張涵 余雅林

關(guān)鍵詞：時(shí)間維度 周期性體驗(yàn) 體驗(yàn)要素 體驗(yàn)設(shè)計(jì) 智能互聯(lián)

引言

現(xiàn)階段，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷發(fā)展和緊密結(jié)合，智能互聯(lián)的概念應(yīng)運(yùn)而生，越來越多的智能互聯(lián)產(chǎn)品走進(jìn)了人們的生活，影響著廣大消費(fèi)者的生活方式。相比傳統(tǒng)智能產(chǎn)品，智能互聯(lián)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)表現(xiàn)出階段性的特征，并隨著時(shí)間流逐步的變化。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合定性和定量的研究，分析了此類產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)及設(shè)計(jì)問題，構(gòu)建了智能互聯(lián)產(chǎn)品的周期性體驗(yàn)?zāi)Ｐ停岢隽讼嚓P(guān)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略及原則，進(jìn)而優(yōu)化此類產(chǎn)品設(shè)計(jì)及用戶體驗(yàn)。

一、智能互聯(lián)時(shí)代的來臨

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智能互聯(lián)的概念滲透到各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，電子產(chǎn)品的泛智能化趨勢(shì)明顯加快，在用戶的視角中，身邊的產(chǎn)品漸漸從功能性產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為智能互聯(lián)產(chǎn)品[1] ，智能互聯(lián)的概念在汽車、家居、教育、健康、金融幾大行業(yè)都有較成熟的落地方案，尤其在汽車、個(gè)人健康管理以及智能家居產(chǎn)品行業(yè)，取得了非常顯著的成績(jī)。

（一）智能互聯(lián)的概念。從宏觀上來看，智能互聯(lián)產(chǎn)品可以理解為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+人工智能形式的電子科技產(chǎn)品。從其形式來看，智能互聯(lián)體現(xiàn)出一種產(chǎn)品族、生態(tài)圈的理念，如小米智能家居，用戶可以通過手機(jī)APP或智能音箱管理和控制整個(gè)家居系統(tǒng)。相比傳統(tǒng)智能產(chǎn)品，智能互聯(lián)產(chǎn)品更強(qiáng)調(diào)“聯(lián)接”這種狀態(tài)，而此“聯(lián)”非彼 “連”，不是產(chǎn)品與手機(jī)連接這種簡(jiǎn)單的形式，更多的是與用戶的生活方式、環(huán)境等因素發(fā)生互聯(lián)，且不是片面的、暫時(shí)的，而是全方位的、持續(xù)的;從其內(nèi)涵來看，智能互聯(lián)產(chǎn)品具備一定的“自我意識(shí)”，能夠主動(dòng)感知周圍的環(huán)境和狀態(tài)，如具備檢測(cè)功能的手環(huán)，可跟據(jù)檢測(cè)結(jié)果，結(jié)合用戶當(dāng)前的身體狀態(tài)輔助用戶做出正確的健康管理決策。

智能互聯(lián)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更加強(qiáng)調(diào)個(gè)性化與人性化，需要面向不同的軟硬件設(shè)備、差異化的體驗(yàn)場(chǎng)景以及動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)環(huán)境而展開，其設(shè)計(jì)已超越形態(tài)和介質(zhì)，呈現(xiàn)出系統(tǒng)化趨勢(shì)。在互聯(lián)環(huán)境中，任何一個(gè)產(chǎn)品都不是獨(dú)立的，共同存在于一個(gè)包含時(shí)間、空間、社交和情感因素的體驗(yàn)場(chǎng)景中，物件之間可以共享相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，構(gòu)成一個(gè)完整的生態(tài)系統(tǒng)。

（二）智能互聯(lián)產(chǎn)品的交互方式。智能互聯(lián)產(chǎn)品的智能性在交互方式上體現(xiàn)得尤為突出，總結(jié)現(xiàn)階段智能互聯(lián)產(chǎn)品的交互方式，主要可概括為：語音交互、體感交互、觸摸交互見圖1。

1.語音交互。語音交互是指用戶通過聲音作為媒介，對(duì)智能互聯(lián)產(chǎn)品完成相關(guān)的控制和操作。作為一種新型的交互方式，形式簡(jiǎn)單易于理解，在特定對(duì)場(chǎng)景中解放了用戶的雙手，其應(yīng)用落地較為廣泛。

