馬文博

在教師的日常工作中，同樣的盡心盡力，同樣的付出，但效果卻有天壤之別！為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況？我認(rèn)為除了工作態(tài)度外，與個(gè)人的情商也有一定的關(guān)系。因?yàn)榻處煵坏幸环菥礃I(yè)之心、過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，更需要具備高情商。具備高情商的老師，工作和生活都會(huì)如魚得水，會(huì)有成就感和幸福感。

一、情商對(duì)工作的影響

高情商會(huì)讓你更平易近人，被他人信賴，社交范圍廣，也讓你在生活與工作中游刃有余，更容易得到他人的幫助，事業(yè)上容易獲得成功！

低情商會(huì)讓周圍人與你保持一定的距離，在工作和生活上鮮有人予以援手，工作上總有“四面楚歌”的感覺(jué)，生活上也有“舉步維艱”的感慨。

二、什么是高情商

高情商是一種能時(shí)刻為他人著想、對(duì)自己負(fù)責(zé)的行為和思考習(xí)慣，對(duì)自己能有較為客觀的認(rèn)識(shí)，同時(shí)很會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，更會(huì)不斷自我提升，能控制自己的情緒、感情。表現(xiàn)有：

1.經(jīng)常自我反思，善于進(jìn)行自我總結(jié)，為后面的工作打好基礎(chǔ)

例如，我校的于鈺老師擔(dān)任二年級(jí)一班班主任，該班的張凱同學(xué)有罵人的壞習(xí)慣。于老師發(fā)現(xiàn)之后，在全班同學(xué)面前對(duì)其進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)，同時(shí)對(duì)班規(guī)班紀(jì)進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。但過(guò)后張凱同學(xué)的壞習(xí)慣不僅沒(méi)有改正，甚至愈演愈烈。無(wú)奈之下，于老師請(qǐng)來(lái)了家長(zhǎng)，雙方進(jìn)行了溝通。原來(lái)孩子回到家之后把自己受批評(píng)的事情一五一十地告訴了家長(zhǎng)，同時(shí)還表示“我知道自己錯(cuò)了，可我就是不改，因?yàn)槠渌瑢W(xué)也罵人，老師為什么要當(dāng)著全班同學(xué)的面只批評(píng)我一個(gè)人”。孩子這樣的心思被于老師掌握之后，她即刻反思自己的處理方式和工作上的漏洞，在第一時(shí)間當(dāng)著全班同學(xué)的面向張凱同學(xué)道歉。緊接著，在班上開(kāi)展了“爭(zhēng)創(chuàng)文明小隊(duì)員”的活動(dòng)，方案簡(jiǎn)單實(shí)效，學(xué)生的參與積極性很高，家長(zhǎng)也很支持。在短短的一個(gè)月時(shí)間里，該班各種粗言劣行消失得無(wú)影無(wú)蹤，同學(xué)之間形成了“你謙我讓”的文明風(fēng)氣，于老師覺(jué)得班級(jí)的管理一下子輕松了許多。

2.能夠一視同仁，讓對(duì)方獲得被尊重的感覺(jué)

我校85%的學(xué)生來(lái)自打工家庭，學(xué)生的家庭情況不盡相同，同樣的家庭作業(yè)會(huì)有不同的反饋。在我校四年級(jí)三班曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這樣的情況。教師節(jié)來(lái)臨之前，該班班主任李雪茹老師布置了一份手工作業(yè)——用一張A4紙給你喜歡的老師制作一張賀卡，在賀卡上可以采取不同的方式（寫上一段話或畫一幅畫等）來(lái)表達(dá)對(duì)老師的敬意。這樣的作業(yè)無(wú)非就是教育孩子要心懷感恩，尊敬老師，以及潛移默化地教育孩子養(yǎng)成“勤儉節(jié)約”的美德。這樣的作業(yè)當(dāng)然得到了家長(zhǎng)的大力支持。當(dāng)天晚上，學(xué)生李浩然的母親（進(jìn)城務(wù)工人員）把孩子完成的作品傳到了家長(zhǎng)群里，引來(lái)了眾多家長(zhǎng)的圍觀，也得到了大多數(shù)家長(zhǎng)的贊許。這時(shí)，突然蹦出來(lái)一條微信：“不就是一次作業(yè)嗎，有什么顯擺的！”群里的氣氛一下子尷尬極了。原來(lái)這是學(xué)生張樂(lè)樂(lè)的爸爸（家住學(xué)區(qū)內(nèi)）發(fā)來(lái)的?？吹竭@種局面，李老師首先在家長(zhǎng)群里對(duì)李浩然的作品給予肯定，對(duì)其他家長(zhǎng)踴躍參與表示感謝。第二步就是和張樂(lè)樂(lè)的爸爸進(jìn)行了私聊，邀請(qǐng)其到學(xué)校進(jìn)行面談。原來(lái)，張樂(lè)樂(lè)的爸爸一直對(duì)進(jìn)城務(wù)工人員子女有偏見(jiàn)，而且李浩然同學(xué)的表現(xiàn)及成績(jī)比自己的孩子還要好，心里始終不平衡，所以才有了微信上的火藥味。李雪茹老師了解后，首先肯定了張樂(lè)樂(lè)爸爸對(duì)孩子教育的關(guān)心，當(dāng)他的心情緩和之后，又從家長(zhǎng)的角度深入淺出地和其進(jìn)行了有關(guān)教育方面的交流，特別是告訴家長(zhǎng)“學(xué)生無(wú)貴賤之分，家長(zhǎng)無(wú)貧富之分”，對(duì)他人的尊重不僅會(huì)提高自己在孩子心里的地位，更會(huì)讓孩子在潛移默化中感受到：尊重別人就是尊重自己，尊重別人不僅是一種美德更是一種修養(yǎng)。張樂(lè)樂(lè)爸爸在被李雪茹老師認(rèn)可的前提下，和李雪茹老師完成了平等、暢通的交流，最后也意識(shí)到了自己的魯莽和錯(cuò)誤，并通過(guò)私聊的形式向李浩然家長(zhǎng)表示歉意。一場(chǎng)一觸即發(fā)的口舌之戰(zhàn)就這樣被李雪茹老師在幕后悄悄地化解了。

