莊金勇 范玉琴

輔導員情緒智力對大學生組織公民行為的影響

莊金勇 范玉琴

集美大學]

高校輔導員是學生的德育工作者，對大學生的教育和管理服務質量有至關重要的影響力。個體對自我的情緒情感監(jiān)控能力即為情緒智力，個體的思想和行為能夠受情緒控制力的影響，組織公民行為是自發(fā)產生的精神行為和工作行為。結合高校工作管理實踐，研究以輔導員的情緒智力為自變量，以大學生的組織公民行為為因變量，通過設計問卷進行調查，用數據分析輔導員的情緒智力對大學生的組織公民行為有正向影響，并提出高校在輔導員激勵機制制定、隊伍建設、績效考核等方面的建議。

輔導員；情緒智力；組織公民行為；大學生

一、引言

立德樹人，是大學人才培養(yǎng)的根本目的和要求，立德樹人的關鍵是以德為先。高校教育的核心內容包括大學生的公民教育與道德教育，這是高校的顯性教育方式，大學生組織公民行為是指學生表現出學校明確規(guī)定之外的有利于組織和個人成長的一系列主動參與和相互合作自愿行為。大學生組織公民行為屬于“隱性”的行為表現方式。輔導員是高校教師的重要組成部分，是開展大學生思想政治理論教育和管理服務的骨干力量，職業(yè)行為對培養(yǎng)社會主義的合格建設者和可靠接班人至關重要。情緒智力是個體對自我的情緒情感監(jiān)控能力，即個體的思想和行為能夠受情緒控制力的影響。輔導員是最貼近學生，影響學生的德育工作者，大學生的教育、管理、服務等工作成效是受輔導員情緒智力直接影響，并同時影響大學生的組織公民行為。一方面，輔導員所表現出對學生的關愛、尊重可以使學生產生義務感并且表現出對輔導員的尊重，會激勵學生好好表現、努力工作，提高學生的組織公民行為。另一方面，輔導員可以充分運用自身情緒智力，激勵和團結大學生一起明確目標，完善各項激勵制度，鼓勵大學生，從而鼓勵他們表現出組織公民行為。

二、理論分析與研究假設

（一）理論分析

Mayer 和 Salovey最早對情緒智力下了定義，他們認情緒智力（Emotional Intelligence)指“個體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感,并識別、利用這些信息指導自己的思想和行為的能力”[1]。情緒智力研究不斷推進，基于情緒智力不同的內涵界定和各異的研究對象，學者們提出了多種情緒智力理論模型，主要包括情緒智力能力模型和情緒智力混合模型。情緒智力能力模型主要是由傳統(tǒng)未被測量到的感知、處理及有效管理情緒和情緒信息等能力變量組合而成，它注重研究的是情感信息過程。量表主要有Mayer 和 Salovey的MSCEIT量表?；旌夏Ｐ停饕行愿裉卣?、激勵因素和相關技能?；旌夏Ｐ驼J為情緒智力有五個維度，而Baron 的情緒智力模型和Goleman（1995）情緒智力模型是大家公認的模型。輔導員情緒智力是一種可以感知和控制自身情緒的一種能力，這種能力讓輔導員能夠幫助大學生排解不良情緒，更清楚的定位自己的發(fā)展方向。

組織公民行為最早可追溯到Barnard（1938）提出的“想要合作的意愿”，其認為合作意愿是組織系統(tǒng)中一個非常關鍵的因素，組織存在和發(fā)展無法缺少的重要條件之一就是每一個體的合作意愿，它不會被組織規(guī)范，但這種合作意愿已經不在組織正式獎懲制度范疇之內，且超越了組織報酬的計較，這種交換方式不是單純的契約方式[2]。隨著對組織公民行為研究的推進，組織公民行為結構維度發(fā)展到三維度、五維度、七維度和十維度。Farh, Early和Lin(1997)基于中國文化背景進行了組織公民行為的本土化研究，研究發(fā)現利他主義、個人積極主動性、組織認同、維護人際和諧、愛護組織資源是中國文化背景下的組織公民行為[3]。

