高楊蘇云

【摘? 要】在企業(yè)人力資源管理實(shí)踐中，績(jī)效反饋環(huán)節(jié)一直面臨著諸多問(wèn)題。這些問(wèn)題導(dǎo)致績(jī)效反饋效果不佳，員工難以產(chǎn)生改善績(jī)效的動(dòng)機(jī)和行為。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的各種新興技術(shù)為績(jī)效反饋面臨的問(wèn)題帶來(lái)了新的對(duì)策。論文運(yùn)用文獻(xiàn)分析法，指出企業(yè)在績(jī)效反饋中存在的問(wèn)題，并提出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略，旨在為企業(yè)績(jī)效反饋提供參考，讓績(jī)效反饋過(guò)程更加有效，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理及人力資源管理產(chǎn)生積極作用。

【Abstract】In the practice of human resources management in enterprise， performance feedback has been faced with many problems. These problems lead to poor performance feedback and make it difficult for employees to generate motivation and behavior to improve their performance. Various emerging technologies in the mobile internet era have brought new countermeasures to the problems of performance feedback. This paper uses the literature analysis method to point out the problems existing in the performance feedback of enterprises， and puts forward the countermeasures of enterprises under the background of mobile internet， aiming to provide reference for the performance feedback of enterprises， make the performance feedback process more effective， and exert positive effects on enterprise performance management and human resources management.

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);績(jī)效反饋;績(jī)效管理

【Keywords】mobile internet; performance feedback; performance management

【中圖分類號(hào)】F272.92? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2020）12-0168-02

1 引言

上海艾瑞市場(chǎng)咨詢公司發(fā)布的《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)季度流量分析報(bào)告》指出：截止2020年3月，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月獨(dú)立設(shè)備數(shù)達(dá)14.21億臺(tái)，同比增長(zhǎng)3%，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透了中國(guó)人生活的方方面面，并且在無(wú)形之中對(duì)人們的生活習(xí)慣、社會(huì)交往方式、社會(huì)表達(dá)甚至社會(huì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行著重塑。

績(jī)效管理是企業(yè)人力資源管理的核心環(huán)節(jié)，一般由績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行與監(jiān)控、績(jī)效考核和績(jī)效反饋四個(gè)部分構(gòu)成?？?jī)效反饋?zhàn)鳛榭?jī)效管理的最后一個(gè)步驟，其效果將直接影響員工績(jī)效改善的效果，進(jìn)而決定了績(jī)效管理是否真正能夠提升員工的績(jī)效水平。在前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，受制于時(shí)間、空間以及技術(shù)，績(jī)效反饋方式的方式較為單一、企業(yè)難以對(duì)員工進(jìn)行即時(shí)持續(xù)的績(jī)效反饋，導(dǎo)致績(jī)效反饋效果不佳，企業(yè)耗費(fèi)了大量資源進(jìn)行績(jī)效考核卻難以提升員工和組織績(jī)效。進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，即時(shí)溝通、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的應(yīng)用為企業(yè)績(jī)效反饋中存在的問(wèn)題提供了新的解決方案。

2 企業(yè)績(jī)效反饋存在的問(wèn)題

2.1 企業(yè)對(duì)于績(jī)效反饋重視不夠

在管理實(shí)踐中，許多企業(yè)往往將績(jī)效管理的重點(diǎn)放在績(jī)效考核環(huán)節(jié)而忽視了績(jī)效反饋環(huán)節(jié)。對(duì)員工而言，績(jī)效反饋過(guò)程的缺失讓他們難以對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有全面的認(rèn)知，進(jìn)而可能會(huì)導(dǎo)致員工不愿接受績(jī)效考核結(jié)果。當(dāng)員工不接受績(jī)效考核結(jié)果時(shí)，便不會(huì)有績(jī)效改善的動(dòng)機(jī)和行為。即使員工接受績(jī)效考核結(jié)果有績(jī)效改善的意愿，也可能由于不清楚自己應(yīng)針對(duì)哪些方面進(jìn)行改善而難以產(chǎn)生改善行為。員工難以改善績(jī)效，部門(mén)與組織的績(jī)效也難以提升，企業(yè)便難以達(dá)成通過(guò)績(jī)效管理提升組織績(jī)效的目的。