2.體感交互。是指智能互聯(lián)產(chǎn)品通過特定的光學(xué)組件，判斷用戶的肢體語言，將其轉(zhuǎn)化為相關(guān)的控制和操作命令。目前，體感交互被廣泛的運(yùn)用到游戲、運(yùn)動(dòng)、健康領(lǐng)域的結(jié)合上，比如，Nintendo旗下的Switch游戲主機(jī)，用戶通過搭配體感健身環(huán)，以游戲的形式完成用戶的健身目標(biāo)。

3.觸摸交互。觸摸交互是目前最為普遍的一種交互方式，在智能互聯(lián)產(chǎn)品中，交互主體在用戶的移動(dòng)端操作屏幕或產(chǎn)品自身的操作界面上。由于智能手機(jī)的普及，大多數(shù)用戶非常熟悉觸摸交互的形式，同時(shí)，移動(dòng)端的觸摸屏可以展示豐富的信息內(nèi)容，并完成復(fù)雜的手勢(shì)操作。

二、時(shí)間維度的用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)是指用戶在使用某具體產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)建立起的一種心理感受[2] 。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶體驗(yàn)已成為設(shè)計(jì)研究的核心問題。

（一）用戶體驗(yàn)在時(shí)間維度上的劃分。盡管體驗(yàn)的研究不斷深入，“時(shí)間”也逐漸成為一種全新的研究維度被研究者所關(guān)注。目前大多用戶體驗(yàn)的研究都聚焦在單一行為事件的瞬時(shí)評(píng)估上，若按體驗(yàn)的時(shí)長(zhǎng)來劃分，這種以單一行為事件形成的體驗(yàn)屬“即刻性體驗(yàn)”，即用戶與產(chǎn)品瞬間或短時(shí)間的交互所產(chǎn)生體驗(yàn);在即刻性體驗(yàn)的研究中，研究重心更偏向于產(chǎn)品的可用性問題，設(shè)計(jì)師的目標(biāo)和意圖旨在短時(shí)間內(nèi)為用戶帶來良好的操作體驗(yàn)，如：在APP的內(nèi)容加載或等待界面，增加一些可被用戶所感知的信息和交互內(nèi)容，可有效降低用戶因等待而產(chǎn)生的焦慮感。

與即刻性體驗(yàn)相對(duì)立的，可稱之為周期性體驗(yàn)或全局性體驗(yàn)。它具有開始和結(jié)束，時(shí)刻影響著用戶的情緒、價(jià)值以及行為;用戶在產(chǎn)品的使用過程中，會(huì)持續(xù)的產(chǎn)生各種類型的體驗(yàn)，如：功能體驗(yàn)、操作體驗(yàn)、售后服務(wù)體驗(yàn)等。從微觀角度來看，這些體驗(yàn)是獨(dú)立存在的，但從宏觀角度，他們疊加形成了一段完整的用戶體驗(yàn)[3] 。從其內(nèi)涵來看，周期性體驗(yàn)是用戶與產(chǎn)品進(jìn)行多次的交互后，了解、熟悉了產(chǎn)品，并使用產(chǎn)品的功能完成相關(guān)的目標(biāo)或計(jì)劃，進(jìn)而形成一段完整的體驗(yàn)經(jīng)歷，經(jīng)歷可以是正面的、流暢的、積極的，也可能是負(fù)面的、中斷的、糟糕的。對(duì)比來看，周期性體驗(yàn)相比即刻性體驗(yàn)更加全面和系統(tǒng)。

周期性體驗(yàn)研究，更多關(guān)注產(chǎn)品的情感價(jià)值，如用戶的情緒反饋、美學(xué)價(jià)值、影響反思等，這意味著工具性與非工具性因素應(yīng)同時(shí)體現(xiàn)在用戶體驗(yàn)質(zhì)量（QoE）中[4] ;在產(chǎn)品的周期性體驗(yàn)中，用戶與產(chǎn)品是一種持續(xù)、線性的關(guān)系：從用戶接觸到產(chǎn)品信息的那一刻，用戶體驗(yàn)產(chǎn)品、做出購買決策，接著熟悉產(chǎn)品（體驗(yàn)產(chǎn)品的各項(xiàng)功能），最后使用產(chǎn)品完成相關(guān)的計(jì)劃和任務(wù)。這種連續(xù)的體驗(yàn)過程，形成了產(chǎn)品的周期性體驗(yàn)。

