閆志中

摘 ?要：一個中小企業(yè)要想持續(xù)、穩(wěn)定、繁榮地發(fā)展下去，在市場競爭中立于不敗之地，最核心的問題就是要提升企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。目前，我國中小企業(yè)的數(shù)量龐大，但是提供的產(chǎn)品質(zhì)量都普遍不高，企業(yè)管理層提升質(zhì)量管理的意識還有待加強。本文闡述了加強質(zhì)量管理，提升中小企業(yè)競爭力的有效途徑，希望能夠?qū)χ行∑髽I(yè)的發(fā)展提供一些借鑒意義。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);產(chǎn)品質(zhì)量;競爭力

我國的中小企業(yè)是指在人員、經(jīng)營規(guī)模上都較小的企業(yè)，可以大致分為小型企業(yè)、中型企業(yè)和微型企業(yè)。我國中小企業(yè)占比較大，但是能夠走出國際市場的中小企業(yè)寥寥無幾。究其原因，還是因為消費者對中小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不認可。質(zhì)量不僅能夠決定一個中小企業(yè)的生存前景，更會在一定程度上影響國家經(jīng)濟實力的壯大?，F(xiàn)在，我們會發(fā)現(xiàn)越來越多的國民選擇海淘，還催生出代購這種職業(yè)，這種現(xiàn)象的背后折射出國內(nèi)產(chǎn)品的供給質(zhì)量、性價比與國外產(chǎn)品有較大的差距，所以，我國近年來提出“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”。在這種改革的大背景下，中小企業(yè)應(yīng)該努力生產(chǎn)高技術(shù)、高市場、高附加值、高創(chuàng)匯、高效益、低能耗、低物耗的產(chǎn)品，不斷提升產(chǎn)品的合格率和技術(shù)水平，進而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益迫在眉睫。

一、強化質(zhì)量管理理念

第一，中小企業(yè)的管理人員要樹立正確的科學(xué)質(zhì)量觀，制定質(zhì)量管理制度，不能出現(xiàn)“輕成本、輕質(zhì)量”的想法。不能一味降低成本，要在成本與質(zhì)量中間取一個折中點，在保障質(zhì)量過關(guān)的前提下，再進一步壓縮成本。第二，管理層要向員工傳輸“質(zhì)量第一”的觀念，倡導(dǎo)人人把好質(zhì)量關(guān)的企業(yè)文化，要求所有工作人員嚴格執(zhí)行質(zhì)量制度。比如，海爾砸冰箱事件不僅是要向廣大消費者展示企業(yè)對產(chǎn)品的嚴格要求，更是要企業(yè)全體員工引以為戒，在思想上筑牢產(chǎn)品質(zhì)量觀。這種企業(yè)精神是需要所有中小企業(yè)所學(xué)習和效仿的。第三，目前大多數(shù)企業(yè)還處于“質(zhì)量檢驗”階段，只注重對事后的監(jiān)督和檢查，忽視了事前和事中預(yù)防的重要性。管理層要盡快轉(zhuǎn)變只在“事后把關(guān)”的觀念，明確事前預(yù)防和控制才是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。

二、加大質(zhì)量技術(shù)培訓(xùn)，質(zhì)量責任到人

中小企業(yè)要想取得長遠穩(wěn)定地發(fā)展，就要不斷地進行學(xué)習和進步。建立專門的質(zhì)量組織管理機構(gòu)，負責企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)和考核。培訓(xùn)是一種非常有效的方法和策略。一方面，對管理層進行培訓(xùn)，重點培訓(xùn)質(zhì)量安全的意識理念和相應(yīng)的法律法規(guī)知識。對于中層和產(chǎn)品生產(chǎn)工人要進行意識和技術(shù)操作培訓(xùn)，讓他們牢牢掌握先進的產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計和制造技能。另一方面，實行企業(yè)質(zhì)量考試模式，對新入職的工作人員進行考核，成績合格者方可上崗。定期對參加培訓(xùn)的工作人員進行考核，成績不合格者扣工資或者給予解雇。此外，企業(yè)的工作崗位中的具體工作任務(wù)要責任到人，建立責任明確的質(zhì)量責任制，讓每個員工都承擔起產(chǎn)品質(zhì)量責任，將其責任作為年終考核的重要依據(jù)。同時，鼓勵員工圍繞質(zhì)量問題開展討論，共商策略，解決問題，培訓(xùn)員工團隊精神。

