褚丁 熊春玲

2019年，成都市溫江區(qū)人社局全力推動社會保險費征管職責(zé)劃轉(zhuǎn)改革工作落地落實，圓滿完成首年征收任務(wù)。區(qū)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保和機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險參保預(yù)算完成率綜合排名位列全市前三。期間“聯(lián)合辦公 打通社保繳費‘最后一公里’”等工作舉措獲多家媒體廣泛宣傳報道。

精心謀劃，夯實改革準(zhǔn)備“基礎(chǔ)樁”

區(qū)人社局打好“提前量”，堅持不等不靠、主動作為，早謀劃、早布局，確保下足事前功夫，為社會保險費征管職責(zé)劃轉(zhuǎn)工作打下堅實基礎(chǔ)。一是建立由區(qū)政府牽頭、多部門參與的工作協(xié)調(diào)機制，成立聯(lián)合工作組，整合資源，通力協(xié)作，確保信息交換無偏差，工作交接無缺位。二是甄選優(yōu)質(zhì)師資，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，開展政策知識培訓(xùn)3期、跟班業(yè)務(wù)培訓(xùn)2批次，覆蓋人員620余人次，確保全員熟悉社保政策，一線人員熟練掌握業(yè)務(wù)操作。三是堅持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向并重，深入部門、鎮(zhèn)街、企業(yè)開展費基調(diào)研、初始化調(diào)研、服務(wù)配置、企業(yè)稅費負(fù)擔(dān)調(diào)查等調(diào)研活動，圍繞費源結(jié)構(gòu)、征管系統(tǒng)、人員統(tǒng)合等充分收集一線資料，找準(zhǔn)征管難點堵點，形成高質(zhì)量調(diào)研報告4份、意見建議6條，為上級有關(guān)部門進行分析測算、研究政策措施提供基層依據(jù)。四是針對群眾關(guān)注的重點熱點話題，主動開展正面宣傳，牢牢把握輿論主動權(quán)；深入鎮(zhèn)街服務(wù)網(wǎng)點學(xué)習(xí)交流8次，搜集梳理16件常見易發(fā)輿情案例類型，提出應(yīng)對措施并形成工作預(yù)案，確立專人負(fù)責(zé)、提前預(yù)防、規(guī)范管理的輿情防控機制。

穩(wěn)扎穩(wěn)打，澆筑劃轉(zhuǎn)交接“承重墻”

牢固樹立“紅線意識”和“底線思維”，嚴(yán)格依法依紀(jì)依規(guī)辦事，將各項工作牢牢抓緊、層層抓實，為劃轉(zhuǎn)交接提供有力支撐。一是堅持法治思維、底線思維，嚴(yán)格貫徹落實上級文件要求，堅決不觸紅線、不越底線，確保在上級部門規(guī)定的框架內(nèi)制定符合溫江實際的接收方案。二是根據(jù)劃轉(zhuǎn)方案細(xì)化任務(wù)分解表，明確7大類、33項具體改革任務(wù)；制定征管流程、窗口設(shè)置、崗責(zé)設(shè)置、收入核算、培訓(xùn)宣傳以及輿情應(yīng)對6項實施預(yù)案，嚴(yán)把時間節(jié)點，狠抓工作落實。三是扎實做好數(shù)據(jù)清理、核實、遷移、關(guān)聯(lián)等重點工作，保持動態(tài)對接，強化信息傳遞，及時解決業(yè)務(wù)流程、技術(shù)支持等方面問題，形成工作合力，實現(xiàn)精準(zhǔn)交接。

多管齊下，架起為民服務(wù)“連心橋”

堅持把為民服務(wù)作為履職盡責(zé)的出發(fā)點和落腳點，及時回應(yīng)民聲，充分吃透民意，促進經(jīng)辦服務(wù)高目標(biāo)引領(lǐng)、高標(biāo)準(zhǔn)要求、高質(zhì)量推進。一是整合社保繳費流程，細(xì)化申報繳費指南，統(tǒng)一網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。二是制定過渡期間窗口設(shè)置預(yù)案，互派人員到專窗全程跟蹤申報繳費業(yè)務(wù)辦理，以“一站式”業(yè)務(wù)聯(lián)辦為繳費人提供高效服務(wù)。三是建立問題和訴求反饋機制，暢通信息報告渠道，健全問題登記臺賬，搭建線上工作平臺，實現(xiàn)運維問題專人對接、后臺交換、及時解決，避免繳費人員“多環(huán)節(jié)兩頭跑”。四是根據(jù)不同繳費群體、不同費種特點，提供有針對性的服務(wù)措施。大力推廣社保費代收客戶端、電子稅務(wù)局、“成都稅務(wù)”政務(wù)微信、支付寶和手機銀行APP等多元化繳費渠道，幫助繳費人員“暢跑網(wǎng)路、少跑馬路”。疫情防控期間，通過采取“網(wǎng)上辦”“預(yù)約辦”“自助辦”等有效措施，各項經(jīng)辦工作有序推進，確保了繳費人權(quán)益不受影響。

精準(zhǔn)施策，打造營商環(huán)境“活水池”

一是精心組織，嚴(yán)格落實上級社保降費減負(fù)政策，通過“面對面”培訓(xùn)與“一對一”輔導(dǎo)相補充、“專項指導(dǎo)”與“上門服務(wù)”相結(jié)合，進園區(qū)、進社區(qū)、進企業(yè)開展社保繳費業(yè)務(wù)培訓(xùn)、社保費降率專題培訓(xùn)10余場次、2000余人次，分發(fā)各類政策宣傳折頁2800余份。2019年，社保降費減負(fù)政策惠及全區(qū)7464家參保單位，累計減負(fù)1.32億元。二是用心服務(wù)，嚴(yán)格落實疫情防控期間各類階段性優(yōu)惠政策，緩解企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力，幫助全區(qū)7937家參保單位延期繳納減負(fù)約0.4億元，降費調(diào)基減負(fù)約0.69億元，減免社保費約1.83億元，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為優(yōu)化營商環(huán)境注入活力。