（二）研究假設

個體行為是受情緒影響的，當個體擁有良好的情緒感知、情緒利用、情緒調節(jié)、情緒管理時，則更有利于其高效的在組織中進行自我管理且在與組織內外個體進行溝通和互動時能更為暢通，更易于捕捉別人的情緒和行為表達方式，對別人對自己所承擔工作的期望能有較為精準的判斷，這一定程度上激勵自己表現出相對適宜的行為。我國學者唐春勇與潘研（2010）研究證實了上司的情緒智力對下屬組織民行為有正向影響[4]。還有學者認為教師的教學成果是可以通過情緒智力進行測量的，教師的情緒智力會影響他們工作的細心和耐心。國外學者Cameli和Josman(2006)的研究發(fā)現員工情緒智力會影響其任務績效和組織公民行為[5]。個人特點是國外學者研究教師的組織公民行為的重要影響因素，而情緒智力也是一個個體非常重要的智力因素。Schutte和Malouff（2001）的一項情緒智力與人際關系的研究中發(fā)現有較高的人際交往能力的人往往也擁有高情緒智力[6]。輔導員具備高水平的情緒智力則能夠敏銳的收到學生產生的情緒信息，且輔導員利于充分利用這些訊息對學生進行適當的教育和引導，受到學生尊重信任，從而激勵他們表現出組織公民行為[7]。由此，輔導員的情緒智力與大學生的組織公民行為有正向影響關系。

三、研究設計

（一）研究工具

本研究將沿用Wong 等人（Wong& Law，2002）研究出的四維度的情緒智力測量量表（Wong and Law Emotional Intelligence Scale，WLEIS）[8]。此量表包括自我情緒評估、他人情緒評估、情緒利用和情緒調節(jié)四個分量表，各分量表的內部一致性系數達到.7以上，總量表達到.8以上，基于研究主題和Wong的四維度智力量表基礎之上編制高校輔導員的情緒智力量表。

本文的大學生的組織公民行為量表是依據樊景立教授研究的組織公民行為量表來編制。

（二）研究樣本

本研究樣本主要選取福建省幾所高校輔導員和大學生。其中，基層工作的一線輔導員填寫情緒智力量表，大一到大四的本科生填寫組織公民行為量表，主要通過網絡問卷收集數據。總共做了兩份問卷調查。輔導員的情緒智力問卷，總共發(fā)出問卷578份，回收有效問卷535份。輔導員的個人情緒智力量表包括三個分量表，分別是自我情緒評估量表、他人情緒評估量表和自我情緒調節(jié)量表，問卷的Cronbach a系數分別為.701、.834、.804，總量表為.907。另一份是大學生組織公民行為問卷，共發(fā)出問卷550份，回收有效問卷516份。由于研究對象不同，將學生的組織公民行為五維度分別命名為樂于助人、積極奉獻、協(xié)助老師、團結同學、保護班級資源,各分表的內部一致性系數為.75、.81、.803、.77、.86，總量表為.89。

四、研究發(fā)現

（一）輔導員的個人情緒智力對與大學生的組織公民行為的相關分析

表1 高校輔導員情緒智力與大學生組織公民行為person相關分析結果

**. 在 .01 水平（雙側）上顯著相關

自變量為高校輔導員的情緒智力是，大學生組織公民行為為因變量。驗證輔導員的情緒智力對學生組織公民行為的影響程度是研究目的，相關分析主要是測量變量之間相互關系，變量之間有相關性是驗證他們的影響程度強弱的前提，相關系數是衡量變量之間緊密程度的重要指標[9]。本研究主要運用spass 17.0軟件對輔導員的情緒智力與大學生組織公民行為兩個主要變量進行pearson相關分析。

