■劉金城

（湖南省機械設備進出口公司）

引 言

信息孤島主要是企業(yè)中的上下級組織、平行組織因為應用程序和業(yè)務流程等原因，導致彼此連接斷開，出現(xiàn)信息堵塞、無法共享和信息不相關等問題。隨著當下信息技術的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)開始借助信息技術不斷發(fā)展自身，企業(yè)在信息化建設中逐漸暴露出信息孤島問題，需要對此進行深入研究，尋找問題成因，并提出有效解決措施，促進相關信息數(shù)據(jù)的全面整合、共享，提升企業(yè)辦公效率。

1 信息孤島問題分析

信息孤島即信息不共享、不流通、不交換、功能不共享以及業(yè)務流程和信息脫節(jié)的應用系統(tǒng)。信息孤島會出現(xiàn)在企業(yè)各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和領域內(nèi)。而企業(yè)內(nèi)的信息孤島主要是在各種因素影響下，導致不同部門完全孤立，包括銷售、采購、計劃、財務等信息無法在部門之間順暢流動。

企業(yè)在信息化建設中，率先進行了局部信息化，因為各個部門所采用的業(yè)務軟件和信息系統(tǒng)各不相同，像是財務部門設置了財務軟件、庫房部門設置了資源管理軟件、開發(fā)部門設置了CAD軟件。而不同軟件以及數(shù)據(jù)庫彼此獨立，各成體系，導致不同軟件之間缺少有效聯(lián)系，尚未形成統(tǒng)一信息標準和數(shù)據(jù)編碼，最終形成信息孤島。企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)也已經(jīng)無法滿足當下企業(yè)信息交換的現(xiàn)實要求，在技術持續(xù)發(fā)展基礎上，企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需求也持續(xù)提升，原有系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足新時期企業(yè)的發(fā)展要求。比如開發(fā)部、銷售部和財務部中的各個軟件系統(tǒng)無法保證信息順利交換，進而影響信息傳播速度，也無法滿足新時期企業(yè)和市場發(fā)展要求，更不用說輔助企業(yè)高層進行科學決策。不同軟件系統(tǒng)無法滿足信息共享要求。而隨著時代發(fā)展信息系統(tǒng)之間的信息共享形成了全新發(fā)展需求，但卻無法通過修改局部軟件或調(diào)整系統(tǒng)配置，促進軟件之間的順暢溝通，為此需要針對信息資源進行重新整合規(guī)劃，如此系統(tǒng)便會繼續(xù)被拆分成各個信息孤島。

2 信息孤島形成原因

信息化屬于一種持續(xù)發(fā)展性工作，信息孤島則是信息化普及推廣中的衍生物，是無法徹底消除的，但可以對信息孤島問題的形成原因進行全面分析，從而找出有效的應對措施，從某種程度上進一步削弱信息孤島影響和阻礙。具體包括三種層面：第一是需求分析不合理，對于企業(yè)而言，需求分析屬于一種螺旋發(fā)展進程。企業(yè)在信息化發(fā)展初級階段，上到高層領導，下到基層職員，幾乎沒有人熟悉和了解企業(yè)信息化具體內(nèi)容和發(fā)展狀況，最終影響了需求分析完善性，為后期信息孤島留下安全隱患。此外，企業(yè)需求也應該立足于日常業(yè)務中的數(shù)據(jù)處理，發(fā)展都中級管理信息的系統(tǒng)集成以及最后發(fā)展到高級決策支持，屬于一種持續(xù)發(fā)展過程。處于信息化低層次環(huán)節(jié)中，無法針對未來信息化高層次階段中的需求和目標形成清晰輪廓，需求持續(xù)發(fā)展變化增加了信息孤島出現(xiàn)概率。

