(北京物資學(xué)院 北京 101149)

隨著電子商務(wù)的興起，網(wǎng)購成為一種新興的購物模式。物流包裝貫穿于整個(gè)物流活動過程中，產(chǎn)品的包裝顯得尤為重要，不僅要起到保護(hù)產(chǎn)品的功能還要符合人們的審美觀。加強(qiáng)對物流包裝的管理對于降低物流總成本以及提高客戶滿意度有著重要的作用，在物流包裝過程中存在著許多仍待改善之處，如個(gè)人信息的泄露，品牌形象不明顯，污染環(huán)境等，這些都是我們亟待解決的問題。

一、我買網(wǎng)物流包裝現(xiàn)狀分析

(一)我買網(wǎng)的簡介。中糧我買網(wǎng)這個(gè)購物網(wǎng)站是中糧集團(tuán)有限公司2009年創(chuàng)辦的食品類別的B2C類型的電子商務(wù)網(wǎng)站。中糧我買網(wǎng)的目標(biāo)是致力于打造全中國最大、最安全的食品類的購物網(wǎng)站，讓越來越多的用戶享受到更加便捷的購物是我買網(wǎng)一直以來堅(jiān)持的使命，吃上更加健康安全的食品。我買網(wǎng)敢于保證所有的食品都帶有“QS”食品質(zhì)量安全認(rèn)證標(biāo)志。

(二)我買網(wǎng)的物流現(xiàn)狀及包裝現(xiàn)狀。我買網(wǎng)的銷售對象主要是生鮮食品。近幾年，我買網(wǎng)也是在這些方面耗費(fèi)了不少的人力物力以及財(cái)力來提高食品的質(zhì)量安全。目前，一直是注重產(chǎn)品的運(yùn)輸、儲存、配送等環(huán)節(jié)，忽視了物流包裝這一重要環(huán)節(jié)。包裝貫穿整個(gè)物流活動中，食品從生產(chǎn)直至到達(dá)顧客的手中都離不開包裝。我買網(wǎng)對物流包裝也是越來越重視，伴隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展。我買網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)損失有很大一部分是由包裝造成的。其中，因?yàn)槲锪靼b的不合理而造成的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到了80%左右。要想降低物流總成本，物流包裝的水平起著至關(guān)重要的作用。

二、我買網(wǎng)物流包裝存在的問題

(一)缺乏合理的包裝形式。隨著電子商務(wù)的興起越來越多的人們喜歡網(wǎng)絡(luò)購物，這種便捷的購物方式給我們的生活增添了許多樂趣，以及提高了我們的生活質(zhì)量。中糧我買網(wǎng)主要是銷售食品類，其中大部分是生鮮食品，這類產(chǎn)品具有它特殊的屬性，就需要對包裝的設(shè)計(jì)提出更高的要求，生鮮食品的包裝不僅要考慮到是否能夠防止碰撞，還要保護(hù)食品的新鮮程度。生鮮類食品若是包裝的不合理就會造成食品的腐爛、變質(zhì)。這樣不僅會降低客戶的滿意度，而且還會給公司帶來較大的經(jīng)濟(jì)損失，也不利于長期的發(fā)展。

(二)包裝無法保障客戶信息安全?？爝f郵寄方式都是把面單貼在貨物的外包裝上。有些不法電商或者是缺乏良好的道德素質(zhì)的快遞人員，買賣顧客的個(gè)人信息。而且我們自身也不在意，快遞包裝之后隨意丟棄，含有個(gè)人信息的包裝貨物可能造成個(gè)人的信息安全問題。雖然人們也都在想各種辦法來防止自己的信息泄露，我們平時(shí)采取的這些措施很難真正的防止面單上的個(gè)人信息的泄露，因?yàn)樵诎绞种拔覀兊倪@些個(gè)人信息很有可能就已經(jīng)被泄露出去了。

(三)品牌形象不明顯。物流過程中的包裝材料通常都屬于紙箱、塑料泡沫盒，牛皮紙等，這些都是賣家與快遞公司商議之后形成的外包裝，只要是能保障商品的安全性的前提下，包裝的形式如何是可以被忽略的，往往也沒有人重視這一點(diǎn)。在包裝不同的商品時(shí)都基本上是采用的同樣的包裹，無論是包裝材料、體積還是外觀、圖形、文子都驚人的相似。要通過設(shè)計(jì)外包裝的LOGO，形狀等，使商品在流通的過程中依然能夠具有明顯的品牌形象，保證在其物流過程中的各個(gè)階段都有明顯的品牌標(biāo)識，這樣不僅能夠提高網(wǎng)上商品的品牌形象，也能夠在流通過程中提高宣傳力度。

(四)包裝物容易引發(fā)食品、環(huán)境污染。貨物包裹送達(dá)到客戶手中被我們認(rèn)為這就是物流活動的終點(diǎn)，其實(shí)不是這樣的，貨物到達(dá)客戶手中之后，我們往往會把外包裝拆下來隨意的丟棄，致使大量的包裝物造成了環(huán)境污染。我們往往忽略了隱形廢棄物，在我網(wǎng)上購買產(chǎn)品的顧客，可能是為了送朋友，這就要求有精美的包裝，本身產(chǎn)品沒有多大的價(jià)值，但是包裝耗費(fèi)了大量的資源。在我們經(jīng)常見到的包裝中，常常會使用一次性的木箱和紙箱，沒有循環(huán)的包裝模式，而且，我們國家林木資源相對來說比較匱乏，很多都需要依靠進(jìn)口的原材料。造紙業(yè)是個(gè)嚴(yán)重污染的行業(yè)，隨著我們國家環(huán)保部門加強(qiáng)了環(huán)保的力度，并且伴隨著社會群眾的環(huán)保意識的提高，都導(dǎo)致了物流包裝成本的提高。

