郭改青

摘 要：隨著開(kāi)放式服務(wù)模式的推行，公共圖書(shū)館越來(lái)越受到讀者的青睞，但是人流量的增加也同時(shí)給圖書(shū)館帶來(lái)了讀者管理問(wèn)題。在當(dāng)下的時(shí)代背景下，積極探索新的讀者服務(wù)管理模式才是公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)思考和改善的問(wèn)題。本文就當(dāng)前公共圖書(shū)館開(kāi)放服務(wù)模式的下的讀者服務(wù)管理對(duì)策展開(kāi)分析和討論。

關(guān)鍵詞：開(kāi)放式服務(wù)模式 公共圖書(shū)館 讀者服務(wù)管理

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）01-0080-01

引言

公共圖書(shū)館是具有服務(wù)性質(zhì)的由國(guó)家或地方政府組建的市民閱讀場(chǎng)所。它能夠滿足地方上兒童到老年人的閱讀要求，在全民閱讀興起的今天，是傳播知識(shí)的最好媒介。隨著社會(huì)的發(fā)展，電子產(chǎn)品的上市大大沖擊了紙質(zhì)行業(yè)，公共圖書(shū)館也顯現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)上的不足，選擇開(kāi)放的服務(wù)模式能夠幫助公共圖書(shū)館吸引更多的人流和讀者，然而這樣的模式也同樣延伸出很多新的讀者管理問(wèn)題。在公共圖書(shū)館發(fā)展面臨如此多困難和挑戰(zhàn)的今天，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)采用什么樣的對(duì)策來(lái)解決讀者現(xiàn)狀，是我們今天要討論的問(wèn)題。

一、公共圖書(shū)館開(kāi)放式服務(wù)模式的主要特點(diǎn)

開(kāi)放式服務(wù)模式的圖書(shū)館沒(méi)有封閉的書(shū)庫(kù)、閱覽室，只有全開(kāi)放的文獻(xiàn)借閱區(qū)，一般只在進(jìn)出圖書(shū)館樓的第一道門(mén)設(shè)置磁性監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，內(nèi)部空間全開(kāi)放;圖書(shū)館內(nèi)只設(shè)一個(gè)總服務(wù)臺(tái)，負(fù)責(zé)整個(gè)圖書(shū)館文獻(xiàn)資料的借還工作，實(shí)行查、閱、咨、借、藏“一站式”的服務(wù)模式;充分服務(wù)，最大限度地滿足讀者需求[1]。

二、開(kāi)放式服務(wù)模式下公共圖書(shū)館出現(xiàn)的讀者管理問(wèn)題

開(kāi)放式的環(huán)境給了讀者更多的便利，同時(shí)也給了公共圖書(shū)館更多的壓力。由于很多文獻(xiàn)都被開(kāi)放借閱，因此很多資料的損耗速度在不斷的加快，公共圖書(shū)館的管理難度在逐步升級(jí)，雖然國(guó)家對(duì)公共圖書(shū)館的投入日漸加大，但是公共圖書(shū)館實(shí)施免費(fèi)開(kāi)放政策以來(lái)，公共圖書(shū)館的藏書(shū)購(gòu)書(shū)以及對(duì)書(shū)籍維護(hù)的成本日益增加，幾乎成為社會(huì)上的普遍現(xiàn)象。

1.資源占用問(wèn)題

公共圖書(shū)館資源開(kāi)放之后，所有的文獻(xiàn)和參考資料都能夠被隨意借閱，這樣就會(huì)出現(xiàn)部分讀者肆意占用資源的情況。不僅僅是對(duì)書(shū)籍的占用，甚至公共場(chǎng)所像座位、臺(tái)階、書(shū)架等多種公共資源被霸占。很多人進(jìn)入公共圖書(shū)館是真的為了學(xué)習(xí)，而這些霸占資源的現(xiàn)象讓本身學(xué)習(xí)的人難以擁有合適的空間，除了空間的浪費(fèi)，還導(dǎo)致了公共圖書(shū)館管理的困境。

2.違規(guī)用書(shū)

公共圖書(shū)館開(kāi)放之后，所有的書(shū)籍都暴露在讀者面前，一些低素質(zhì)的讀者會(huì)對(duì)涂改和毀壞圖書(shū)資料，而無(wú)人監(jiān)管的環(huán)境也為他們提供了動(dòng)機(jī)，甚至有些讀者會(huì)偷書(shū)，這些違規(guī)行為在公共圖書(shū)館開(kāi)放之后時(shí)有發(fā)生，極大的損耗了公共圖書(shū)館的資源。

3.不良心態(tài)

當(dāng)前公共圖書(shū)館逐漸朝著服務(wù)型機(jī)構(gòu)靠攏，全開(kāi)放式的服務(wù)模式更是讓很多讀者產(chǎn)生了不良心態(tài)。圖書(shū)館開(kāi)放服務(wù)目的是為了給讀者提供閱讀上的便利，但是很多讀者會(huì)認(rèn)為自己是消費(fèi)者是上帝，從而對(duì)圖書(shū)管理員惡言相向，隨意毀壞公共圖書(shū)館物品，甚至在圖書(shū)館內(nèi)大聲喧嘩，這是對(duì)圖書(shū)館和館內(nèi)讀者的極大的不尊重。

