馮媛
常見的家族企業(yè)成功進化傳承的案例多是發(fā)生在母體之外,因為所有的生物和文化現(xiàn)象都有著路徑依賴,對于創(chuàng)二代而言,想要在一個曾被校驗成功的體系內(nèi)部推行變革是非常困難的事情。達爾文進化論的最核心的原則是適者生存和自然選擇,適應(yīng)性進化的兩大基礎(chǔ)理論包括選擇(Selection)和指令(Instruction)。指令是指通過模仿學習、隱性學習和印痕學習從環(huán)境中直接獲取信息。無論父輩如何希望規(guī)劃子代的一切,最終能否帶領(lǐng)家族企業(yè)實現(xiàn)進化還取決于子代自身從思維到能力的進化。王書傳學成歸來,帶著專業(yè)知識和全新的思維回到原體系中,先匹配家族企業(yè)的原有系統(tǒng),之后逐漸幫助家族企業(yè)從產(chǎn)品、技術(shù)、人才、市場、管理全方位升級,不斷發(fā)掘企業(yè)增長的第二曲線? 英國管理思想大師查爾斯·漢迪(Charles Handy)提出的跨越“S型曲線”的第二次增長,在家族企業(yè)傳承中通過后設(shè)模式完成體內(nèi)進化傳承。
初創(chuàng):以信譽和責任之名
1978年,王書傳的爺爺在福建泉州開了家油漆行,取名“油漆總匯”,售賣各種品牌的油漆。那時的店鋪多數(shù)是前店后家,后院除了住人,還兼做庫房。1989年冬天的一個夜晚,爺爺依著福建人的傳統(tǒng),廣邀親朋四鄰,張羅著第二天晚上為長孫王書傳熱熱鬧鬧辦一場滿月酒。王家上上下下為慶祝喜添新丁的儀式熱切地忙碌完,父母帶著王書傳在后院睡下??删驮诹璩?,隔壁忽然著起大火,前面的店鋪很快燃燒起來,并迅速殃及后院的庫房。街尾的人遠遠見街頭的油漆店很快被大火吞噬,哀嘆里面的人怕是在劫難逃。王書傳家的油漆店的確被燒得精光了,萬幸的是人穿過鄰居家的院子逃離了火海。
待火燃盡,一家人回到一片廢墟的油漆店,所有值錢的東西都付之一炬,包括賒銷的貨物,總值約有二三十萬之多,這在40年前是個天文數(shù)字。爺爺看著一地狼藉頓覺心灰意冷,他黯然從懷中掏出一串鑰匙交給了王書傳的母親。茫然惶恐中的母親當時一愣,怔怔地尋思,房子都燒沒了,還要鑰匙干嘛?很多年后,王書傳的母親回憶起那個瞬間時說,這或許就是一種傳承的儀式吧,爺爺十年的打拼一夜之間化為烏有,他只嘆自己已全無力氣,就讓孩子們看著辦吧。當時母親才25歲,已是當?shù)匾患夜ど蹄y行儲蓄所所長,王書傳的父親在稅務(wù)局工作,閑暇時偶爾會到爺爺?shù)牡昀飵兔Α7蚱迋z商量著“父債子還”天經(jīng)地義,他們必須承擔起責任,不久后,兩人各自回單位辭去了工作,雙雙回到爺爺那間空無一物的油漆店。夫妻兩人自此披星戴月苦心經(jīng)營了五年,替爺爺還清了債務(wù),把油漆貿(mào)易做到了福建的每一個角落,成為當?shù)乜诒詈靡沧钣杏绊懥Φ挠推峤?jīng)銷商。本來業(yè)務(wù)一直蒸蒸日上,然而,一個重要客戶? 當?shù)責捰蛷S忽然提出不再經(jīng)過經(jīng)銷商而必須直接向生產(chǎn)廠家采購的要求,父親不忍失去這么重要的客戶,于是萌生了自己辦廠生產(chǎn)油漆的念頭。接下來,父親專門去上海大學參加了一個涂料短期培訓班,學習回來的父親仿佛得了某種“武功絕學”一般如獲至寶,回到泉州興奮地開始張羅起來,他告訴妻子他準備開油漆廠,自己做油漆工程師。1995年,王書傳家的油漆廠正式開張,取名“信和”,寓意“誠信為本”。那個時候父親每天沉迷于自己研究、調(diào)整配方、做實驗,經(jīng)?;氐郊乙簧矶际怯推?。王書傳說,父親雖然不是高分子化學科班出身,但他身上有著福建人獨特而敏銳的市場嗅覺,善于鉆研,很愛看書。王書傳小時候每次跟父親到上海出差,必逛的就是上海書城,書被塞滿大包小包背回泉州,也是從那時起,讀書也成了王書傳最大的愛好。時至今日,父親仍然熱衷于親自主導很多跳躍性、獨創(chuàng)性的產(chǎn)品開發(fā)。而父親無論是出差還是工作都喜歡把王書傳帶在身邊,在工廠里待了20多年的老員工眼看著王書傳一天天長大成人,也看著“信和”一天天發(fā)展壯大。
