董 麗

(湖北醫(yī)藥學院 圖書館,湖北 十堰 442000)

0 引言

信息環(huán)境、技術(shù)變革的沖擊與影響以及“健康中國”戰(zhàn)略的大力推進,為我國醫(yī)學圖書館的發(fā)展帶來機遇的同時,也意味著更多的挑戰(zhàn)。如何應對國家發(fā)展與社會進步提出的要求?如何利用自身資源優(yōu)勢、運用新興技術(shù)為醫(yī)學人才培養(yǎng)、科研和臨床應用提供有效可靠的信息保障,為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展提供決策支持,為“健康中國”助力,是醫(yī)學圖書館亟需思考的問題。本文通過分析2018年我國內(nèi)地(不包括港澳臺)醫(yī)學圖書館服務模式研究進展、呈現(xiàn)的新態(tài)勢,預測其未來發(fā)展方向,可以為新信息環(huán)境下服務創(chuàng)新實踐提供一定的借鑒,從而有助于提升醫(yī)學圖書館自身顯示度和影響力,促進醫(yī)學圖書館事業(yè)長遠發(fā)展。

1 研究概況

以中國知網(wǎng)為數(shù)據(jù)來源,檢索條件為(主題=“醫(yī)學圖書館”并含“服務”),發(fā)表時間限定為2018年1月1日至2018年12月31日,進行檢索,檢索時間為2019年5月10日,檢索出相關(guān)文獻104篇, 經(jīng)過查重和剔除相關(guān)度小的文章,得到有效文獻70篇。運用內(nèi)容分析法對檢索結(jié)果進行梳理,發(fā)現(xiàn)從文獻類型來看,有69篇為期刊論文,1篇為學位論文;研究機構(gòu)主要有醫(yī)學院校圖書館、醫(yī)學專業(yè)研究型圖書館、醫(yī)院圖書館,其中又以高校圖書館與研究型圖書館學者的研究為主;發(fā)表期刊以圖書情報學類期刊為主,其中《中華醫(yī)學圖書情報雜志》《醫(yī)學信息學雜志》位居第一、第二,發(fā)文數(shù)量分別為9篇、8篇;被引頻次最高、下載量最高的均為武漢大學鄧勝利、付少雄二人合著的《公眾健康信息素養(yǎng)促進中的圖書館參與:驅(qū)動因素、國外實踐及思考》一文,被引7次、共下載768次。

2 研究方法

研究方法的應用與研究主題密切相關(guān),服務涉及圖書館實務的方方面面,梳理分析檢索結(jié)果,得出本主題的研究方法多是定性分析與定量分析相結(jié)合為主,呈現(xiàn)多元化與復雜性的特點。具體來說,文獻調(diào)研法使用最多,研究者們通過文獻間接認識圖書館服務的本質(zhì)和規(guī)律;調(diào)查法、案例分析法和比較分析法的綜合應用很普遍,理論研究不是紙上談兵,而是要立足于實際數(shù)據(jù),最終落實為圖書館服務實踐的策略優(yōu)化。針對服務設置與服務過程中的實際問題搜集數(shù)據(jù),調(diào)查數(shù)據(jù)、事實是研究的基礎(chǔ),實踐案例的比較與分析有利于總結(jié)經(jīng)驗、探尋規(guī)律;實驗研究法、情報學有關(guān)的語義分析法與可視化方法等也有涉及,但難度較大,使用很少,影響了專深研究。

柯平等[1]曾提出,未來圖書館學研究方法的發(fā)展趨勢體現(xiàn)在研究對象與工具的多樣性、學科環(huán)境的交叉與實踐環(huán)境的多元發(fā)展三個方面。隨著圖書情報科學與計算機科學的發(fā)展與交叉滲透,為更好地應對復雜的研究現(xiàn)實,除了對傳統(tǒng)研究方法的傳承,還應加強實證研究方法與圖書情報學專業(yè)方法的應用。

