常愛云

摘? 要：本文基于對地鐵運營票務(wù)現(xiàn)金收入差異的研究，分析了地鐵運營票務(wù)現(xiàn)金收入的構(gòu)成及票務(wù)現(xiàn)金收入差異的來源，并對票務(wù)現(xiàn)金收入差異產(chǎn)生的原因、差異的分布做了詳細的闡述，從而提出了針對地鐵運營票務(wù)現(xiàn)金收入差異的優(yōu)化實施措施。

關(guān)鍵詞：地鐵運營;票務(wù)現(xiàn)金收入;差異;措施

一、地鐵運營票務(wù)現(xiàn)金收入差異來源

1.地鐵票務(wù)現(xiàn)金收入簡介

乘客因所持票卡異常無法正常進出站時，車站人員通過半自動售票機（Booking Office Machine，BOM）進行乘客票務(wù)事務(wù)處理，收取的現(xiàn)金票務(wù)收入為BOM現(xiàn)金收入;乘客通過自動售票機（Ticket Vending Machine，TVM）使用現(xiàn)金購票，TVM設(shè)備收取的現(xiàn)金為TVM現(xiàn)金收入。售票員在每班結(jié)束后，與客運值班員進行BOM現(xiàn)金收入交接，客運值班員將BOM現(xiàn)金收入統(tǒng)計到當日的現(xiàn)金日報;每日運營結(jié)束后，車站人員清點TVM的實收票款，客運值班員將TVM現(xiàn)金收入統(tǒng)計到當日的現(xiàn)金日報。當日BOM現(xiàn)金收入和TVM現(xiàn)金收入經(jīng)過雙人清點審核后，將解款單據(jù)和票款收入封包待次日銀行至車站收取。以上的BOM現(xiàn)金收入和TVM現(xiàn)金收入稱為運營票務(wù)現(xiàn)金收入。

2.票務(wù)現(xiàn)金收入差異來源

（1）BOM、TVM設(shè)備產(chǎn)生的差異

為了確保收益款、賬的安全性和準確性，地鐵收益審核人員需要對售票、補票等各類數(shù)據(jù)進行審核、比對、分析，并對差異數(shù)據(jù)跟蹤處理。收益審核人員通過對比車站上交的報表收入數(shù)據(jù)與AFC系統(tǒng)后臺收入數(shù)據(jù)，有差異金額則分別形成TVM差異、BOM差異，由收益審核人員初步判斷差異原因，若差異原因需待核查，提交LC系統(tǒng)管理人員調(diào)查核實具體情況，原因不明時由設(shè)備廠家和車站運作管理部門協(xié)查處理，最終由收益審核人員結(jié)合LC系統(tǒng)管理人員、設(shè)備廠家和車站運作管理部門分別出具的意見，作出長款、短款、銷賬等最終處理意見，按照最終處理意見收益審核人員需制定長短款通知單，按照“長款上交、短款補足”的原則，長款上交，短款由相關(guān)責任人補足短款。

（2）解行票款差異

解行票款原則上應(yīng)為當日車站現(xiàn)金收入日報的應(yīng)收總金額，解行金額與應(yīng)收總金額不一致時，銀行按照當日實際解行金額入賬。經(jīng)收益審核人員確認，車站由于工作疏忽，造成實際解行金額小于應(yīng)收總金額，判為短款，造成實際解行金額大于應(yīng)收總金額，判為長款，由收益審核人員制定長短款通知單，短款由相關(guān)責任人補交，長款上交。站務(wù)人員在收到長短款通知單后，無異議的須在規(guī)定時間內(nèi)將短款補齊并隨當日票款解行，如有異議，在規(guī)定時間內(nèi)提出短款申訴，由票務(wù)稽查部門組織調(diào)查，調(diào)查結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)反饋至相關(guān)部門。

