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        稻盛和夫:點(diǎn)燃員工熱情,要比員工更拼命

        2020-03-08 02:54:22稻盛和夫
        銷(xiāo)售與管理 2020年20期
        關(guān)鍵詞:京瓷愿景經(jīng)營(yíng)者

        作為經(jīng)營(yíng)者,要讓員工愛(ài)戴你

        根據(jù)中國(guó)工商行政管理總局公布的資料:中國(guó)大約有半數(shù)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)后5年內(nèi)消失。而民營(yíng)企業(yè)的平均壽命只有3.7年,生存期限極為短暫。由此可見(jiàn),要讓企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展絕不是一件容易的事情。

        京瓷在創(chuàng)建之初不過(guò)是一個(gè)很小的所謂零細(xì)企業(yè),發(fā)展到了今天這個(gè)規(guī)模,我想講一講,經(jīng)營(yíng)者究竟應(yīng)該怎樣同員工打交道。企業(yè)經(jīng)營(yíng)最初級(jí)的形態(tài),就是自己?jiǎn)螛屍ヱR,或者與夫人一起創(chuàng)業(yè),開(kāi)個(gè)家庭作坊或個(gè)體商店。但是靠這種形式,不管個(gè)人多么勤奮,拓展的空間仍然有限。想要擴(kuò)大事業(yè)規(guī)模,就不能不雇用員工。哪怕是招聘一兩名員工,與他們一起工作,謀求企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展。在聘用員工時(shí),作為雇主,經(jīng)營(yíng)者會(huì)開(kāi)出條件,比如月薪是多少。應(yīng)聘者如果接受,就會(huì)同意在這種條件下提供自己的勞動(dòng)力。這是由簽訂雇用合同形成的一種買(mǎi)賣(mài)性的勞資關(guān)系,雙方本來(lái)就不是合作經(jīng)營(yíng)的伙伴。

        但是,經(jīng)營(yíng)者個(gè)人再努力也有限度。特別是小企業(yè),沒(méi)有可以依靠的人。因此,必須把身邊僅有的幾位員工當(dāng)作共同經(jīng)營(yíng)的伙伴。讓他們與自己想法一致、努力工作,支撐事業(yè)的發(fā)展。

        一定要讓他們和自己同心同德、同甘共苦,成為共同經(jīng)營(yíng)的合作伙伴。員工是一名也好、兩名也好,從錄用那一刻起,就要把他當(dāng)作共同經(jīng)營(yíng)的伙伴迎入公司。并對(duì)他說(shuō):“我就依靠你了!”而且平時(shí)就要用這種誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待他們。從正面對(duì)員工直言相告“我要依靠你”,這樣一種態(tài)度才是構(gòu)筑公司內(nèi)部正確人際關(guān)系的第一步。

        首先是“我要依靠你”這一句話(huà),接著,經(jīng)營(yíng)者把員工當(dāng)作共同經(jīng)營(yíng)的伙伴這樣一種姿態(tài)。只要這么做,就能夠點(diǎn)燃員工的熱情。創(chuàng)立京瓷后不久,我利用各種機(jī)會(huì),敞開(kāi)胸懷,積極地向員工們講述自己的想法,講述公司將如何發(fā)展。我這么做,就是因?yàn)槲野褑T工當(dāng)作了共同經(jīng)營(yíng)的伙伴。既然是我的經(jīng)營(yíng)伙伴,就必須讓他們理解我的想法?!斑@樣的社長(zhǎng),我甘愿追隨。雖然公司的待遇并不高,但這個(gè)人我跟定了,我愿意一輩子跟他走”。為了讓員工們萌生這樣的心情,為了在企業(yè)里構(gòu)建如此牢固的人際關(guān)系,我殫精竭慮,拼命努力?!按龃_實(shí)不高,相反,工作卻很艱苦,但是我強(qiáng)烈地感受到社長(zhǎng)對(duì)我的期盼”,必須努力讓員工們產(chǎn)生這樣的想法。

