呂殿慧

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)? 微信公眾平臺(tái)? 模塊? 探討

?一、微信公眾平臺(tái)概述

從2012年微信公眾平臺(tái)誕生以來，給人們的生活、工作帶來了相當(dāng)?shù)谋憷?018年西瓜數(shù)據(jù)平臺(tái)收錄全網(wǎng)活躍公眾平臺(tái)累計(jì)超過500萬個(gè)，日均新增收錄文章量100萬片，日均更新完賬數(shù)據(jù)超500萬條。微信公眾平臺(tái)已覆蓋全國333個(gè)地級(jí)市、50個(gè)垂直細(xì)分行業(yè)KOL。2016年微信公眾平臺(tái)數(shù)量是1777萬，2017年微信公眾平臺(tái)數(shù)量是2101萬，2018年微信公眾平臺(tái)數(shù)量超過2200萬。從這些數(shù)據(jù)中我們不難看出，微信公眾平臺(tái)遞增趨勢(shì)明顯，是符合人們的需求的。在以人為本，網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的大時(shí)代背景下，合理利用微信公共平臺(tái)宣傳自身，服務(wù)需求者，能夠使我們的工作更便利，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)和需求的共贏。

微信公眾平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)如下功能：

（1）信息推送。微信公眾平臺(tái)打破傳統(tǒng)信息呈現(xiàn)形式，主動(dòng)向用戶推送重要通知或趣味內(nèi)容，其內(nèi)容不僅僅含有文本，還可以是圖片、音頻、視頻等等，除了原創(chuàng)內(nèi)容外，還可以轉(zhuǎn)發(fā)其他公眾平臺(tái)的文章。

（2）自動(dòng)回復(fù)。自動(dòng)回復(fù)實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，用戶輸入關(guān)鍵字，主動(dòng)向微信公眾平臺(tái)獲取常規(guī)消息，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵字所對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，或給出提示。

（3）管理功能。管理員可以根據(jù)自身需求自定義菜單，可以對(duì)素材庫中材料進(jìn)行修改或刪除，可以通過后臺(tái)統(tǒng)計(jì)功能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

二、財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)建設(shè)的必要性

在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會(huì)，人們更喜歡利用碎片時(shí)間閱讀、學(xué)習(xí)，財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)正是應(yīng)這種需求而生。財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)的核心節(jié)點(diǎn)是人，它可以更好的滿足使用者利用時(shí)間碎片，靈活獲取財(cái)務(wù)信息，繼而滿足使用者各方面的財(cái)務(wù)需求。

財(cái)務(wù)構(gòu)建微信公眾平臺(tái)的必要性：

（1）財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)具有網(wǎng)絡(luò)多媒體的優(yōu)勢(shì)?？梢詫?shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地提供財(cái)務(wù)信息和財(cái)務(wù)服務(wù)，并且提供的財(cái)務(wù)信息和財(cái)務(wù)服務(wù)能夠維持的時(shí)間更長;財(cái)務(wù)信息服務(wù)的定位更加精準(zhǔn)，可以實(shí)現(xiàn)精確化服務(wù);財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)一對(duì)多傳播，信息到達(dá)率高，提升了財(cái)務(wù)服務(wù)的效率;財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)互動(dòng)性強(qiáng)，信息推送及時(shí)，內(nèi)容實(shí)時(shí)更新，可以給使用者提供個(gè)性化、時(shí)效性的服務(wù);財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)服務(wù)的可持續(xù)性更強(qiáng)，會(huì)大幅度降低服務(wù)成本，提升財(cái)務(wù)部門服務(wù)的品質(zhì)。

（2）財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)將財(cái)務(wù)服務(wù)視為一項(xiàng)財(cái)務(wù)資源，并對(duì)這些資源進(jìn)行有效管理，使財(cái)務(wù)資源得到充分、合理的利用，從而實(shí)現(xiàn)降低財(cái)務(wù)服務(wù)成本，提高財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的目的。財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)資源的共享，提升了財(cái)務(wù)服務(wù)的價(jià)值。

（3）財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)突破傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)模式，可實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，使使用者獲取財(cái)務(wù)信息變得容易、便捷，這種方式更貼近使用者的需求，符合使用者的心理。近幾年財(cái)務(wù)制度要求更細(xì)化、更嚴(yán)謹(jǐn)，致使財(cái)務(wù)人員工作量劇增、工作更加繁忙。解決重復(fù)提供財(cái)務(wù)服務(wù)的問題直接提升了財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，財(cái)務(wù)服務(wù)效率。

三、財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)模塊設(shè)計(jì)

（一）財(cái)務(wù)信息服務(wù)

