郭世鑫

摘要：信息是維持企業(yè)正常生產(chǎn)的重要要素。通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研、網(wǎng)上問卷調(diào)查、文獻調(diào)研和區(qū)域企業(yè)走訪調(diào)研等形式，對高校圖書館面向企業(yè)用戶的市場需求和影響企業(yè)用戶信息需求的各種因素進行了研究，最后提出了高校圖書館要立足高等教育文獻保障系統(tǒng)、信息化圖書館和特色資源綜合服務平臺，創(chuàng)建高校圖書館企業(yè)信息服務市場化管理機制、建立高校圖書館聯(lián)盟等建設性意見。

關(guān)鍵詞：調(diào)研報告 高校圖書館 企業(yè)信息服務

中圖分類號：G258? 文獻標識碼：A? 文章編號：1009-5349（2020）01-0178-02

國內(nèi)一些地方公共圖書館主要致力于流通、借閱、講座、讀者服務等傳統(tǒng)服務，因受制于經(jīng)費、人員、設備和文獻信息資源建設狀況，很難開展更高水平的專業(yè)化信息增值服務。而社會信息化推動了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品改造及拓展國際市場的需求，在這個發(fā)展趨勢中最直接的矛盾是信息資源的需求與匱乏[1]。目前，一些省市級大中型公共圖書館能為企業(yè)提供全面信息服務的屈指可數(shù)。高校圖書館的人力資源建設，如圖書館管理團隊的專業(yè)結(jié)構(gòu)、人員學歷結(jié)構(gòu)、專業(yè)職稱結(jié)構(gòu)等遠在公共圖書館之上[2]。高等院校相關(guān)專業(yè)學科領(lǐng)域的專家、學者云集，使高校圖書館在服務層級、資源開發(fā)等方面具備了一定實力[3]。因此，高校圖書館要立足高等教育文獻保障系統(tǒng)、信息化圖書館和特色資源綜合服務平臺，面向地方產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟開展多種形式的信息服務。

一、調(diào)研的對象

本次調(diào)研對象主要是首都地區(qū)高校圖書館，重點調(diào)研圖書館面向企業(yè)開展信息服務的情況。設計并發(fā)放了信息需求問卷調(diào)查表單，走訪了北京地區(qū)的高校圖書館，先后到北京理工大學圖書館、國家農(nóng)業(yè)圖書館及國家圖書館進行了實地調(diào)研。

二、調(diào)研的方法

本次調(diào)研采用如下三種研究方法：

文獻研究法。對國內(nèi)高等院校圖書館企業(yè)信息資源開發(fā)、組織與利用、企業(yè)信息服務體系的文獻進行歸納分析。

調(diào)查研究法。采用國內(nèi)高校圖書館網(wǎng)頁瀏覽、開展企業(yè)信息服務的問卷調(diào)查和實地調(diào)查等形式，了解企業(yè)信息資源建設與利用狀況、企業(yè)信息需求等情況。

經(jīng)驗總結(jié)法。研究了已有的現(xiàn)代高校圖書館企業(yè)信息資源管理案例，從中總結(jié)經(jīng)驗為進一步研究奠定基礎(chǔ)。

三、調(diào)研的統(tǒng)計分析

1.實地調(diào)研和問卷調(diào)研

隨著現(xiàn)代信息社會的發(fā)展，高校圖書館館藏資源向社會開放的呼聲也日益高漲。近些年，有條件的高校圖書館逐步改變了傳統(tǒng)的信息服務模式，為社會受眾和企事業(yè)單位用戶提供文獻借閱和信息服務。

作者通過實地調(diào)研和問卷調(diào)研的形式，重點對不同高校圖書館的社會化信息服務的情況進行了調(diào)查。如圖1所示，科研圖書館社會化服務的情況比較好，高校圖書館中50%開展了社會化服務，其中有14.3%的高校圖書館表示準備開展社會化服務。在已開展社會化服務的高校圖書館中，部屬院校圖書館為13.6%，占同層次圖書館的60%;地方高校為31.8%，占同層次圖書館的42.2%;職業(yè)院校22.7%，占同層次圖書館的38.5%。其中88.9%的圖書館表示為政府機構(gòu)提供信息服務，49.9%的圖書館開展了企業(yè)信息服務。由此可見，高校圖書館在為地方經(jīng)濟建設服務的同時，也在注重提升自己的社會影響力。

