吳良勤

高校行政人員作為高校行政管理工作的主體，職業(yè)素養(yǎng)的高低與工作態(tài)度等，對高校管理水平有著決定性的影響，為切實強(qiáng)化行政職能的轉(zhuǎn)變，需要切實注意職業(yè)倦怠現(xiàn)象的分析。本研究選用高校行政人員為例，從職業(yè)倦怠的成因入手，對職業(yè)倦怠的影響因素進(jìn)行了梳理，提出了應(yīng)對對策。

為強(qiáng)化職業(yè)倦怠的應(yīng)對，需要結(jié)合高校行政人員的職業(yè)特點分析其職業(yè)倦怠現(xiàn)狀。并結(jié)合職業(yè)倦怠的原因和影響因素，深挖職業(yè)倦怠存在的問題，并采取針對性的措施，加強(qiáng)對其的應(yīng)對，以切實提升行政人員的職業(yè)獲得感，從而更好地參與到行政管理工作之中。

高校行政人員職業(yè)倦怠成因研究

組織因素

對于高校行政人員職業(yè)倦怠的研究側(cè)重于組織方面分析時：一是現(xiàn)有監(jiān)督體制對高校行政人員的約束導(dǎo)致職業(yè)倦怠，二是雙重角色的期望和任務(wù)導(dǎo)致職業(yè)倦怠，三是高校行政人員人格特征等方面導(dǎo)致職業(yè)倦怠。

職業(yè)因素

情感耗竭、人格解體、成就感低落。而且價值觀沖突恃論、獎勵機(jī)制不足、工作壓力較大是造成高校行政人員職業(yè)倦怠的原因。

個人因素

職業(yè)倦怠與內(nèi)傾和外傾的人格特質(zhì)有負(fù)相關(guān)，與情緒穩(wěn)定的人格特質(zhì)及潛在的精神特質(zhì)的人格特征存在著正相關(guān)。

高校行政人員職業(yè)倦怠的影響因素

專業(yè)知識水平

這一因素是指工作中應(yīng)用到的自己的專業(yè)知識。例如豐富的專業(yè)知識，靈活機(jī)智地處理問題的能力，高校行政人員的智力及工作能力會提升自身的價值，淵博的知識，豐富的基層經(jīng)有利于自身價值的提高，對于很多問題有自己獨(dú)到的見解，善于解決實際問題，管理組織能力、自我調(diào)節(jié)能力、溝通能力決定高校行政人員的自身價值等。

工作績效

這一因素是指自己獲得獎勵或榮譽(yù)稱號或者發(fā)表文章等。例如在報紙、刊物上發(fā)表文章，能提升自身價值，參加專業(yè)相關(guān)競賽并獲獎有助于提升自身價值等。

自身的物質(zhì)條件

這一因素主要指高校行政人員的工資待遇、獎金、補(bǔ)貼、住房等。例如別人提了工資待遇而自己沒有提，感覺降低了自己在別人心目中的價值，工資待遇低會降低高校行政人員自己在別人心目中的價值，要是高校行政人員的工資還不如普通教師，會影響在普通教師心目中的形象，高校行政人員擁有的物質(zhì)條件會影響高校行政人員在別人心目中的價值，休假制度、薪資待遇等方面的保障等。

重要他人的評價

這一因素主要包括領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)、上級肯定、同事評價等。如上級對自己工作成果的肯定，同事稱贊自己，領(lǐng)導(dǎo)對相關(guān)部門成果的首肯及對高校行政人員個人的尊重，社會上對高校行政人員持有很羨慕的態(tài)度，覺得這是世界上一份很好的工作等。

群眾的評價

這一因素是指教職工、學(xué)生對自己的態(tài)度，以及對自己服務(wù)的反饋等。例如大多數(shù)人的認(rèn)可能夠提升對自身重要性的看法等。

職業(yè)道德

這一因素是從高校行政人員是否愛崗敬業(yè)、是否自愿付出、是否會熱愛教育管理等。例如積極向上的工作熱情是提高自身價值的因素，對教職工、學(xué)生冷漠，不能一視同仁會影響高校行政人員的形象，獻(xiàn)身基層，熱愛教職工，為學(xué)生辦事會有助于提升高校行政人員這個群體在教職工、學(xué)生心目中的形象，冷眼相對，不辦實事會降低高校行政人員在學(xué)生心目中的地位，在高校行政人員這個崗位上，能夠腳踏實地的做好自己的工作等。

高校行政人員的個人品質(zhì)

包涵高校行政人員的修養(yǎng)，是否具有無私奉獻(xiàn)、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)等。例如積極進(jìn)取、樂觀向上是有自我價值感的高校行政人員所必備的品質(zhì)，有了這些品質(zhì)才能堅持不懈，實現(xiàn)自我價值，潔身自好，真誠待人是自己的處事態(tài)度，不腳踏實地，好高騖遠(yuǎn)，自己做不好自己的事情，還總是這山望著那山高，總強(qiáng)調(diào)客觀因素，不從自身尋找因素，會降低自身的價值等。

心理健康

包含穩(wěn)定的情緒、是否積極向上、良好的人際關(guān)系等。例如能夠和群眾“打”成一片，自己可以很好的排解自己的壓力，積極向上的生活態(tài)度，同事之間有良好的人際關(guān)系等。

