信婷 唐瑩 孟慶爽

【中圖分類號】R471?? 【文獻標志碼】A?? 【文章編號】1005-0019（2020）03-212-02

人們在從事個體活動過程中，由于是帶有一定目的的，但是過程會遇到很多的干擾和挫折，就會造成個人目的沒辦法實現(xiàn)，或者不能夠?qū)ζ湫枨筮M行滿足，這樣的情況下所產(chǎn)生的情緒狀態(tài)就是心理挫折。對于護理工作來說，工作量非常大，并且需要很多的技術支持，護理人員責任很大，工作時間并沒有很規(guī)律，這些因素都對工作人員的心理產(chǎn)生了很大額影響，護士也屬于高發(fā)心理挫折群體。相關研究表明，對于護士的SCL-90評定過程中，護士會表現(xiàn)出明顯的強迫癥狀，焦慮，抑郁，人際關系敏感等，并且常見的情況其實焦慮和抑郁。這樣的結果屬于一種客觀現(xiàn)象，但是非常令人擔憂。所以，采用恰當方式對護士的心理進行調(diào)節(jié)，對其心理挫折進行化解，提高整體護理質(zhì)量非常重要，還能夠確保工作人員身心健康的發(fā)展，更好的為醫(yī)療事業(yè)服務。

1 心理挫折產(chǎn)生的原因

1.1 社會因素

1.1.1 護士的待遇偏低，社會地位偏低

我國護士行業(yè)的教育起步是比較晚的，護士的工資待遇在現(xiàn)如今由職稱，學歷評分工資制度當中是偏低的。除外之外，護士的工作量非常大，勞動所得報酬和其不能夠城正比關系，這對護士的工作積極性產(chǎn)生了很大的影響。在醫(yī)院群體當中，護士的收入是比較低的，但任務和責任卻非常的重，這就造成了護士心理的不平衡和護理行業(yè)的風險加大，那么也就會導致心理挫折發(fā)生。

1.1.2 護患關系和醫(yī)療糾紛嚴重

隨著我國法律法規(guī)的不斷完善和發(fā)展，人們的法律意識也在逐漸提高，其中醫(yī)療糾紛的投入量在法律案例當中是排在前三位的，并且每年數(shù)量也呈現(xiàn)了增加的趨勢。護患糾紛過程中有很多家屬無理取鬧，對護士和醫(yī)生的合法權益造成了很大的侵犯，而法庭上面，很多家屬又歪曲事實，甚至去罵護士，而護士也只能保持冷靜等待法庭的宣判，這種不被別人理解又被謾罵的情況下，護士的心理會受到很大的挫折，會產(chǎn)生很大的負擔。

1.1.3 超負荷的工作

到目前為止，我國已經(jīng)出臺了很多醫(yī)療保障措施，對人們的看病問題產(chǎn)生了積極的影響，給人們帶來了很多的便利。很多醫(yī)院都會增加不同癥狀的患者?？床〉娜藬?shù)也在不斷增加?？墒轻t(yī)院的護士人數(shù)沒有很充足，在這方面的缺陷非常大，造成了護士的工作量的提升，護士經(jīng)常會處于高負荷下工作，并且工作時間不規(guī)律。在一些特殊的科室，比如急診科，CCU等科室。護士的搶救人數(shù)非常多，工作量非常大。對于那些上夜班的護士來說，繁重的工作量更是對其造成了很大的影響，加重了其心理負擔。護士需要在規(guī)定的時間內(nèi)造成自己的護理工作，又需要完成治療工作，很多時候沒有充足的時間去休息，調(diào)整自己的精神，進而導致護士神經(jīng)衰弱，失眠，焦慮等情況發(fā)生。

1.1.4? 護士準入要求的提高

現(xiàn)階段，醫(yī)療管理活動每年都會開展護士條例，很多醫(yī)院的用人制度也越來越標準，那么護士要想上報，必須取得職業(yè)資格，否則是沒辦法準入的。對于畢業(yè)生來說，他們還沒有獲得資格證書，并且沒有工作經(jīng)驗，與正式護士相比還具有很大的差距，那么在這樣嚴峻的就業(yè)形勢下，這些新生護士群體面臨的挑戰(zhàn)是非常大的。

