胡欣怡

[內(nèi)容提要]近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，并滲透到生活中的各行各業(yè)，其中更不乏電商產(chǎn)品的興起。本文將針對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代給電商企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略方面帶來(lái)的變化進(jìn)行研究。

[關(guān)鍵詞] 大數(shù)據(jù) 電商企業(yè) 營(yíng)銷(xiāo)策略

互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)已成為了人們生活中不可或缺的一部分，其帶給人們的益處正在不斷被挖掘出來(lái)。與此同時(shí)，人們也逐漸發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與人們生活中的諸多方面都有著獨(dú)特的契合點(diǎn)，以至于眾多領(lǐng)域都能夠應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久地發(fā)展。而從電商企業(yè)的角度來(lái)看，大數(shù)據(jù)時(shí)代的獨(dú)特意義是什么？大數(shù)據(jù)時(shí)代究竟能給電商企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略帶來(lái)哪些變革？本文將針對(duì)這兩方面進(jìn)行了詳細(xì)論述。

一、從電商企業(yè)的角度認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)技術(shù)是指從各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)中快速獲取有價(jià)值的信息的能力。其對(duì)于數(shù)據(jù)的高效處理能力，包括數(shù)據(jù)的數(shù)量大、種類(lèi)多等特點(diǎn)進(jìn)行的高精度處理，是人類(lèi)大腦以及各種數(shù)據(jù)處理設(shè)備都比擬不過(guò)的。近年來(lái)，隨著電商企業(yè)的多方面發(fā)展以及擴(kuò)張，電商企業(yè)的各個(gè)部門(mén)所涉及到的數(shù)據(jù)都是十分龐大且種類(lèi)豐富，而以往的經(jīng)營(yíng)方式以及數(shù)據(jù)處理手段已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿(mǎn)足當(dāng)今數(shù)據(jù)處理的需要。因此，及時(shí)的轉(zhuǎn)型和構(gòu)建新的營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)推進(jìn)電商企業(yè)的發(fā)展以及促進(jìn)電商企業(yè)價(jià)值的提升是有必要的。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代給電商企業(yè)帶來(lái)的變革

1.客戶(hù)數(shù)據(jù)的分析、管理的變革。早期的商品貨物在售賣(mài)的過(guò)程中，一方面注重的是口碑，另一方面也根據(jù)商品自身的質(zhì)量等進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄魇侄巍?duì)于客戶(hù)的處理，即為招攬更多的回頭客。電商企業(yè)對(duì)于受眾群體的分析，首先需要調(diào)查客戶(hù)的年齡、性別、職業(yè)、愛(ài)好、身高體重、家庭經(jīng)濟(jì)情況等多層次個(gè)人背景信息，以及潛在和已有的消費(fèi)記錄，通過(guò)對(duì)記錄的不斷調(diào)查進(jìn)而對(duì)不同的用戶(hù)群體進(jìn)行篩選分類(lèi)。

2.財(cái)務(wù)預(yù)算管理的信息化、機(jī)制的變革。在如此激烈的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，往往小方面的變革就會(huì)給市場(chǎng)帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)等波動(dòng)。加之電商企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中的諸多不定性因素如匯率的下降、人員的變動(dòng)、商品價(jià)格的小范圍的波動(dòng)等，如何去應(yīng)對(duì)這些突發(fā)狀況并及時(shí)給出最合理的解決方案成為了我們亟需解決的問(wèn)題，而大數(shù)據(jù)時(shí)代的應(yīng)運(yùn)而生，恰恰增強(qiáng)了財(cái)務(wù)預(yù)算管理的信息化建設(shè)。

以往企業(yè)財(cái)務(wù)方面的管理是零碎的且覆蓋不全面，制定的標(biāo)準(zhǔn)也隨企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方面以及經(jīng)營(yíng)的時(shí)間劃分而在變動(dòng)。這就呈現(xiàn)出一種百花齊放的盛世景象，雖然多樣化的財(cái)務(wù)管理方式對(duì)于企業(yè)而言具有新意，但是需要其投入大量的人力和物力，在管理上會(huì)出現(xiàn)不便的狀況。利用信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)的最新概念來(lái)對(duì)電商企業(yè)進(jìn)行合理有效的財(cái)務(wù)管理，充分發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)所在，一方面通過(guò)云端接口實(shí)現(xiàn)電商企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的集中化、規(guī)范化、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的處理;另一方面實(shí)現(xiàn)電商企業(yè)之間的相互溝通與聯(lián)系，即通過(guò)不同的數(shù)據(jù)獲取其他電商企業(yè)的最新經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，而這種方法會(huì)使雙方都獲益。此外，包括電商企業(yè)的資金存儲(chǔ)量，電商企業(yè)能夠預(yù)支出的具體財(cái)物數(shù)額，當(dāng)電商企業(yè)資金鏈出現(xiàn)缺口或者斷層的情況時(shí)能否做出最及時(shí)的調(diào)整，這些方面在統(tǒng)一資金管理的機(jī)制下都能夠迎刃而解。