三、將質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品生產(chǎn)全過程，重視成本管理

企業(yè)要嚴格按照ISO9001認證要求來建立自身的質(zhì)量管理體系，對照質(zhì)量管理原則，采用事前和事中控制、PDCA循環(huán)和風險管理，從策劃階段、實施階段、檢查階段到改善階段，將質(zhì)量管理貫穿始終。在進行產(chǎn)品策劃時，多站在顧客的角度考慮問題，了解顧客需求，對照質(zhì)量目標和內(nèi)外環(huán)境，合理配置資源;在實施階段，要求員工按照控制流程進行施工，確保人員、機器、材料、方法和環(huán)境都處于標準可控的狀態(tài)。

在檢查階段，成立檢查小組，對產(chǎn)品及生產(chǎn)過程進行抽檢，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整和修改。尤其對一些產(chǎn)品質(zhì)量影響較大的工序要加強控制和管理。同時，加強供應(yīng)方管理與來料檢驗。一些中小企業(yè)為了降低成本，采購低價格的材料，或者有些供應(yīng)方以次充好，偷工減料現(xiàn)象時有發(fā)生。許多企業(yè)還存在著獨家供應(yīng)商的風險、供貨周期風險、庫存管理風險等。這就要求中小企業(yè)經(jīng)營管理者，應(yīng)重視與供方建立互利共贏的長久合作關(guān)系，在日常合作中，就要明確來料質(zhì)量。成品的檢驗，是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的最后一關(guān)，其實施的有效性，依賴于檢驗樣本的抽取、檢驗標準和檢驗指導(dǎo)書、抽樣檢驗方法、不合格品的控制、計量器具的校準檢定等過程的有性。所以，為了提升成品最終檢驗的效果，中小企業(yè)應(yīng)著眼于這些成品檢驗過程的管控;在改善階段，為了進一步提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，可以在生產(chǎn)、包裝和運輸?shù)冗^程完善防錯措施，合理測量耗資成本，從而實現(xiàn)更大的價值。此外，企業(yè)不僅要為用戶提供質(zhì)量滿意的產(chǎn)品，還要重視滿足質(zhì)量的產(chǎn)品所發(fā)生的成本和費用，要盡可能降低質(zhì)量成本，加強質(zhì)量成本管理。

四、重視團隊合作，集思廣益

一個中小企業(yè)的工作要進步，最重要的還是需要人才。中小企業(yè)可以將員工劃分成若干團隊，定期讓團隊進行產(chǎn)品質(zhì)量業(yè)務(wù)交流或到顧客中進行調(diào)研，撰寫調(diào)研報告，提出各自的問題及建議，最后匯總出有效改善產(chǎn)品質(zhì)量的建議。全體工作人員要腳踏實地共同把企業(yè)做大做強 ，企業(yè)要鼓勵全體員工不斷提合理化建議，并對這種合理化建議給予獎勵，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。

五、結(jié)束語

中小企業(yè)只有不斷強化質(zhì)量管理理念，加大質(zhì)量技術(shù)培訓(xùn)，質(zhì)量責任到人，將質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品生產(chǎn)全過程，重視成本管理，生產(chǎn)出高質(zhì)量、低中成本的產(chǎn)品，重視團隊合作，集思廣益，才能在市場上具有競爭力，生產(chǎn)的產(chǎn)品才能夠贏得國人甚至外國人的青睞。

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