由表1可觀察到，情緒智力各維度與組織公民行為五個維度都在.01水平上達到顯著相關。個人情緒自評與樂于助人、積極奉獻、協(xié)助老師、團結同學、保護班級資源等方面相關系數為.372、.324、. 332、.250、.468，其中個人情緒自評與保護班級資源相關系數最大，與團結同學的相關系數最小，說明個人情緒與保護班級資源的相關性最大，與團結同學的相關性最小。他人情緒評估與組織公民行為五維度在.01水平上達到顯著相關，他人情緒自評與樂于助人、積極奉獻、協(xié)助老師、團結同學、保護班級資源等維度相關系數分別為.417、.461、.405、. 332、.527，由數據可觀測到他人情緒自評與保護班級資源的相關性最大，與團結同學相關性最小。情緒調節(jié)與組織公民行為各維度相關系數為.587、. 483、.400、.631、.530，都在.01水平上達到顯著相關，通過以上數據可觀察到情緒調節(jié)與組織公民行為各維度的相關系數均比個人情緒自評和他人情緒自評相關系數大。

因此，由pearson相關性檢驗發(fā)現輔導員的情緒智力與大學生的組織公民行為相關。

（二）輔導員的情緒智力對大學生組織公民行為的影響

由相關分析結果發(fā)現自變量和因變量各維度都有一定的相關性，結構方程模型SEM 結構方程模型（Structural Equation Modeling，SEM）分析方法主要用于分析觀測變量與潛變量及潛變量之間的相關性，它能夠同時處理多個因變量，且可以同時處理一個模型中因素的測量和彼此的因果關系[10]。因此，本研究認為比較合適采用結構方程模型來驗證高校輔導員情緒智力與大學生組織公民行為的關系。

表2 輔導員情緒智力與大學生的組織公民行為影響結構方程模型擬合度

由表2可觀察 X2/Df=2.301＜3，AGFI=.875，GFI=.838，接近.9，NFI=.901、IFI=.930、TLI=.941、CFI=.910,各數值均大于.9，RMSEA=.071＜.08，所有系數均符合標準，說明整體模型適配度較好。

表3 輔導員的情緒智力對大學生的組織公民行為影響模型參數估計

EstimateS.E.C.R.PSTD 樂于助人<---個人情緒自評.310.0615.048***.365 積極奉獻<---個人情緒自評.335.0597.771***.413 協(xié)助老師<---個人情緒自評.410.0615.697***.575 團結同學<---個人情緒自評.327.0725.104***.554 保護班級資源<---個人情緒自評.465.0638.128***.632 樂于助人<---他人情緒評估.279.0515.048***.465 積極奉獻<---他人情緒評估.368.0568.771***.402 協(xié)助老師<---他人情緒評估.406.0536.697***.478 團結同學<---他人情緒評估.510.0625.104***.543 保護班級資源<---他人情緒評估.422.0574.128***.603 樂于助人<---情緒調節(jié).538.0486.048***.395 積極奉獻<---情緒調節(jié).335.0608.771***.493 協(xié)助老師<---情緒調節(jié).433.0437.697***.575 團結同學<---情緒調節(jié).588.0626.104***.653 保護班級資源<---情緒調節(jié).429.0556.128***.582

***表示P≤.001，**表示P≤.01，*表示P≤.05

從表3觀察到，輔導員個人情緒自評與大學生組織公民行為的準化路徑系數為.365，.413, .575, . 554, .632,P值都在.001水平下顯著，說明輔導員的個人情緒自評對大學生的組織公民行為有重要影響。其中，個人情緒自評與保護班級資源維度的系數最大，說明輔導員的個人情緒自評越高越能影響大學生的保護班級資源的行為，而輔導員的個人情緒自評對大學生的樂于助人和積極奉獻行為的影響相對較小。輔導員他人情緒自評與大學生組織公民行為的準化路徑系數為.465、.402、.478、. 543、.603，P值都在.001水平下顯著，說明高校輔導員的他人情緒自評對大學生的組織公民行為有重要影響，其中在保護班級資源維度的影響程度最強。輔導員情緒調節(jié)與大學生組織公民行為的準化路徑系數為.395、.493、.575、.653、.582，P值都在.001水平下顯著，說明輔導員的情緒調節(jié)對大學生的組織公民行為有重要影響，其中團結同學維度的標準化路徑系數最大，說明輔導員的情緒調節(jié)對大學生的團結同學行為的影響是最強的，輔導員的情緒調節(jié)越高越能激發(fā)大學生的團結同學行為。

