(蘇州大學 江蘇 蘇州 215021)

流言是一種普遍的社會現(xiàn)象，發(fā)生在非正式的社交網(wǎng)絡中，人們相互交換有關不在場第三人的積極或消極的評價信息。有報道表明，流言占據(jù)了超過三分之二的交談時間，是人類的普遍行為，在各種文化環(huán)境中都有所記載，是社會和組織生活的固有特征。

一、工作場所流言的概念

工作場所流言是發(fā)生在組織中員工身上的常見行為。工作場所流言被定義為“組織中某一成員與另一個或多個成員對同組織中某一不在場成員的非正式的、評價性的談論”(Brady,Brown,Liang,2017)。作為一種在不同的社會環(huán)境中都普遍存在的現(xiàn)象，流言是日常社會生活的核心組成部分，因為個人將大約65 %的時間用于討論社會話題，談話中多達三分之二涉及第三方。

二、工作場所流言的社會動機

(一)影響并操縱他人

流言的第一個動機是影響并操縱他人，通常是給他人帶來負面影響。這一動機很可能敗壞流言目標個體的聲譽。Rosnow(1977)將負面影響動機解釋如下:甲試圖通過說服乙改變他或她對丙的看法來獲得某種優(yōu)于乙或丙的優(yōu)勢。這種動機在這個術語的經(jīng)典意義上是自私的，例如，其目的是擴展自己的權力或破壞目標個體(被人議論的人)的聲譽。

(二)信息收集與驗證

通過流言，人們可以獲得有關目標個體的新信息，或者驗證其他人是否分享了自己對目標個體的態(tài)度與看法。Rosnow(1977)認為流言可以幫助人們交換有關他人的信息，并在他們的生活環(huán)境中創(chuàng)造出一張“社交地圖”。流言是獲取信息的一種有效途徑——而且通常是唯一途徑，尤其是涉及一個人的不利信息時。個體可能會通過流言證實他們對周圍社交環(huán)境的假設。獲得有關某個人的觀點是否正確的信息是社會比較的一種形式，也被認為是流言的核心。

(三)社交娛樂

通過閑聊，人們可以享受到樂趣，分散自己和他人對日常活動的注意力。一些學者觀察到，在某些情況下，人們說閑話只是為了娛樂和獲得滿足感。Foster(2004)認為，社交娛樂動機也是八卦節(jié)目在電視和大眾媒體上大受歡迎的原因。

(四)保護群體及群體規(guī)范免受侵害

流言被群體內部人員用來排斥外部人員。通過流言可以警告群體成員不要違反規(guī)范，例如搭便車行為。由于良好的聲譽可以促進合作及提高影響力，傳播損害個人聲譽的信息對成員來說是個威脅，因此這可能是傳播流言的一個顯而易見的理由。

有趣的是，通過研究發(fā)現(xiàn)，負面影響動機是挑起流言的一個最不重要的原因，社交娛樂似乎是人們煽動流言的重要考慮因素，信息收集和驗證被評為是最重要的動機?；谌藗儗α餮缘呢撁嬗∠?，這些發(fā)現(xiàn)很有趣。學者們認為最重要的群體保護動機，其重要性反而相對較低，參與者在自發(fā)回憶發(fā)生過的流言行為時表明它只發(fā)揮了適度的作用。

三、不同情境下產(chǎn)生工作場所流言動機的原因

通常來說，基于所處情境的差異，流言產(chǎn)生的原因是不同的。社交娛樂及信息收集和驗證是人類最基本的需求，這些動機較少受到環(huán)境變化的影響。相比之下，群體保護的流言動機會隨著環(huán)境的變化而變化。當流言參與者是群體成員之一時，人們更傾向于挑起流言，尤其是流言的目標個體違反了群體規(guī)范；當參與者不是同一個群體的成員時，與違反規(guī)范相關的流言可能會減少。也就是說，當流言參與者是同一個群體的成員且目標個體違反群體規(guī)范時，群體保護的動機與煽動流言的傾向密切相關。這是由于在群體受到違反規(guī)范行為的威脅時，個體有機會與同一個群體的成員討論這個問題，人們似乎特別容易煽動流言。與只是無所事事的閑談或旨在提高自己的地位的流言相比，在這種情況下，流言主要用于收集和驗證信息，并保護群體免受違反規(guī)范行為的侵害。

四、工作場所流言的后果

探討流言背后的動機、辨別人們是否會在不同的情況下因為不同的原因傳播流言之后，我們進一步分析流言的后果，探索人們對流言的反應是如何受到流言動機的影響。流言煽動者的動機和流言接收者對流言的態(tài)度之間存在相關性，這種相關性受到環(huán)境的影響(即組織成員違反規(guī)范、組織成員未違反規(guī)范、朋友違反規(guī)范、朋友未違反規(guī)范)。出于保護自己群體的目的而傳播的流言與接受者對流言持不贊成態(tài)度之間是呈正相關的，除了在組織成員違反規(guī)范的環(huán)境下。流言接收者認為流言的動機出于保護組織，他們才會更多地將流言視為“社會性的”，從而贊同這種類型的流言。正如前面所述，違反規(guī)范者的存在對群體來說代價高昂。例如，允許團體成員“搭便車”會降低團體的整體績效。此外，由于某些組織成員工作沒有達標，使其他成員產(chǎn)生了沮喪和憤怒情緒可能會干擾組織的正常運轉。流言對于解決搭便車這一問題來說，可能比直接面對搭便車的人風險更小(至少在流言尚未被發(fā)現(xiàn)的時候)。被流言攻擊的感覺不僅會影響當前搭便車的人，也影響那些將來可能考慮搭便車的人，從這方面而言，流言可能更加有效。

五、總結與未來展望

目前的研究關注的是流言的四種動機，認為這是最基本的，但是仍然有一些其他動機沒有被調查。其他文獻中討論到文化學習可能是流言的一個動機，但是并沒有明確地把它作為單獨的動機。有學者認為流言有助于個人了解如何在他們的文化社區(qū)中生活，但尚不清楚個人是否出于這一特定動機而制造流言。文化學習動機可能與信息收集和驗證動機部分重疊。

例如，通過流言收集關于他人的信息不僅有助于人們了解他人的生活，最終也有助于人們了解自己的生活。文化學習動機也可能與群體保護動機部分重疊：通過流言警告組織成員不要違反規(guī)范，傳達了關于在組織中什么可以做和什么不可以做的規(guī)則。未來的研究應該考察文化學習是否可以與信息收集驗證及群體保護動機區(qū)分開來，作為產(chǎn)生流言的獨立動機，或者它是否與這些動機重疊。