郭改青

摘 要：隨著開放式服務(wù)模式的推行，公共圖書館越來越受到讀者的青睞，但是人流量的增加也同時給圖書館帶來了讀者管理問題。在當(dāng)下的時代背景下，積極探索新的讀者服務(wù)管理模式才是公共圖書館應(yīng)當(dāng)思考和改善的問題。本文就當(dāng)前公共圖書館開放服務(wù)模式的下的讀者服務(wù)管理對策展開分析和討論。

關(guān)鍵詞：開放式服務(wù)模式 公共圖書館 讀者服務(wù)管理

中圖分類號：G25文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-9082（2020）01-0080-01

引言

公共圖書館是具有服務(wù)性質(zhì)的由國家或地方政府組建的市民閱讀場所。它能夠滿足地方上兒童到老年人的閱讀要求，在全民閱讀興起的今天，是傳播知識的最好媒介。隨著社會的發(fā)展，電子產(chǎn)品的上市大大沖擊了紙質(zhì)行業(yè)，公共圖書館也顯現(xiàn)出競爭上的不足，選擇開放的服務(wù)模式能夠幫助公共圖書館吸引更多的人流和讀者，然而這樣的模式也同樣延伸出很多新的讀者管理問題。在公共圖書館發(fā)展面臨如此多困難和挑戰(zhàn)的今天，公共圖書館應(yīng)當(dāng)采用什么樣的對策來解決讀者現(xiàn)狀，是我們今天要討論的問題。

一、公共圖書館開放式服務(wù)模式的主要特點(diǎn)

開放式服務(wù)模式的圖書館沒有封閉的書庫、閱覽室，只有全開放的文獻(xiàn)借閱區(qū)，一般只在進(jìn)出圖書館樓的第一道門設(shè)置磁性監(jiān)測系統(tǒng)，內(nèi)部空間全開放;圖書館內(nèi)只設(shè)一個總服務(wù)臺，負(fù)責(zé)整個圖書館文獻(xiàn)資料的借還工作，實(shí)行查、閱、咨、借、藏“一站式”的服務(wù)模式;充分服務(wù)，最大限度地滿足讀者需求[1]。

二、開放式服務(wù)模式下公共圖書館出現(xiàn)的讀者管理問題

開放式的環(huán)境給了讀者更多的便利，同時也給了公共圖書館更多的壓力。由于很多文獻(xiàn)都被開放借閱，因此很多資料的損耗速度在不斷的加快，公共圖書館的管理難度在逐步升級，雖然國家對公共圖書館的投入日漸加大，但是公共圖書館實(shí)施免費(fèi)開放政策以來，公共圖書館的藏書購書以及對書籍維護(hù)的成本日益增加，幾乎成為社會上的普遍現(xiàn)象。

1.資源占用問題

公共圖書館資源開放之后，所有的文獻(xiàn)和參考資料都能夠被隨意借閱，這樣就會出現(xiàn)部分讀者肆意占用資源的情況。不僅僅是對書籍的占用，甚至公共場所像座位、臺階、書架等多種公共資源被霸占。很多人進(jìn)入公共圖書館是真的為了學(xué)習(xí)，而這些霸占資源的現(xiàn)象讓本身學(xué)習(xí)的人難以擁有合適的空間，除了空間的浪費(fèi)，還導(dǎo)致了公共圖書館管理的困境。

2.違規(guī)用書

公共圖書館開放之后，所有的書籍都暴露在讀者面前，一些低素質(zhì)的讀者會對涂改和毀壞圖書資料，而無人監(jiān)管的環(huán)境也為他們提供了動機(jī)，甚至有些讀者會偷書，這些違規(guī)行為在公共圖書館開放之后時有發(fā)生，極大的損耗了公共圖書館的資源。

3.不良心態(tài)

當(dāng)前公共圖書館逐漸朝著服務(wù)型機(jī)構(gòu)靠攏，全開放式的服務(wù)模式更是讓很多讀者產(chǎn)生了不良心態(tài)。圖書館開放服務(wù)目的是為了給讀者提供閱讀上的便利，但是很多讀者會認(rèn)為自己是消費(fèi)者是上帝，從而對圖書管理員惡言相向，隨意毀壞公共圖書館物品，甚至在圖書館內(nèi)大聲喧嘩，這是對圖書館和館內(nèi)讀者的極大的不尊重。

