潘秋梅

【摘 要】目的：觀察分析人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值。方法：選擇我院2019年1月-2019年6月收治的64例患者作為研究組，實(shí)施人性化管理模式，選擇2018年9月-2018年12月我院收治的64例患者作為對照組，實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理模式。比較兩組護(hù)理效果以及護(hù)理滿意度。結(jié)果：研究組總有效率為95.31%，明顯高于對照組的82.81%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;研究組患者的護(hù)理滿意度為96.88%，明顯高于對照組的81.25%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：人性化管理模式應(yīng)用于護(hù)理管理工作中，不僅能夠有效提高護(hù)理效果，還可以有效提高護(hù)理服務(wù)滿意度，有利于促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理管理;人性化管理模式;護(hù)理管理質(zhì)量;應(yīng)用效果

【中圖分類號(hào)】R473.6【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1005-0019（2020）04--01

醫(yī)院的護(hù)理管理是鞏固醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要條件，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理管理對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量均具有積極的意義。因此，尋求一種合理有效的護(hù)理管理模式，是當(dāng)前醫(yī)院護(hù)理管理工作過程中亟待解決的重要問題。人性化管理模式是一種新型的護(hù)理管理模式，是處處體現(xiàn)人文關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式，被逐漸應(yīng)用到醫(yī)院的護(hù)理管理中，并取得了顯著的應(yīng)用效果[1]。本文觀察分析了人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇我院2019年1月-2019年6月收治的64例患者作為研究組，其中，男性患者38例，女性患者26例，年齡14-82歲，平均年齡（51.25±9.33）歲。選擇2018年9月-2018年12月我院收治的64例患者作為對照組，其中，男性患者36例，女性患者28例，年齡12-84歲，平均年齡（51.29±9.09）歲。兩組患者的基本資料之間比較，差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法 對照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理模式，研究組實(shí)施人性化管理模式，具體如下：①為護(hù)理人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，其主要內(nèi)容有：良好舒適的工作環(huán)境、管理人員平等親和的態(tài)度、友善互助的同事關(guān)系、準(zhǔn)確易懂的操作規(guī)范、人性化的管理制度等。硬件上，我們?yōu)樽o(hù)理人員休息室配備了適合小憩的沙發(fā)，各種飲料，輕松愉悅的環(huán)境音樂，以及一些可供放松的設(shè)施;軟件上，我們制定了明確的操作規(guī)范，使護(hù)理人員在進(jìn)行每個(gè)單元的護(hù)理操作時(shí)，做到有章可循，從而充滿自信。制定相關(guān)的獎(jiǎng)懲、晉升制度，將護(hù)理人員的工作質(zhì)量、資歷及專業(yè)考評和收入掛鉤，晉升和平時(shí)的一貫表現(xiàn)掛鉤，提高護(hù)理人員的工作積極性及學(xué)習(xí)熱情。為護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)、受教育的平臺(tái)，使護(hù)理人員保持積極上進(jìn)的態(tài)度，以提升專業(yè)水準(zhǔn)。增強(qiáng)護(hù)理人員的歸屬感。②為患者提供人性化的就診住院護(hù)理服務(wù)：從患者角度出發(fā)，為患者在就醫(yī)及住院過程中，提供全程人性化護(hù)理服務(wù)。詳細(xì)了解每個(gè)患者的病情及個(gè)人情況，根據(jù)不同患者的情況，采取針對性的個(gè)性化護(hù)理措施，以滿足患者生理、心理上的需求，使患者在就醫(yī)住院過程中感受到就醫(yī)過程是舒適愉悅的體驗(yàn)過程，提高患者的滿意度，提升治療效果，縮短住院恢復(fù)時(shí)間，提高病床周轉(zhuǎn)率。

1.3 觀察指標(biāo) 比較兩組護(hù)理效果，分為顯效、有效和無效。采用我院自行設(shè)計(jì)的滿意度調(diào)查表評價(jià)兩組的護(hù)理滿意度，分為非常滿意、基本滿意與不滿意3個(gè)等級(jí)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS17.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料率的比較采用x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料組間比較采用t檢驗(yàn)，當(dāng)P<0.05時(shí)，為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者的臨床療效比較 如表1所示，研究組總有效率為95.31%，明顯高于對照組的82.81%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2 兩組患者的護(hù)理滿意度比較 如表2所示，研究組患者的護(hù)理滿意度為96.88%，明顯高于對照組的81.25%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

隨著各種疾病發(fā)病率的不斷升高，不但臨床上的治療技術(shù)要不斷提高，對于患者治療后的護(hù)理技術(shù)更是要不斷發(fā)展和完善，進(jìn)而加速患者治療后的健康恢復(fù)程度，并同時(shí)提高護(hù)理工作的效率和成功率，進(jìn)一步提高人們的身體健康狀況和生活質(zhì)量[2]。人性化管理是指在實(shí)施管理的整個(gè)過程當(dāng)中，充分考慮人性的要素，通過制度、措施等方式充分發(fā)掘人的潛能，達(dá)到企業(yè)和員工雙贏的管理模式。其具體內(nèi)容包括對員工的尊重，提供良好的工作環(huán)境，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及精神鼓勵(lì)的刺激，提供人上升與發(fā)展的機(jī)會(huì)等。護(hù)理人員是直接面對臨床患者時(shí)間最長的醫(yī)護(hù)人員，每個(gè)患者的治療措施的有效實(shí)施，護(hù)理人員的日常工作量及強(qiáng)度均較大。保持良好的身心狀態(tài)，對護(hù)理人員順利完成工作及在工作中有一個(gè)良好的狀態(tài)就顯得至關(guān)重要。為了使護(hù)理人員保持良好的身心狀態(tài)，除了在任用護(hù)理人員時(shí)要求護(hù)理人員自身具備良好的體力、一定的情商外，還要從院方管理的角度，從軟件和硬件方面為護(hù)理人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境[3]。本次研究結(jié)果顯示，研究組總有效率為95.31%，明顯高于對照組的82.81%;研究組患者的護(hù)理滿意度為96.88%，明顯高于對照組的81.25%（P<0.05）。綜上所述，人性化管理模式應(yīng)用于護(hù)理管理工作中，不僅能夠有效提高護(hù)理效果，還可以有效提高護(hù)理服務(wù)滿意度，有利于促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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程思鋒.人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用情況探析[J].檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床，2017，11（12）：1733-1734.