是首要考慮的問題，就是利用財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)構(gòu)建的各種功能實(shí)現(xiàn)服務(wù)的需求。我們視財(cái)務(wù)信息服務(wù)是一項(xiàng)資源，在滿足需求的前提下，模塊設(shè)計(jì)時(shí)重點(diǎn)考慮是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與會(huì)計(jì)流程的緊密結(jié)合。如何使財(cái)務(wù)控制職能及早的參與進(jìn)來從而保障業(yè)務(wù)服務(wù)能夠流暢進(jìn)行，并與財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)行一致，需要三個(gè)基本條件：第一，業(yè)務(wù)流程管理信息化，即每一位來辦理業(yè)務(wù)的使用者，都能清楚知道業(yè)務(wù)流程，都能順利按業(yè)務(wù)流程辦理;第二，財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)有限度安全化的開放，使得業(yè)務(wù)辦理信息與財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的里信息可以互遞;第三，管理者可以對(duì)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，運(yùn)行過程中主動(dòng)與財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)一體化運(yùn)行。

（二）財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)建設(shè)思路

（1）調(diào)研確定需求;

（2）研究分析財(cái)務(wù)處的信息種類、信息來源及信息標(biāo)準(zhǔn);

（3）申請(qǐng)財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào);

（4）自主設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，確定標(biāo)準(zhǔn)及推送數(shù)據(jù)模型;

（5）研發(fā)構(gòu)建功能性模塊;

（6）研發(fā)系統(tǒng)接口，與財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)部分信息互遞;

（7）運(yùn)行維護(hù)財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)，應(yīng)需求進(jìn)一步調(diào)整。

（三）通過微信公眾平臺(tái)搜索

目前已有79家單位財(cái)務(wù)處單獨(dú)建立了微信公眾平臺(tái)，各家財(cái)務(wù)單位的微信公眾平臺(tái)提供的服務(wù)不盡相同，各有特色。通過研究發(fā)現(xiàn)，都是基于本身需求建立的模型。都構(gòu)建了關(guān)于財(cái)務(wù)知識(shí)推送、通知公告推送，業(yè)務(wù)辦理流程、使用者的互動(dòng)這些模塊，這些提高了財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，又緩和了各種管理矛盾，拉近了與使用者的距離，提高了使用者的滿意度，使財(cái)務(wù)服務(wù)更加精確化、立體化、三維化。

基于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與會(huì)計(jì)流程的緊密結(jié)合，設(shè)計(jì)的財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)模塊如表1：

1、信息查詢模塊

為使用者提供經(jīng)常用到的財(cái)務(wù)信息。使用人可以根據(jù)需求自行選擇需要查詢的信息。（1）銀行信息子模塊，可以查詢到開戶銀行信息;（2）開票信息子模塊，可以查詢到開發(fā)票需要填寫的信息;（3）發(fā)票查驗(yàn)子模塊，鏈接電子發(fā)票查驗(yàn)平臺(tái)，可以查驗(yàn)真?zhèn)尾⒈４嬗涗?（4）薪酬查詢子模塊，使用者可以通過輸入自己的賬號(hào)、密碼，查詢自己的薪酬發(fā)放情況;（5）聯(lián)系電話子模塊，公布平臺(tái)維護(hù)電話和財(cái)務(wù)處常用辦公電話，方便使用者在使用過程中遇到問題可以及時(shí)溝通解決。信息查詢模塊的構(gòu)建目的在于服務(wù)使用者的需求，提供方便、快捷、清晰、易懂，且針對(duì)性較強(qiáng)信息給使用者，且操作一目了然，讓使用者既輕松，又快捷的獲取到財(cái)務(wù)信息，這種設(shè)計(jì)同時(shí)也改善了財(cái)務(wù)人員重復(fù)勞動(dòng)的狀況，提高了財(cái)務(wù)服務(wù)的效率。