3 研究主題

圖書館服務的提供是一個隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化不斷調(diào)整和深化的過程。對70篇文獻的內(nèi)容進行分析,結(jié)合知網(wǎng)對文獻關(guān)鍵詞的統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn),2018年我國醫(yī)學圖書館服務研究主題分布很廣,涉及新信息環(huán)境下醫(yī)學圖書館的職能與服務定位轉(zhuǎn)換、服務內(nèi)容設置、服務方式豐富、服務模式改善與服務效果評估等,重點在傳統(tǒng)信息服務、學科服務、知識服務、閱讀推廣服務四大服務模式的創(chuàng)新,其中研究熱點又集中于健康信息服務、嵌入式學科服務、智庫服務、閱讀療法推廣。

3.1 新信息環(huán)境下醫(yī)學圖書館的職能與服務定位

在信息環(huán)境變化、技術(shù)進步、用戶需求增長和創(chuàng)新思維的共同驅(qū)動下,醫(yī)學圖書館的職能與服務定位不斷轉(zhuǎn)變。應峻等[2]結(jié)合醫(yī)學圖書館建設與發(fā)展中遇到的問題和經(jīng)驗,展望發(fā)展趨勢與未來,提出集教學、科研于一體, 跨學科、跨區(qū)域合作將是醫(yī)學圖書館發(fā)展的新趨勢,醫(yī)學圖書館應強化自身在科研、臨床、管理和決策中的作用,在醫(yī)學教育中的作用。仇曉春[3]結(jié)合教育部《普通高等學校圖書館規(guī)章》及當前國家對醫(yī)學教育的要求,強調(diào)醫(yī)學院校圖書館的主要任務是滿足醫(yī)學科研教學機構(gòu)對文獻與知識服務的需求,在精準醫(yī)療與大數(shù)據(jù)迅猛發(fā)展的大背景下,應在文獻資源建設的基礎(chǔ)上,加強基于文獻的情報服務與知識利用,主動參與醫(yī)學教學、科研、臨床及管理的實踐。鄧勝利[4]、王培林[5]著眼于“健康中國”戰(zhàn)略,提出各圖書館,特別是醫(yī)學圖書館,應借鑒國外成熟的健康信息服務模式,開展各類健康信息服務,滿足醫(yī)學大健康信息需求,促進公眾的健康信息素養(yǎng)提升。

3.2 服務模式創(chuàng)新

3.2.1 基于資源獲取的信息服務

信息服務是圖書館的傳統(tǒng)服務模式,以資源獲取為重。2018年醫(yī)學圖書館信息服務研究集中于新信息環(huán)境下新模式的探索,張向陽等[6]對我國醫(yī)學圖書館信息服務的現(xiàn)狀進行分析,根據(jù)存在的問題,提出從醫(yī)學圖書館的采購模式、信息服務人員的個人能力和服務意識、保障機制、多方合作平臺等角度創(chuàng)建符合用戶需求的信息服務新模式。彭曉紅等[7]分析當前醫(yī)學院校圖書館提供創(chuàng)新信息服務存在的問題,建議以醫(yī)學師生創(chuàng)新科研需求為中心構(gòu)建信息資源;搭建需求采集小窗口,提供動態(tài)創(chuàng)新服務;加強合作,構(gòu)建暢通的信息服務溝通渠道。王華平等[8]積極探索基于SoLoMo模式的位置服務,提出構(gòu)建集信息搜索、信息獲取、信息交換、信息利用及信息共享等元素為一體的醫(yī)學圖書館信息服務體系,有利于提高信息服務質(zhì)量與用戶的利用效益,將在實踐層面上促使圖書館向智慧型圖書館轉(zhuǎn)變。

