀，培養(yǎng)學(xué)生一線工作所需的能力素質(zhì)，這是規(guī)避傳統(tǒng)教學(xué)中“學(xué)”與“用”分離問題的關(guān)鍵所在?；诖?，物業(yè)管理專業(yè)教師一定要圍繞著實(shí)踐教學(xué)主題，一方面用主題網(wǎng)站、公眾號平臺(tái)、專業(yè)社交群、SNS社區(qū)等搜集第一手資料，從宏觀層面了解業(yè)界物業(yè)管理現(xiàn)狀;另一方面則需要以實(shí)地考察、電話溝通、網(wǎng)絡(luò)交流等方式，從微觀層面了解特定物業(yè)公司、物業(yè)崗位的工作信息，隨后對宏觀和微觀信息進(jìn)行整理和分析，形成實(shí)踐教學(xué)主體內(nèi)容。

3.利用網(wǎng)絡(luò)資源，建構(gòu)實(shí)踐教學(xué)模塊

物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)一定要體現(xiàn)出學(xué)生主動(dòng)參與、主體操作的特征，由此才能有效培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)操能力和素質(zhì)。高校物業(yè)管理專業(yè)教師在設(shè)定明確的實(shí)踐教學(xué)主題，建構(gòu)起實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容之后，要充分借助網(wǎng)絡(luò)空間中的軟件資源，設(shè)計(jì)一套具有實(shí)操性、系統(tǒng)化的實(shí)踐教學(xué)模塊，并詳細(xì)規(guī)定實(shí)踐教學(xué)的時(shí)間、內(nèi)容、流程、方法、監(jiān)督、考核等情況，以便更好地對后期教學(xué)工作進(jìn)行規(guī)劃、統(tǒng)領(lǐng)。這是高校物業(yè)管理專業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)踐教學(xué)”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，決定著整個(gè)實(shí)踐教學(xué)工作的規(guī)范性、有序性乃至后期的實(shí)效性。目前，物業(yè)管理專業(yè)教師可以使用的網(wǎng)絡(luò)軟件資源包括云快報(bào)物業(yè)管理系統(tǒng)、點(diǎn)金物業(yè)管理教學(xué)模擬軟件、青軟物業(yè)管理模擬教學(xué)軟件等。

4.采用分組方式，實(shí)施實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)

設(shè)計(jì)出完整的“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)踐教學(xué)”方案之后，物業(yè)管理專業(yè)教師需要秉持嚴(yán)格性與靈活性的原則，用分組方式執(zhí)行教學(xué)方案。嚴(yán)格性是指一定要嚴(yán)格遵循預(yù)先設(shè)計(jì)的教學(xué)方案進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，充分發(fā)揮教學(xué)方案的統(tǒng)領(lǐng)性、指導(dǎo)性價(jià)值，提高實(shí)踐教學(xué)過程的規(guī)范性、有序性。靈活性是指依據(jù)業(yè)界動(dòng)態(tài)、學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)效果等情況，適時(shí)修改教學(xué)方案，以便能更好地發(fā)揮教學(xué)方案的價(jià)值，避免出現(xiàn)僵化、教條的問題。分組教學(xué)是實(shí)施實(shí)踐教學(xué)的重要手段，一方面能促使學(xué)生協(xié)同完成實(shí)踐方案，激發(fā)每一個(gè)學(xué)生的責(zé)任感與積極性，可以有效培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)體意識和配合能力;另一方面，分組教學(xué)也凸顯了實(shí)踐教學(xué)的整合性、復(fù)雜性、系統(tǒng)性特征，方便教師對各個(gè)小組方案進(jìn)行指導(dǎo)。

總體來說，將“互聯(lián)網(wǎng)+”引入物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)已是大勢所趨，可以增強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)與業(yè)界工作的契合性，提高實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容與流程的整合效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)方法和手段的多樣性，但同時(shí)也需要教師具有更高的綜合素質(zhì)，提升對資源的整合能力，使實(shí)踐教學(xué)方案更具系統(tǒng)性。立足于此，高校物業(yè)管理專業(yè)教師需要率先立足授課內(nèi)容，定位實(shí)踐教學(xué)主題，結(jié)合業(yè)界特征設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，隨后利用網(wǎng)絡(luò)資源建構(gòu)實(shí)踐教學(xué)模塊，采用分組方式實(shí)施實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)。這樣才能提高互聯(lián)網(wǎng)支持下的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的規(guī)范性、有效性，提高實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量和效率。

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作者單位：陜西廣播電視大學(xué)? 陜西西安

陜西工商職業(yè)學(xué)院公共管理學(xué)院? 陜西西安