社會對高校行政人員的態(tài)度

包括媒體的報道、社交軟件上的評價、社會輿論等。例如：社會上的人不分情況，都用同樣的眼光看待、評價高校行政人員，社會對高校行政人員隊伍的重視程度，社會上不尊重高校行政人員的風(fēng)氣也會影響高校行政人員的自身價值，新聞報道、抖音等社交軟件等典型人物的宣傳，出政府機(jī)關(guān)后的認(rèn)可程度及是否受尊重，來自社會的褒貶等。

外在形象

指衣著、言談是否得體等。例如穿著不整潔降低自身價值，自身修養(yǎng)不夠、不得體的言行降低自身價值，某些高校行政人員言談舉止超出可接受范圍，穿著整潔，言談舉止得當(dāng)能夠提升自身價值等。

家庭因素

包含來自家庭的重視和支持。例如在家中，家里人總是覺得我很有能力，在家中是主心骨，高校行政人員的家庭是否能讓高校行政人員全身心的投入到基層工作中等。

工作環(huán)境

指是否給高校行政人員發(fā)揮主動性或自由發(fā)展的空間等。例如工作環(huán)境對高校行政人員內(nèi)在潛力的挖掘，工作環(huán)境中的人文環(huán)境如何，能否提供一些公平的學(xué)習(xí)、提升、發(fā)展自己的平臺，是否能夠自由發(fā)揮自己的作用等。

職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀與對策

由于上述因素的影響，使得當(dāng)前一些高校行政人員容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠，具體表現(xiàn)在行為拖沓，容易推諉散漫，缺乏激情，情緒低落，成就感差，前途暗淡等。就當(dāng)前我國高校行政人員的職業(yè)倦怠而言，存在一定的問題，也有一定的優(yōu)勢，尤其是隨著社會主義核心價值觀的教育、職業(yè)道德教育等，使得職業(yè)倦怠現(xiàn)象在表面上得到了一定的遏制，但是在內(nèi)心中還存在一定的問題。因此，需要結(jié)合上述原因和影響因素加強(qiáng)對其現(xiàn)狀的分析，并采取針對性的措施。以下筆者主要基于宏觀的視角，從社會、學(xué)校和自身三個方面提出對策。

第一，就社會視角而言，需要加強(qiáng)對其的認(rèn)可與尊重，不斷重塑和完善高校行政人員的社會形象，并從自我價值感和職業(yè)獲得感以及職業(yè)倦怠感三個方面強(qiáng)化對行政人員的調(diào)研，從而更好地張偉行政人員的艱辛，得到社會各界的認(rèn)可和支持。

第二，就學(xué)校視角而言，需要結(jié)合上述12個影響因素加強(qiáng)對其的關(guān)注，并且在結(jié)合這些因素的基礎(chǔ)上，制定科學(xué)績效考評體系，采取崗位輪換制度，做好資金投入，強(qiáng)化崗前培訓(xùn)，注重心理疏導(dǎo)，加強(qiáng)心理關(guān)愛，以更好地強(qiáng)化自身的職業(yè)觀，樹立良好的職業(yè)心態(tài)。就績效考評體系而言，主要是采取全面績效考評模式，確保ERP計劃得到有效實施，以優(yōu)化職業(yè)倦怠問題。而在崗位輪換方面，主要是通過互換崗位，找到各自的難點和重點，做到將心比心，從而更好地贏得認(rèn)可和信賴。在崗前培訓(xùn)時，既要注重專業(yè)知識的培訓(xùn)，又要注重職業(yè)觀的培訓(xùn)，形成良好的職業(yè)觀和科學(xué)的職業(yè)理念，同時在整個職業(yè)生涯中強(qiáng)化職業(yè)認(rèn)同感，加強(qiáng)社會主義核心價值觀教育，不斷增進(jìn)職業(yè)認(rèn)同。而在心理關(guān)愛方面，主要是基于精神的視角加強(qiáng)關(guān)愛，做好與行政人員的溝通和交流，切實發(fā)揮行政人員的主導(dǎo)作用，才能更好地避免心理倦怠，必要時還要設(shè)置法切情緒的渠道，發(fā)揮工會作用，定期組織開展團(tuán)體活動，定期開展分析觀察會，尤其是有倦怠苗頭時，就要做好心理疏導(dǎo)，致力于良好氛圍的營造。而在資金支持方面，主要是在行政管理科研資金方面加大投入，對落后的體制要不斷改革，切實注重硬件設(shè)施的完善，對行政人員的工作環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，引導(dǎo)行政人員在自身工作的中找到自身的價值。

第三，就自身視角而言，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，切實注重自身原因的分析和總結(jié)，正確樹立科學(xué)的職業(yè)觀，不斷強(qiáng)化自身的職業(yè)素養(yǎng)，并且在行政工作中始終把要不斷鍛造和強(qiáng)化自身的心理素養(yǎng)，積極接受各種心理素質(zhì)教育與專業(yè)素質(zhì)教育，才能更好地降低職業(yè)倦怠引發(fā)的職業(yè)困惑。

綜上所述，高校行政人員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀堪憂，需要引起高度重視，既要加強(qiáng)對其原因的分析，又要做到對現(xiàn)狀的反思，不斷改進(jìn)和提升行政人員的執(zhí)行力，增強(qiáng)行政人員的責(zé)任感和職業(yè)認(rèn)同感，從學(xué)校、社會和自身等不同的視角來消除職業(yè)倦怠的問題。

（鐘山職業(yè)技術(shù)學(xué)院）