2.網(wǎng)絡調(diào)研和文獻調(diào)研

本次調(diào)研通過文獻和互聯(lián)網(wǎng)搜集有關(guān)圖書館面向企業(yè)開展信息服務的信息。作者查閱大量的相關(guān)文獻資料，并利用互聯(lián)網(wǎng)進行問卷調(diào)查，可知企業(yè)在經(jīng)營過程中需要了解市場行情、經(jīng)濟發(fā)展趨勢等信息，而圖書館的信息服務能很好地幫助企業(yè)獲取信息。我們依據(jù)不同類型圖書館的性質(zhì)特征設計了五種信息服務定位指標，以網(wǎng)絡問卷中單選題的形式提供選擇，調(diào)查結(jié)果如圖2、圖3所示。

從圖例中可以看出，相對實力較強的中央直屬院校圖書館多數(shù)定位于書刊閱讀中心和信息資源中心（二者比例之和為88.8%）。我國中央直屬重點院校大多辦學實力雄厚，因此其作為信息資源中心和書刊閱讀中心的地位根深蒂固，也形成了中央直屬院校圖書館最強勢的核心競爭力。地方高校圖書館大多定位于信息服務中心和書刊閱讀中心，在相同性質(zhì)圖書館中所占比例分別為36.8%和26.3%，還有10.5%的地方高校圖書館定位于社會文化教育中心，主要為社區(qū)、企業(yè)提供書刊借閱服務。職業(yè)院校圖書館受辦學性質(zhì)和專業(yè)特點所限，多數(shù)定位于信息資源中心和信息服務中心，在相同性質(zhì)圖書館中分別占53.8%和38.5%。

四、調(diào)研的目的與建議

1.調(diào)研的目的

作者認為未來高校圖書館信息服務工作應以市場需求為導向，高校圖書館開展企業(yè)信息服務有如下幾點好處：首先，促使高校圖書館由自我服務向外部的社會服務轉(zhuǎn)變，將館藏各類信息資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)提升經(jīng)濟效益的戰(zhàn)略資源;其次，創(chuàng)新高校圖書館信息服務模式，把知識管理、集成服務與產(chǎn)學研信息需求結(jié)合起來，推進科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力;同時，提升高校圖書館的社會影響力，通過為企業(yè)提供信息增值服務吸引企業(yè)資金，補充高校圖書館事業(yè)建設過程中經(jīng)費不足的問題。

2.調(diào)研的建議

針對調(diào)研結(jié)果，作者提出了如下建議：第一，在高校圖書館內(nèi)建立一種市場管理和運行機制。第二，建立高校文獻信息保障系統(tǒng)的“縱橫雙向”資源共享模式，即通過簽訂共享協(xié)議，設計并構(gòu)建一個基于網(wǎng)絡環(huán)境下的區(qū)域性企業(yè)信息獲取、交流和共享服務平臺。第三，建立高校圖書館聯(lián)盟，對于專業(yè)的知識系統(tǒng)，開展系統(tǒng)內(nèi)的信息集成化和協(xié)同組織服務，實現(xiàn)“館企”雙向交流和共享資源。第四，建立地區(qū)產(chǎn)業(yè)信息資源共建共享協(xié)作網(wǎng)絡，通過共享聯(lián)盟機制及協(xié)同合作方式，與商業(yè)化的信息服務機構(gòu)建立聯(lián)系，形成本地區(qū)的信息集群聯(lián)合體。第五，強化企業(yè)信息資源標準化建設機制、企業(yè)信息服務市場目標用戶的保障體系建設、企業(yè)信息服務的目標管理機制建設，利于高校圖書館企業(yè)信息服務未來的全面發(fā)展。

五、結(jié)語

企業(yè)經(jīng)營管理的重心在決策，決策的準確性依賴于市場信息的及時、準確、有效[5]。高校圖書館為企業(yè)提供信息資源服務，能滿足企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、營銷過程中對政策信息、人才信息、市場信息、競爭情報等信息的需求，有利于將館藏信息資源盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和經(jīng)濟效益，促進企業(yè)和經(jīng)濟的快速發(fā)展。

參考文獻：

[1]呂莉.面向企業(yè)的高校圖書館信息服務研究[D].湘潭：湘潭大學，2011.

[2]果佳欣，郭雙柏.高校圖書館公共信息服務研究[J].電腦迷，2018（4）：211.

[3]孟繁晶.公共文化服務體系視閾下的高校圖書館社會化服務研究[D].哈爾濱：黑龍江大學，2016.

[4]馬波.我國高校圖書館全面質(zhì)量管理體系構(gòu)建研究[D].沈陽：東北大學，2010.

責任編輯：趙慧敏