2、業(yè)務(wù)辦理模塊

充分考慮了業(yè)務(wù)流程與會(huì)計(jì)流程的緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)控制職能的及早參與。設(shè)計(jì)過程中，通過細(xì)分業(yè)務(wù)類別，為使用者提供辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的通道。點(diǎn)擊進(jìn)入后通過菜單，使用者自行選擇需要辦理的業(yè)務(wù)。（1）繳費(fèi)業(yè)務(wù)子模塊，可以查詢到繳費(fèi)的流程，開票的流程，已繳費(fèi)的信息，為使用者完成線上繳費(fèi)提供了平臺(tái)，徹底解決了線下繳費(fèi)的各種弊端。也為財(cái)務(wù)人員后續(xù)對(duì)賬提供了數(shù)據(jù)。（2）一般報(bào)銷業(yè)務(wù)子模塊，通過個(gè)人賬戶登錄，可以查詢到屬于一般報(bào)銷業(yè)務(wù)范疇的每項(xiàng)業(yè)務(wù)詳細(xì)的報(bào)銷流程，審批手續(xù)，報(bào)銷預(yù)約，填制、上傳報(bào)銷單據(jù)等。可包含：專用材料購置費(fèi)的報(bào)銷，差旅費(fèi)的報(bào)銷，個(gè)人事項(xiàng)報(bào)銷，其他公用經(jīng)費(fèi)報(bào)銷等。（3）專項(xiàng)報(bào)銷業(yè)務(wù)子模塊，通過個(gè)人賬戶登錄，可以查詢到屬于專項(xiàng)報(bào)銷業(yè)務(wù)范疇的每項(xiàng)業(yè)務(wù)詳細(xì)的報(bào)銷流程，審批手續(xù)，報(bào)銷預(yù)約，填制、上傳報(bào)銷單據(jù)等。可以包含：科研、教學(xué)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的報(bào)銷，繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的報(bào)銷，基本建設(shè)專項(xiàng)的報(bào)銷，黨費(fèi)報(bào)銷，工會(huì)經(jīng)費(fèi)報(bào)銷，其他專項(xiàng)的報(bào)銷等。（4）薪酬結(jié)算業(yè)務(wù)子模塊。可以查詢到屬于薪酬結(jié)算范疇的每項(xiàng)業(yè)務(wù)詳細(xì)的報(bào)銷流程，審批手續(xù)，單據(jù)填制、上傳，查詢等。此模塊包含的內(nèi)容有：工資發(fā)放，獎(jiǎng)勵(lì)性績效發(fā)放等。此模塊只針對(duì)于有使用權(quán)限的人員使用。（5）物價(jià)管理子模塊，可以查詢到屬于物價(jià)管理范疇的每項(xiàng)業(yè)務(wù)詳細(xì)的辦理流程。包含：調(diào)價(jià)業(yè)務(wù)，物價(jià)審核業(yè)務(wù)，價(jià)格稽核業(yè)務(wù)等。此模塊也只針對(duì)于有使用權(quán)限的人員使用。授權(quán)使用的使用者，可以通過此模塊預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。業(yè)務(wù)辦理模塊實(shí)現(xiàn)了部分報(bào)銷系統(tǒng)的功能，有報(bào)銷系統(tǒng)的單位，可以用業(yè)務(wù)辦理模塊完成前期工作，數(shù)據(jù)端實(shí)現(xiàn)對(duì)接，這樣既方便了使用者隨時(shí)隨地提供報(bào)銷資料，節(jié)約了使用者的時(shí)間成本，也提高了財(cái)務(wù)處的辦事效率。

3、財(cái)務(wù)秘書模塊

整合財(cái)務(wù)資源，通過通知形式，公告形式，轉(zhuǎn)載形式，問答形式等及時(shí)與使用者分享最新的財(cái)務(wù)知識(shí)。點(diǎn)擊進(jìn)入后通過菜單，使用者自行選擇需要了解的信息。（1）通知公告子模塊，及時(shí)推送財(cái)務(wù)通知、財(cái)務(wù)公告;（2）單位發(fā)文子模塊，轉(zhuǎn)發(fā)單位發(fā)文;（3）政策法規(guī)子模塊，轉(zhuǎn)發(fā)國家、省部委、各管理部門下發(fā)的有關(guān)財(cái)務(wù)的法規(guī);（4）你問我答子模塊，是以人為本的服務(wù)模式的體現(xiàn)。使用者輸入問題，系統(tǒng)自動(dòng)搜索答案并給與回答或給出建議，對(duì)此模塊的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析得出的結(jié)論，可以為財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)推送信息提供方向、依據(jù)。財(cái)務(wù)秘書模塊的構(gòu)建，主要是以服務(wù)為目的，給使用者提供最大的便利，節(jié)約使用者的時(shí)間成本，提高了財(cái)務(wù)服務(wù)的層次。