2.2 績(jī)效反饋方式和反饋源單一

Greller（1975）和Hanser（1978）的研究證明，績(jī)效反饋存在著五種不同的反饋來(lái)源：正式的組織反饋、同事反饋、上級(jí)反饋、任務(wù)本身和工作者本人的感覺(jué)和想法。在傳統(tǒng)的績(jī)效反饋中，上級(jí)反饋和正式的組織反饋?zhàn)顬槌Ｒ?jiàn)?？?jī)效反饋面談是績(jī)效反饋?zhàn)畛Ｓ玫姆绞健Ｓ捎诳?jī)效反饋面談的主體往往是上級(jí)，所以在許多企業(yè)管理實(shí)踐中上級(jí)反饋便成為最主要甚至唯一的反饋源。從反饋源的角度來(lái)看，反饋源的單一易導(dǎo)致績(jī)效反饋內(nèi)容主觀性強(qiáng)，反饋和分析角度單一，不夠全面。上級(jí)無(wú)法全方位了解員工的工作，故只能從自己所了解的與員工績(jī)效相關(guān)的部分進(jìn)行反饋與分析。從反饋方式的角度來(lái)看，除績(jī)效反饋面談以外，企業(yè)幾乎沒(méi)有其他有效的績(jī)效反饋方式。

2.3 績(jī)效反饋內(nèi)容重結(jié)果而輕過(guò)程

績(jī)效反饋的內(nèi)容通常是針對(duì)某一階段績(jī)效考核的結(jié)果進(jìn)行分析，而對(duì)于該考核周期中的績(jī)效過(guò)程卻很少進(jìn)行剖析。這是績(jī)效反饋的前置程序——績(jī)效考核偏重于結(jié)果考核導(dǎo)致的。然而績(jī)效結(jié)果來(lái)源于績(jī)效過(guò)程。想要員工的績(jī)效結(jié)果有所提升必須先讓員工改善自己的績(jī)效過(guò)程。績(jī)效反饋僅對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，難以為員工提供具有針對(duì)性、可行性的改善績(jī)效過(guò)程的方法。

3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代改善企業(yè)績(jī)效反饋的對(duì)策

3.1 運(yùn)用移動(dòng)終端打破時(shí)空限制，強(qiáng)化實(shí)時(shí)反饋

績(jī)效反饋與績(jī)效考核重結(jié)果而輕過(guò)程，一方面是因?yàn)楣芾碚邔?duì)績(jī)效管理目的的理解有偏差，另一方面是由于前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)受限于時(shí)間、空間和技術(shù)，難以對(duì)員工日常的工作過(guò)程及其效果進(jìn)行測(cè)量，故只能對(duì)員工的績(jī)效結(jié)果進(jìn)行考核與反饋。移動(dòng)終端的普及使企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行實(shí)時(shí)績(jī)效反饋成為了可能。企業(yè)可以運(yùn)用線上辦公軟件實(shí)時(shí)收集員工的考勤、工作軌跡、工作處理情況等信息，對(duì)于員工的工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)與分析。同時(shí)員工也可以與管理者進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通，將自己對(duì)績(jī)效考核結(jié)果或績(jī)效反饋內(nèi)容的想法、問(wèn)題通過(guò)線上辦公軟件告知管理者。管理者可以有針對(duì)性地進(jìn)行解答，大大提升了績(jī)效反饋的效率。