3.學(xué)會(huì)和不同的家長(zhǎng)、學(xué)生交流

在教師職業(yè)生涯中，難免會(huì)與別人發(fā)生不愉快的事情。當(dāng)學(xué)生或家長(zhǎng)向老師反映問(wèn)題時(shí)，老師的解決方法對(duì)后果有著至關(guān)重要的作用。

我校六年級(jí)三班有一名學(xué)生李小月有不愛(ài)寫作業(yè)、撒謊的壞習(xí)慣，班主任陳景潤(rùn)老師對(duì)其進(jìn)行了多次教育，但效果甚微。后來(lái)，陳老師改變了教育方法：先從學(xué)生家庭背景入手，了解到該生的父母長(zhǎng)期在外打工，她屬于留守兒童，生活與學(xué)習(xí)由其爺爺、奶奶負(fù)責(zé)，缺少父母關(guān)愛(ài)。所以，陳老師的第一項(xiàng)工作就是關(guān)注孩子的生活，走進(jìn)孩子的心里。通過(guò)溝通、家訪、和李小月的朋友交流、發(fā)動(dòng)全班同學(xué)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和幫助等方式，引導(dǎo)孩子學(xué)會(huì)感恩，正確看待自己身邊的人，鼓勵(lì)孩子增強(qiáng)自信心，和孩子一起辨別什么是真善美，經(jīng)常和孩子探討撒謊的危害。在陳老師的陪伴和鼓勵(lì)下，李小月的性格豁達(dá)了許多，對(duì)學(xué)習(xí)有了更深的認(rèn)識(shí)，再也沒(méi)有之前罵人和撒謊的行為，學(xué)習(xí)成績(jī)也有了提高，在上學(xué)期末還獲得了“進(jìn)步獎(jiǎng)”。陳老師的付出讓李小月很感動(dòng)，在今年的教師節(jié)，她表達(dá)了自己的心聲：陳老師：您好！感謝您對(duì)我的不離不棄，感謝您的包容和關(guān)心！我的爸爸媽媽盡管很少在家，但我一點(diǎn)都不孤單，因?yàn)槲业男睦镉心瑹o(wú)論是我的榮光還是失落，我都會(huì)與您分享！謝謝老師！陳老師也感慨萬(wàn)分，激動(dòng)不已。通過(guò)這件事情，陳老師體會(huì)到：付出了才能真正體味成功的滋味！盡管成功之路伴隨著酸甜苦辣，但成功之后再回過(guò)頭來(lái)細(xì)細(xì)品味時(shí)，又是另一番滋味！

