■孫洪波

（廣州工商學(xué)院）

2020年1月新冠疫情爆發(fā)，在黨中央正確領(lǐng)導(dǎo)與指揮下，在全國醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，我國疫情的蔓延得到了有效的控制。然而，疫情過后，各行各業(yè)面臨的生存、發(fā)展問題，仍然十分嚴(yán)峻。相比較一些大型企業(yè)，我國中小企業(yè)在此次危機中面臨的沖擊更強烈，不少中小型企業(yè)在危機過后，難以順利地復(fù)工復(fù)產(chǎn)。在這種情況下積極研究疫情背景下的中小企業(yè)危機管理對策，具有重要的現(xiàn)實意義。

1 重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件對經(jīng)濟(jì)的影響

我國《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》指出，“突發(fā)公共衛(wèi)生事件”指的是突發(fā)性的，對社會公眾健康造成重大損害的事件，主要包括：不明原因疾病事件、重大食物中毒事件、重大傳染病疫情事件、重大職業(yè)中毒事件等。根據(jù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的性質(zhì)、范圍、危害程度，我國將突發(fā)公共衛(wèi)生事件分為“特別重大級（一級）”、“重大級（二級）”、“較大級（三級）”、“一般級（四級）”四個等級[1]。這其中，“一級”和“二級”可以稱之為“重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件”。根據(jù)我國《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》的界定，新型冠狀病毒肺炎疫情屬于我國重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

雖然重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生之后，國家相關(guān)部門會采取系統(tǒng)而全面的宏觀調(diào)控管理策略。但不可否認(rèn)的是，重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件仍然會對國家的整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，帶來嚴(yán)重的沖擊。具體來說：第一，重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件會在不同程度上抑制社會發(fā)展的總需求。如何理解這種總需求呢？一方面，重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生之后，人們?nèi)菀子腥后w性的恐慌心理，影響人們正常的消費行為、娛樂行為。尤其是在國家宏觀調(diào)控不及時、不到位的情況下，這種群體性的恐慌心理就會更加嚴(yán)重，最終就會造成社會總需求下降。另一方面，類似于新型冠狀病毒肺炎疫情這樣的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，由于具有極強的傳染性、擴散性，會引起國際社會的高度關(guān)注。為了控制疫情的大規(guī)模蔓延，一些國家會限制中國的進(jìn)出口貿(mào)易。在這種情況下，也會造成中國社會的總需求下降。無論是何種原因?qū)е碌纳鐣傂枨笙陆?，都會影響我國?jīng)濟(jì)健康發(fā)展；第二，重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件會影響社會發(fā)展的總供給。重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生之后，為了更好地控制事件的不利影響，國家會對交通領(lǐng)域、物流領(lǐng)域等進(jìn)行一定的管控。在這個管控的過程中，各行各業(yè)的生產(chǎn)鏈很容易受到影響，有些環(huán)節(jié)的工作效率可能會降低，有些環(huán)節(jié)可能無法正常進(jìn)行。如果各行各業(yè)的產(chǎn)品輸出、服務(wù)輸出出現(xiàn)斷層，最終就會影響社會的總供給。社會總供給是關(guān)系國家經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的核心要素[2]。

總體來說，重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件從“社會總需求”和“社會總供給”兩個方面，對國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成了嚴(yán)重沖擊。本次疫情對中小企業(yè)的沖擊格外嚴(yán)重。

2 疫情對中小企業(yè)的主要沖擊

2.1 有些中小企業(yè)會面臨現(xiàn)金流短缺

疫情大面積爆發(fā)后，有些中小企業(yè)會面臨現(xiàn)金流短缺的問題。企業(yè)在運營過程中，現(xiàn)金流非常重要。一旦現(xiàn)金流出現(xiàn)短缺，接下來就有可能會發(fā)生債務(wù)風(fēng)險、信用風(fēng)險。而且，企業(yè)現(xiàn)金流突然短缺，很多之前簽訂的合作，就會難以進(jìn)行下去。這樣一來，企業(yè)就會面臨“違約”的風(fēng)險[3]。根據(jù)具體的合作事宜，違約的企業(yè)通常要支付一定的違約金，違約金的多少是不等的。對于一些重大的合作項目，投資通常會比較多，違約金的金額也會比較高，會給企業(yè)帶來沉重的打擊。有些中小型企業(yè)難以支付高昂的違約金，就會面臨資金周轉(zhuǎn)困難的局面，有些企業(yè)甚至?xí)苯有计飘a(chǎn)。