（二）周期性體驗(yàn)與智能互聯(lián)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的相關(guān)性。智能互聯(lián)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)是遞進(jìn)變化的，具有階段性的特征見圖2。例如用戶使用智能按摩產(chǎn)品完成了一次肩部按摩任務(wù)，獲得了一段獨(dú)立的功能體驗(yàn);在另一個(gè)場(chǎng)景下，用戶在按摩功能的基礎(chǔ)上，增加了時(shí)間設(shè)定、紅外線加熱、智能檢測(cè)等功能，用戶覺得效果不錯(cuò)，決定進(jìn)行為期一個(gè)月的理療按摩計(jì)劃。案例中產(chǎn)品各項(xiàng)功能的使用屬于即刻性體驗(yàn)，而用戶在即刻性體驗(yàn)的積累下，逐漸形成了產(chǎn)品的周期性體驗(yàn)，這種體驗(yàn)是階段性的、遞進(jìn)式的、全方位的。

因此，從周期性體驗(yàn)的角度去關(guān)注智能互聯(lián)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)問題，可以更好地洞察用戶在不同階段的訴求，進(jìn)而為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)。

三、智能互聯(lián)產(chǎn)品周期性體驗(yàn)要素的研究

（一）智能互聯(lián)產(chǎn)品的體驗(yàn)階段劃分。體驗(yàn)的周期性特征決定了智能互聯(lián)產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究既需要分階段研究，又要從整體上綜合分析 [5] 。根據(jù)ISO ISO 9241-210定義，用戶體驗(yàn)包括在使用之前，期間和之后發(fā)生的所有用戶情緒，信念，偏好，感知，身體和心理反應(yīng)，行為和成就 [6] 。這清晰地界定了體驗(yàn)生成的時(shí)間限定在使用“之前”、“期間”和“之后”，而對(duì)象是“產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)”[7] 。結(jié)合體驗(yàn)的周期性特征，將智能互聯(lián)產(chǎn)品上的用戶體驗(yàn)流程分為前、中、后三個(gè)遞進(jìn)的階段，即體驗(yàn)的認(rèn)知期、依托期和價(jià)值反饋期。用戶體驗(yàn)在這三個(gè)時(shí)期的表現(xiàn)具有明顯差異性，它們彼此關(guān)聯(lián)，與事件、時(shí)間、場(chǎng)景形成一段完整用戶體驗(yàn)。

1.體驗(yàn)的認(rèn)知期。認(rèn)知期處于用戶對(duì)智能互聯(lián)產(chǎn)品的體驗(yàn)的初期，在此階段，用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，要經(jīng)過一個(gè)從無到有、從0到1的過程。認(rèn)知從用戶接觸到相關(guān)產(chǎn)品信息或者產(chǎn)品的簡(jiǎn)單的功能體驗(yàn)開始，體現(xiàn)了用戶對(duì)產(chǎn)品最初的體驗(yàn)感受。認(rèn)知階段的體驗(yàn)不單單是用戶接觸產(chǎn)品所產(chǎn)生體驗(yàn)，也可以是相關(guān)的售前服務(wù)、產(chǎn)品的宣傳、用戶的推薦、口碑營(yíng)銷等等。

2.體驗(yàn)的依托期。在依托期，用戶對(duì)智能互聯(lián)產(chǎn)品已完成一定程度的理解，無論從功能還是使用上，都進(jìn)行了相關(guān)的體驗(yàn)。在此階段，用戶的行為和目標(biāo)將按照智能互聯(lián)產(chǎn)品的設(shè)定所進(jìn)行，比如用戶使用汽車的智能互聯(lián)系統(tǒng)進(jìn)行一次導(dǎo)航任務(wù)，用戶在設(shè)定好相關(guān)參數(shù)后，會(huì)按照屏幕的路線規(guī)劃和指引前往目的地。在依托期，由于不同的產(chǎn)品或用戶的目標(biāo)存在周期性的差異，產(chǎn)品的體驗(yàn)可以是短期的，也可以是長(zhǎng)期的，需要從體驗(yàn)的時(shí)間維度進(jìn)行劃分和區(qū)別;在此階段，用戶與產(chǎn)品的交互雖然是間歇性的，但整體是持續(xù)發(fā)展的。如用戶通過健身APP制訂了周期性健身計(jì)劃，用戶需要按照計(jì)劃完成階段性的訓(xùn)練任務(wù)。在依托階段的用戶體驗(yàn)，用戶的體驗(yàn)感受尤為的敏感和突出，在產(chǎn)品自身功能穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，這一階段的體驗(yàn)好壞，會(huì)直接影響產(chǎn)品后續(xù)的使用。

