何嘉昊 許曉燁?吳海健 陳楓婷

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的在線旅游是旅游創(chuàng)新發(fā)展的新業(yè)態(tài)。本文就創(chuàng)辦湘粵邊境山水旅游在線服務(wù)平臺(tái)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行了論證和規(guī)劃。一是要對(duì)旅游資源和市場(chǎng)服務(wù)需求調(diào)研分析，準(zhǔn)確定位。旅游市場(chǎng)需求分析旅游資源調(diào)研分析區(qū)位優(yōu)勢(shì)和交通優(yōu)勢(shì)分析“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的在線旅游服務(wù)定位分析湘粵邊境山水旅游在線服務(wù)平臺(tái)的商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)策略做好資金預(yù)算、經(jīng)營(yíng)成果預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)分析和風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+旅游 ? ?湘粵邊境 ? 旅游在線服務(wù)平臺(tái) ? ? 商業(yè)模式

旅游業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的綜合性產(chǎn)業(yè)，是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿?。旅游?jīng)濟(jì)是支柱產(chǎn)業(yè)之一，消費(fèi)需求旺盛，國(guó)民休閑旅游消費(fèi)增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁。我國(guó)旅游市場(chǎng)成長(zhǎng)潛力巨大，蘊(yùn)藏著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力和廣闊的市場(chǎng)前景。旅游業(yè)在穩(wěn)增長(zhǎng)、擴(kuò)內(nèi)需、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生等方面發(fā)揮了重要作用，旅游業(yè)將成為大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的重要平臺(tái)。目前以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新一輪科技革命對(duì)旅游業(yè)發(fā)展正帶來全新變革，互聯(lián)網(wǎng)+旅游服務(wù)成為旅游服務(wù)行業(yè)的新業(yè)態(tài)和發(fā)展的新方向。將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入旅游服務(wù)業(yè)，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)微店技術(shù)，為游客提供便捷、性價(jià)比高的優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，提供信息交流平臺(tái)是個(gè)很好的創(chuàng)業(yè)方向。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的在線旅游是旅游創(chuàng)新發(fā)展的新業(yè)態(tài)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)屬于先進(jìn)信息技術(shù)，而旅游產(chǎn)業(yè)是高度依賴“信息”的產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)的融合發(fā)展，可以借助科技力量深度整合旅游產(chǎn)業(yè)資源，旅游與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合發(fā)展已經(jīng)成為不可阻擋的時(shí)代潮流。在線旅游是旅游和互聯(lián)網(wǎng)融合而生的新領(lǐng)域，它借助互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，重新梳理旅游業(yè)務(wù)流程，提供信息交流平臺(tái)，為旅游者提供更加便捷、性價(jià)比更高的產(chǎn)品和服務(wù)，是旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新方向，是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的新熱點(diǎn)。國(guó)家旅游局頒發(fā)的《關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》，提出要積極推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的深入融合和創(chuàng)新發(fā)展，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)旅游業(yè)產(chǎn)品業(yè)態(tài)創(chuàng)新、提高旅游創(chuàng)新能力和優(yōu)勢(shì)，提升旅游發(fā)展水平。對(duì)在線旅游領(lǐng)域的創(chuàng)新平臺(tái)、創(chuàng)新業(yè)態(tài)提出了明確的支持方向。

二、開展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，要對(duì)旅游資源和市場(chǎng)服務(wù)需求調(diào)研分析，準(zhǔn)確定位

作為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，我們選擇了湘粵邊境山水旅游項(xiàng)目，對(duì)旅游資源和旅游市場(chǎng)服務(wù)需求進(jìn)行了調(diào)研分析。

（一）旅游市場(chǎng)需求分析

廣東省旅游業(yè)的發(fā)展也和其他重要經(jīng)濟(jì)行業(yè)一樣，在全國(guó)處于領(lǐng)先地位。廣東省、廣州市政府將“商、旅、文” 融合產(chǎn)業(yè)打造廣州的新支柱產(chǎn)業(yè)作為重要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略。廣州市是屬于一線城市的特大城市，常住人口和流動(dòng)人口2000多萬人，屬于“廣佛同城“的佛山市常住人口加流動(dòng)人口1000多萬人。人口數(shù)量和人口密度都是全國(guó)最多的地區(qū)之一。在繁忙的大都市，工作節(jié)奏快，生活壓力大，外出旅游，放松心情成為人們一種很好的生活需求。在滿足物質(zhì)生活要求的情況下，人們?cè)诠ぷ髦嘣敢鈱⒏嗟慕?jīng)濟(jì)收入花在旅游消費(fèi)上，休閑度假旅游是他們節(jié)假日緩解工作壓力的最佳選擇，旅游成了人們必須的消費(fèi)需求。

