劉丹 馬超

【摘 要】 目的：觀察柔性護理管理在提高急診搶救效率中的應用效果。方法：隨機選擇2018年1月-2018年6月至我院急診科進行治療的患者100例作為對照組，隨機選擇2018年7月-2018年12月至我院急診科進行治療的患者100例作為觀察組，對照組患者采用急診常規(guī)護理，觀察組患者在對照組護理方案基礎上給予柔性護理。比較兩組患者急診搶救時間和患者對急診搶救中的護理滿意度。結果：觀察組患者急診搶救時間和住院時間均低于對照組，觀察組患者對護理滿意度為98.00%，明顯高于對照組80.00%。結論：柔性護理管理能提高急診搶救效率和患者對急診護理工作的滿意度。

【關鍵詞】 柔性護理管理;急診搶救效率;滿意度

【中圖分類號】R47?? 【文獻標志碼】C?? 【文章編號】1005-0019（2020）03-276-01

急診室是醫(yī)院的一個重要科室，以收治搶救急危重癥為主要工作，因此急診室的工作效率關系到患者的預后[1]。柔性護理是一種人性化的科學護理管理理念，為了貫徹柔性護理在提高急診搶救效率中應用效果，我院進行了本次研究，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 患者選擇

隨機選擇2018年1月-2018年6月至我院急診科進行治療的患者100例作為對照組進行臨床研究，其中男性患者77例，女性患者23例，年齡28-74歲，平均年齡（47.31±12.06）歲。隨機選擇2018年7月-2018年12月至我院急診科進行治療的患者100例作為觀察組進行臨床研究，其中男性患者71例，女性患者29例，年齡258-78歲，平均年齡（45.77±10.39）歲。兩組患者性別、年齡無統(tǒng)計學差異（p>0.05）。

我院急診科在編床位15張，在編護士8名，年齡20-35歲，平均年齡（32.11±5.29）歲。護齡1-13年，平均護齡（6.23±2.29）年，其中主管護師1名，護師2名，護士5名。本科2名，大專4名，中專2名。

1.2 方法

1.2.1 研究方法

對照組：患者采用急診常規(guī)護理，接診后對患者進行常規(guī)檢查，按醫(yī)囑給藥。

觀察組：患者在對照組護理方案基礎上給予柔性護理。具體護理方案如下：（1）培養(yǎng)護理人員溝通能力。溝通能力包括醫(yī)護之間的溝通、護患之間的溝通，以及護護之間的溝通。有效的溝通能夠提高工作效率，減少不必要的糾紛。因此培養(yǎng)護理人員的溝通能力，掌握溝通技巧，是柔性護理的重點。（2）提升護理人員的職業(yè)素養(yǎng)。對急診護理人員定期進行業(yè)務能力培訓，使其能夠正確處理臨床遇到的各種突發(fā)情況。培養(yǎng)護理人員良好的理解能力和團隊協(xié)作能力，以此提升急診護理效率。培養(yǎng)護理人員溝通能力、親和力和人文精神，通過交流和行為消除患者的緊張情緒和焦慮感，從而使患者更好的配合治療。（3）制定柔性管理制度。根據(jù)工作需要和護理人員的實際情況制定相應的護理管理制度，包括根據(jù)護理人員的擅長情況分配工作，彈性排班制度，制定獎勵制度，對于工作優(yōu)秀的護理人員給予適當獎勵，從而提供護理人員的工作積極性。

1.2.2 分析指標

比較兩組患者急診搶救時間和患者對急診搶救中的護理滿意度。對護理滿意度請患者在出院時填寫自制滿意度量表，量表共分為4個評價標準：非常滿意、滿意、一般、不滿意。滿意度=（非常滿意+滿意）/總例數(shù)×100%。

1.3 數(shù)據(jù)處理

用SPSS19.0統(tǒng)計學數(shù)據(jù)處理軟件處理研究中所有相關數(shù)據(jù)，計量資料用均數(shù)±標準差（x±s）表示，并采用 t 檢驗，計數(shù)資料采用（n，%）表示，采用χ2檢驗，以 p <0.05 為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者搶救時間比較

觀察組患者急診搶救時間和住院時間均低于對照組，且具有統(tǒng)計學差異（p<0.05），詳見表1。

2.2 兩組患者對對急診搶救中的護理滿意度比較

觀察組患者對護理滿意度為98.00%，明顯高于對照組80.00%，且具有組間差異（P<0.05），詳見表2。

3 討論

柔性管理是一種“以人為本”的管理模式，是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎上，采用非強制的方式進行管理，這種方式能夠在人的心目中產生前者的說服力，進而把組織的意志轉變?yōu)閭€人的一種說服力[2]。柔性管理更注重于管理者在組織領導中根據(jù)組織環(huán)境和情境的變化而變化的靈活性，以及執(zhí)著于組織愿景和目標，帶領注重成員鍥而不舍的實現(xiàn)目標和愿景的韌性。

護理是一個工作壓力大，對工作技能要求高的工作，尤其是急診工作，具有患者病情變化快的特點，對護理人員的要求更為嚴格。在這種情況下實施柔性護理管理，有助于減輕護理人員的工作壓力，使其能夠更好的進行工作，從而提高護理的工作效率[3]。從本次研究來看，觀察組患者急診搶救時間和住院時間均低于對照組，觀察組患者對護理滿意度為98.00%，明顯高于對照組80.00%，說明柔性護理管理能夠提高護理工作的效率，改善患者對護理工作的滿意度。這是因為柔性護理管理能夠使護理人員在一個輕松的氛圍里進行工作，有助于提高工作和學習的積極性，改善了與患者的溝通，從而取得很好的結果。

綜上所述，柔性護理管理能提高急診搶救效率和患者對急診護理工作的滿意度，應于臨床管理工作中推廣應用。

參考文獻

[1]? 劉桂芬. 柔性管理理論優(yōu)化急診護理管理的探討[J]. 中國衛(wèi)生產業(yè)，2018，15（4）：3-4.

[2] 趙靜. 應用柔性管理理論優(yōu)化急診護理管理的探討[J]. 中國衛(wèi)生產業(yè)，2017，14（29）：12-13，21.

[3] 何亞麗. 應用柔性管理理論優(yōu)化急診護理管理分析[J]. 中國農村衛(wèi)生，2017（z1）：63-64.