五、討論與總結

研究發(fā)現：輔導員的情緒智力正向影響大學生組織公民行為。輔導員的個人情緒評估、他人情緒評估、情緒調節(jié)均對大學生的組織公民行為的樂于助人、積極奉獻、協(xié)助老師、團結同學、保護班級資源維度有重要影響關系。因此，高校應注重輔導員隊伍建設。

（一）制定適宜的輔導員激勵機制

輔導員職業(yè)認同感和組織歸屬感可以通過制定適宜的激勵機制，激發(fā)輔導員工作的主動性。一方面，健全輔導員薪酬體系，應設置同等高校水平相當的勞動報酬體系，讓輔導員基本生活得到保障，使輔導員有滿足感。另一方面，要關注輔導員的個人發(fā)展，落實輔導員“雙線晉升”制度，鼓勵輔導員攻讀博士，提升輔導員的學歷學位水平。讓輔導員有從行政崗轉教師崗的機會，幫助輔導員完成從管理者到教師的角色轉換。

（二）完善輔導員隊伍建設

首先，可以制定輔導員專項培訓計劃，多提供出國學習交流和培訓機會，提升輔導員職業(yè)能力。其次，按心理健康、就業(yè)指導和職業(yè)生涯規(guī)劃、黨團建設等模塊打造輔導員專業(yè)隊伍，讓輔導員能夠發(fā)揮所長，提升輔導員專業(yè)能力和水平，增強輔導員職位晉升的競爭力，讓輔導員的職業(yè)認同感進一步增強。最后，重視輔導員的現實需求和問題，做好輔導員的人文關懷。

（三）健全輔導員的績效考核制度

量化輔導員的績效考核，建立合理化的輔導員的測評機制。由多部門負責輔導員考核，采用自評和他評相結合的方式。考核應該包括工作業(yè)績和個人平時工作表現，同時兼顧輔導員的業(yè)務學習、培訓和獎懲情況等。另外，應定期根據輔導員的情緒智力水平來調整輔導員隊伍建設。

[1]Salovey P. Mayer J.D. Emotional Intelligence[J]. Imagination, Cognition and Personality, 1990,5（9）：185- 211.

[2]Barnard. Understanding organizational behavior[M].London:Tavistock publications,1960,17（5）:33-112.

[3]FathJL,EarleyPC,LinSC.Impetusforaction:ACulturalAnalysisofJusticeandOrganizationaCitizenship BehaviorinChineseSoeiety[J].AdministrativeSeieneeQuarterly,1997,42(3):421-444.

[4]唐春勇,潘研.領導情緒智力對員工組織認同、組織公民行為影響的跨層分析[J].南開管理評論,2010,18(4):115-120.

[5]Schedler K, Summermatter L. Customer orientation in electronic government: Motives and effects [J]. Government Information Quarterly,2007,24(2):291-311.

[6]Schutt:e Ns’Malouff J M’Bobik C，etal.Emotional intelligence and interpersonal relations[J].Journal of Social Psychology. 2001,4(2):291-311.

[7]逄元魁.輔導員情緒智力對大學生組織公民行為的影響及建議[J].高校輔導員,2012，2(2):33-35.

[8]wong CS,Law KS.The effect of leader and follower emotional intelligence on performance and attitude：An exploratory study [J].Leadership Quarterly，2002,13（3）:78-118.

[9]陳振明,林亞清.政府部門領導關系型行為影響下屬變革型組織公民行為嗎?——公共服務動機的中介作用和組織支持感的調節(jié)作用[J].公共管理學報，2016,13(1)： 11-18.

[10]Organ D W, Ryan K. A meta-analytic review of attitudinal and dispositional predictors of organizational citizenship behavior[J]. Personnel Psych, 1995,31(4): 334-348.

2017年福建省中青年教師教育科研項目（社科類）：高校行政人員組織公民行為影響因素研究——基于福建省高校調查研究（編號：JAS170630）

（責任編輯：楊書元）