馮媛

常見的家族企業(yè)成功進(jìn)化傳承的案例多是發(fā)生在母體之外，因?yàn)樗械纳锖臀幕F(xiàn)象都有著路徑依賴，對(duì)于創(chuàng)二代而言，想要在一個(gè)曾被校驗(yàn)成功的體系內(nèi)部推行變革是非常困難的事情。達(dá)爾文進(jìn)化論的最核心的原則是適者生存和自然選擇，適應(yīng)性進(jìn)化的兩大基礎(chǔ)理論包括選擇（Selection）和指令（Instruction）。指令是指通過模仿學(xué)習(xí)、隱性學(xué)習(xí)和印痕學(xué)習(xí)從環(huán)境中直接獲取信息。無論父輩如何希望規(guī)劃子代的一切，最終能否帶領(lǐng)家族企業(yè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)化還取決于子代自身從思維到能力的進(jìn)化。王書傳學(xué)成歸來，帶著專業(yè)知識(shí)和全新的思維回到原體系中，先匹配家族企業(yè)的原有系統(tǒng)，之后逐漸幫助家族企業(yè)從產(chǎn)品、技術(shù)、人才、市場(chǎng)、管理全方位升級(jí)，不斷發(fā)掘企業(yè)增長的第二曲線？ 英國管理思想大師查爾斯·漢迪（Charles Handy）提出的跨越“S型曲線”的第二次增長，在家族企業(yè)傳承中通過后設(shè)模式完成體內(nèi)進(jìn)化傳承。

初創(chuàng)：以信譽(yù)和責(zé)任之名

1978年，王書傳的爺爺在福建泉州開了家油漆行，取名“油漆總匯”，售賣各種品牌的油漆。那時(shí)的店鋪多數(shù)是前店后家，后院除了住人，還兼做庫房。1989年冬天的一個(gè)夜晚，爺爺依著福建人的傳統(tǒng)，廣邀親朋四鄰，張羅著第二天晚上為長孫王書傳熱熱鬧鬧辦一場(chǎng)滿月酒。王家上上下下為慶祝喜添新丁的儀式熱切地忙碌完，父母帶著王書傳在后院睡下?？删驮诹璩浚舯诤鋈恢鸫蠡?，前面的店鋪很快燃燒起來，并迅速殃及后院的庫房。街尾的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)見街頭的油漆店很快被大火吞噬，哀嘆里面的人怕是在劫難逃。王書傳家的油漆店的確被燒得精光了，萬幸的是人穿過鄰居家的院子逃離了火海。

待火燃盡，一家人回到一片廢墟的油漆店，所有值錢的東西都付之一炬，包括賒銷的貨物，總值約有二三十萬之多，這在40年前是個(gè)天文數(shù)字。爺爺看著一地狼藉頓覺心灰意冷，他黯然從懷中掏出一串鑰匙交給了王書傳的母親。茫然惶恐中的母親當(dāng)時(shí)一愣，怔怔地尋思，房子都燒沒了，還要鑰匙干嘛？很多年后，王書傳的母親回憶起那個(gè)瞬間時(shí)說，這或許就是一種傳承的儀式吧，爺爺十年的打拼一夜之間化為烏有，他只嘆自己已全無力氣，就讓孩子們看著辦吧。當(dāng)時(shí)母親才25歲，已是當(dāng)?shù)匾患夜ど蹄y行儲(chǔ)蓄所所長，王書傳的父親在稅務(wù)局工作，閑暇時(shí)偶爾會(huì)到爺爺?shù)牡昀飵兔Α７蚱迋z商量著“父?jìng)舆€”天經(jīng)地義，他們必須承擔(dān)起責(zé)任，不久后，兩人各自回單位辭去了工作，雙雙回到爺爺那間空無一物的油漆店。夫妻兩人自此披星戴月苦心經(jīng)營了五年，替爺爺還清了債務(wù)，把油漆貿(mào)易做到了福建的每一個(gè)角落，成為當(dāng)?shù)乜诒詈靡沧钣杏绊懥Φ挠推峤?jīng)銷商。本來業(yè)務(wù)一直蒸蒸日上，然而，一個(gè)重要客戶？ 當(dāng)?shù)責(zé)捰蛷S忽然提出不再經(jīng)過經(jīng)銷商而必須直接向生產(chǎn)廠家采購的要求，父親不忍失去這么重要的客戶，于是萌生了自己辦廠生產(chǎn)油漆的念頭。接下來，父親專門去上海大學(xué)參加了一個(gè)涂料短期培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)回來的父親仿佛得了某種“武功絕學(xué)”一般如獲至寶，回到泉州興奮地開始張羅起來，他告訴妻子他準(zhǔn)備開油漆廠，自己做油漆工程師。1995年，王書傳家的油漆廠正式開張，取名“信和”，寓意“誠信為本”。那個(gè)時(shí)候父親每天沉迷于自己研究、調(diào)整配方、做實(shí)驗(yàn)，經(jīng)?；氐郊乙簧矶际怯推帷Ｍ鯐鴤髡f，父親雖然不是高分子化學(xué)科班出身，但他身上有著福建人獨(dú)特而敏銳的市場(chǎng)嗅覺，善于鉆研，很愛看書。王書傳小時(shí)候每次跟父親到上海出差，必逛的就是上海書城，書被塞滿大包小包背回泉州，也是從那時(shí)起，讀書也成了王書傳最大的愛好。時(shí)至今日，父親仍然熱衷于親自主導(dǎo)很多跳躍性、獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品開發(fā)。而父親無論是出差還是工作都喜歡把王書傳帶在身邊，在工廠里待了20多年的老員工眼看著王書傳一天天長大成人，也看著“信和”一天天發(fā)展壯大。