第二是尚未形成統(tǒng)一標準，不同發(fā)展階段內(nèi)，企業(yè)分散應用的系統(tǒng)因為在信息編碼、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)以及運行環(huán)境等方面參考的標準各不相同，從而影響了系統(tǒng)集成和信息共享的效果。第三是管理職能方面的認識誤差，從發(fā)展表面分析，信息孤島問題似乎是應用交互問題和數(shù)據(jù)矛盾以及數(shù)據(jù)共享難題，但從深層次角度進行分析可以發(fā)現(xiàn)，信息孤島本質(zhì)上屬于管理職能化的后果，而管理孤島是信息孤島的最終原因。因為基層管理者和中層管理者所處管理層次不同，在管理重點上存在較大差異，在信息化需求方面完全不同，各個部門通常會聯(lián)系部門自身發(fā)展需求，自主開發(fā)或購買軟件，沒有立足于企業(yè)發(fā)展大局進行充分考慮，同時也沒有認識到和其他部門之間的共享問題，以及接口解決措施。不同層次管理人員在希望能夠借助企業(yè)信息化進一步提升自身生產(chǎn)效率、促進各部門信息快速傳遞的同時，還不希望最先公開部門狀況[1]。

3 信息孤島解決措施

3.1 提高企業(yè)信息化建設實力

當下企業(yè)為了改善信息孤島狀況，應該提高信息資源規(guī)劃的重視，信息資源規(guī)劃作為企業(yè)信息化發(fā)展的基礎，需要促進業(yè)務流程和信息資源規(guī)范的全面整合，主動學習成功企業(yè)先進知識和管理經(jīng)驗，立足于全局視角，重新思考企業(yè)管理模式，從而針對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行有效分析和全面摸底，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)建功能模型和數(shù)據(jù)模型，有效尋找最佳入手點，重新設計企業(yè)相關業(yè)務流程，促進企業(yè)關鍵環(huán)節(jié)，包括速度、服務、成本和質(zhì)量等方面實現(xiàn)全面優(yōu)化。通過不斷加強信息化建設，能夠促進企業(yè)發(fā)展水平的有效提升，創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展層次，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營效率，促進相關產(chǎn)品制造、生產(chǎn)和設計開發(fā)等環(huán)節(jié)實現(xiàn)從傳統(tǒng)剛性到柔性化的發(fā)展，面向服務創(chuàng)建集成化、分布式信息平臺，促進業(yè)務橫向關聯(lián)、上下貫通，同時根據(jù)協(xié)同商務、協(xié)同辦公、協(xié)同制造、協(xié)同設計以及全過程供應鏈基礎思想，基于協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)建完善的生產(chǎn)管理服務機制、決策支持體系、產(chǎn)品開發(fā)體系、資金運作體系，促進綜合數(shù)字化集成應用。

3.2 高層領導提高重視

信息作為企業(yè)發(fā)展中的核心戰(zhàn)略資源，企業(yè)的信息化建設中牽涉到企業(yè)管理改革和組織機構優(yōu)化調(diào)整。信息化的優(yōu)化整合還進一步關系到不同方面的利益，只有企業(yè)高層領導主持才能實現(xiàn)。國內(nèi)大部分信息化建設項目中，存在某一部分正是因為高層領導沒有從一而終地關注信息化建設，在項目建設初期突出了信息化發(fā)展重要性，但在正式開始信息化建設后，缺少成員有效參與，通常是中層領導和業(yè)務骨干進行各項決定，在出現(xiàn)問題后，便會彼此推卸責任，缺少全過程參與，無法突破信息孤島問題。

在企業(yè)高層領導主持下，應該重新改造企業(yè)流程，補充進行信息資源規(guī)劃，將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和信息資源規(guī)劃有效聯(lián)合起來，立足于企業(yè)發(fā)展全局，對企業(yè)核心業(yè)務流程進行全面梳理，通過分析調(diào)查理順企業(yè)中的信息流、資金流和物資流，針對信息化提出整體功能要求，充分規(guī)劃信息資源。對企業(yè)信息化相關發(fā)展規(guī)劃進行不斷細化，做好頂層設計，立足于規(guī)劃階段，對不同層面中信息系統(tǒng)相關數(shù)據(jù)集成和業(yè)務要求進行統(tǒng)籌考慮，分層次合理設計不同環(huán)節(jié)信息建設項目，形成準確、清晰、明確的業(yè)務邊界，從技術路線制定、總體設計和項目計劃等環(huán)節(jié)入手，合理設計信息孤島消除方案，避免出現(xiàn)重復建設性問題，預防新信息孤島的形成。企業(yè)應該以自身管理模式為核心，將軟件作為輔助性內(nèi)容，在滿足相應資金條件基礎上，結合ERP基礎理念，對孤島問題進行科學治理，進一步突破傳統(tǒng)信息處理模式和職能限制，針對企業(yè)相關業(yè)務的信息流、資金流和物流等實施全面整合。