        諸位經(jīng)營(yíng)者,你們給員工發(fā)工資、發(fā)獎(jiǎng)金,但是你們必須超越與員工的這種金錢(qián)上的利害關(guān)系。具備“一體感”、想法一致的公司,構(gòu)建這樣的組織,就是企業(yè)統(tǒng)治的第一步。必須意識(shí)到要與員工維系牢固的心靈紐帶,要與他們建立發(fā)自?xún)?nèi)心的、令人感動(dòng)的、心心相連的人際關(guān)系。

        諸位經(jīng)營(yíng)者,你們必須在公司內(nèi)構(gòu)建這樣的人際關(guān)系。員工愛(ài)戴你這個(gè)社長(zhǎng),迷戀你,去哪里都愿追隨你,要培養(yǎng)這樣的員工。在這種心心相連的人際關(guān)系的基礎(chǔ)之上,加快企業(yè)發(fā)展,讓員工獲得幸福。這就是各位經(jīng)營(yíng)者的要?jiǎng)?wù)。

        全方位的信任,無(wú)條件的追隨,這說(shuō)明員工愛(ài)戴你。必須要讓員工發(fā)自?xún)?nèi)心地愛(ài)戴你、欽佩你。那么,要獲得員工的愛(ài)戴,該怎么做才好呢?很簡(jiǎn)單。如果你只愛(ài)自己,那么誰(shuí)也不會(huì)愛(ài)你。忘卻自我,樂(lè)于自我犧牲,優(yōu)先考慮員工,只要你這么做,員工就會(huì)愛(ài)戴你。

        “迷戀”這個(gè)詞似乎不好聽(tīng)??傊褑T工當(dāng)成自己共同的經(jīng)營(yíng)伙伴,為此,經(jīng)營(yíng)者必須付出自我犧牲。所謂自我犧牲,首先是經(jīng)營(yíng)者在工作中必須比所有的員工更努力、更拼命。同時(shí),下班以后,錢(qián)少點(diǎn)沒(méi)關(guān)系,主動(dòng)自掏腰包來(lái)犒勞員工,體現(xiàn)出對(duì)部下的關(guān)愛(ài)體諒,用這樣的自我犧牲來(lái)打動(dòng)員工的心。

        領(lǐng)導(dǎo)者要向全體員工闡述工作的意義

        在京瓷的創(chuàng)始期,我不僅在感情上打動(dòng)員工的心,而且訴諸理性,努力用道理來(lái)說(shuō)服員工,激發(fā)他們的積極性和主動(dòng)性。

        那就是講述工作的意義,創(chuàng)業(yè)時(shí)期的京瓷就是這么做的?,F(xiàn)在的京瓷,是精密陶瓷行業(yè)首屈一指的企業(yè),被稱(chēng)為擁有尖端技術(shù)的高科技企業(yè)。但在京瓷創(chuàng)業(yè)初期,連廠房都是借來(lái)的老舊木房,根本感覺(jué)不到高新技術(shù)企業(yè)的氛圍。

        精密陶瓷所用原料是極細(xì)顆粒的金屬氧化物。原料的調(diào)配工序,壓制的成型工序,還有產(chǎn)品的研磨工序,工作現(xiàn)場(chǎng)全是粉塵飛揚(yáng)。在燒制工序中,溫度高達(dá)1000攝氏度左右,如果不戴作業(yè)專(zhuān)用的眼鏡,連爐內(nèi)也無(wú)法窺視。因?yàn)闇囟忍撸谙募?,勞?dòng)環(huán)境異常惡劣。實(shí)際上是非??菰铩⒎浅P量嗟膭谧?。所以招進(jìn)的員工一上崗,馬上就是滿(mǎn)身粉塵、汗流浹背。員工們一點(diǎn)也感覺(jué)不到這是高科技的活兒,體會(huì)不到工作的意義。