3.體驗(yàn)的價(jià)值反饋期。體驗(yàn)的價(jià)值反饋是指用戶通過上一階段的體驗(yàn)，完成了相關(guān)目標(biāo)和任務(wù)后所帶來的價(jià)值反饋，其反饋可以是抽象的價(jià)值，也可以是具象的價(jià)值。用戶在此階段所面對(duì)的一系列反饋，仍是產(chǎn)品所帶來的體驗(yàn)。比如在完成健身APP的訓(xùn)練計(jì)劃后，具象的體驗(yàn)就是身體上帶來的改變，變瘦了、變強(qiáng)壯了等，而抽象的體驗(yàn)反饋，類似于成就的解鎖、獎(jiǎng)?wù)碌念I(lǐng)取，個(gè)人的成就感等。價(jià)值體現(xiàn)期的正向價(jià)值，可以有效地延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期，并通過用戶之間反饋和推廣，拓展新的用戶和市場(chǎng)，構(gòu)成新的認(rèn)知期，完成體驗(yàn)的閉環(huán)。

（二）智能互聯(lián)產(chǎn)品周期性體驗(yàn)要素的提煉。在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，用戶體驗(yàn)是指產(chǎn)品在“接觸”和“使用”過程中如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用 [8] 。而用戶接觸和使用產(chǎn)品的過程，受整體的系統(tǒng)和環(huán)境所影響，包含大量影響用戶體驗(yàn)的要素。這些要素的提取需要以用戶為中心的定性研究來完成。對(duì)此，針對(duì)10位智能互聯(lián)產(chǎn)品用戶進(jìn)行了半開放式的用戶訪談（Semi-structured Interview），探究影響智能互聯(lián)產(chǎn)品周期性體驗(yàn)的要素。相關(guān)產(chǎn)品的選擇主要集中在主流行業(yè)領(lǐng)域，如智能互聯(lián)汽車產(chǎn)品、個(gè)人健康管理產(chǎn)品、智能互聯(lián)教育產(chǎn)品等見表1，為了得到有針對(duì)性的數(shù)據(jù)，案例選取了已完成周期性體驗(yàn)的用戶和產(chǎn)品，以保證要素獲取的全面性和普適性。

通過對(duì)訪談內(nèi)容的關(guān)鍵詞進(jìn)行提取和整合，涉及認(rèn)知的體驗(yàn)要素共有8個(gè)，分別是信任、專業(yè)性、品牌口碑、吸引力、易于理解、時(shí)效性、需求匹配、預(yù)估價(jià)值。整理依托階段的關(guān)鍵詞和分析，共得到15個(gè)要素，分別為安全、隱私、個(gè)性化、關(guān)懷、反饋速率、干擾、交互形式、容錯(cuò)率、生活習(xí)慣、使用習(xí)慣、更新迭代、包容性、場(chǎng)景匹配、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、界面布局。在價(jià)值反饋階段的內(nèi)容整理中，共整合出10個(gè)相關(guān)要素，分別是差異化、成就認(rèn)同、開闊眼界、個(gè)人形象、情感記憶、驚喜、趣味性、延續(xù)性、分享推薦。

（三）智能互聯(lián)產(chǎn)品周期性體驗(yàn)要素的映射分析。針對(duì)智能互聯(lián)產(chǎn)品三個(gè)體驗(yàn)階段共33個(gè)用戶體驗(yàn)要素，進(jìn)行分類和整理，探究各階段要素的屬性特征。在卡片分類基礎(chǔ)上進(jìn)行映射分析，結(jié)合訪談內(nèi)容對(duì)要素的進(jìn)行解釋，并根據(jù)其顯性和隱形的區(qū)別進(jìn)行分類見圖3，分析智能互聯(lián)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)在各階段的規(guī)律和特點(diǎn)。

