于佳
摘要:目的 分析兒科護理常見糾紛的原因及預防措施。方法 取2018年3月~2020年3月期間兒科患兒60例行對比調(diào)查,依據(jù)時間順序分組,對照組常規(guī)護理,觀察組護理中加強風險預防,觀察干預效果。結(jié)果 觀察組患兒心理干預與治療護理及生活護理質(zhì)量評分均高于對照組,組間對比有差異性;觀察組患兒家長護理滿意度為93.33%,對照組患兒家長護理滿意度為73.33%,組間對比有差異性。結(jié)論 兒科常見護理糾紛原因主要包括護理人員操作能力、患兒家屬情緒激動、患兒哭鬧配合度較差等,可經(jīng)由加強在護理期間的風險防范降低護患糾紛發(fā)生率。
關鍵詞:兒科;護理糾紛;原因;干預措施
【中圖分類號】R473.72 【文獻標識碼】A ? 【文章編號】1673-9026(2020)11-136-01
護患糾紛一直是社會熱議話題,糾紛的發(fā)生可受到諸多因素影響,包括患者或其家屬方面以及護理人員方面等[1]。與其他科室對比,兒科發(fā)生護患糾紛的可能性更高,為此,也是加強預防性管理的重點科室。研究中采用對比調(diào)查方式,分析了加強護理中的風險預防措施對于降低護患糾紛的價值。
1 資料與方法
1.1一般資料
取2018年3月~2020年3月期間兒科患兒60例行對比調(diào)查,依據(jù)時間順序分組,對照組常規(guī)護理,觀察組護理中加強風險預防。對照組30例男女18/12例;1~10歲,均值(5.62±1.25)歲。觀察組30例男女17/13例;1~11歲,均值(5.98±1.21)歲。組間患兒無基線資料差異性,可行對比調(diào)查。
1.2方法
對照組:常規(guī)護理,遵循兒科護理流程及標準開展各項工作。
觀察組:護理工作中加強風險防控,尤其針對護患糾紛的預防,內(nèi)容如下:
(1)患兒年齡小,導致護理工作存在諸多不確定性因素,為此,需預先做好風險評估工作。兒科常見風險包括碰撞、跌倒、靜脈炎、穿刺失敗、窒息等。組織護理人員進行護理風險討論及應對措施學習,同時強化護理人員法律意識。
(2)護理工作中確保患兒安全,護理操作完成后,將病床護欄固定好,避免發(fā)生墜床事件。持續(xù)強化穿刺技巧,確保能夠一次穿刺成功,避免增加患兒痛苦引發(fā)與患兒家屬之間的糾紛。
(3)護理期間加強與患兒家屬之間的溝通,掌握有效溝通技巧,及時告知家長患兒當前病情以及治療過程等。在患兒家屬詢問時給予耐心解答,注意態(tài)度柔和,避免發(fā)生矛盾。
(4)針對兒科急診護理工作,接診后快速告知家長治療及護理工作流程,安撫家長情緒,獲取其理解與認可。
1.3觀察指標
統(tǒng)計不同組別護理質(zhì)量以及患兒家長護理滿意度。
1.4統(tǒng)計學處理
用SPSS21.0統(tǒng)計軟件完成調(diào)查數(shù)據(jù)處理,用( )描述計量資料,以t檢驗,計數(shù)資料采用率(%)表示,以卡方檢驗,P<0.05代表數(shù)據(jù)對比有差異性。
2 結(jié)果
2.1組間患兒護理質(zhì)量評分
觀察組患兒心理干預與治療護理及生活護理質(zhì)量評分均高于對照組,組間對比有差異性(P<0.05)。見表1。
2.2組間患兒家長護理滿意度
觀察組患兒家長護理滿意度為93.33%,對照組患兒家長護理滿意度為73.33%,組間對比有差異性(P<0.05)。
3 討論
兒科護患糾紛可受到諸多因素影響。在患兒因素方面,基于患兒年齡較小,無法與護理人員進行順利交流,同時受到疾病癥狀影響,極可能出現(xiàn)持續(xù)哭鬧等行為[2]。在此種狀態(tài)下,患兒對于治療及護理工作的配合度較差,為此可能增加了穿刺次數(shù)或護理風險事件,進而引發(fā)護患糾紛。在患兒家屬方面患兒家長,基于缺乏對疾病的了解,以及對于患兒健康的擔憂情緒過于激動。在此種狀態(tài)下與護理人員進行交流容易產(chǎn)生矛盾[3]。尤其在兒科急診中,醫(yī)護人員忙于對患兒進行急救,而在此階段其家長若情緒過于激動,則更容易引發(fā)護患糾紛。在護理人員方面,若護理人員缺乏服務意識或服務態(tài)度生硬,在與患兒家長進行交流期間容易引發(fā)醫(yī)患糾紛。同時若護理人員業(yè)務水平不高,在靜脈輸液期間反復穿刺,造成患兒痛苦,則可引發(fā)患兒家長不滿。
為應對兒科常見護患糾紛問題,認為需在日常護理工作中加強風險防控。具體包括持續(xù)強化護理人員操作技能,以及責任意識等。同時還需提升護理人員的法律意識,在面對護患糾紛時能夠更為客觀的進行處理。除此之外需積極對兒科常見護理風險進行總結(jié),經(jīng)由有效預防措施,降低護理風險發(fā)生率,由此來減少護患糾紛危險因素。
綜上所述,兒科常見護理糾紛原因主要包括護理人員操作能力、患兒家屬情緒激動、患兒哭鬧配合度較差等,可經(jīng)由加強在護理期間的風險防范降低護患糾紛發(fā)生率。
參考文獻:
[1]麻月芳.論兒科護理細節(jié)中引起護理糾紛的原因與防范對策[J].健康之友,2020,02(005):253.
[2]蔣艷萍.兒科護理中誘發(fā)護理糾紛的細節(jié)及干預方法分析[J].人人健康,2020,513(04):138-138.
[3]陳怡.常見兒科門診醫(yī)患糾紛的原因及護理對策分析[J].健康前沿,2019,28(001):33-34.
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