從被動到主動的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型:不斷尋找發(fā)展的第二條曲線
1995年之前,信和油漆貿(mào)易主要是經(jīng)營民用木器和建筑涂料為主的B2C業(yè)務(wù),為了不和代理貿(mào)易產(chǎn)生沖突,信和涂料廠只專注生產(chǎn)B2B的工業(yè)涂料。泉州是中國著名的工藝品之鄉(xiāng),工藝品有銅、鋁、藤、竹等各種復(fù)雜材質(zhì),要在不同表面上做出不同的效果,小廠家可能會面臨技術(shù)上的瓶頸,而大廠家可能又會嫌品類多、效益低不愿生產(chǎn)。于是追求差異化的信和決定以工藝品涂裝作為自己的市場切入點。王書傳的父親思路靈活、熱衷創(chuàng)新,有強烈的實驗精神,常常會萌生與眾不同的想法。
有一次,他在實驗一款金屬表面涂料,沒想到因為工藝上的偏差,涂裝之后涂層開裂,然而這個瑕疵并沒讓他感到喪氣,他反而看到了一種魔幻的仿皮紋的效果。于是他跑到當時中國規(guī)模最大防盜門廠家遼寧“盼盼防盜門”推銷這款獨特的產(chǎn)品,沒想到平淡無奇的鐵質(zhì)防盜門神奇地獲得了皮的質(zhì)感。這種由表面張力沒有控制好帶來的美麗錯誤卻成就了獨創(chuàng)性的產(chǎn)品,為信和帶來了巨大的市場和遠超普通產(chǎn)品的經(jīng)濟效益。原本普通的油漆忽然有了溢價的魔力,而對于客戶而言,盡管一扇門增加了幾十元成本,然而門的售價卻能增加一兩千元,最終用戶盡管多付了價格卻收獲了與眾不同的高級感和滿足感,實現(xiàn)了“三贏”。
信和順利成為了盼盼最主要的供應(yīng)商,也帶來了飛躍式的增長。從此,這個“突變式的創(chuàng)新基因”就成了信和的企業(yè)基因一直延續(xù)下來,持續(xù)追求差異化和突變式的創(chuàng)新基因帶著信和不斷邁向更高的空間。但凡有利可圖的生意都會很快變成紅海,競爭對手紛至沓來,兩年光景,原來的優(yōu)勢產(chǎn)品就風光不再,父親知道要想做市場的引領(lǐng)者,總是喝到頭啖湯,就必須持續(xù)提升開發(fā)能力,不斷創(chuàng)新才是公司謀求發(fā)展的常態(tài)。
2000年,信和很快就看到了一個更大的市場? 工程機械。泉州當?shù)赜袔准抑攸c的工程機械廠,國內(nèi)工程機械涂裝的質(zhì)量要求接近于汽車漆,而價格卻遠遠低于汽車漆。要想給客戶提供差異化的產(chǎn)品,就需要建立成本優(yōu)勢。于是,父親找來在上海大學涂料培訓班時認識的朋友和他共同研發(fā),開發(fā)高性能低成本的適銷產(chǎn)品。在中國加入世界貿(mào)易組織后開始全面建設(shè)的大背景下,信和在工程機械涂裝的市場迅速發(fā)展,很快占到整體收入的一半,完成了從民用工業(yè)涂料到工程機械涂料的第二次轉(zhuǎn)型。這個時候,信和的業(yè)務(wù)開始兩條腿走路,漸漸走上了穩(wěn)健的軌道,父親擔任董事長,主導戰(zhàn)略和創(chuàng)新,母親任職總經(jīng)理,負責包括企業(yè)運營、銷售、行政、財務(wù)在內(nèi)的全面管理。
2006年信和繼續(xù)向服務(wù)延伸,提出涂料涂裝一體化整體解決方案。工業(yè)涂料對于信和來說是成品,而對客戶來說是半成品,客戶只有完成涂裝才算是成品,客戶的工和料是分開的,這樣常常會造成在成品品質(zhì)上相互扯皮。為了給客戶提供更全面的保障,信和決定向工程機械流水線的下游延伸服務(wù),既包工又包料,從產(chǎn)品到服務(wù),信和的價值鏈延長了,利潤點提升了,同時競爭力也隨之增強了。信和用了16年的時間完成從貿(mào)易到生產(chǎn),從民用到工業(yè)用,從生產(chǎn)到工程服務(wù)領(lǐng)域的三次轉(zhuǎn)型。
