王靖雯 郭曉蓓 安康學院馬克思主義學院

人際關系是指人們在共同的活動中，為滿足彼此各種需要而建立起來的相互間的心理關系。人在社會中并不是孤立的，個體的存在是與各種關系發(fā)生作用的結果，從而能夠實現(xiàn)個體自身價值，以達到自身需要的滿足。大學是廣大學子實現(xiàn)理想的學府，其為在特定環(huán)境中存在著追求更廣泛知識的群體提供了教學和實驗研究的場所，是個體從學校融入社會的關鍵階段。但大學生的社會經(jīng)驗往往比較匱乏，認知尚不成熟，所以對于建立良好的人際關系網(wǎng)絡往往力不從心。實踐表明，利用小組工作的方法恰可以對這一問題提出解決方案，幫助大學生改善人際交往互動的問題。

一、小組工作介入大學生人際關系問題的方式和原則

作為社會工作三大方法之一的小組工作，其更偏向于小組團體之間的互動，小組工作者幫助團體中個體的互動以及小組成員之間互助的方式，為小組成員彼此建立關系，并提供社會服務，可以促進小組中個人和團體的成長。小組工作的方法以團體為對象，注重小組成員的共同發(fā)展以及成員的社會化發(fā)展，幫助小組成員解決組員間人際互動的問題。幫助成員在小組中獲得安全和信任感，在成員的互動中促進小組組員在團體交流中學會思考，獲得經(jīng)驗與知識技能。提高組員的社會功能，從而幫助成員更好地融入小組以外的其他團體并參與到其社會互動中去。

在確定了小組工作的工作方法后，我們對小組的類型進行分析，并決定采用基本小組的類型，組建成長小組?；拘〗M是一種小組團體成員之間互動率更頻繁，組員相互聯(lián)系更緊密的小組，它可以細化到小組成員之間一個一個地面對面的交流，加強小組成員之間的互動。在組建小組之前，需要先對小組成員進行招募工作。工作者需要通過問卷調查、問題訪談、資料查閱等方法進行資料收集，然后對收集到的資料進行定向歸納分析以資料的分析結果為依據(jù)為小組評估、制訂可行的介入計劃和策略。

二、大學生人際關系小組成員的特征分析

工作者在小組工作中應明確自己的社會角色，相信組員，組織和領導好自己的小組。在小組工作中，工作者是小組中的調解者，工作者在工作過程中不僅要做到尊重小組成員，還要明白小組成員的個性化特征，這樣才可以給予小組成員一定的鼓勵與幫助。同時還要注重小組中個體的獨特性和個人潛能的激發(fā)，幫助個體實現(xiàn)自我成長以達到小組目標的實現(xiàn)。工作者利用小組成員之間互動互助的方式，幫助組員相互成長，突出社會工作“助人自助”的理念。在工作者完成小組的組建后，工作者應先與組員對小組的目標、功能和結構進行共同商議，從而達成一致意見，減少對之后的小組進度造成的影響。

在小組初期，小組成員往往會有很多焦慮和疑惑，初入小組，組員對周圍環(huán)境都處在陌生的狀態(tài)，不知道在小組中應該做些什么，對周的其他成員都很客氣、很禮貌、謹慎，組員大都會選擇保守的話題，對工作者的依賴程度相對會高一些。所以在這一階段工作者應引導小組成員之間互相認識，為組員創(chuàng)造可信任的關系，幫助成員放下防衛(wèi)心理，制定小組共同認可的小組目標以及小組規(guī)范。組員之間的熟悉性是影響組員之間人際吸引的重要因素，所以工作者在這一階段應多觀察小組成員的情緒、心理變化以及內心感受，通過小組實踐幫助組員獲得更加積極的小組態(tài)度和充分的自尊心，增進其生活適應能力和社會責任感，培養(yǎng)其學會評估自身能力，提高個體生活的適應能力和社會責任感，把握現(xiàn)實，從而促進社會的穩(wěn)定發(fā)展。

三、小組工作介入大學生人際關系問題的管理及運作特點

在小組運作的過程中，小組領導的作用極其重要。在小組工作開始運作的階段，需要有一到兩位對小組內的任務進行分配的成員，對小組工作的問題進行管理并監(jiān)督，支持小組成員之間的和諧關系，協(xié)調組員和諧發(fā)展。小組領導幫助整個小組共同建立并完成小組目標，能夠促進組員之間相互溝通、互動，可以達到激勵組員進行自我肯定的結果。小組領導中組員之間相互溝通可以讓組員相互之間有一個更深入的了解，彼此之間相互支持，共同討論小組事務。

在小組的互動過程中，小組成員的個體性格差異和自身的目的會對溝通產(chǎn)生影響。在小組目標產(chǎn)生分歧時，溝通就會產(chǎn)生障礙，沖突也會隨之產(chǎn)生。如果小組產(chǎn)生矛盾，工作者要有把控好場面的能力，多與組員進行溝通，并及時采取相應的對策。如果小組成員之間矛盾沒有很好地化解，就會加深組員之間的誤解，影響小組的進度，所以在小組溝通中，成員之間應相互尊重。在面對組內沖突時，工作者要理性的對小組成員之間的沖突進行分析和判斷，了解沖突的原因并對沖突做出相應的解決策略。要積極與組員進行溝通，將問題和分歧說明，對組員之間的沖突進行澄清和解釋，讓他們明白小組內的沖突會關系到小組工作的進度，影響到整個小組的利害關系。

到了后期小組任務就要完成的時候，小組工作者要提前告知組員小組即將解散，以免引起組員的不適應。這一階段，組員會對小組產(chǎn)生依戀的感情，他們已經(jīng)適應了小組之間的互動和學習，突然回到進入小組前的狀態(tài)，難免會不適應。所以工作者要對小組效能進行評估，并協(xié)助組員整理小組的學習成果，幫助他們將其運用到實際生活中，達到組員真正地成長，以實現(xiàn)小組的最終目標。