從被動(dòng)到主動(dòng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：不斷尋找發(fā)展的第二條曲線

1995年之前，信和油漆貿(mào)易主要是經(jīng)營民用木器和建筑涂料為主的B2C業(yè)務(wù)，為了不和代理貿(mào)易產(chǎn)生沖突，信和涂料廠只專注生產(chǎn)B2B的工業(yè)涂料。泉州是中國著名的工藝品之鄉(xiāng)，工藝品有銅、鋁、藤、竹等各種復(fù)雜材質(zhì)，要在不同表面上做出不同的效果，小廠家可能會(huì)面臨技術(shù)上的瓶頸，而大廠家可能又會(huì)嫌品類多、效益低不愿生產(chǎn)。于是追求差異化的信和決定以工藝品涂裝作為自己的市場(chǎng)切入點(diǎn)。王書傳的父親思路靈活、熱衷創(chuàng)新，有強(qiáng)烈的實(shí)驗(yàn)精神，常常會(huì)萌生與眾不同的想法。

有一次，他在實(shí)驗(yàn)一款金屬表面涂料，沒想到因?yàn)楣に嚿系钠?，涂裝之后涂層開裂，然而這個(gè)瑕疵并沒讓他感到喪氣，他反而看到了一種魔幻的仿皮紋的效果。于是他跑到當(dāng)時(shí)中國規(guī)模最大防盜門廠家遼寧“盼盼防盜門”推銷這款獨(dú)特的產(chǎn)品，沒想到平淡無奇的鐵質(zhì)防盜門神奇地獲得了皮的質(zhì)感。這種由表面張力沒有控制好帶來的美麗錯(cuò)誤卻成就了獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品，為信和帶來了巨大的市場(chǎng)和遠(yuǎn)超普通產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益。原本普通的油漆忽然有了溢價(jià)的魔力，而對(duì)于客戶而言，盡管一扇門增加了幾十元成本，然而門的售價(jià)卻能增加一兩千元，最終用戶盡管多付了價(jià)格卻收獲了與眾不同的高級(jí)感和滿足感，實(shí)現(xiàn)了“三贏”。

信和順利成為了盼盼最主要的供應(yīng)商，也帶來了飛躍式的增長。從此，這個(gè)“突變式的創(chuàng)新基因”就成了信和的企業(yè)基因一直延續(xù)下來，持續(xù)追求差異化和突變式的創(chuàng)新基因帶著信和不斷邁向更高的空間。但凡有利可圖的生意都會(huì)很快變成紅海，競(jìng)爭對(duì)手紛至沓來，兩年光景，原來的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品就風(fēng)光不再，父親知道要想做市場(chǎng)的引領(lǐng)者，總是喝到頭啖湯，就必須持續(xù)提升開發(fā)能力，不斷創(chuàng)新才是公司謀求發(fā)展的常態(tài)。