2.2 部分中小企業(yè)供應(yīng)鏈壓力急劇增加

在疫情的影響下，中小企業(yè)的正常營業(yè)被打亂了。企業(yè)在發(fā)展過程中，生產(chǎn)、運營、推廣、銷售等多個流程，都是環(huán)環(huán)相扣的。而且，每一個流程都會有相應(yīng)的費用支出。一旦某個流程的運作無法正常進(jìn)行，不僅會影響企業(yè)整體的發(fā)展，還會給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。此次疫情讓企業(yè)在供應(yīng)鏈上承擔(dān)了極大的壓力，具體表現(xiàn)在：第一，此次疫情持續(xù)的時間比較長，大批的工人無法按時復(fù)工，企業(yè)無法正常生產(chǎn)，原有的訂單無法順利完成[4]。在這種情況下，企業(yè)不僅要支付違約金，還要承擔(dān)場地、人員等方面的硬性支出；第二，此次疫情波及的范圍比較廣，有些疫情嚴(yán)重地區(qū)，人們的消費能力急劇下降，導(dǎo)致企業(yè)新增業(yè)務(wù)和訂單非常少，有些企業(yè)甚至沒有訂單。在這種情況下，一方面，企業(yè)無法清庫存，無法獲得經(jīng)濟(jì)效益，但另一方面，企業(yè)又要支付場地、人員工資等費用，有些企業(yè)承擔(dān)不了這樣的壓力，就會選擇退出市場。

2.3 有些中小企業(yè)逐漸喪失市場競爭力

有些中小企業(yè)受到疫情的影響，逐漸失去了市場競爭力。導(dǎo)致中小企業(yè)失去市場競爭力的原因，主要有這些方面：一方面，大型企業(yè)的資金儲備通常會充足一些，抗風(fēng)險能力也會比較強。但大部分中小型企業(yè)的資金儲備并不充裕，長時間的疫情會導(dǎo)致一些中小企業(yè)制定的規(guī)劃、目標(biāo)，無法順利實現(xiàn)。這個時候，企業(yè)維持生存都會很困難，更加沒有機會擴大生產(chǎn)、尋求新的發(fā)展；另一方面，有些中小型企業(yè)的運營模式，主要還是依靠“人力”來實現(xiàn)，缺乏信息化技術(shù)的支撐[5]。遇到這次突發(fā)的疫情，許多人都只能居家辦公，不能去企業(yè)辦公。在這種情況下，那些中小型企業(yè)，尤其是采用傳統(tǒng)的人力資源來運營的企業(yè)，就無法正常運營。而對于具有信息化優(yōu)勢的大型企業(yè)，它們的大部分工作都可以在線上交流、完成，工作人員即使不能去企業(yè)辦公，也同樣可以在家里辦公，只要有一臺電腦就可以。疫情對這一類企業(yè)的影響，相對來說并不是很大。而且，有些現(xiàn)代化大企業(yè)，還會抓住疫情的機遇，進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，提高自己的競爭力，搶占更多市場。這個時候，中小型企業(yè)的競爭力就會逐漸喪失。

為了更好地應(yīng)對重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件帶來的危機，中小型企業(yè)要高度重視危機管理問題，提高企業(yè)應(yīng)對危機的能力。

