摘 要：大學是一個人成長的關鍵點，是學生逐漸向社會人轉(zhuǎn)變的重要時期。這一時期學生的心理特征尤為特殊，需要輔導員給予積極的關注、耐心的引導、真誠的關愛、潤物細無聲的教育。在本案例中，輔導員通過思想引導、心理輔導、生活關愛、家校合力等方法，幫助一名內(nèi)心敏感自卑的學生走出心理“霧霾”。

關鍵詞：高校輔導員;工作案例;心理輔導

一、案例概述

大一第二學期末某一天，某女生宿舍的A某、B某、C某三人聯(lián)系輔導員哭訴同宿舍D某的異常行為。根據(jù)三人描述，剛?cè)胄r，D某與室友相處融洽，經(jīng)常形影不離。但是隨著時間的推移，D某漸漸在宿舍沉默不愛說話，開始疏遠室友，并且時不時與室友發(fā)生爭執(zhí)。近期D某時常在宿舍莫名發(fā)怒，時而怒視室友，時而小聲罵室友，時而斥責室友偷窺她，時而怨恨室友在背后說她壞話，情緒時好時壞反復無常。對于D某日漸頻繁的異常行為，室友們感到害怕和難以忍受。今天宿舍爭吵的導火索是D某在宿舍突然叱罵C某，C某覺得D某無理取鬧，既氣憤又難受，于是和D某爭吵了起來。其他室友聽到了爭吵聲，紛紛替C某鳴不平。

二、案例分析

輔導員首先安撫A某、B某、C某的激動情緒，避免矛盾進一步激化。隨后，輔導員聯(lián)系班長、團支書、班主任，收集D某的家庭背景、父母情況、在校表現(xiàn)等情況。經(jīng)綜合分析后對D某有個初步了解：D某，父母長期在外務工，初高中住宿，性格內(nèi)向，敏感自卑，不擅于溝通交流，學習努力，成績較好。

在初步了解情況后，輔導員主動約談D某。在與D某的首次交談中，輔導員能夠明顯感受到D某的警惕、惶恐與拒絕，對話難以深入。為了打破僵局，輔導員帶著D某去食堂吃飯，飯后又和D某在校園內(nèi)散步閑聊，關心D某的學習狀態(tài)，以此增加好感，拉近心理距離，建立友好的信任關系。待時機成熟后，輔導員再向D某說明約談原因，此時，D某沒有抵觸，愿意向輔導員吐露內(nèi)心的真實想法。原來D某認為C某在背后嘲笑她，心中氣憤難當就開口反擊了C某，于是引發(fā)了今天的宿舍爭吵。進一步深入交談后得知，D某認為室友在背后嘲笑她、說她壞話，用不友善的眼神看她，覺得自己被看不起、被孤立了，自尊心受到強烈的打擊。這種想法從大一第一學期就已經(jīng)產(chǎn)生了，甚至有時會認為路上擦肩而過的陌生人都在背后議論她、嘲笑她。D某對此感到十分害怕、難受和氣憤，所以經(jīng)?？刂撇蛔∏榫w，以謾罵、摔東西、發(fā)脾氣等方式宣泄心中的負面情緒。

在了解D某想法后，輔導員又聯(lián)系室友，就D某談話中的細節(jié)問題再次確認。最后，綜合多方面信息，得出了D某存在的問題：認知上，D某認為室友在學生工作部門擔任要職，能力突出，學習優(yōu)秀，相較之下，自己毫無特長，產(chǎn)生自卑;情感上，D某既羨慕室友，又嫉妒室友，既希望室友能夠關心幫助自己，又將室友放在敵對面;行為上，與室友相處時心存芥蒂，情感矛盾，時而友好親近，時而暴躁憤怒，無法很好地調(diào)整心理狀態(tài)和進行情緒管控;人格發(fā)展問題上，D某內(nèi)心敏感自卑，缺乏信任感與安全感，自尊心強，非常在意他人看法。在多種因素的影響下，使得D某對室友產(chǎn)生了偏見，在人際交往方面產(chǎn)生了錯誤的認知，從而引發(fā)宿舍矛盾。

三、案例處理

D某的問題出現(xiàn)時間長，且有泛化趨勢，如果不及時疏導和干預，任其自然發(fā)展的話，可能會出現(xiàn)心理危機事件。對此，輔導員采取以下措施，引導該生轉(zhuǎn)變認知、挖掘優(yōu)點、樹立信心，走出心理“霧霾”。

（一）及時轉(zhuǎn)介學生，啟動心理危機干預程序

通過交談，輔導員初步判斷D某存在心理健康問題。輔導員一方面聯(lián)系學校心理健康教育中心，匯報D某情況，轉(zhuǎn)介學生，盡可能讓D某獲得心理咨詢師的專業(yè)幫助。另一方面，立即啟動心理危機干預程序，向分管學生工作的領導匯報情況，將該生納入學院一級心理危機干預庫，制定干預方案，落實“五個一”（“一名預警學生、一個領導、一個班子、一套方案、一抓到底”），每周定期跟蹤了解D某情況并向領導匯報。

（二）密切聯(lián)系家長，形成關愛合力

學生性格的形成，與其從小成長的家庭環(huán)境密切相關。所以當學生出現(xiàn)問題時，要及時與家長聯(lián)系溝通，取得家長的支持與配合。一方面，與家長交換學生成長信息、在校表現(xiàn)，以便更全面更精準地掌握學生情況，尋找出異常行為出現(xiàn)的根源及解決對策。另一方面，希望家長積極配合，給予學生關愛支持。在聯(lián)系家長時，輔導員發(fā)現(xiàn)家長存在一種思維誤區(qū)，認為給予子女充足的經(jīng)濟支持就是對子女的關愛，沒有意識到大學階段心理發(fā)展的特殊性，也沒有意識到子女缺乏精神上的關愛。對此，輔導員向家長指出，新時代下教育觀念要與時俱進，僅僅給予子女物質(zhì)滿足是不夠的，更要給予精神上的支持、情感上的關愛、心理上的溝通、成長上的引導，學會傾聽子女內(nèi)心的想法與訴求，多給予鼓勵與贊美，支持子女做有利于身心發(fā)展與成長成才的事。