2010年,從不安于現(xiàn)狀的父親又注意到重防腐工業(yè)領(lǐng)域。重防腐的工作環(huán)境通常作業(yè)于高腐蝕性或極端惡劣的物候環(huán)境,比如跨海橋梁。長期以來,跨海大橋涂裝領(lǐng)域一直被外資或合資品牌把持。經(jīng)過兩年的研發(fā)和推廣,2012年信和中標當時全國第六長的跨海大橋? 泉州灣大橋的涂裝工程項目,這也標志著中國第一家自主民族品牌打破外資壟斷進入跨海涂裝的領(lǐng)域。從2018年開始,信和的戰(zhàn)略方向正式轉(zhuǎn)向最前沿的石墨烯重防腐的涂料。
王書傳的自然選擇式接班
福建泉州家族觀念非常強,王書傳作為獨生子,父母對他投入了很大的關(guān)注,無論工作、出差、應(yīng)酬都常把他帶在身邊。然而,王書傳覺得,“企業(yè)是他們的‘另一個兒子,父母大部分時間精力都投入在‘另一個兒子身上。”盡管是王家的獨子,王書傳說自己是被“放養(yǎng)”的,兒時基本屬于隨時上房揭瓦的頑皮小子,后來一位老師對他的父母說,王書傳是在以各種方式吸引父母的注意。不知是因為受到家族生意潛移默化的影響,還是因為遇到了一位非常好的化學啟蒙老師,王書傳高中時忽然對化學產(chǎn)生了濃厚興趣,隨后2007年高考以優(yōu)異的成績考入上海復(fù)旦大學材料化學專業(yè)。巧合的是,母親2006年也到復(fù)旦就讀EMBA,母子倆竟成了校友。
2011年畢業(yè)后,王書傳先去證券公司投行部工作了一段時間,廣泛的項目考察增加了他對企業(yè)經(jīng)營管理和商業(yè)運作方面的知識。憑借科班出身,王書傳回到家族企業(yè)幾乎沒有遇到任何障礙,即使如此,父母還是讓他先去輪崗。王書傳的第一個職位是到生產(chǎn)一線,實操研磨、配料、質(zhì)檢等;兩個月后到計劃物流部門,之后是采購部門;最后又在技術(shù)部門工作了四個月。部門經(jīng)理們從小看著王書傳長大,心理上非常接納這個好學的少東,也樂于指點他。一年以后,王書傳開始正式出門跑市場,包括參加各種行業(yè)會議,拜訪供應(yīng)商、客戶等,多的時候一年會飛100多次。2014年,王書傳把自己的工作重心放在跟蹤核電市場。
從2014年到2017年之間,作為一名年輕的家族企業(yè)接班人,王書傳經(jīng)常在口袋里裝著各種名片:銷售經(jīng)理,總經(jīng)理助理,董事,副總經(jīng)理……以應(yīng)付隨時更迭的場景。因為經(jīng)常在外出差,王書傳擔任總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理的時候是和母親共用她的辦公室。作為董事長的父親一直專注戰(zhàn)略和創(chuàng)新研發(fā),母親則負責企業(yè)的全部日常管理,長期工作在一線的母親雷厲風行,習慣直接發(fā)號施令。2018年春節(jié),母親決定把總經(jīng)理的職位交接給王書傳,為了培養(yǎng)王書傳的獨立判斷和決策能力,但凡母子共同出席的總經(jīng)理辦公會,母親都會刻意控制自己不直接下達指令,而是回到他們共用的辦公室后交流彼此的看法,再由王書傳做最后的判斷。母親是金融出身,信和公司的發(fā)展一直非常穩(wěn)健,負債率很低,也不會盲目擴張。雖然不在其位,她依然會反復(fù)叮囑王書傳,“量入為出,留有結(jié)余”,母親叮囑的這八個字漸漸成為企業(yè)的另一組基因。王書傳接手之后依然堅持避免陷入價格戰(zhàn)的惡性競爭,隨時為企業(yè)發(fā)展準備良好的安全墊。忽然有一天,母親鄭重地對王書傳說,“我準備搬到你爸的辦公室和他一起工作了,這間辦公室以后就給你了”。就是這一天,王書傳覺得仿佛得了某種使命,那是一種正式交托的標志,就像當年爺爺把鑰匙交到母親手上一樣,代表一份責任的傳遞,也是信任的傳遞。
王書傳從2013年學成回到公司通過五年沉淀接下總經(jīng)理的位置,最大的貢獻是從技術(shù)、思維和管理方式上給信和帶來全方位的升級。父輩始終有他們發(fā)展的土壤和文化,面對非常強大的外部競爭,需要全新的戰(zhàn)略管理思維和技術(shù)解決方案,而王書傳的教育背景和視野見識都讓企業(yè)進化變?yōu)榭赡?。此外,相比于父輩,新生代更容易看到別人好的一面,任其發(fā)揮長處,在他們看來更專業(yè)開放的管理機制和績效設(shè)計也能更好地留住人才。