3.大數(shù)據(jù)時(shí)代電商企業(yè)人才隊(duì)伍的變革。以往的實(shí)體店?duì)I銷(xiāo)方式要求店員具有較為出色的口才、豐富飽滿(mǎn)的面貌以及積極向上的事業(yè)心，而現(xiàn)今的企業(yè)大多屬于知識(shí)和技能型人才的聚集地，電商企業(yè)需要通過(guò)工作制度、員工對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的影響力以及人力流動(dòng)政策進(jìn)而制定相應(yīng)的考核制度。人力資源的實(shí)際操作水平以及知識(shí)掌握情況參差不齊，這就要求企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期督促員工學(xué)習(xí)和溫習(xí)電商領(lǐng)域的知識(shí)，并在工作中投入相當(dāng)程度的熱情，能夠讓員工主動(dòng)參與企業(yè)舉辦的每一次培訓(xùn)活動(dòng)，并要求企業(yè)建立相應(yīng)培訓(xùn)的檔案。一方面能夠?yàn)槿蘸笥袟l理有計(jì)劃地安排培訓(xùn)內(nèi)容提供理論支持;另一方面也可以作為員工日后的定期考核內(nèi)容。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代電商企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的構(gòu)建

1.對(duì)數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行整合和完善。信息化是大數(shù)據(jù)時(shí)代的附屬產(chǎn)物，其給電商企業(yè)帶來(lái)了諸多便利之處。一方面，電商企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理環(huán)境的設(shè)置，不僅要考慮電商企業(yè)的內(nèi)部實(shí)際情況，而且還要考慮數(shù)據(jù)平臺(tái)中眾多不定性因素給電商企業(yè)自身帶來(lái)的影響以及改變，同時(shí)要關(guān)注人力資源、行業(yè)特點(diǎn)、國(guó)家政策等因素;另一方面，信息化制度的建設(shè)是電商企業(yè)科學(xué)化管理的重要前提和決定性因素。在信息化社會(huì)的大前提下，以及加之電商企業(yè)各種信息的多元化，以往的信息管理手段已應(yīng)付不了這種多元化且復(fù)雜的需求。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，良好的數(shù)據(jù)平臺(tái)的設(shè)定是使電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理的重要前提，完善的平臺(tái)也可以減少意外發(fā)生的可能性，在保證對(duì)電商高效率管理的同時(shí)，通過(guò)先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理手段也同樣能夠保證數(shù)據(jù)的安全。

2.基于大數(shù)據(jù)的客戶(hù)分析策略。大數(shù)據(jù)的存在意義不僅在于處理龐大的數(shù)據(jù)，更重要的是能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行全方位、不同層次的篩選和分類(lèi)，以達(dá)到企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。目前，針對(duì)不同種類(lèi)的用戶(hù)進(jìn)行多樣化的個(gè)性化服務(wù)，如20 - 30歲的女性更喜歡的化妝品品牌是什么、較為成熟的女性喜歡什么種類(lèi)的包、較為成熟的男性喜歡什么類(lèi)型的手表等，通過(guò)對(duì)海量客戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，真正獲取到對(duì)電商企業(yè)行之有效的信息。

在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行群體劃分后，群體內(nèi)部能否進(jìn)行更為精細(xì)層面的劃分仍是電商企業(yè)要考慮的目標(biāo)。對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，最為理想化的目標(biāo)是為每一位用戶(hù)提供個(gè)性化的定制服務(wù)，但相當(dāng)龐大的用戶(hù)群體以及無(wú)窮無(wú)盡的工作量完全阻礙了這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而利用大數(shù)據(jù)分析可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)定位和最小化客戶(hù)群，這也是電商企業(yè)孜孜以求的目標(biāo)。只有將目標(biāo)客戶(hù)群進(jìn)行足夠精細(xì)的區(qū)分，企業(yè)才能夠真正做到對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行更為具有特色的營(yíng)銷(xiāo)。

3.建設(shè)高水平人才隊(duì)伍。大數(shù)據(jù)時(shí)代同樣需要高技術(shù)和高水平的電商企業(yè)員工，這就要求電商企業(yè)在招聘員工的過(guò)程中做到最先進(jìn)概念的考察，使進(jìn)入電商崗位的員工是全方面的人才。另外，電商企業(yè)也要針對(duì)時(shí)代的變化對(duì)員工進(jìn)行定期的技術(shù)培訓(xùn)，真正利用大數(shù)據(jù)的技術(shù)，使人才達(dá)到高度集中和充滿(mǎn)向心力，進(jìn)而再進(jìn)行財(cái)務(wù)管理以及預(yù)估等手段，使電商企業(yè)能夠作出最佳決策。

電商企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的發(fā)展，需要建立健全制度。而在制定相應(yīng)的制度之前，企業(yè)需要真正了解每一位員工的訴求，以充分提升企業(yè)員工自身的積極性以及主觀(guān)能動(dòng)性。應(yīng)根據(jù)員工的資歷以及實(shí)際的工作能力對(duì)員工進(jìn)行等級(jí)劃分，進(jìn)而制定工資結(jié)構(gòu)，以及日常對(duì)于員工福利制度的制定，如節(jié)假日的補(bǔ)貼、對(duì)于員工日常的人文關(guān)懷等。

（作者單位：湖南廣播電視大學(xué)）

責(zé)任編輯：宋爽