三、我買網(wǎng)的物流包裝優(yōu)化策略

(一)針對商品選擇合理的包裝形式。近幾年來，不僅僅我買網(wǎng)，還有其他許多電商也紛紛涉足生鮮食品。對于這些食品按照其特色進(jìn)行包裝。比如說，像蔬菜水果，我們可以對發(fā)往南方的食品用保溫箱和冰塊的基組上還要加上輻射層來增加隔熱效果。而對于發(fā)往北方地區(qū)的生鮮食品則使用保溫箱加上冰塊就可以滿足冷鏈配送的需求。這樣，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理有效的包裝，既可以達(dá)到預(yù)期時(shí)的效果，又可以降低成本。物流包裝不僅要針對商品的特性來進(jìn)行包裝，而且還要物流環(huán)境，比如物流過程中運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、儲存環(huán)境等對貨物產(chǎn)生的影響。

(二)應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)。為了改變消費(fèi)者的信息直接裸露在大眾的視線下，可以采用RFID技術(shù),把RFID電子標(biāo)簽嵌入到貨物的包裝中。當(dāng)貨物被運(yùn)送至配送中心時(shí)，標(biāo)簽中所包含的信息可以被配送中心的閱讀設(shè)備讀取出來，然后系統(tǒng)自動就與客戶的訂單需求進(jìn)行核對，來檢測中間環(huán)節(jié)是否出現(xiàn)錯(cuò)誤，若是沒有錯(cuò)誤系統(tǒng)自動對商品進(jìn)行下一環(huán)節(jié)處理，對商品的信息進(jìn)行全程的自動化和精確化的監(jiān)控，保證消費(fèi)者的信息的安全性。最近，菜鳥配送網(wǎng)絡(luò)結(jié)合一些物流企業(yè)推出了新型的隱私面單，包裹上把消費(fèi)者的真實(shí)姓名和電話進(jìn)行了隱藏，用星號或者是其他符號來代替。只有快遞員能通過特定的APP聯(lián)系到收件人，除此以外的其他任何人都很難從面單上得到并且竊取消費(fèi)者的隱私信息了。

(三)進(jìn)行包裝設(shè)計(jì)，從而形成品牌形象。在電商時(shí)代，品牌是與其他競爭對手區(qū)分的無形資產(chǎn)，消費(fèi)者選擇商品的依據(jù)，已經(jīng)成為電子商務(wù)競爭的主要措施。包裝是品牌最直接明了的表現(xiàn)形式，對于生鮮食品來說，要真正的確定對物流包裝的品牌意識，把包裝和生鮮食品密切結(jié)合起來，從生鮮食品的特征，市場等特點(diǎn)來進(jìn)行分析，和消費(fèi)者的心理等諸多因素考慮來選擇包裝材料以及設(shè)計(jì)。從產(chǎn)品的商標(biāo)色彩圖案等諸多要素入手，設(shè)計(jì)出與產(chǎn)品特性相似的個(gè)性化品牌包裝。要結(jié)合生鮮食品，無毒無害的這個(gè)特性，按照消費(fèi)者心理設(shè)計(jì)包裝的形象，突出特性，抓住消費(fèi)者心理，明確的表達(dá)出商品的內(nèi)涵，我們要的效果就是瞬間吸引到消費(fèi)者的注意力，但是也要做到內(nèi)容與形狀的統(tǒng)一，起到迅速傳達(dá)的功能，現(xiàn)代的品牌形象設(shè)計(jì)要服務(wù)于人。

(四)選擇無毒害的包裝物以及建立廢棄物回收模式。我買網(wǎng)供應(yīng)商合作應(yīng)從生鮮食品的采摘開始，就考慮物流配送中的包裝這一方面的問題。抓住開始與結(jié)尾，在物流配送的末端，也是產(chǎn)生包裝廢棄物最為嚴(yán)重的一個(gè)環(huán)節(jié)，往往除了可使用的產(chǎn)品以及其他包裝物都成了廢棄物。因此有必要實(shí)行逆向物流，對物流包裝廢棄物進(jìn)行分類然后進(jìn)行回收，建立物流廢棄物回收網(wǎng)點(diǎn)，可以使廢棄物回收加工再利用。這個(gè)過程需要企業(yè)與廣大市民應(yīng)用可循環(huán)利用的包裝材料，市民應(yīng)積極主動的配合，把包裝放在相應(yīng)的回收站點(diǎn)，這需要一套標(biāo)準(zhǔn)的體制。

總之，加強(qiáng)對我買網(wǎng)的物流包裝的管理，不僅僅能夠降低企業(yè)的物流成本而且還提高了客戶的滿意度，同時(shí)還是順應(yīng)社會可持續(xù)發(fā)展的需要，這對于我買網(wǎng)來說是一個(gè)長久的可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略。