王書傳2017年初代理總經(jīng)理時就大膽從外企引進高管,全面提升企業(yè)的管理水平,與國際標準接軌。王書傳對新骨干的畫像標準就是帶著創(chuàng)業(yè)的激情能夠一起打拼一二十年以上的人,之后越來越多的有外企背景的年輕專才成為主力軍,出席總經(jīng)理辦公會的干部只有一位超過了50歲。
從人力資源的角度來看,來自外企的年富力強的新員工和忠誠又固執(zhí)的老員工始終存在碰撞,伴隨著文化背景沖突。民企和外企員工文化本就明顯不同,外企的系統(tǒng)是自上而下的任務(wù)導向,而民企很多時候是自下而上的方法驅(qū)動,各有利弊。父輩的做法可能已經(jīng)到了一個瓶頸,但簡單生搬硬套外企模式成本極高,還難以真正落地。王書傳進入到企業(yè)后最重要的是給企業(yè)帶來了新的管理思維,通過研發(fā)、產(chǎn)品、服務(wù)、銷售等部門高端人才引進計劃,幫企業(yè)實現(xiàn)正規(guī)化管理,提升企業(yè)的市場競爭力;用人方面逐步完成新老融合更替,企業(yè)文化和品牌更加夯實,也更突出。
為了更好發(fā)揮員工的主觀能動性激發(fā)創(chuàng)新能力,王書傳在考核方面控制好每個收獲的節(jié)點和頻率,由過去僅考核營業(yè)額增加了某些部門層級對利潤率的考核,從而提高了企業(yè)的盈利能力,形成良性循環(huán)。工程機械部分老業(yè)務(wù)仍然是現(xiàn)金牛,通過利潤增長持續(xù)為企業(yè)造血,而新業(yè)務(wù)投入更大,費用也更高,是明日之星。2019年,王書傳主導對工程裝備制造行業(yè)的業(yè)務(wù)獨立核算,通過利潤率的增長去獲取收益,變成利潤中心;而創(chuàng)新部門需要不斷推出新的產(chǎn)品,不關(guān)注短期利潤,成為收入中心;運營部門作為費用中心,根據(jù)效率的提升確定獎勵機制。這樣,研發(fā)中心、利潤中心、收入中心、費用中心全部獨立核算,分別考核。同時,進行家族治理的頂層架構(gòu)設(shè)計,家族成員成立了投資公司,間接持股。從考核過去的業(yè)績到對激勵未來的潛能,使高級管理者更關(guān)注企業(yè)的長期發(fā)展目標。
除了人才戰(zhàn)略升級,王書傳還主導了企業(yè)產(chǎn)品品牌重新定位。企業(yè)文化、價值觀、品牌要在所有員工的一言一行中逐漸沉淀,最終形成獨特的品牌形象,由內(nèi)部價值觀認知引導市場的品牌認知。在特種工業(yè)涂料行業(yè),國內(nèi)廠家價格和品質(zhì)認同度通常較低,信和希望打造和普通國產(chǎn)品牌差異化的品牌定位。從2019年開始做BLM模型,用一些系統(tǒng)化的工具思維去幫助思考戰(zhàn)略和價值主張,使抽象的愿景、使命更簡潔也更具象化。同時在防腐防火涂料領(lǐng)域不斷進行技術(shù)研發(fā),屢獲殊榮的產(chǎn)品也為信和品牌增色不少,帶動企業(yè)進化,激發(fā)員工士氣,使每個員工都可以看得到并知道該怎么做。全員努力下,信和新材料股份有限公司已經(jīng)成為防腐涂料行業(yè)的領(lǐng)導者。
2014年王書傳剛開始做業(yè)務(wù)時他負責的核電項目一年只賣兩三百萬營業(yè)額,到2019年這個項目已經(jīng)實現(xiàn)了5000萬收入,可以說他用實力捍衛(wèi)了自己在家族企業(yè)的威信,他向父母、員工、客戶證明自己作為企業(yè)接班人可以完全憑借能力帶領(lǐng)信和踏上更高的臺階。
王書傳回到信和,既不是“責任接班”,更不是“算計接班”,他是真正熱愛父輩的產(chǎn)業(yè),從心理上把自己當作信和的主人,這種準備本身似乎持續(xù)了40年,父親身上創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的基因和母親身上穩(wěn)健持業(yè)的基因在他身上完美融合成信和的第二代新基因,加之他自己不斷的學習,帶著信和的企業(yè)基因在瞬息萬變的市場上持續(xù)進化。