        這時(shí)我就覺(jué)得一定要想辦法提高他們對(duì)工作的熱情,提升并維持他們對(duì)工作的主動(dòng)性、積極性。為此,我采用的辦法就是向他們講述工作的意義。在晚間工作結(jié)束之后,我經(jīng)常把他們召集在一起,講下面一番話(huà):“大家日復(fù)一日,或揉粉、或成型、或燒制、或研磨,或許大家覺(jué)得這是又單調(diào)又無(wú)趣的工作,但絕非如此?!薄艾F(xiàn)在大家手頭的研究,具有學(xué)術(shù)上的價(jià)值。無(wú)論是東京大學(xué)的教授、京都大學(xué)的教授,還是從事無(wú)機(jī)化學(xué)研究的專(zhuān)家們,至今沒(méi)有一個(gè)人在著手進(jìn)行這種氧化物燒結(jié)的實(shí)用性研究。我們現(xiàn)在是在研究最尖端的技術(shù),我們的工作意義重大?!薄斑€有,我們現(xiàn)在所做的課題,全世界也只有一兩家公司在做,堪稱(chēng)全世界最先進(jìn)的研究開(kāi)發(fā)。這種研發(fā)一旦成功,我們的產(chǎn)品將被廣泛使用,將對(duì)人們的生活做出巨大的貢獻(xiàn)。而這個(gè)社會(huì)意義重大的研發(fā)工作成功還是失敗,完全取決于你們,取決于你們每天的工作?!边@樣內(nèi)容的話(huà),我每天晚上都會(huì)對(duì)員工們講。

        如果只是簡(jiǎn)單地下指示,“在乳缽中將這些粉末和那些粉末研磨混合”,那么員工們產(chǎn)生不了任何工作熱情。所以,我總是諄諄地告訴他們“混合粉末”這一行為中蘊(yùn)含了多么重要的意義。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)了自己的工作中包含的意義,就會(huì)熱情高漲,最大限度地發(fā)揮出自身的潛力。

        領(lǐng)導(dǎo)者要向全體員工揭示企業(yè)的愿景目標(biāo)

        為了進(jìn)一步提高員工的積極性,鼓足他們的干勁,我采取的措施就是揭示企業(yè)的愿景目標(biāo),也就是“vision”。

        從京瓷還是中小企業(yè)的階段開(kāi)始,我就一直向員工們?cè)V說(shuō)自己的夢(mèng)想。“我們生產(chǎn)的特殊陶瓷,對(duì)于全世界電子產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必不可缺,讓我們向全世界供貨吧!”

        我接著向他們說(shuō):“如果能做到這一點(diǎn),那么,雖然起步時(shí),我們是一個(gè)毫不起眼的街道工廠,但我想把它變?yōu)榻值赖谝?,就是原町第一的公司;成為街道第一后,就要成為中京區(qū)第一;成為中京區(qū)第一后,就要成為京都第一;成為京都第一后,就要成為日本第一;成為日本第一后,就要成為世界第一。”

        那時(shí)的京瓷還只是借他人廠房的一角,員工只有幾十人,年銷(xiāo)售額不足1億日元的小企業(yè)。實(shí)際上,從最近的市營(yíng)電車(chē)站到公司這一段短短的距離中,就有一家大型企業(yè)——京都機(jī)械工具公司。嘴上說(shuō)要成為街道第一,但員工聽(tīng)的時(shí)候臉上的表情是:“要做到比上班路上的那家大型企業(yè)還要大,怎么可能呢?”更不用說(shuō)“中京區(qū)第一”。中京區(qū)有一家上市企業(yè)島津制作所,后來(lái)這家企業(yè)還有人得了諾貝爾獎(jiǎng)。盡管如此,我依然不知疲倦地、不厭其煩地向員工訴說(shuō)夢(mèng)想:“要成為中京區(qū)第一、京都第一、日本第一、世界第一?!庇谑?,起初半信半疑的員工們不知從何時(shí)起就相信了我訴說(shuō)的夢(mèng)想,并且為實(shí)現(xiàn)這一夢(mèng)想齊心合力、努力奮斗。其結(jié)果,京瓷在精密陶瓷領(lǐng)域超越了原本領(lǐng)先的巨型企業(yè),成長(zhǎng)為世界第一的公司。