自2016年“健康中國”戰(zhàn)略的提出,健康信息服務迅速獲得全社會的關(guān)注,醫(yī)學圖書館肩負重任,積極應對國家發(fā)展提出的要求,探索開展健康信息服務的重要性、必要性、可行性以及具體實施途徑。參照國外實踐,鄧勝利等[9]、劉宇薇等[10]分別從驅(qū)動因素、信息生態(tài)平衡角度論述圖書館,特別是醫(yī)學圖書館開展公眾健康信息服務的必要性及可行性,為實踐提供參考。關(guān)于健康信息服務內(nèi)容設置與服務方式的探索,多以美國圖書館的實踐為借鑒,賀華[11]、鄧勝利等[12]調(diào)查美國圖書館的健康信息服務現(xiàn)狀,系統(tǒng)分析其服務對象、服務內(nèi)容與形式等實踐情況,結(jié)合我國圖書館健康信息服務現(xiàn)狀,建議我國醫(yī)學圖書館努力拓展服務領(lǐng)域、優(yōu)化健康信息服務策略。侯麗等[13]探查我國內(nèi)地健康知識服務平臺存在的問題,借鑒國際健康知識服務平臺,提出從數(shù)據(jù)層、業(yè)務層與表示層三個維度構(gòu)建與開發(fā)公眾健康知識服務平臺。劉宇薇等[14]以美國國立醫(yī)學圖書館艾滋病信息社區(qū)拓展計劃為案例進行分析,總結(jié)我國醫(yī)學圖書館開展公眾健康信息服務應注重豐富的信息資源基礎(chǔ)、有針對性的專題化信息服務、與一線機構(gòu)合作以及服務管理和效果評估。付敏君等[15]則借鑒2014年國際標準組織發(fā)布的《圖書館影響力評估方法與流程》,從理論層面建立圖書館健康信息服務影響力評估框架,從個體層面、組織/社區(qū)層面和社會層面3個維度設置較為具體的評估指標,并總結(jié)與之相適應的評估方法,為我國圖書館健康信息服務和影響力評估提供借鑒。

3.2.2 基于資源利用的學科服務

學科服務是圖書館服務發(fā)展與創(chuàng)新的重要形式,以資源利用為重。2018年我國醫(yī)學圖書館學科服務研究以整體現(xiàn)狀把握為基礎(chǔ),集中于學科服務實踐案例剖析。“雙一流”帶來新的服務理念,為學科服務提出新要求,劉丹等[16]分析ESI學科服務的研究現(xiàn)狀,以營銷視角總結(jié)“雙一流”背景下醫(yī)學院校圖書館ESI學科服務策略:營銷對象需求分析、創(chuàng)意營銷產(chǎn)品升級、營銷人員隊伍建設、拓展營銷渠道等策略。黃玉琴等[17]對學科服務的研究價值、發(fā)展現(xiàn)狀進行整理,從深化學科服務內(nèi)容、改善學科館員建設生態(tài)環(huán)境、提高學科館員情報服務水平、建設學科服務聯(lián)盟四方面思考醫(yī)學院校圖書館學科服務轉(zhuǎn)型的工作方法。欒冠楠等[18]以Lib QUAL+模型為基礎(chǔ)構(gòu)建信息專員服務質(zhì)量評價體系,測評信息專員提供服務前后的用戶滿意度,并在調(diào)查結(jié)果分析的基礎(chǔ)上提出信息專員服務優(yōu)化策略。

嵌入式學科服務是學科服務不斷深化的重要舉措,2018年我國醫(yī)學圖書館嵌入式學科服務研究從學科服務概念入手,分析國內(nèi)外醫(yī)學圖書館嵌入式學科服務現(xiàn)狀,從不同角度提出深化醫(yī)學圖書館嵌入式學科服務的建議:楊穎等[19]著眼于圖書館影響力的提升和品牌形象的建立,提出構(gòu)建醫(yī)學高校圖書館為附屬臨床醫(yī)院提供嵌入臨床教學、科研、臨床實踐、管理及醫(yī)學成果轉(zhuǎn)化“五合一”的服務模式;劉薇[20]調(diào)研、分析了醫(yī)學高校圖書館用戶需求特征,提出強化服務宣傳,注重營銷與推廣、評估用戶需求,注重分層服務、實行定期考核評估,提高館員素質(zhì)、采用多種嵌入方式,融入科研及臨床的建議;楊靜[21]總結(jié)當前醫(yī)學高校圖書館嵌入用戶虛擬空間的學科服務中存在的問題,提出加強服務領(lǐng)域的深度和內(nèi)涵,搭建開放、共享、互動的網(wǎng)絡云平臺等對策[21]。

