高潔

混合式學(xué)習(xí)是近年來(lái)興起的一種新型培訓(xùn)模型。隨著移動(dòng)信息技術(shù)的迅速發(fā)展和教育信息化程度的逐步提高，國(guó)內(nèi)一些企業(yè)已開(kāi)始將混合式學(xué)習(xí)模型納入到企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略布局中。煙草行業(yè)的主流培訓(xùn)方式為傳統(tǒng)面授培訓(xùn)，存在授課形式較為單調(diào)、工學(xué)矛盾突出、受眾范圍有限等問(wèn)題，而混合式學(xué)習(xí)是解決這些問(wèn)題的有效途徑之一，采用混合式學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)是實(shí)施企業(yè)人才戰(zhàn)略的較優(yōu)選擇。本文選取廣西中煙中青年管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目作為研究案例，系統(tǒng)地分析方案設(shè)計(jì)、實(shí)施及培訓(xùn)效果評(píng)估，旨在使煙草行業(yè)的培訓(xùn)人士了解混合式學(xué)習(xí)，為其設(shè)計(jì)混合式培訓(xùn)方案提供幫助。

RIT混合學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)解析

面對(duì)面教學(xué)活動(dòng)

在面對(duì)面的教學(xué)活動(dòng)中，講授、演講和陳述一直占據(jù)著重要位置，而且也是傳統(tǒng)教學(xué)活動(dòng)中使用最早、應(yīng)用最廣的教學(xué)方法，能夠大幅度地提高課堂教學(xué)的效果和效率。教師的講授能使深?yuàn)W、抽象的課本知識(shí)變成具體形象、淺顯易懂的內(nèi)容，避免了學(xué)習(xí)者認(rèn)知過(guò)程中許多不必要的曲折和困難，幫助學(xué)習(xí)者全面、深刻、準(zhǔn)確地掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。

在線(xiàn)學(xué)習(xí)活動(dòng)

在線(xiàn)學(xué)習(xí)活動(dòng)主要包括討論、協(xié)作和評(píng)價(jià)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者組內(nèi)與組間的實(shí)時(shí)或異步的討論、協(xié)作與評(píng)價(jià)，通過(guò)建立學(xué)習(xí)小組，學(xué)生可以參與在線(xiàn)討論，在彼此的幫助下，共同完成任務(wù)，體現(xiàn)了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)主體性。在學(xué)習(xí)過(guò)程中和學(xué)習(xí)完成后，要對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)有效的評(píng)價(jià)，以掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。

課程資源

在混合式學(xué)習(xí)中，課程可以分為紙質(zhì)課本和在線(xiàn)課程。紙質(zhì)課本主要是為為課堂教學(xué)活動(dòng)提供支持，作為文化知識(shí)傳承的工具和載體，在傳統(tǒng)面授中具有不可替代的作用。在線(xiàn)課程主要是為在線(xiàn)學(xué)習(xí)活動(dòng)提供支持，這種形式的課程將文字、圖片、音頻、視頻、互動(dòng)程序等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)教材與學(xué)習(xí)者的互動(dòng)性，而且便于更新和保存。

傳播通道

傳播通道指的是傳播過(guò)程中信息傳遞的途徑。在課堂學(xué)習(xí)過(guò)程中，教學(xué)內(nèi)容通過(guò)面授、討論等方式進(jìn)行傳遞，而在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過(guò)程中，主要的信息傳播通道是音視頻以及網(wǎng)絡(luò)課件等。

課程管理系統(tǒng)

課程管理系統(tǒng)是指具有組織、跟蹤、評(píng)估、發(fā)送、呈現(xiàn)、管理學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)習(xí)者之間交互等一系列功能的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。教師可以在上面發(fā)布課程大綱、教學(xué)計(jì)劃和課程內(nèi)容，布置和批改作業(yè)和公布學(xué)生成績(jī)。學(xué)習(xí)者可以通過(guò)用戶(hù)名登錄進(jìn)去，進(jìn)行課程的選擇及查看考試成績(jī)。

廣西中煙青年管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)用研究

廣西中煙在深刻認(rèn)識(shí)公司改革發(fā)展的新要求、新格局、新形勢(shì)和新機(jī)遇的基礎(chǔ)上，制定中青年管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目，以期做好后備人才的選拔、培育、評(píng)價(jià)和發(fā)展的工作。