二、票務(wù)現(xiàn)金收入差異產(chǎn)生的原因及分布情況

1.BOM設(shè)備產(chǎn)生的差異原因

分析某地鐵1個月的數(shù)據(jù)進行可以看出，BOM設(shè)備差生差異的原因分布規(guī)律如下：

BOM設(shè)備產(chǎn)生的差異原因分為：人為原因、設(shè)備原因和其他原因，人為原因?qū)е碌牟町愓急容^高。其中人為原因包括：BOM賬號混用導致BOM現(xiàn)金收入統(tǒng)計混淆，如賬號未及時退出、當班未確認是否本人賬號等情況;BOM操作錯誤，如金額輸錯、多發(fā)售車票、少發(fā)售車票、付費區(qū)與非付費區(qū)模式選錯等情況;BOM收入結(jié)算錯誤，如BOM小單金額少計算或多計算、BOM小單漏上交等情況;客服中心崗未按照流程處理乘客事物，如未按規(guī)定退票、超程與超時混淆處理、不符合退款的情況做退款處理等情況;POS機收入有誤，如POS機賬號混用、POS機未按照要求使用、POS少收乘客票款、POS多收乘客票款等;設(shè)備原因包括：BOM軟件錯誤;BOM故障，如電腦卡頓導致票卡發(fā)售有誤等情況;BOM數(shù)據(jù)未上傳等;其他原因包括：系統(tǒng)測試、站長特批事件、乘客棄零等情況。

2.TVM設(shè)備產(chǎn)生的差異原因

分析某地鐵1個月的數(shù)據(jù)進行可以看出，TVM設(shè)備差生差異的原因分布規(guī)律如下：

TVM設(shè)備產(chǎn)生的差異原因分為：設(shè)備原因和人為原因，設(shè)備原因?qū)е碌牟町愓急容^高。其中設(shè)備原因包括：當日部分系統(tǒng)數(shù)據(jù)未上傳、TVM設(shè)備故障錢箱無法卸下無法清點、錢箱數(shù)據(jù)含昨日故障未清點的數(shù)據(jù)、實際清空數(shù)與庫存不一致、TVM卡幣、TVM少找零等;人為原因包括：TVM特殊錢款未清點、錢箱漏清點、補幣金額錯誤、設(shè)備錢箱裝反、清點錯誤等。

3.TVM差異金額分布情況

根據(jù)目前TVM差異審核的實際情況，金額在5元及以下的差異原因調(diào)查非常困難，多數(shù)原因為硬幣卡幣、點幣機計數(shù)不準、站務(wù)人員補幣數(shù)量不準等，由于需要深入調(diào)查設(shè)備全天運行日志才能定位差異原因，平均每筆差異調(diào)查需要耗時40分鐘，分別計算50元、10元、5元以上及以下TVM差異審核用時，見表2：

4.解行票款差異原因

解行票款差異的原因主要有：解行的繳款單據(jù)金額填寫有誤，車站人員由于工作疏忽，人為原因?qū)е陆痤~填錯;備用金多解行或者少解行，在解行封包時未清點備用金，按照報表統(tǒng)計的錯誤金額進行解行，導致備用金多解行或者少解行;銀行清點有誤，由于銀行工作人員在清點過程中金額清點錯誤，導致解款單據(jù)金額與銀行實際清點金額產(chǎn)生差異;票款遺留在封包內(nèi)，由于銀行工作人員失誤，在清點票款時，未將票款全部取出，導致解款單據(jù)金額與銀行實際清點金額產(chǎn)生差異。

三、措施建議

1.針對BOM差異采取的措施

BOM差異65%由于人為因素產(chǎn)生的，人為因素產(chǎn)生的長短款由收益審核人員登記長短款通知單，短款由責任人補齊，長款上交;但是在票務(wù)運作過程中，存在非人為故意情況導致的BOM差異，如由于設(shè)備原因造成短款車站未如實備注，賬號混用等情況，根據(jù)車站現(xiàn)場票務(wù)運作需要及票務(wù)收益審核工作需要，票務(wù)部門要求車站出具此類票務(wù)事件的相關(guān)說明，由相關(guān)生產(chǎn)中心分布簽署意見，收益審核人員以此表作為結(jié)算的證明材料，同時也可提高票務(wù)工作人員的票務(wù)風險意識。