3.2 提高績(jī)效信息透明度和員工對(duì)績(jī)效反饋內(nèi)容的接受度

Podsaloff等人（1986）的研究表明，反饋的可信性是影響反饋效果的一個(gè)重要變量，即員工越相信反饋內(nèi)容就越容易達(dá)成績(jī)效改善。在傳統(tǒng)的績(jī)效反饋中，績(jī)效考核過(guò)程和信息傳遞都是線性的。員工是被評(píng)價(jià)者，只能被動(dòng)地接受信息。因此，員工對(duì)于績(jī)效反饋的內(nèi)容往往表現(xiàn)出不信任，特別是當(dāng)反饋內(nèi)容低于員工預(yù)期的時(shí)候。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳遞由傳統(tǒng)的線性轉(zhuǎn)變?yōu)榱司W(wǎng)絡(luò)型，信息透明度大大提升。這一現(xiàn)象對(duì)績(jī)效反饋有兩方面的影響：第一，組織內(nèi)部信息透明度的提升形成了一種無(wú)形的績(jī)效考核的監(jiān)督機(jī)制。因人際關(guān)系或其他利益關(guān)系在績(jī)效考核過(guò)程中進(jìn)行暗箱操作的概率會(huì)降低。這將提升績(jī)效反饋內(nèi)容本身的準(zhǔn)確性和可信性。第二，員工可以主動(dòng)地獲取信息，信息不對(duì)稱性大大降低，員工對(duì)于績(jī)效反饋內(nèi)容也會(huì)更加信任。當(dāng)員工認(rèn)為績(jī)效反饋內(nèi)容可信時(shí)，便更易于接受績(jī)效反饋內(nèi)容并認(rèn)真分析，尋找自己在績(jī)效中存在的問(wèn)題并加以改進(jìn)。

3.3 增加績(jī)效反饋源，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行輔助決策

同傳統(tǒng)績(jī)效反饋重結(jié)果輕過(guò)程一樣，傳統(tǒng)績(jī)效反饋之所以將直接上級(jí)為主要甚至唯一反饋源，除了組織或管理者對(duì)績(jī)效反饋的認(rèn)知不全面以外，也是因?yàn)闀r(shí)空和技術(shù)的限制。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及之前，許多學(xué)者和企業(yè)家已經(jīng)提出了多主體參與評(píng)價(jià)與反饋的方法。但反饋主體的增加使得需要收集和分析的信息量成倍增加。企業(yè)往往需要投入大量的資源，并且完成一次反饋的周期往往長(zhǎng)達(dá)數(shù)月甚至更久。如此高昂的成本使眾多公司對(duì)多主體參與反饋的管理方法望而卻步。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)技術(shù)使得信息收集與分析的成本大大降低。一方面，企業(yè)可以利用線上辦公軟件、公司社群直接收集信息，大大提高了收集信息的效率;另一方面，員工可以直接通過(guò)線上社群反饋?zhàn)约旱囊庖?jiàn)，擁有了發(fā)聲的渠道。信息收集完成后，企業(yè)可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以量化數(shù)據(jù)分析結(jié)果逐漸取代基于主觀分析的績(jī)效反饋內(nèi)容，增加反饋內(nèi)容的準(zhǔn)確性。信息收集和分析成本的降低使得多主體帶來(lái)的信息量的增加不再阻礙企業(yè)運(yùn)用多源反饋方法。于是企業(yè)可以讓更多與員工相關(guān)的主體參與到績(jī)效反饋中，讓反饋內(nèi)容更加全面。

4 結(jié)論

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了人們生活的方方面面，其發(fā)展是當(dāng)前的時(shí)代特征，更是未來(lái)的大勢(shì)所趨。對(duì)于企業(yè)而言，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及打破了既有的時(shí)空邊界，使得實(shí)時(shí)溝通與反饋成為可能;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)大大降低了信息收集和分析的成本。傳統(tǒng)的績(jī)效反饋存在的重結(jié)果輕過(guò)程、反饋源和反饋方式單一等問(wèn)題都在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)的輔助下有了新的解決辦法。企業(yè)管理者應(yīng)清楚地認(rèn)知當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，將相關(guān)的技術(shù)運(yùn)用到績(jī)效反饋過(guò)程中。給予績(jī)效反饋過(guò)程足夠的重視，提高績(jī)效反饋內(nèi)容的準(zhǔn)確性、全面性，讓員工能夠接受并認(rèn)可績(jī)效反饋的內(nèi)容，通過(guò)績(jī)效反饋找到個(gè)人績(jī)效存在的問(wèn)題并予以改善，提高個(gè)人績(jī)效，最終促進(jìn)部門(mén)和組織整體績(jī)效的提升。

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