1.認(rèn)知階段。從規(guī)律上來看，認(rèn)知階段顯性要素和隱性要素的比重較為均衡;在要素類型與體驗(yàn)的關(guān)系上，產(chǎn)品側(cè)與用戶體驗(yàn)的關(guān)聯(lián)度較大，設(shè)計(jì)側(cè)和用戶側(cè)相對(duì)較?。嚎捎眯院鸵子眯赃@類顯性要素是用戶接觸到產(chǎn)品信息的最初因素，而產(chǎn)品口碑以及吸引力這些隱形要素影響著后續(xù)用戶做出購買決策和確立深度體驗(yàn)計(jì)劃。

2.依托階段。從規(guī)律上來看，依托階段的顯性要素的占比較大;在要素類型與體驗(yàn)的關(guān)系上，設(shè)計(jì)側(cè)的與用戶體驗(yàn)的關(guān)聯(lián)度較大，產(chǎn)品側(cè)和用戶側(cè)相對(duì)較?。菏紫龋a(chǎn)品完備的功能表現(xiàn)可以滿足用戶在認(rèn)知期對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期要求;其次，良好的操作和交互方式是培養(yǎng)用戶習(xí)慣的基礎(chǔ)。在此階段，產(chǎn)品的交互體驗(yàn)尤為的重要，許多要素都產(chǎn)生于用戶在操作過程中的負(fù)面體驗(yàn)經(jīng)歷。

3.價(jià)值反饋階段。從規(guī)律上來看，價(jià)值反饋階段隱性要素的占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過顯性要素;在要素類型與體驗(yàn)的聯(lián)系上，用戶側(cè)與用戶體驗(yàn)的關(guān)聯(lián)度較大，雖然產(chǎn)品的功能依然影響著用戶體驗(yàn)，但程度和用戶側(cè)相比影響甚微：此時(shí)產(chǎn)品對(duì)用戶的影響超越其可用性和易用性，更多地體現(xiàn)在背后的意義和價(jià)值上;同時(shí)，用戶的價(jià)值關(guān)注點(diǎn)更偏向于社交屬性上。

四、基于周期性體驗(yàn)原理的智能互聯(lián)產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略

通過要素的映射分析，可以看出，智能互聯(lián)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)要素存在著一定的規(guī)律和特征，體現(xiàn)了用戶在不同體驗(yàn)階段的理性和感性訴求。因此，智能互聯(lián)產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)不僅要注重顯性體驗(yàn)要素表現(xiàn)出的可用性和易用性問題，還要關(guān)注隱性體驗(yàn)要素下用戶的情緒和反饋。在映射分析的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了智能互聯(lián)產(chǎn)品周期性體驗(yàn)要素模型見圖4，參考Jesse James Garrett在《用戶體驗(yàn)要素》中的體驗(yàn)設(shè)計(jì)框架，從產(chǎn)品側(cè)、設(shè)計(jì)側(cè)、用戶側(cè)對(duì)模型進(jìn)行延展分析，提出針對(duì)性的體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略。

（一）建立用戶期望的價(jià)值傳播。在認(rèn)知期，引導(dǎo)用戶做出最終購買決策和任務(wù)計(jì)劃取決智能互聯(lián)產(chǎn)品的功能類型，即用戶需求與產(chǎn)品功能的匹配度。但在實(shí)際環(huán)境中，僅通過虛擬媒介作為產(chǎn)品的宣傳渠道，很難打動(dòng)用戶，即便是線下門店的宣傳，短暫的體驗(yàn)很難讓用戶形成完整的認(rèn)知，同時(shí)，線下體驗(yàn)的成本較高且隨機(jī)性強(qiáng)，許多用戶無法在噪雜的環(huán)境中仔細(xì)而完整地體驗(yàn)產(chǎn)品，整個(gè)形式過于沉重。

因此，需要通過合理的渠道讓用戶自發(fā)性地對(duì)產(chǎn)品的功能價(jià)值完成認(rèn)知，進(jìn)而讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生期望和期許，從而滿足用戶的預(yù)期，即體驗(yàn)的“事前期待”[9] 。