3 疫情背景下的中小企業(yè)危機管理重要對策

3.1 加強中小企業(yè)現(xiàn)金流管理

通過這次疫情，中小企業(yè)要高度重視現(xiàn)金流管理工作。如何加強中小企業(yè)的現(xiàn)金流管理呢？第一，中小企業(yè)要合理地控制成本，減少不必要的開支，努力做到節(jié)源開流。在企業(yè)推廣、營銷環(huán)節(jié)，相關(guān)工作人員要重新調(diào)整方案，結(jié)合疫情發(fā)展的趨勢，科學(xué)地降低推廣、營銷費用；第二，中小企業(yè)要加強賬款的管理工作。對于應(yīng)收賬款，企業(yè)要及時、規(guī)范地收回，為企業(yè)的正常運營準(zhǔn)備好充足的現(xiàn)金流；第三，中小企業(yè)要重視清庫存的工作。在庫存大量滯銷的情況下，企業(yè)要協(xié)調(diào)好“生產(chǎn)”與“銷售”之間的關(guān)系，制定積極的方案清庫存、去產(chǎn)能，維持企業(yè)正常的現(xiàn)金流[6]。

3.2 加快中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐

沒有經(jīng)歷疫情之前，有些中小企業(yè)雖然意識到自己的產(chǎn)生、運營模式比較落后，但仍然沒有轉(zhuǎn)型、升級的魄力。受到疫情的沖擊，一些中小企業(yè)不得不加快轉(zhuǎn)型升級的步伐。第一，中小企業(yè)要優(yōu)化工作流程，建立網(wǎng)絡(luò)化工作機制，鼓勵工作人員通過信息化設(shè)備“居家辦公”。這樣一來，不僅可以促進(jìn)企業(yè)更快地復(fù)工復(fù)產(chǎn)，還可以節(jié)約企業(yè)一定的水電、場地費用；第二，對于疫情比較嚴(yán)重的地區(qū)，中小企業(yè)要創(chuàng)新運營、推廣模式，思考如何從“線下推廣”轉(zhuǎn)向“線上推廣”，讓企業(yè)可以通過多元化的渠道創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

3.3 急切提高中小企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險應(yīng)急能力

危機往往是突發(fā)的，但危機管理對策可以提前籌劃。在疫情之后，中小企業(yè)需要反思自己應(yīng)對危機的能力，提高自己的市場競爭力。具體來說，一方面，中小企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中，不僅要有短期盈利的方案，還要有長期持續(xù)盈利的方案。而確保企業(yè)可以在比較長的時間里穩(wěn)健發(fā)展、持續(xù)盈利，就需要加強企業(yè)的風(fēng)險識別、風(fēng)險預(yù)測、風(fēng)險抗擊能力[7]。第一，企業(yè)要準(zhǔn)備一定的風(fēng)險準(zhǔn)備金，以備不時之需。第二，企業(yè)要認(rèn)真評估投資比較大的項目，不要抱有僥幸心理，要立足于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)行理性投資；另一方面，企業(yè)要制定“突發(fā)事件緊急預(yù)案”，并認(rèn)真落實“突發(fā)事件緊急預(yù)案”的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)工作，確保企業(yè)在遇到突發(fā)情況時，馬上有備選方案可以執(zhí)行，減輕突發(fā)事件對企業(yè)的影響[8]。

結(jié) 語

我國中小型企業(yè)數(shù)量眾多，中小型企業(yè)的健康發(fā)展，不僅關(guān)系到千千萬萬人的就業(yè)問題，還關(guān)系到我國整體的經(jīng)濟(jì)建設(shè)。在看待疫情的視角上，人們應(yīng)該有全面的認(rèn)識。一方面，疫情雖然給中小企業(yè)的發(fā)展帶來了嚴(yán)峻的考驗，但另一方面，疫情也給中小型企業(yè)的發(fā)展，帶來了深刻的啟發(fā)和特殊的機遇。透過此次疫情，中小企業(yè)應(yīng)該深入思考企業(yè)未來的危機管理問題，大多數(shù)危機雖然是“突發(fā)性”的，但企業(yè)的危機管理對策卻可以“防范于未然”。我國中小型企業(yè)在發(fā)展的過程中，應(yīng)該具有“預(yù)見性”的管理思維，科學(xué)規(guī)劃企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)在競爭激烈、風(fēng)云變幻的市場中的競爭力。