（三）化解宿舍矛盾，重塑良好的人際關系網(wǎng)

宿舍是學生日常生活學習的重要場所，也是學生的第二個“家”。一個溫馨和諧互幫互助的宿舍氛圍有利于D某的身心發(fā)展。針對D某的宿舍矛盾，主要從以下三方面著手：

首先，引導D某改變對室友的偏見，從而改變對人際交往的不良認知。輔導員指出，每個人既有優(yōu)點也有缺點，既要看到他人的長處，也要學會尋找自己的閃光點、挖掘自身潛力。與室友的相處中，要取長補短，互相學習，共同進步。

其次，強調(diào)人際交往的溝通與理解，注重換位思考。每個學生來自祖國的五湖四海，擁有不同的地域特征、不同的家庭背景、不同的成長經(jīng)歷、不同的生活習慣、不同的性格以及為人處世方式等，這些差異碰撞在一起，容易產(chǎn)生摩擦和分歧。面對摩擦與分歧，應該及時溝通，用換位思考去理解對方的想法和行為。引導D某站在室友的角度思考室友的感受，借此化解該生心中的糾葛，讓該生意識到室友的有些行為只是無意之舉或者常理行為，并不是故意針對個人。同時，鼓勵D某在生活中用積極的眼光看待問題，用豁達的心態(tài)面對生活，用寬容的態(tài)度處理人際關系，學會求同存異。

最后，輔導員通過下寢，與A某、B某、C某三人交談，化解宿舍成員之間的誤會，強調(diào)了換位思考，學會包容與理解，鼓勵她們?nèi)リP心關愛D某。

（四）幫助學生挖掘優(yōu)點，樹立自信心

輔導員向D某分享了專業(yè)教師、班級同學對她的積極評價，表揚了D某在學習上付出的努力與取得的成績，肯定了D某做事認真踏實，學習能力強，學習上進等優(yōu)點。D某聽后十分開心，吐露了自己大學期間想要完成的目標。

針對D某的想法，輔導員表示支持，并與D某共同商量制定了長期的職業(yè)規(guī)劃與相應的中短期學習計劃。由于D某有了明確的學習規(guī)劃與目標，學習更加有動力，也更加有信心。

（五）給予積極關注，傳遞關愛正能量

對學生真誠、熱情，傾注積極關注，有助于建立良好的師生關系，促進溝通交流。尤其是對自卑感強或因面臨挫折而“一葉障目不見泰山”的學生，輔導員的積極關注能夠幫助他們深化自我認識，全面、客觀、準確地認識自己的內(nèi)部和外部世界，并看到自己長處和優(yōu)勢，看到光明面和對未來的希望，從而樹立信心，擺脫困境[1]。輔導員經(jīng)常邀約D某一起散步談心談話，關心D某的日常生活情況，及時疏導D某的負面情緒，正向引導D某調(diào)節(jié)情緒、管理情緒。同時，在學習和生活中不斷向D某傳遞正能量，給予關愛與溫暖，例如在每次考試前后給予鼓勵與支持，在取得成績后給予表揚與肯定，幫助D某申請助學金和勤工助學崗位解決實際生活困難等。

通過一系列工作，讓D某充分體會到學校、老師、家長以及同學的關心和愛護?，F(xiàn)在的D某成績不斷上升，得到班級同學及老師的認可，增長了自信心。同時，該生與室友的相處朝著積極的方向發(fā)展。

四、案例感悟

（一）學會換位思考，心懷感恩之心，生活會越來越美好

在對D某進行成長輔導時，最大的感觸就是該生的認知基本上僅從自己的角度出發(fā)，把自己的感覺放在首位，以自己的經(jīng)驗與想法去認識問題和解決問題，沒有意識到他人與自己的差異，沒有理解和體會他人的感受與想法。因此，在與室友相處中一旦發(fā)生摩擦，自身難以開導自己，控制不住情緒，最終走向偏激與暴怒。在輔導D某時，引導該生學會換位思考，對室友的善意心懷感恩之心，對室友的不足給予包容與理解，用希望別人對待自己的方式來對待別人，以責人之心責己，以寬己之心寬人，這樣生活才會舒服順暢。

（二）成長輔導不是一個人的戰(zhàn)斗，要善于“借力”，形成合力

專業(yè)教師、學生工作部門的同仁、學生班干部、學生家長等都是我們親密的戰(zhàn)友和堅強有力的后盾。在處理D某事情的過程中，輔導員多次聯(lián)系專業(yè)教師、學生家長，尋求他們的配合與幫助。也多次與領導、輔導員同仁探討該生案例處理的方法，借鑒經(jīng)驗，從不同角度加強對學生的成長輔導。同時，運用心理咨詢技術，尊重學生的個體差異性，了解學生需求，挖掘?qū)W生潛力，引導學生健康成長成才。

參考文獻：

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[3]曾艷.高校輔導員工作案例——對一起宿舍矛盾事件的處理與思考[J].科技風，2019（23）：20+26.

[4]郭念峰.國家職業(yè)資格培訓教程·心理咨詢師：三級[M].北京：民族出版社，2015：65.

作者簡介：曾艷（1988-），女，漢族，湖南邵陽人，碩士研究生，從事高校學生思想政治教育工作。