3.2.3 基于情報分析的知識服務

知識服務是當前醫(yī)學圖書館服務的重要方式,以情報分析與決策為重。大數(shù)據(jù)推動著圖書館職能的轉(zhuǎn)換,為知識服務提供了新的視角,周靜等[22]強調(diào)醫(yī)學圖書館要順應大數(shù)據(jù)的發(fā)展,尋求知識服務新的服務框架;焦艷等[23]分析航空醫(yī)學科研信息需求的專業(yè)性,從多渠道提升信息素養(yǎng)、加強文獻信息資源建設與共享、精準感知用戶需求等方面探討開展航空醫(yī)學深度知識服務的對策;王玲玲等[24]總結(jié)南京醫(yī)科大學圖書館聯(lián)盟面向醫(yī)療機構(gòu)提供多元化知識服務實踐中的經(jīng)驗教訓,從完善醫(yī)院管理機制與提高醫(yī)護人員信息素養(yǎng)、完善培訓機制與促進館員知識更新、深化服務與加強決策支撐三方面為全國高等醫(yī)科院校圖書館的知識服務提供指導和借鑒。

智庫服務是醫(yī)學圖書館知識服務的一項重要內(nèi)容,是圖書館為管理層提供醫(yī)學及相關(guān)學科發(fā)展建議與決策支持的重要舉措。醫(yī)學圖書館對提供智庫服務的重要意義已有充分的認識,但具體的實現(xiàn)方式還在探索之中。吳越[25]分析醫(yī)學院校圖書館向地方醫(yī)院開展智庫服務的作用與可行性,強調(diào)以智庫服務推動當?shù)蒯t(yī)療事業(yè)的發(fā)展,提升醫(yī)學院校圖書館的地位和影響力;曹紅院[26]認為醫(yī)學院校圖書館應積極發(fā)揮其社會責任,履行社會職責,更好、更大限度地發(fā)揮文獻資源的作用,嘗試進行醫(yī)藥衛(wèi)生專業(yè)化智庫服務;黃芳等[27]認為專業(yè)的醫(yī)學圖書情報團隊、豐富的學術(shù)資源、附屬醫(yī)院和教學醫(yī)院的專家資源、大學強大的學術(shù)氛圍使醫(yī)科大學圖書館具有參與智庫建設得天獨厚的優(yōu)勢,提出醫(yī)科大學圖書館可通過多種方式參與學校的智庫建設和學科建設,學科計量評價和醫(yī)學科學的學科前沿追蹤是目前的主要方式。

3.2.4 閱讀推廣服務

以激發(fā)讀者閱讀興趣和意愿、引導和幫助讀者進行閱讀選擇為目的的閱讀推廣活動歷時多年,理論研究與實踐均已積累了顯著性的成果,閱讀療法是醫(yī)學圖書館的特色服務內(nèi)容,醫(yī)學圖書館具有明顯的可實踐性與專業(yè)優(yōu)勢。學者們分析醫(yī)學院校圖書館開展閱讀療法的必要性,對研究現(xiàn)狀進行總結(jié)與分析,針對存在的問題,為我國內(nèi)地閱讀療法研究與實踐提供有價值的參考。高雅佳[28]以“互聯(lián)網(wǎng)+”背景,提出醫(yī)學圖書館開展閱讀療法服務的對策:加強學科間的聯(lián)合協(xié)作、編制閱讀療法書目、為閱讀療法書目提供場地、針對不同讀者需求構(gòu)建閱讀療法推廣模式、加快規(guī)范化建設等方面提出了相應對策。劉丹[29]參照國外閱讀療法,從建立移動自媒體閱讀療法服務平臺、構(gòu)建用戶畫像、充分利用真人圖書館三方面,提出“互聯(lián)網(wǎng)+”時代醫(yī)學院校圖書館閱讀療法創(chuàng)新途徑。夏瑩[30]關(guān)注老年群體,總結(jié)閱讀療法在健康養(yǎng)老服務中的作用,闡述醫(yī)學圖書館實施閱讀療法的服務措施:提升硬件設施、增強軟實力、實施閱讀推廣活動等方面,構(gòu)建基于閱讀療法的醫(yī)學圖書館健康養(yǎng)老服務模式。