2000年，信和很快就看到了一個(gè)更大的市場(chǎng)？ 工程機(jī)械。泉州當(dāng)?shù)赜袔准抑攸c(diǎn)的工程機(jī)械廠，國內(nèi)工程機(jī)械涂裝的質(zhì)量要求接近于汽車漆，而價(jià)格卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于汽車漆。要想給客戶提供差異化的產(chǎn)品，就需要建立成本優(yōu)勢(shì)。于是，父親找來在上海大學(xué)涂料培訓(xùn)班時(shí)認(rèn)識(shí)的朋友和他共同研發(fā)，開發(fā)高性能低成本的適銷產(chǎn)品。在中國加入世界貿(mào)易組織后開始全面建設(shè)的大背景下，信和在工程機(jī)械涂裝的市場(chǎng)迅速發(fā)展，很快占到整體收入的一半，完成了從民用工業(yè)涂料到工程機(jī)械涂料的第二次轉(zhuǎn)型。這個(gè)時(shí)候，信和的業(yè)務(wù)開始兩條腿走路，漸漸走上了穩(wěn)健的軌道，父親擔(dān)任董事長，主導(dǎo)戰(zhàn)略和創(chuàng)新，母親任職總經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括企業(yè)運(yùn)營、銷售、行政、財(cái)務(wù)在內(nèi)的全面管理。

2006年信和繼續(xù)向服務(wù)延伸，提出涂料涂裝一體化整體解決方案。工業(yè)涂料對(duì)于信和來說是成品，而對(duì)客戶來說是半成品，客戶只有完成涂裝才算是成品，客戶的工和料是分開的，這樣常常會(huì)造成在成品品質(zhì)上相互扯皮。為了給客戶提供更全面的保障，信和決定向工程機(jī)械流水線的下游延伸服務(wù)，既包工又包料，從產(chǎn)品到服務(wù)，信和的價(jià)值鏈延長了，利潤點(diǎn)提升了，同時(shí)競(jìng)爭力也隨之增強(qiáng)了。信和用了16年的時(shí)間完成從貿(mào)易到生產(chǎn)，從民用到工業(yè)用，從生產(chǎn)到工程服務(wù)領(lǐng)域的三次轉(zhuǎn)型。

2010年，從不安于現(xiàn)狀的父親又注意到重防腐工業(yè)領(lǐng)域。重防腐的工作環(huán)境通常作業(yè)于高腐蝕性或極端惡劣的物候環(huán)境，比如跨海橋梁。長期以來，跨海大橋涂裝領(lǐng)域一直被外資或合資品牌把持。經(jīng)過兩年的研發(fā)和推廣，2012年信和中標(biāo)當(dāng)時(shí)全國第六長的跨海大橋？ 泉州灣大橋的涂裝工程項(xiàng)目，這也標(biāo)志著中國第一家自主民族品牌打破外資壟斷進(jìn)入跨海涂裝的領(lǐng)域。從2018年開始，信和的戰(zhàn)略方向正式轉(zhuǎn)向最前沿的石墨烯重防腐的涂料。

王書傳的自然選擇式接班

福建泉州家族觀念非常強(qiáng)，王書傳作為獨(dú)生子，父母對(duì)他投入了很大的關(guān)注，無論工作、出差、應(yīng)酬都常把他帶在身邊。然而，王書傳覺得，“企業(yè)是他們的‘另一個(gè)兒子，父母大部分時(shí)間精力都投入在‘另一個(gè)兒子身上?！北M管是王家的獨(dú)子，王書傳說自己是被“放養(yǎng)”的，兒時(shí)基本屬于隨時(shí)上房揭瓦的頑皮小子，后來一位老師對(duì)他的父母說，王書傳是在以各種方式吸引父母的注意。不知是因?yàn)槭艿郊易迳鉂撘颇挠绊?，還是因?yàn)橛龅搅艘晃环浅：玫幕瘜W(xué)啟蒙老師，王書傳高中時(shí)忽然對(duì)化學(xué)產(chǎn)生了濃厚興趣，隨后2007年高考以優(yōu)異的成績考入上海復(fù)旦大學(xué)材料化學(xué)專業(yè)。巧合的是，母親2006年也到復(fù)旦就讀EMBA，母子倆竟成了校友。