1.移動(dòng)端預(yù)體驗(yàn)。傳統(tǒng)智能產(chǎn)品的體驗(yàn)，需要用戶實(shí)際地接觸產(chǎn)品，才可以完成對(duì)產(chǎn)品基礎(chǔ)的認(rèn)知。而智能互聯(lián)產(chǎn)品，普遍使用移動(dòng)端設(shè)備進(jìn)行控制和操作，基于這種交互特征，移動(dòng)端的設(shè)計(jì)也可以一定的體現(xiàn)其功能價(jià)值，比如：連接產(chǎn)品后的操作界面、用戶個(gè)人信息界面、虛擬的體驗(yàn)環(huán)境等，用戶通過下載產(chǎn)品的移動(dòng)端應(yīng)用，即可體驗(yàn)到一部分產(chǎn)品內(nèi)容，這種輕量化的體驗(yàn)方式，可以有效地讓用戶完成對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。

2.線性體驗(yàn)引導(dǎo)。在認(rèn)知階段，虛擬的線上體驗(yàn)終歸是有限的，用戶只有與體驗(yàn)到真實(shí)的互聯(lián)場(chǎng)景才可以形成完整的體驗(yàn)，而這種由線上走向線下的體驗(yàn)過程，是一種線性的過程，設(shè)計(jì)需要為用戶創(chuàng)造出一個(gè)環(huán)境，為用戶最終做出購買決策繪制一條路徑，實(shí)現(xiàn)用戶與產(chǎn)品真實(shí)的互動(dòng)。在線性的體驗(yàn)引導(dǎo)中，產(chǎn)品需要建立良好的引導(dǎo)策略，比如：面對(duì)個(gè)人健康管理產(chǎn)品，引導(dǎo)策略可以是信息錄入—健康評(píng)估—專家意見—產(chǎn)品推薦，整個(gè)過程循序漸進(jìn)，而不是一味地進(jìn)行產(chǎn)品的廣告推送，讓用戶產(chǎn)生抵觸心理。

（二）側(cè)重用戶行為的設(shè)計(jì)表現(xiàn)。依托階段的體驗(yàn)設(shè)計(jì)更加偏向設(shè)計(jì)的內(nèi)容表現(xiàn)，出色的交互方式和界面表現(xiàn)可以滿足用戶初期的期望。因此，設(shè)計(jì)要助力于用戶目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以用戶行為及生活方式作為設(shè)計(jì)目標(biāo)，通過隱喻的方式，讓用戶明白產(chǎn)品如何運(yùn)作并得到相應(yīng)的反饋信息[10] ，進(jìn)一步培養(yǎng)用戶的習(xí)慣，提高產(chǎn)品的用戶黏性。

1.界面交互清晰合理。在顯性要素突出的依托階段，界面的交互設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)圍繞著產(chǎn)品的功能實(shí)現(xiàn)和用戶的任務(wù)流展開，旨在幫助用戶順利完成所有的任務(wù)。面對(duì)陌生的產(chǎn)品，用戶需要通過反復(fù)法實(shí)踐學(xué)習(xí)才能熟悉產(chǎn)品的功能以及信息架構(gòu)中的分布[11] 。因此，界面的信息架構(gòu)以及任務(wù)流程需要針對(duì)不同的場(chǎng)景，匹配合理的交互方式，如語音交互、體感交互等。同時(shí)，針對(duì)復(fù)雜功能增加引導(dǎo)性內(nèi)容，幫助用戶更好地理解相關(guān)操作流程和步驟，最大限度地提升產(chǎn)品的可用性和易用性。

2.任務(wù)目標(biāo)明確。在依托期，明確的任務(wù)目標(biāo)可以更有效的培養(yǎng)產(chǎn)品的用戶習(xí)慣，同時(shí)，針對(duì)體驗(yàn)周期較長(zhǎng)的產(chǎn)品，通過遞進(jìn)、模塊化的方式細(xì)化任務(wù)，將整個(gè)體驗(yàn)過程步驟化、碎片化，可以保證體驗(yàn)的持續(xù)性。