（二）旅游資源調(diào)研分析

湘粵邊境以南嶺相隔，隔山相望，分屬于瀟湘文化和嶺南文化，地域觀念、語言、風(fēng)俗習(xí)慣、文化、氣候截然不同，這種相距不遠(yuǎn)但地域差異性很大的情況，使得兩地人們都有互相交往，旅游觀賞的愿望，因此這兩地雙邊交流的旅游服務(wù)市場(chǎng)需求是很大的。湘粵邊境的旅游資源特色是山水旅游資源，除了都有悠久的歷史、人文文化外，兩地都以聞名全國(guó)的山水旅游資源為特色，人杰地靈，山清水秀，聚集了一批國(guó)家“4A級(jí)”、“5A級(jí)”風(fēng)景名勝區(qū)。湘粵邊境山水旅游資源豐富，自然生態(tài)環(huán)境好。原汁原味的純天然的神奇而秀麗的山水旅游資源，森林覆蓋面大、空氣清新、景色壯麗優(yōu)美，是適合于休閑度假、養(yǎng)身的參與性、體驗(yàn)性旅游，優(yōu)質(zhì)的旅游資源對(duì)游客有強(qiáng)烈的吸引力。

（三）區(qū)位優(yōu)勢(shì)和交通優(yōu)勢(shì)分析

湘粵邊境兩地距離近，交通便利，高鐵、普鐵、高速公路直通，四通八達(dá)。從湖南邊境至廣東省省會(huì)廣州，高鐵一個(gè)小時(shí)可到，是廣州跨省游路途最近的旅游路線。 湘粵邊境只有一個(gè)半小時(shí)距離的旅游經(jīng)濟(jì)圈，時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)花費(fèi)都較低。旅游時(shí)間雖短，卻跨越兩個(gè)省，旅游項(xiàng)目性價(jià)比較高。

（四）“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的在線旅游服務(wù)定位分析

根據(jù)以上市場(chǎng)分析，我們對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的在線旅游服務(wù)的市場(chǎng)定位是：依托大廣州，以休閑度假旅游和養(yǎng)身旅游為主，以青年大學(xué)生和城市白領(lǐng)為目標(biāo)客戶和主要顧客群，專營(yíng)湘粵邊境山水旅游。

三、湘粵邊境山水旅游在線服務(wù)平臺(tái)的商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)策略

湘粵邊境山水旅游在線服務(wù)平臺(tái)的商業(yè)模式是：在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)立微店，開展網(wǎng)絡(luò)銷售和在線旅游服務(wù)。微店的營(yíng)銷策略采取“互聯(lián)網(wǎng)+旅游服務(wù)”，微店-網(wǎng)絡(luò)銷售模式在線旅游服務(wù)的新業(yè)態(tài)。讓客戶憑據(jù)手機(jī)、微信等常用的社交工具，對(duì)旅游的景點(diǎn)、路線、交通、費(fèi)用等各種信息有較充分的了解，選擇適合的旅游項(xiàng)目，通過微店網(wǎng)上訂購(gòu)旅游服務(wù)，網(wǎng)上支付，既為客戶節(jié)約時(shí)間成本，企業(yè)也能擴(kuò)大營(yíng)銷范圍、提升營(yíng)銷效果、降低營(yíng)銷成本。借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)微店技術(shù)，為游客提供便捷、性價(jià)比高的優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)和提供信息交流平臺(tái)。競(jìng)爭(zhēng)策略是以特色求生存，謀發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游業(yè)爭(zhēng)得一席之地，打造特色旅游項(xiàng)目和精品旅游項(xiàng)目。

四、做好財(cái)務(wù)分析、資金預(yù)算、經(jīng)營(yíng)成果預(yù)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策

運(yùn)用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)，做好創(chuàng)業(yè)的資金預(yù)算、財(cái)務(wù)分析和經(jīng)營(yíng)成果預(yù)測(cè)。

建立規(guī)范的內(nèi)部管理制度、員工行為規(guī)范管理、員工崗位責(zé)任制、激勵(lì)機(jī)制和安全管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)信譽(yù)。要熱情為客戶服務(wù)，認(rèn)真對(duì)客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)用語規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，建立服務(wù)質(zhì)量的保證制度，塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象，建立良好的社會(huì)聲譽(yù)。加強(qiáng)安全教育和安全管理，建立健全安全經(jīng)營(yíng)操作規(guī)范，確保游客安全。

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