2011年畢業(yè)后，王書傳先去證券公司投行部工作了一段時(shí)間，廣泛的項(xiàng)目考察增加了他對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理和商業(yè)運(yùn)作方面的知識(shí)。憑借科班出身，王書傳回到家族企業(yè)幾乎沒有遇到任何障礙，即使如此，父母還是讓他先去輪崗。王書傳的第一個(gè)職位是到生產(chǎn)一線，實(shí)操研磨、配料、質(zhì)檢等；兩個(gè)月后到計(jì)劃物流部門，之后是采購部門；最后又在技術(shù)部門工作了四個(gè)月。部門經(jīng)理們從小看著王書傳長大，心理上非常接納這個(gè)好學(xué)的少東，也樂于指點(diǎn)他。一年以后，王書傳開始正式出門跑市場(chǎng)，包括參加各種行業(yè)會(huì)議，拜訪供應(yīng)商、客戶等，多的時(shí)候一年會(huì)飛100多次。2014年，王書傳把自己的工作重心放在跟蹤核電市場(chǎng)。

從2014年到2017年之間，作為一名年輕的家族企業(yè)接班人，王書傳經(jīng)常在口袋里裝著各種名片：銷售經(jīng)理，總經(jīng)理助理，董事，副總經(jīng)理……以應(yīng)付隨時(shí)更迭的場(chǎng)景。因?yàn)榻?jīng)常在外出差，王書傳擔(dān)任總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理的時(shí)候是和母親共用她的辦公室。作為董事長的父親一直專注戰(zhàn)略和創(chuàng)新研發(fā)，母親則負(fù)責(zé)企業(yè)的全部日常管理，長期工作在一線的母親雷厲風(fēng)行，習(xí)慣直接發(fā)號(hào)施令。2018年春節(jié)，母親決定把總經(jīng)理的職位交接給王書傳，為了培養(yǎng)王書傳的獨(dú)立判斷和決策能力，但凡母子共同出席的總經(jīng)理辦公會(huì)，母親都會(huì)刻意控制自己不直接下達(dá)指令，而是回到他們共用的辦公室后交流彼此的看法，再由王書傳做最后的判斷。母親是金融出身，信和公司的發(fā)展一直非常穩(wěn)健，負(fù)債率很低，也不會(huì)盲目擴(kuò)張。雖然不在其位，她依然會(huì)反復(fù)叮囑王書傳，“量入為出，留有結(jié)余”，母親叮囑的這八個(gè)字漸漸成為企業(yè)的另一組基因。王書傳接手之后依然堅(jiān)持避免陷入價(jià)格戰(zhàn)的惡性競(jìng)爭，隨時(shí)為企業(yè)發(fā)展準(zhǔn)備良好的安全墊。忽然有一天，母親鄭重地對(duì)王書傳說，“我準(zhǔn)備搬到你爸的辦公室和他一起工作了，這間辦公室以后就給你了”。就是這一天，王書傳覺得仿佛得了某種使命，那是一種正式交托的標(biāo)志，就像當(dāng)年?duì)敔敯谚€匙交到母親手上一樣，代表一份責(zé)任的傳遞，也是信任的傳遞。

王書傳從2013年學(xué)成回到公司通過五年沉淀接下總經(jīng)理的位置，最大的貢獻(xiàn)是從技術(shù)、思維和管理方式上給信和帶來全方位的升級(jí)。父輩始終有他們發(fā)展的土壤和文化，面對(duì)非常強(qiáng)大的外部競(jìng)爭，需要全新的戰(zhàn)略管理思維和技術(shù)解決方案，而王書傳的教育背景和視野見識(shí)都讓企業(yè)進(jìn)化變?yōu)榭赡?。此外，相比于父輩，新生代更容易看到別人好的一面，任其發(fā)揮長處，在他們看來更專業(yè)開放的管理機(jī)制和績效設(shè)計(jì)也能更好地留住人才。

王書傳2017年初代理總經(jīng)理時(shí)就大膽從外企引進(jìn)高管，全面提升企業(yè)的管理水平，與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌。王書傳對(duì)新骨干的畫像標(biāo)準(zhǔn)就是帶著創(chuàng)業(yè)的激情能夠一起打拼一二十年以上的人，之后越來越多的有外企背景的年輕專才成為主力軍，出席總經(jīng)理辦公會(huì)的干部只有一位超過了50歲。