三、開(kāi)放式服務(wù)模式下公共圖書(shū)館讀者管理對(duì)策

開(kāi)放式服務(wù)模式下之所以會(huì)產(chǎn)生這么多問(wèn)題是因?yàn)檫@個(gè)模式還在完善之中，制度和政策都不夠成熟，加之讀者人群涉及范圍廣泛，不同年齡層次都有，因此管理起來(lái)較為困難。針對(duì)當(dāng)前出現(xiàn)的問(wèn)題和原因我們可以探尋管理上的對(duì)策。

1.完善圖書(shū)館規(guī)章制度

開(kāi)放式的制度會(huì)讓很多讀者放松心態(tài)，不尊重圖書(shū)館和其他讀者，因此最重要的就是健全讀者管理制度，對(duì)具有違規(guī)行為的讀者進(jìn)行處罰，增加管理的力度規(guī)范。很多人認(rèn)為圖書(shū)館開(kāi)放之后就可以隨意進(jìn)出圖書(shū)館，因此對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的規(guī)章制度根本不放在心上。公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)將規(guī)章制度擺在顯眼的位置，提醒讀者遵守圖書(shū)館內(nèi)秩序，這樣做能夠讓讀者正視圖書(shū)館開(kāi)放服務(wù)的根本目的，減少讀者的違規(guī)行為。

2.加強(qiáng)文明使用圖書(shū)的宣傳

即便是有規(guī)章制度，很多讀者還是不夠上心，原因是本身的素質(zhì)不達(dá)標(biāo)，沒(méi)有從內(nèi)心認(rèn)識(shí)到文明讀書(shū)的重要性。因此公共圖書(shū)館可以聯(lián)合多館開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)宣傳文明讀者理念，讓讀者從心里認(rèn)識(shí)到應(yīng)當(dāng)文明對(duì)待圖書(shū)。除此之外，公共圖書(shū)館可以設(shè)立公示區(qū)，利用公示區(qū)宣傳各種文明讀書(shū)的則料，讓讀者能夠耳濡目染，長(zhǎng)期堅(jiān)持就能夠形成互相監(jiān)督的讀書(shū)趨勢(shì)，圖書(shū)館內(nèi)的氛圍也會(huì)有一定的轉(zhuǎn)變。

3.加強(qiáng)圖書(shū)館的巡邏工作

開(kāi)放式的區(qū)域?yàn)榱瞬蛔屪x者趕到不安往往會(huì)不設(shè)置圖書(shū)管理員，但是為了以免產(chǎn)生圖書(shū)館內(nèi)產(chǎn)生問(wèn)題不能及時(shí)解決，應(yīng)當(dāng)設(shè)立巡邏職位[2]。對(duì)圖書(shū)館的各項(xiàng)區(qū)域進(jìn)行巡視管理，這樣能夠預(yù)防一部分讀者的投機(jī)行為，也可以及時(shí)發(fā)展圖書(shū)館內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)為讀者解決困難。一旦發(fā)現(xiàn)讀者的違規(guī)行為，迅速提醒并制止，能夠給讀者營(yíng)造良好和諧的借閱環(huán)境。

4.面向社會(huì)廣招志愿者

招募志愿者可以讓讀者化身圖書(shū)管理員，感受管理工作，一方面能夠增加圖書(shū)管理的人手，另一方面也可以讓讀者體驗(yàn)公共圖書(shū)館管理的不易。很多讀者不會(huì)換位思考，因此某些行為上容易給公共圖書(shū)館造成困難，但是讓他們體驗(yàn)之后，他們就能理解圖書(shū)館的規(guī)章制度，并且遵循下去，提醒其他的讀者也遵循這樣的規(guī)章制度。公共圖書(shū)館發(fā)展到今天已經(jīng)處于非常不同的境遇，由于資金的缺乏，很多圖書(shū)館圖書(shū)管理員緊缺，缺少管理者讓公共圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)非常多的困難，大量招募社會(huì)志愿者能夠更好的幫助公共圖書(shū)館運(yùn)行。

5.提高館內(nèi)館員的自身素質(zhì)

開(kāi)放式的服務(wù)模式，管理難度必然增加，如果館內(nèi)成員的自身素質(zhì)達(dá)不到，那么就很難為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此為了能夠更好的管理圖書(shū)館，需要館員自覺(jué)的提高自身的修養(yǎng)，掌握更多的管理和與人溝通的技巧，這樣才能更好的為讀者解決問(wèn)題。

四、結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館為了尋求更好的發(fā)展方向選擇了采用開(kāi)放式的服務(wù)模式，但是很多事情都具有兩面性，這樣的模式給公共圖書(shū)館帶來(lái)了機(jī)遇也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)不斷克服自身難關(guān)，解決管理上的問(wèn)題，致力為現(xiàn)代讀者提供更好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]顏務(wù)林.城市圖書(shū)館開(kāi)放式服務(wù)的實(shí)踐與思考[J].圖書(shū)館論壇，2017（1）.

[2]王開(kāi)英.公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作探究.和田師范?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，漢文綜合版，2012（2）.