3.3 形成有效的制度支持

立足于企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略目標，將相關業(yè)務流程當成基礎ERP理念，立足于企業(yè)管理實際，結合信息流、資金流和物資流的發(fā)展對企業(yè)相關信息資源進行合理規(guī)劃，同時考慮企業(yè)發(fā)展特征進行有效發(fā)展，創(chuàng)造出滿足具體業(yè)務流程的ERP系統(tǒng)，提高企業(yè)經(jīng)營優(yōu)勢。制定完善的信息技術標準和業(yè)務標準，構建常態(tài)標準更新和發(fā)布機制，在標準體系這一層面出發(fā)，促進相關技術和業(yè)務要求的全面統(tǒng)一，構建標準化業(yè)務流程，和規(guī)范化信息技術標準，形成統(tǒng)一應用規(guī)范，突破信息孤島現(xiàn)狀。

企業(yè)信息化屬于綜合性任務，同時整個建設過程也充滿了風險，十分復雜，不管是后期實踐，還是前期工作，不可避免會遇到各中限制和阻礙。為其企業(yè)需要針對信息化建設，合理制定相應的管理政策制度。制度是公信力的形成基礎，如果企業(yè)缺少公信力制度，還不如直接不設制度。標準、量和度是制定管理制度的基礎要素，其中的度是不要讓員工感到壓力，同時也不會因為壓力過度或壓力不足而形成反作用、適合的量則是對員工誘惑力和企業(yè)承受力兩者矛盾進行有效處理。標準則是保證制度公信力。形成有效的獎懲制度能夠進一步激發(fā)員工參與積極性，提高信息化發(fā)展效率。在合理制度管理下，能夠促進企業(yè)信息化建設的順利發(fā)展。

3.4 形成專業(yè)信息隊伍

企業(yè)在進行信息化發(fā)展的過程中，無法脫離員工的支持和配合，為此需要采取有效措施，促進加強專業(yè)化信息隊伍建設，使其形成相同的發(fā)展目標，能夠朝著同一發(fā)展方向共同努力。高層領導帶動下，組織員工積極參與信息化建設，實現(xiàn)全員培訓，針對企業(yè)內(nèi)部員工實施ERP系統(tǒng)培訓。形成標準化的基礎數(shù)據(jù)，在企業(yè)標準化數(shù)據(jù)體系中，形成規(guī)范、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)編碼和標準化、規(guī)范化的信息交換接口。在信息系統(tǒng)建設中，還應該借助方案審核以及技術論證等措施，針對系統(tǒng)集成方案以及開發(fā)技術等實施全面審核，深入分析項目方案，將數(shù)據(jù)孤島和潛在業(yè)務問題徹底排除。除此之外，企業(yè)還需要業(yè)務精英、項目管理者、測試員、系統(tǒng)分析師和程序員等專業(yè)人才，立足于信息資源規(guī)劃，順利發(fā)展到最終的ERP執(zhí)行。在條件允許的基礎上，企業(yè)在進行信息化建設中還可以主動詢問專門的咨詢公司，借助外援力量，為企業(yè)信息化提供有效的發(fā)展意見。旁觀者清，在某些條件下，咨詢企業(yè)能夠更加準確發(fā)現(xiàn)企業(yè)相關業(yè)務和管理活動中的現(xiàn)存問題。企業(yè)不同領域專業(yè)人員認真負責，各司其職，才能促進企業(yè)在激烈競爭下穩(wěn)定前行，同時在業(yè)務信息創(chuàng)新中勇往直前[2]。

結 語

綜上所述，打破信息孤島對于企業(yè)發(fā)展而言，涉及到信息技術、相關業(yè)務和管理領域，屬于一項系統(tǒng)化工程，企業(yè)在長期發(fā)展建設當中信息化特征決定了信息孤島消除屬于一項長期性任務，融入到信息建設各個環(huán)節(jié)當中，為此企業(yè)應該從信息規(guī)劃設計層面入手，統(tǒng)一標準、統(tǒng)一設計，避免產(chǎn)生信息孤島問題出現(xiàn)。