三、開放式服務(wù)模式下公共圖書館讀者管理對策

開放式服務(wù)模式下之所以會產(chǎn)生這么多問題是因?yàn)檫@個模式還在完善之中，制度和政策都不夠成熟，加之讀者人群涉及范圍廣泛，不同年齡層次都有，因此管理起來較為困難。針對當(dāng)前出現(xiàn)的問題和原因我們可以探尋管理上的對策。

1.完善圖書館規(guī)章制度

開放式的制度會讓很多讀者放松心態(tài)，不尊重圖書館和其他讀者，因此最重要的就是健全讀者管理制度，對具有違規(guī)行為的讀者進(jìn)行處罰，增加管理的力度規(guī)范。很多人認(rèn)為圖書館開放之后就可以隨意進(jìn)出圖書館，因此對圖書館內(nèi)的規(guī)章制度根本不放在心上。公共圖書館應(yīng)當(dāng)將規(guī)章制度擺在顯眼的位置，提醒讀者遵守圖書館內(nèi)秩序，這樣做能夠讓讀者正視圖書館開放服務(wù)的根本目的，減少讀者的違規(guī)行為。

2.加強(qiáng)文明使用圖書的宣傳

即便是有規(guī)章制度，很多讀者還是不夠上心，原因是本身的素質(zhì)不達(dá)標(biāo)，沒有從內(nèi)心認(rèn)識到文明讀書的重要性。因此公共圖書館可以聯(lián)合多館開展培訓(xùn)活動，加強(qiáng)宣傳文明讀者理念，讓讀者從心里認(rèn)識到應(yīng)當(dāng)文明對待圖書。除此之外，公共圖書館可以設(shè)立公示區(qū)，利用公示區(qū)宣傳各種文明讀書的則料，讓讀者能夠耳濡目染，長期堅持就能夠形成互相監(jiān)督的讀書趨勢，圖書館內(nèi)的氛圍也會有一定的轉(zhuǎn)變。

3.加強(qiáng)圖書館的巡邏工作

開放式的區(qū)域?yàn)榱瞬蛔屪x者趕到不安往往會不設(shè)置圖書管理員，但是為了以免產(chǎn)生圖書館內(nèi)產(chǎn)生問題不能及時解決，應(yīng)當(dāng)設(shè)立巡邏職位[2]。對圖書館的各項(xiàng)區(qū)域進(jìn)行巡視管理，這樣能夠預(yù)防一部分讀者的投機(jī)行為，也可以及時發(fā)展圖書館內(nèi)出現(xiàn)的問題，及時為讀者解決困難。一旦發(fā)現(xiàn)讀者的違規(guī)行為，迅速提醒并制止，能夠給讀者營造良好和諧的借閱環(huán)境。

4.面向社會廣招志愿者

招募志愿者可以讓讀者化身圖書管理員，感受管理工作，一方面能夠增加圖書管理的人手，另一方面也可以讓讀者體驗(yàn)公共圖書館管理的不易。很多讀者不會換位思考，因此某些行為上容易給公共圖書館造成困難，但是讓他們體驗(yàn)之后，他們就能理解圖書館的規(guī)章制度，并且遵循下去，提醒其他的讀者也遵循這樣的規(guī)章制度。公共圖書館發(fā)展到今天已經(jīng)處于非常不同的境遇，由于資金的缺乏，很多圖書館圖書管理員緊缺，缺少管理者讓公共圖書館的運(yùn)營出現(xiàn)非常多的困難，大量招募社會志愿者能夠更好的幫助公共圖書館運(yùn)行。

5.提高館內(nèi)館員的自身素質(zhì)

開放式的服務(wù)模式，管理難度必然增加，如果館內(nèi)成員的自身素質(zhì)達(dá)不到，那么就很難為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此為了能夠更好的管理圖書館，需要館員自覺的提高自身的修養(yǎng)，掌握更多的管理和與人溝通的技巧，這樣才能更好的為讀者解決問題。

四、結(jié)語

公共圖書館為了尋求更好的發(fā)展方向選擇了采用開放式的服務(wù)模式，但是很多事情都具有兩面性，這樣的模式給公共圖書館帶來了機(jī)遇也帶來了挑戰(zhàn)。公共圖書館應(yīng)當(dāng)不斷克服自身難關(guān)，解決管理上的問題，致力為現(xiàn)代讀者提供更好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]顏務(wù)林.城市圖書館開放式服務(wù)的實(shí)踐與思考[J].圖書館論壇，2017（1）.

[2]王開英.公共圖書館讀者服務(wù)工作探究.和田師范專科學(xué)校學(xué)報，漢文綜合版，2012（2）.