四、建設(shè)、維護(hù)財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)面臨問題的探討

（一）人員配備

財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)的建設(shè)，需要配備的專業(yè)人員有：宣傳人員、財(cái)務(wù)人員、編程人員。（1）宣傳人員主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)的調(diào)研和推廣工作，包括使用者基本需求的調(diào)研，制作宣傳手冊(cè)，舉辦使用講座等。宣傳人員的專業(yè)不必是財(cái)務(wù)方向，但應(yīng)了解部分財(cái)務(wù)知識(shí)，能理解使用者的財(cái)務(wù)需求。在平臺(tái)初建期，其宣傳、講解尤為重要。（2）財(cái)務(wù)人員主要負(fù)責(zé)各個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的處理和信息的整理和推送，在財(cái)務(wù)服務(wù)范圍內(nèi)盡量滿足使用者的需求，是財(cái)務(wù)人員首要考慮的問題。為使系統(tǒng)功能得以實(shí)現(xiàn)，對(duì)數(shù)據(jù)庫及其構(gòu)架進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)需要財(cái)務(wù)人員和編程人員共同配合才能完成。（3）編程人員。為實(shí)現(xiàn)和現(xiàn)有財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的對(duì)接，財(cái)務(wù)微信平臺(tái)的建設(shè)需要專業(yè)的編程人員。編程人員在開發(fā)模式下，必須對(duì)數(shù)據(jù)庫及其構(gòu)架進(jìn)行設(shè)計(jì)，要兼顧業(yè)務(wù)流程與會(huì)計(jì)流程的緊密結(jié)合。財(cái)務(wù)信息的更新統(tǒng)計(jì)均需要利用數(shù)據(jù)庫來完成，編程人員在開發(fā)過程中必須重視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過程，并且確保信息的安全，在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，有能力及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，避免系統(tǒng)故障的存在對(duì)其功能的實(shí)現(xiàn)造成影響。專業(yè)人員的配備在財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)的建設(shè)期和運(yùn)營期都非常重要，我們必須予以重視。

（二）信息安全

財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)中部分模塊涉及到需要保密的信息，如果信息被非法人員所竊取，必定會(huì)對(duì)單位和使用者本身造成極大的不良影響，為保證信息安全性，部分模塊采用用戶名加密碼的方式對(duì)用戶的使用權(quán)限進(jìn)行限制十分必要。管理人員應(yīng)定期檢查系統(tǒng)庫，嚴(yán)控可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。在使用過程中，如果個(gè)人注冊(cè)信息泄露或遺忘，管理者能根據(jù)用戶的情況及時(shí)鎖定賬號(hào)或協(xié)助變更登錄信息。微信公眾平臺(tái)依靠互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建，會(huì)面臨網(wǎng)絡(luò)病毒、數(shù)據(jù)傳輸和處理以及信息泄露等各種問題，如何保證信息安全、防范風(fēng)險(xiǎn)，是關(guān)鍵。主要考慮以下三個(gè)方面：第一，所有放入微信公眾平臺(tái)的信息均需由財(cái)務(wù)專人初審，整理、編輯后提交財(cái)務(wù)專人復(fù)審，復(fù)審?fù)ㄟ^后才能上傳;第二，所有財(cái)務(wù)微信平臺(tái)的管理人員，都需要注冊(cè)登記，嚴(yán)格區(qū)分權(quán)限，并建立管理信息保密制度;第三，建立健全應(yīng)急預(yù)案制度。如遇到黑客攻擊等緊急情況，可以立即實(shí)行應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)響應(yīng)，有效控制影響范圍。

（三）控制成本

建設(shè)、維護(hù)財(cái)務(wù)公眾平臺(tái)，必然會(huì)產(chǎn)生成本，包括建設(shè)期的建設(shè)成本和運(yùn)營期的運(yùn)行成本，在每年申報(bào)預(yù)算時(shí)，向上級(jí)部門申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，以保障資金來源。

建設(shè)財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)階段產(chǎn)生的成本主要有：申請(qǐng)微信公眾平臺(tái)的成本、人員成本、印刷費(fèi)用等。應(yīng)做好預(yù)算，合理安排每項(xiàng)支出，嚴(yán)格控制建設(shè)期成本。

運(yùn)行財(cái)務(wù)公眾平臺(tái)階段主要的成本是人員成本。嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，合理分工才能效降低每年的運(yùn)營成本。同時(shí)每年都應(yīng)做專項(xiàng)的成本效益分析，評(píng)估財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營效益，從而實(shí)現(xiàn)成本效益最大化。

五、財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)建設(shè)的展望

建設(shè)財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)的目標(biāo)是為所有使用者提供更好的財(cái)務(wù)服務(wù)。近幾年，各單位財(cái)務(wù)處相繼構(gòu)建的財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)，不僅滿足了使用者的財(cái)務(wù)需求，并且提升了財(cái)務(wù)資源的價(jià)值，使財(cái)務(wù)服務(wù)的層次提高到了新的水平。相信隨著微信公眾平臺(tái)的進(jìn)一步開發(fā)，財(cái)務(wù)微信公眾平臺(tái)也將會(huì)進(jìn)一步升級(jí)，將會(huì)更加適應(yīng)時(shí)代的需求，進(jìn)一步滿足使用者多樣化的財(cái)務(wù)需求。

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