我校四年級(jí)一班的一名家長(zhǎng)經(jīng)常在家長(zhǎng)群里對(duì)教育長(zhǎng)篇大論，對(duì)學(xué)校老師的管理進(jìn)行質(zhì)疑，給該班的各項(xiàng)工作帶來(lái)了不小的阻力。該班的班主任楊寧老師積極與該家長(zhǎng)聯(lián)系，從國(guó)家教育法規(guī)入手（提起家長(zhǎng)的興趣），結(jié)合教育的特點(diǎn)及學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行真誠(chéng)的交流，并邀請(qǐng)?jiān)摷议L(zhǎng)加入家長(zhǎng)委員會(huì)，讓其了解學(xué)生的真實(shí)學(xué)習(xí)生活，真正了解老師的日常管理工作。在這樣的合作下，該家長(zhǎng)的態(tài)度發(fā)生了180度的轉(zhuǎn)變，從以前的陽(yáng)奉陰違到現(xiàn)在的全力支持。楊寧老師認(rèn)真、嚴(yán)格、溫情的工作作風(fēng)也得到了家長(zhǎng)的肯定，由此班級(jí)管理工作也一路暢通。

4.懂得學(xué)生的欲言又止

由于年齡特點(diǎn)，一年級(jí)的學(xué)生經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)言不達(dá)意的現(xiàn)象，這就對(duì)我們老師提出了更高的要求：懂得他們的欲言又止。我校史滟麗老師多年從事一年級(jí)教學(xué)工作，經(jīng)驗(yàn)豐富，特別是在和孩子的交流方面。記得有一次我檢查早讀時(shí)，恰逢史老師正在處理班級(jí)兩名學(xué)生的糾紛，其中一名學(xué)生在表述他們之間的矛盾時(shí)這樣說(shuō)：“我不是故意碰他的，只是因?yàn)槲?，我，我……”孩子吐吐吞吞，史老師馬上接到：“是不是你剛才和張小雨同學(xué)打鬧時(shí)發(fā)生的？”孩子忐忑不安地望著老師，諾諾地說(shuō)：“是！”了解到真實(shí)情況后，史老師先讓該學(xué)生給對(duì)方賠禮道歉，妥善地處理了此事。隨后，對(duì)該學(xué)生進(jìn)行了進(jìn)一步的教育：“為什么和張小雨打鬧？為什么剛才吐吐吞吞？”原來(lái)“吞吞吐吐”是孩子害怕?tīng)砍龃螋[的事情，被老師批評(píng)。史老師知道后，摸著孩子的頭說(shuō)：“隱瞞事情的真相是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，要對(duì)老師講實(shí)話，說(shuō)真相，這才是好孩子的表現(xiàn)！老師相信你是一位有愛(ài)心的孩子，同時(shí)還要提醒你和同學(xué)玩的時(shí)候，要文明！”史老師的一番話，打開(kāi)了孩子的心結(jié)，孩子蹦蹦跳跳地進(jìn)了教室，心情愉悅地坐在了座位上。

三、提升情商的方法

1.虛心聆聽(tīng)別人的建議，并自我反省

低情商的人往往對(duì)別人的建議不屑一顧，他們的自我中心意識(shí)太強(qiáng)了，這樣會(huì)導(dǎo)致完善自己的可能性逐漸變小，最終會(huì)走入死胡同。所以，要提升情商，就要虛心聽(tīng)取別人的建議，并進(jìn)行自我反省。

2.多表?yè)P(yáng)別人，學(xué)會(huì)說(shuō)話

“授人玫瑰，手留余香”，這句話說(shuō)的就是在成全別人的時(shí)候，我們自己也是受益者。多表?yè)P(yáng)別人，不僅僅是給對(duì)方一種積極的暗示，也會(huì)讓自己在精神上產(chǎn)生愉悅感。更重要的是，這樣會(huì)讓對(duì)方有一種成就感和被認(rèn)可感，人和人之間的距離就會(huì)縮短，工作也會(huì)一路暢通。

3.學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒

每個(gè)人都有自己的情緒。但每個(gè)人都需要、都希望周圍人能給自己帶來(lái)溫暖、帶來(lái)正能量。所以，我們要控制好自己的壞情緒，不讓壞情緒擴(kuò)散。

4.學(xué)會(huì)站在他人的角度去考慮問(wèn)題、處理問(wèn)題

以“自我為中心”是低情商的重要特征。在工作和生活中，如果忽略了別人的感受，那無(wú)疑就是“自掘墳?zāi)埂?。?tīng)起來(lái)，好像有點(diǎn)夸大其詞，但細(xì)細(xì)想想，就是這個(gè)道理。“自我為中心”就是心中無(wú)他人，眼中無(wú)他人。這樣的人，生活和工作怎會(huì)順暢？站在他人的角度上去考慮問(wèn)題、處理問(wèn)題就是心中有他人、眼中有他人的體現(xiàn)，這樣的人自然朋友多，自然幫助多，自然成功的概率大。

情商的提升需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。我們要保持平和心態(tài)，坦然面對(duì)，保持耐心，終有一天會(huì)“柳暗花明”的。

作者單位?? 陜西省西安市鄠邑區(qū)西街小學(xué)