4 未來研究展望

處于持續(xù)轉(zhuǎn)型之中的醫(yī)學圖書館,2018年的服務研究在各個方面都有所深入和發(fā)展,密切追蹤最新研究動態(tài),緊跟實踐的步伐,今后還將更好地服務于社會。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對各行各業(yè)的滲透,數(shù)據(jù)資源激增,引領(lǐng)著各行各業(yè)的轉(zhuǎn)型,也成為了圖書館創(chuàng)新變革的新動能,醫(yī)學圖書館作為生物醫(yī)學信息服務中心,數(shù)據(jù)儲備豐富,大數(shù)據(jù)的研發(fā)和利用卻十分有限。以用戶數(shù)據(jù)開發(fā)為基礎(chǔ)、用戶需求為導向、大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐的定制化的精準服務模式,是醫(yī)學圖書館順應時代變革與社會發(fā)展應做出的重要選擇,而服務效果的實現(xiàn)與服務團隊綜合素養(yǎng)、用戶信息素養(yǎng)正相關(guān),同時,服務的優(yōu)化需要根據(jù)用戶需求的變化、服務效果反饋不斷更新。因此,結(jié)合環(huán)境變化與圖書館發(fā)展實踐,未來研究應側(cè)重以下三方面展開。

4.1 基于用戶需求的精準服務

信息環(huán)境持續(xù)變化,用戶需求呈現(xiàn)多元化、個性化的特征,始終以用戶需求為中心,精確識別不同層次用戶的多樣化需求,為用戶提供合適的服務,是圖書館服務的基本要求。醫(yī)學圖書館有較強的專業(yè)特點,用戶從醫(yī)學生、教師、醫(yī)生到醫(yī)學研究者,信息需求的側(cè)重點有著明顯不同。同時,醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展、公眾健康素養(yǎng)的提升也是醫(yī)學圖書館服務的重要方向,而用戶的信息需求、信息獲取方式與手段又是不斷變化的,不僅要及時感知用戶的需求,還要主動預測用戶可能的需求,這都要求醫(yī)學圖書館花更多的精力提供精準、深入和周到的分層分類服務。

4.2 基于效能提升的教育培訓服務

圖書館資源的利用、服務水平的提高、服務效果的實現(xiàn)與服務團隊的專業(yè)素養(yǎng)、用戶的信息素養(yǎng)都息息相關(guān),要建立信息需求與保障的通暢渠道,就必須同時進行館員專業(yè)素養(yǎng)提升與用戶信息素養(yǎng)培養(yǎng)的教育培訓服務。時代總在發(fā)展,新興技術(shù)層出不窮,醫(yī)學圖書館的用戶信息需求專業(yè)性強,尤其是深層次服務要求難以滿足,館員的服務意識、知識儲備與專業(yè)技能需要與時俱進,不斷提升。另外,醫(yī)學院校圖書館在我國醫(yī)學人才培養(yǎng)與臨床服務等多個方面有著不可或缺的作用,基于不同層次用戶的圖書館利用教育、用戶信息素養(yǎng)培養(yǎng)教育不容忽視,是圖書館資源利用率提高、效能提升的金鑰匙。

4.3 基于價值實現(xiàn)的服務效果評估

服務效果評估是針對服務過程中的整體效果進行評估,是圖書館服務的必要環(huán)節(jié),是圖書館服務模式改進與調(diào)整、服務水平優(yōu)化、價值實現(xiàn)的有效手段。醫(yī)學圖書館服務研究應注重效果評估研究,從服務環(huán)境、服務組織的完善程度、服務內(nèi)容的可獲得性等角度考察,從用戶對圖書館資源的實際應用情況、用戶的滿意度等角度評價,制定科學合理的考核與評估體系,提供通暢的用戶反饋平臺,綜合運用多種手段收集用戶的反饋,評估服務效果,及時發(fā)現(xiàn)服務中的不足之處,有針對性地改善相關(guān)服務,從而促進服務工作的良性循環(huán),不斷實現(xiàn)圖書館的價值。

5 結(jié)束語

在“健康中國”戰(zhàn)略背景下,醫(yī)學圖書館作為醫(yī)學信息匯聚中心、醫(yī)學知識傳播中心、交流中心及科研中心,應積極應對時代發(fā)展提出的要求,跟蹤科學領(lǐng)域研究前沿的新技術(shù)、新發(fā)現(xiàn)、新趨勢,主動適應用戶需求的持續(xù)變化,發(fā)揮自身資源特色和服務優(yōu)勢,轉(zhuǎn)變服務理念,創(chuàng)新服務模式,分析、挖掘有用的知識,開展精準化的醫(yī)學信息服務,推動生物醫(yī)學研究轉(zhuǎn)化為實踐,促進衛(wèi)生事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展,助力建設“健康中國”,實現(xiàn)醫(yī)學圖書館的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。