        聚集在企業(yè)里的人們,是不是具備共同的夢(mèng)想、共同的愿望,企業(yè)成長(zhǎng)的能力將大相徑庭。企業(yè)的全體員工共同擁有美好的愿景、遠(yuǎn)大的目標(biāo),大家都具備“非如此不可”的強(qiáng)烈愿望,那么,強(qiáng)大的意志力量就能發(fā)揮出來(lái),組織就會(huì)產(chǎn)生巨大的能量,朝著夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)的方向前進(jìn),超越一切障礙。實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、實(shí)現(xiàn)愿望的力量源泉就是“愿景和目標(biāo)”?!耙压咀龀蛇@種理想的模樣”,描繪這樣的愿景,與員工共同擁有這樣的愿景,把他們的積極性最大限度地調(diào)動(dòng)起來(lái),就能成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的巨大力量。

        明確公司的使命,并與全體員工共有

        再進(jìn)一步,為了維持員工的熱情,讓他們不動(dòng)搖、不松勁,就需要“mission”,換句話(huà)說(shuō),就是明確公司的使命,并與全體員工共同擁有這一使命。

        公司設(shè)立后第三年發(fā)生了一件員工反叛事件,當(dāng)時(shí)京瓷還是一個(gè)很小的企業(yè)。公司創(chuàng)立第二年錄用的10余名員工,經(jīng)過(guò)一年的工作磨煉,已經(jīng)成了生力軍。突然有一天,這10余名員工來(lái)到了我的面前?!蔼?jiǎng)金至少要多少、工資漲幅每年至少要多少,你要給我們承諾。你作為經(jīng)營(yíng)者,要給我們一個(gè)保證,否則我們就集體辭?!彼麄儽破任?。我對(duì)他們說(shuō):“保證工資和獎(jiǎng)金的漲幅,做這樣的承諾是不可能的?!蔽医忉屃水?dāng)時(shí)公司的處境、現(xiàn)實(shí)的狀況,但無(wú)法說(shuō)服他們。談了三天三夜,最后總算把事態(tài)平息了。

        其實(shí),京瓷創(chuàng)業(yè)之初,我把創(chuàng)業(yè)目的定位在“讓稻盛和夫的技術(shù)問(wèn)世”。而一部分員工卻不認(rèn)同,“工資怎么升?獎(jiǎng)金怎么加?”他們來(lái)要求待遇上的保障?!霸缰绱耍筒辉搫?chuàng)業(yè),當(dāng)個(gè)工薪族,進(jìn)一家公司,把自己的技術(shù)發(fā)揚(yáng)光大,那不是更好嗎?”說(shuō)實(shí)話(huà),我當(dāng)時(shí)真這么想。然而,再三思考以后,我終于想明白了:讓員工生活幸福,這才是企業(yè)存在的目的。

        于是,從“追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸?!遍_(kāi)始,我一鼓作氣,定下了京瓷公司的經(jīng)營(yíng)理念。毅然拋棄自己作為技術(shù)人員的理想,我決定把“追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸福”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的。同時(shí),作為社會(huì)的公器,企業(yè)還應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,所以,我又加上“為人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展做出貢獻(xiàn)”這一條。如果把京瓷作為稻盛和夫技術(shù)問(wèn)世的場(chǎng)所,我自己當(dāng)然會(huì)意氣風(fēng)發(fā)、全力以赴地投入研究,接連不斷地開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品。但從員工的角度看,他們一定會(huì)想:“讓我們拼命工作,目的不過(guò)是推廣稻盛和夫的技術(shù),讓稻盛和夫名揚(yáng)天下?!?/p>

        因此,如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的,僅僅歸結(jié)到實(shí)現(xiàn)某個(gè)人的私利私欲,那么,點(diǎn)燃員工的熱情、調(diào)動(dòng)員工的積極性是不可能的。

        所謂“大義”,在詞典中的定義是“人應(yīng)該奉行的重大的道義”。“大義”必須是脫離“私”、追求“公”的行為。

        而“實(shí)現(xiàn)全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸?!边@樣的企業(yè)目的,就超越了經(jīng)營(yíng)者個(gè)人的私利私欲,為了員工,這就體現(xiàn)了“公”,這正是“大義”之所在。這一理念構(gòu)筑了京瓷企業(yè)文化的基礎(chǔ),造就了今日的京瓷。

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