實(shí)施階段

中青年管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目主要分為入庫(kù)選拔、能力測(cè)評(píng)、培訓(xùn)實(shí)施、出庫(kù)考核四個(gè)階段。入庫(kù)選拔階段確定本次培訓(xùn)對(duì)象，主要通過(guò)資格條件篩選、近年績(jī)效篩選、項(xiàng)目組委員會(huì)篩選后選擇符合要求的人才進(jìn)入本次培訓(xùn)。能力測(cè)試階段確定本次培訓(xùn)的主要目標(biāo)，主要通過(guò)DISC性格測(cè)評(píng)等專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)工具發(fā)現(xiàn)學(xué)員的能力短板和弱項(xiàng)，同時(shí)結(jié)合企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展人才的需求，確定本次培訓(xùn)的目標(biāo)。培訓(xùn)實(shí)施階段根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，并依據(jù)計(jì)劃對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，提升學(xué)員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。出庫(kù)考核階段主要是通過(guò)培訓(xùn)知識(shí)與培訓(xùn)參與度考核、崗位實(shí)踐考核以及訓(xùn)后在線(xiàn)測(cè)評(píng)對(duì)學(xué)員培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，幫助企業(yè)建立后備人才庫(kù)。

實(shí)施過(guò)程

中青年管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃分為13期，每期對(duì)學(xué)員進(jìn)行一個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容模塊的培訓(xùn)。培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程主要工作如下：

每期培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。首先，清晰界定每期培訓(xùn)的職責(zé)。中青年管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)實(shí)施的全部工作均有培訓(xùn)經(jīng)理監(jiān)督、指導(dǎo)、負(fù)責(zé)。培訓(xùn)經(jīng)理將工作拆分，分配到具體工作負(fù)責(zé)人，保證培訓(xùn)活動(dòng)的高效實(shí)施。其次，及時(shí)高效地公布培訓(xùn)通知。項(xiàng)目組需要與各學(xué)員所在部門(mén)及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，避免培訓(xùn)與日常工作沖突的發(fā)生，取得學(xué)員所在部門(mén)的支持，同時(shí)及時(shí)高效地公布培訓(xùn)通知。

第二，每期培訓(xùn)過(guò)程中的控制工作。首先，做好學(xué)員簽到管理。制定出制度，進(jìn)行培訓(xùn)參與度的考核。其次，做好培訓(xùn)秩序的維持。制定培訓(xùn)班管理制度，對(duì)培訓(xùn)秩序作出規(guī)定，將管理制度發(fā)送到線(xiàn)上交流平臺(tái)，每期培訓(xùn)前進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。

培訓(xùn)方案執(zhí)行中的管理

中青年管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目中對(duì)于培訓(xùn)方案執(zhí)行中的管理主要分為四類(lèi)，即對(duì)教學(xué)的管理、對(duì)班級(jí)的管理、對(duì)學(xué)員的管理和對(duì)培訓(xùn)效果的管理。教學(xué)管理指的是每期培訓(xùn)確定師資后，項(xiàng)目組與授課教師就具體課程內(nèi)容、教學(xué)方式等進(jìn)行充分溝通，確保課程設(shè)置具有針對(duì)性，滿(mǎn)足培訓(xùn)需求。班級(jí)管理是指開(kāi)展班級(jí)組織建設(shè)，選舉班委，組建學(xué)員學(xué)習(xí)小組，實(shí)現(xiàn)學(xué)員自組織自運(yùn)營(yíng)，激發(fā)學(xué)員責(zé)任感與使命感，維護(hù)教學(xué)秩序，提高學(xué)習(xí)效率，形成良好班風(fēng)學(xué)風(fēng)。學(xué)員管理包括建立學(xué)分制度、建立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制、建立學(xué)員檔案，以便記錄參訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度、課程參與度以及課堂表現(xiàn)等，跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)表現(xiàn)情況等。

混合式培訓(xùn)方案的效果評(píng)價(jià)

反應(yīng)評(píng)估。培訓(xùn)評(píng)估問(wèn)卷包括學(xué)員對(duì)課程的評(píng)估、對(duì)培訓(xùn)師的評(píng)估以及對(duì)培訓(xùn)效用的評(píng)估。評(píng)估問(wèn)卷共設(shè)置了五個(gè)滿(mǎn)意度等級(jí)，分別為非常滿(mǎn)意（9-10分），比較滿(mǎn)意（7-8分），基本滿(mǎn)意（5-6分），不滿(mǎn)意（3-4分），非常不滿(mǎn)意（1-2分）。