2.針對TVM差異審核的建議

TVM差異90%由于設(shè)備原因產(chǎn)生的。其中，5元（絕對值）及以下差異占比71%，差異金額為-46元，日均差異金額為-1.1元，而審核需要用時4.9h，由于此類差異的存在，導致審核工作處理效率低下。根據(jù)行業(yè)內(nèi)部分城市的做法，綜合考慮人力成本、工作效率等因素，針對TVM設(shè)備差異，提出如下處理建議：

（1）要求站務(wù)人員在清點TVM設(shè)備各類錢箱金額時，需雙人清點。TVM結(jié)算時若發(fā)生清空硬幣失敗，或除硬幣回收箱外的其他硬幣錢箱結(jié)存數(shù)量非零，則需現(xiàn)場進行二次硬幣清空。結(jié)算完成后若現(xiàn)金實點數(shù)與TVM結(jié)存小單存在差異，需進行二次清點確認，并如實填寫報表。

（2）若單臺TVM一個運營日內(nèi)發(fā)生的差異額度為小于等于5元（絕對值）的差異，收益審核人員做銷賬處理，并不定期抽查站務(wù)人員回收、清點工作是否符合流程。

（3）若單臺TVM一個運營日內(nèi)發(fā)生的差異額度為大于5元（絕對值）的差異，由差異核查人員核查TVM收益具體差異項目、TVM主程序日志、鈔箱計數(shù)變動明細。若已核出差異原因，按正常流程處理;若核查未發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，聯(lián)合站務(wù)進行調(diào)查，并雙方出具TVM差異調(diào)查報告單，收益審核人員根據(jù)報告單出具處理意見。

（4）制定差異核查流程進行數(shù)據(jù)核查：

①對照交易明細，確認TVM現(xiàn)金售票金額的正確性。

②根據(jù)硬幣、紙幣的補充數(shù)量、收入數(shù)量、找零數(shù)量，計算硬幣、紙幣清空時的應(yīng)有數(shù)量，并對照硬幣、紙幣實點數(shù)量確認紙幣、硬幣差異數(shù)量。

③對照設(shè)備當天的TVM主程序日志、鈔箱變動明細，確認是否存在鈔箱計數(shù)跳變、清空失敗等軟硬件故障。

④若以上檢查均無發(fā)現(xiàn)，則填寫TVM差異調(diào)查報告單。

3.針對解行票款差異的建議

解行票款差異產(chǎn)生的原因均為人為原因?qū)е碌?，對于車站人員，在填寫解行繳款單據(jù)時，應(yīng)仔細核對金額準確性，保證解行繳款單據(jù)與封包金額準確一致;在清點解行票款時，保證雙人清點確認，同時要清點車站備用金，避免造成備用金多解行或者少解行的問題;對于銀行清點人員，清點時要將封包內(nèi)的票款全部取出，確保沒有遺留金額在封包內(nèi)，同時必須確保清點金額的準確性，若清點金額與解行繳款單顯示不一致時，需再次清點確認。

四、結(jié)語

地鐵運營票務(wù)收入是地鐵收入的主要經(jīng)濟來源，從以上的BOM差異與TVM差異數(shù)據(jù)分析，售票員短款、TVM 短款對地鐵經(jīng)濟收入帶來一定影響，文中針對現(xiàn)金差異按照50元、10元、5元為限界，分別計算審核差異用時，經(jīng)分析，5元及以下差異占比較大，且審核用時需要4.9小時，綜合考慮，通過對地鐵運營票務(wù)現(xiàn)金收入差異的分析和研究，采取針對性措施進行優(yōu)化流程，從而確保地鐵運營票務(wù)收入的準確性、及時性、有效性。

參考文獻：

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