3.反饋準(zhǔn)確及時(shí)。產(chǎn)品對(duì)用戶的反饋，分為主動(dòng)和被動(dòng)兩種方式，主動(dòng)反饋體現(xiàn)在產(chǎn)品的智能性上，比如用戶意外中斷了任務(wù)，產(chǎn)品可以識(shí)別出中斷原因，蘋果智能手表apple watch series 5除了基本的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)識(shí)別外，還可以判斷出某些意外突發(fā)情況，如：用戶意外摔倒、久坐等，并實(shí)時(shí)反饋給用戶相關(guān)建議和意見;被動(dòng)反饋更多體現(xiàn)在產(chǎn)品的交互性和更新迭代上;同時(shí)，產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制也可歸納為一種反饋形式，用戶可以從獎(jiǎng)勵(lì)中獲得滿足，驅(qū)動(dòng)用戶持續(xù)的使用產(chǎn)品。

（三）強(qiáng)化用戶記憶點(diǎn)的社交閉環(huán)。若用戶通過回憶去評(píng)價(jià)某項(xiàng)產(chǎn)品獲服務(wù)的體驗(yàn)感受時(shí)，往往會(huì)基于體驗(yàn)最好或最糟糕的瞬間做出最終的評(píng)價(jià)和判斷 [12] 。而建立在體驗(yàn)峰值的評(píng)價(jià)，存在一定的偏差。價(jià)值反饋期的體驗(yàn)與用戶側(cè)的關(guān)聯(lián)較大，體驗(yàn)內(nèi)容偏向于社會(huì)屬性，設(shè)計(jì)可圍繞用戶的記憶點(diǎn)，構(gòu)建完整的體驗(yàn)經(jīng)歷。同時(shí)引導(dǎo)用戶自發(fā)性的生成評(píng)價(jià)，一方面滿足用戶的情感訴求;另一方面，融入社交元素，可多渠道的進(jìn)行營(yíng)銷傳播，形成閉環(huán)。

1.情感化記錄。情感化記錄是一種可以有效觸動(dòng)用戶情感記憶的方法，可喚醒用戶曾經(jīng)的體驗(yàn)記憶。當(dāng)體驗(yàn)成為一段特殊的經(jīng)歷后，用戶將更多地關(guān)注這段經(jīng)歷背后的情感特征和意義，以及其如何發(fā)展成為有情感的記憶和值得分享的故事[13] 。在設(shè)計(jì)中，可通過產(chǎn)品數(shù)據(jù)保存的功能，將用戶的使用記錄，整合為顆?；捏w驗(yàn)經(jīng)歷，通過情感化的轉(zhuǎn)化、修飾，把冰冷的數(shù)據(jù)變?yōu)榭梢杂|動(dòng)用戶記憶點(diǎn)的多媒體資料。比如，網(wǎng)易云音樂的年度聽歌報(bào)告，keep的訓(xùn)練報(bào)告等。這些通過情感化修飾的記錄報(bào)告，可以有效地幫助用戶回憶產(chǎn)品使用過程中記憶，進(jìn)而讓用戶產(chǎn)生心理上的慰藉，獲得自我滿足感。

2.構(gòu)建社交場(chǎng)景。在價(jià)值反饋階段，由于用戶的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向產(chǎn)品的社交屬性，此階段的體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)圍繞用戶的個(gè)性化需求和圈層定位構(gòu)建相應(yīng)的社交場(chǎng)景，比如產(chǎn)品社區(qū)、社交板塊、分享渠道等等。在社交場(chǎng)景下，用戶之間的活躍的互動(dòng)，不僅可以增強(qiáng)產(chǎn)品的商業(yè)變現(xiàn)能力。同時(shí)，有助于輔助用戶研究，幫助我們更好地了解用戶的反饋和訴求。

結(jié)論

隨著5G時(shí)代的到來，萬物互聯(lián)已成常態(tài)，在智能互聯(lián)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)研究上，需要開創(chuàng)新的視角和思路。基于時(shí)間維度的周期性原理，構(gòu)建的智能互聯(lián)產(chǎn)品周期性體驗(yàn)要素模型，不僅可以幫助研究人員梳理智能互聯(lián)產(chǎn)品在各個(gè)階段的體驗(yàn)特征和規(guī)律，同時(shí)，為企業(yè)和設(shè)計(jì)師提供了一種創(chuàng)新性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路和工具包。