從評(píng)估問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果來(lái)看：在課程方面，學(xué)員高度認(rèn)可講師教授的課程內(nèi)容編排，認(rèn)為課程內(nèi)容從理論出發(fā)，結(jié)合實(shí)際情況，符合其自身的工作需求，且具有指導(dǎo)性，課程內(nèi)容豐富，易于理解與掌握；在授課老師方面，學(xué)員高度認(rèn)可授課老師，認(rèn)為授課老師有充足的準(zhǔn)備，教材與講義內(nèi)容充實(shí)，且在授課風(fēng)格有趣，能夠引導(dǎo)其思考；在培訓(xùn)效用方面，學(xué)員對(duì)課程整體實(shí)用性非常滿(mǎn)意，認(rèn)為培訓(xùn)課程達(dá)到了其自身的預(yù)期。

學(xué)習(xí)效果評(píng)估。中青年管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目主要采用考試考核的方式對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估（評(píng)估學(xué)員對(duì)知識(shí)、態(tài)度或技能的收獲程度），并設(shè)置4個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)，分別為優(yōu)秀（90-100分）、良好（75-89分）、一般（60-74分）、不合格（0-59分）。從1-5期培訓(xùn)中學(xué)員平均成績(jī)分布來(lái)看，學(xué)員成績(jī)良好的人數(shù)為30人，占比3/4，學(xué)員成績(jī)優(yōu)秀的人數(shù)為10人，占比1/4，學(xué)員中無(wú)不合格、無(wú)成績(jī)一般的情況，學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)中的知識(shí)掌握程度非常高。

行為評(píng)估。中青年管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)了培訓(xùn)效果跟蹤表，主要通過(guò)個(gè)人自評(píng)、導(dǎo)師評(píng)價(jià)、部門(mén)回訪(fǎng)和績(jī)效評(píng)價(jià)四方面來(lái)測(cè)試學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)是否學(xué)到了知識(shí)技能并應(yīng)用到工作中，形成工作行為的改變。在行為評(píng)估中，不僅要測(cè)試員工通過(guò)培訓(xùn)是否達(dá)到技能的提高，并形成工作行為上的改進(jìn)，也要對(duì)員工我認(rèn)知能力等進(jìn)行評(píng)估，來(lái)確定培訓(xùn)對(duì)自身的發(fā)展和我管理能力是否達(dá)到預(yù)期效果。

成果評(píng)估。培訓(xùn)的成果評(píng)估不僅要上升到組織戰(zhàn)略的高度和領(lǐng)域，更要計(jì)算培訓(xùn)投入所創(chuàng)造出的經(jīng)濟(jì)收益等財(cái)務(wù)相關(guān)效益，需要通過(guò)員工在工作崗位上的表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)來(lái)體現(xiàn)的。這種體現(xiàn)通常反映在公司不同職級(jí)崗位中，最終體現(xiàn)為公司的產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、員工的穩(wěn)定性和晉升率、顧客的滿(mǎn)意度等指標(biāo)方面。培訓(xùn)的結(jié)果通常需要數(shù)據(jù)的支撐，而數(shù)據(jù)結(jié)果通常具有一定程度的延后，而且數(shù)據(jù)結(jié)果不能直接表明是培訓(xùn)引致的結(jié)果，所以培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估往往是最難把握的。

混合式培訓(xùn)在中青年管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目中，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、課堂教學(xué)、電臺(tái)帶讀等混合式培訓(xùn)方式貫穿培訓(xùn)項(xiàng)目全過(guò)程，使學(xué)員能夠有效地利用空余時(shí)間，減少了工學(xué)矛盾地出現(xiàn)，這對(duì)于培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成的幫助是非常顯著的。此外，混合式學(xué)習(xí)方法的運(yùn)用還能夠節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用，降低了傳統(tǒng)面授實(shí)地培訓(xùn)成本，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)最大效果，同時(shí)避免培訓(xùn)資源的浪費(fèi)。其次，混合式教學(xué)在每一次的培訓(xùn)過(guò)程中都采用多種混合式培訓(xùn)方式，符合員工學(xué)習(xí)的心理特點(diǎn)，能夠激發(fā)了學(xué)員參與的熱情。

（廣西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司）