1.2 醫(yī)院新區(qū)

1.2.1? 不合理的獎懲制度

在醫(yī)院中，護士所處的地位是比較低的，護士付出很多，卻沒有得到足夠的補償和肯定。很多人認為，護士的工作也就是靜脈注射，發(fā)藥等工作，并沒有真正體會到護士工作的辛苦，在評優(yōu)過程中，也把重點放在醫(yī)生身上，而對護士進行了一定程度的忽視。那么護士本身的價值沒有得到應有的肯定，他們的內(nèi)心就會慢慢的產(chǎn)生自卑，沮喪等情緒，也會使他們內(nèi)心感受到不平衡，對其心理健康造成的影響是非常大的。

1.2.2? 快速更新的醫(yī)療技術

現(xiàn)階段，我國科技不斷發(fā)展，醫(yī)療技術也在飛快發(fā)展，一些新設備，新技術在臨床治療當中得到了更多的應用，為了適應新形勢的發(fā)展，護士需要學習新的理論知識，學習新的技術，不然就沒辦法使用新的儀器和設備，不能夠更好的完成工作，滿足臨床需求。

1.2.3 個性因素

一個人具備良好的心理素質(zhì)非常重要，能夠?qū)ψ陨韷毫M行緩解，能夠更加投入于工作當中，所以，樂觀自信，活潑開朗，愛表達，性格直率，友好待人，興趣廣泛，遇事冷靜等素質(zhì)是非常必要的。

1.2.4 家庭因素

護士的工作量是非常大的，經(jīng)常會加班，那么和家人配偶溝通的時間也是非常少的。所以，經(jīng)常會有一些護士出現(xiàn)了家庭危機，夫妻長期分居，兩個人感情不合，或者是沒有更好的教育自己的孩子等情況。那么這些事情對于一個人的打擊是非常大的，會造成其心理焦慮，抑郁情緒的發(fā)生。

1.2.5 工作能力

護理工作質(zhì)量的好與壞與護士的工作能力具有密切的聯(lián)系。具備強工作能力的人，工作質(zhì)量也是很高的。而那些工作能力低的人，工作質(zhì)量就會比較差，長期下去，那些工作能力低的人就會產(chǎn)生自卑感，內(nèi)心產(chǎn)生很大的壓力。

2 對策

2.1 對護士的社會地位進行提升

可以采用電視，廣播，報紙等宣傳方式對護士的工作進行宣傳，對一些優(yōu)秀的護理人員進行表揚，讓更多的人知道護士工作內(nèi)容，并且予以尊重。更加愛護護士，更好的對社會風氣和社會地位進行提升。

2.2 合理的配置護理人員

在夫妻臨床需求進行滿足過程中，需要合理的配置護理人員。需要根據(jù)具體工作內(nèi)容，工作的難易程度，選擇護理工作人員。對護理對象進行日常護理過程中，不能夠盲目選擇護士，要合理進行人力資源的配置，從而對護士的工作壓力進行降低。

2.3 對護士的關愛程度進行加大

護理的工作量大，責任大，我們需要更加關愛護士，實行人性化管理。醫(yī)院可以多開展一些文化活動，對護士緊張，焦慮的情緒進行緩解，促進護士之間人際關系的協(xié)調(diào)發(fā)展，加強其凝聚力，激發(fā)其工作熱情。另外，需要制定公平的獎懲制度，解決護士實際問題，在一定范圍內(nèi)，對護士的一些問題進行解決，滿足護士的需求，促進護士宣泄自己的不良情緒。

參考文獻

[1] 楊桂菊，陳艾華. 精神科護士職業(yè)心態(tài)淺析[J]. 中國實用護理雜志，2004，（6）.

[2] 蔡中艷，王健，徐玉華，等. 護士心理健康狀況與工作績效的關系探討[J]. 中華醫(yī)院管理雜志，2002，（6）.

[3] 孫宏玉，郭光霞. 縣級醫(yī)院急診護士與病房護士工作壓力源的調(diào)查分析[J]. 護理管理雜志，2003，（4）.