從人力資源的角度來看，來自外企的年富力強(qiáng)的新員工和忠誠又固執(zhí)的老員工始終存在碰撞，伴隨著文化背景沖突。民企和外企員工文化本就明顯不同，外企的系統(tǒng)是自上而下的任務(wù)導(dǎo)向，而民企很多時(shí)候是自下而上的方法驅(qū)動(dòng)，各有利弊。父輩的做法可能已經(jīng)到了一個(gè)瓶頸，但簡單生搬硬套外企模式成本極高，還難以真正落地。王書傳進(jìn)入到企業(yè)后最重要的是給企業(yè)帶來了新的管理思維，通過研發(fā)、產(chǎn)品、服務(wù)、銷售等部門高端人才引進(jìn)計(jì)劃，幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)正規(guī)化管理，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭力；用人方面逐步完成新老融合更替，企業(yè)文化和品牌更加夯實(shí)，也更突出。

為了更好發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性激發(fā)創(chuàng)新能力，王書傳在考核方面控制好每個(gè)收獲的節(jié)點(diǎn)和頻率，由過去僅考核營業(yè)額增加了某些部門層級(jí)對(duì)利潤率的考核，從而提高了企業(yè)的盈利能力，形成良性循環(huán)。工程機(jī)械部分老業(yè)務(wù)仍然是現(xiàn)金牛，通過利潤增長持續(xù)為企業(yè)造血，而新業(yè)務(wù)投入更大，費(fèi)用也更高，是明日之星。2019年，王書傳主導(dǎo)對(duì)工程裝備制造行業(yè)的業(yè)務(wù)獨(dú)立核算，通過利潤率的增長去獲取收益，變成利潤中心；而創(chuàng)新部門需要不斷推出新的產(chǎn)品，不關(guān)注短期利潤，成為收入中心；運(yùn)營部門作為費(fèi)用中心，根據(jù)效率的提升確定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。這樣，研發(fā)中心、利潤中心、收入中心、費(fèi)用中心全部獨(dú)立核算，分別考核。同時(shí)，進(jìn)行家族治理的頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)，家族成員成立了投資公司，間接持股。從考核過去的業(yè)績到對(duì)激勵(lì)未來的潛能，使高級(jí)管理者更關(guān)注企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)。

除了人才戰(zhàn)略升級(jí)，王書傳還主導(dǎo)了企業(yè)產(chǎn)品品牌重新定位。企業(yè)文化、價(jià)值觀、品牌要在所有員工的一言一行中逐漸沉淀，最終形成獨(dú)特的品牌形象，由內(nèi)部價(jià)值觀認(rèn)知引導(dǎo)市場(chǎng)的品牌認(rèn)知。在特種工業(yè)涂料行業(yè)，國內(nèi)廠家價(jià)格和品質(zhì)認(rèn)同度通常較低，信和希望打造和普通國產(chǎn)品牌差異化的品牌定位。從2019年開始做BLM模型，用一些系統(tǒng)化的工具思維去幫助思考戰(zhàn)略和價(jià)值主張，使抽象的愿景、使命更簡潔也更具象化。同時(shí)在防腐防火涂料領(lǐng)域不斷進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，屢獲殊榮的產(chǎn)品也為信和品牌增色不少，帶動(dòng)企業(yè)進(jìn)化，激發(fā)員工士氣，使每個(gè)員工都可以看得到并知道該怎么做。全員努力下，信和新材料股份有限公司已經(jīng)成為防腐涂料行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

2014年王書傳剛開始做業(yè)務(wù)時(shí)他負(fù)責(zé)的核電項(xiàng)目一年只賣兩三百萬營業(yè)額，到2019年這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了5000萬收入，可以說他用實(shí)力捍衛(wèi)了自己在家族企業(yè)的威信，他向父母、員工、客戶證明自己作為企業(yè)接班人可以完全憑借能力帶領(lǐng)信和踏上更高的臺(tái)階。

王書傳回到信和，既不是“責(zé)任接班”，更不是“算計(jì)接班”，他是真正熱愛父輩的產(chǎn)業(yè)，從心理上把自己當(dāng)作信和的主人，這種準(zhǔn)備本身似乎持續(xù)了40年，父親身上創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的基因和母親身上穩(wěn)健持業(yè)的基因在他身上完美融合成信和的第二代新基因，加之他自己不斷的學(xué)習(xí)，帶著信和的企業(yè)基因在瞬息萬變的市場(chǎng)上持續(xù)進(jìn)化。