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一、注重人文關(guān)懷，是做好思想政治工作的重要前提

“人文”是一個(gè)內(nèi)涵極其豐富的概念，它與人的價(jià)值、尊嚴(yán)、人格、個(gè)性、生存、理想、生命意義等密切相關(guān)。人文關(guān)懷就是對人的生存狀況的關(guān)懷、對人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定，對人類的解放與自由的追求。一句話，人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，就是關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人。

做有心人，事事處處關(guān)心別人，了解他人所思所想。這是做好思想工作的前提和基礎(chǔ)，只有多關(guān)心職工群眾，多了解他們的所思所想，才能關(guān)注大家的心理動(dòng)態(tài)，傾注人文關(guān)懷；只有多關(guān)心職工群眾，才能使大家感受到組織的溫暖，放開心扉，敞開懷抱，聽從勸慰，接受幫助；只有經(jīng)常與職工群眾在一起，才能及時(shí)了解職工群眾的思想動(dòng)態(tài)，有的放矢開展思想工作。因此，要對周圍群眾的工作、學(xué)習(xí)和生活問題經(jīng)常關(guān)心，甚至個(gè)人性格脾氣、興趣愛好、重要日子、朋友圈子都要放在心上，注意從細(xì)微處觀察，努力做個(gè)有心人。相互關(guān)心的結(jié)果是能夠在無形之中拉近大家的距離，讓從事思想政治工作的人聽到真話，了解到真實(shí)情況，有利于思想政治工作的開展。

平等待人，時(shí)時(shí)處處尊重別人，形成和諧工作氛圍。在我們這個(gè)社會(huì)主義國家，不論職業(yè)如何不同、職位孰高孰低，也不管年齡大小，人的人格永遠(yuǎn)都是平等的。尊重別人就等同于尊重自己。要調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，必須首先尊重大家。一個(gè)尊重的姿態(tài)、一句暖心的話語、一種平等的氛圍，使各項(xiàng)工作都有了良好的開端和契機(jī)，這樣才能使思想政治工作入腦入心。要努力地創(chuàng)造一種平等、寬松的交流環(huán)境，主動(dòng)與職工群眾做一些情感交流與思想引導(dǎo)，相互探討，相互影響，建立融洽的溝通關(guān)系。相互尊重就可以逐步地得到職工群眾的信任，使職工群眾吐真言說實(shí)話，將內(nèi)心的思想問題暴露出來，從而為幫助教育打開一扇門。

二、做好心理疏導(dǎo)，是化解矛盾沖突的有效方法

“心理疏導(dǎo)”，從思想政治工作角度來理解，就是通過解釋、說明、同情、支持和相互之間的理解，運(yùn)用語言和非語言的溝通方式，來影響對方的心理狀態(tài)，改善或改變心理問題人群的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為等，達(dá)到降低、解除不良心理狀態(tài)和清除思想障礙的目的。

心理疏導(dǎo)從思想政治工作角度來講，它體現(xiàn)的是科學(xué)發(fā)展和以人為本的精神理念，是人性化的一種具體表現(xiàn)，是滿足人類個(gè)體心理需求與精神需求的一種科學(xué)做法。在十七大報(bào)告里首次明確提出，要“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”。思想政治工作是做人的工作，既教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人，又尊重人、理解人、關(guān)心人。思想政治工作要求有較高的說服力、較強(qiáng)的影響力，同時(shí)也要求注重形式和內(nèi)容的創(chuàng)新。根據(jù)群眾的實(shí)際需要，進(jìn)行思想政治教育的同時(shí)，更加注重人的心理需求和精神需要。就如同醫(yī)學(xué)角度的心理疏導(dǎo)一樣，需要做思想政治工作的個(gè)體，同樣可以視為病人，只不過這種病人不是生理上的病，而是思想上的病。當(dāng)然，思想上的病與心理上的病是不能截然分開的，二者是相互聯(lián)系，相互作用的。所以做思想政治工作，絕不可以只從政治角度出發(fā)來考慮問題，也要從心理和精神角度來分析，這樣才能做好思想政治工作，才能讓人們接受思想政治工作。心理和思想是有機(jī)統(tǒng)一的，也是相互發(fā)生作用的?？梢韵胂螅粋€(gè)思想覺悟很高的人，在出現(xiàn)了心理問題以后，也會(huì)做出一些在常人看來與其覺悟不相稱的行為舉動(dòng)來。同樣，如果一個(gè)人只是心理健康，而思想覺悟很低，那他的行為舉動(dòng)，也難免會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。

三、化解心理沖突，是抑制各種消極因素的根本途徑

以情感人，融化心中堅(jiān)冰。用情感去做思想政治工作，能使人產(chǎn)生一種親切感，引起感情上的共鳴。人們都有一個(gè)共同的心理，即希望自己在別人心目中有一定的位置，得到別人的尊重。我們從這個(gè)角度出發(fā)，把對方放在平等的位置上，以平等的身份，心平氣和地去做思想工作，以情感人，就會(huì)融化職工群眾心中的堅(jiān)冰，消解他們心中的怨氣和不平，消除各種消極因素萌芽。

以理服人，化解心中難題。思想政治工作是說服人的工作，說服人，就要講道理。以理服人，用道理啟迪人，讓對方從內(nèi)心深處接受你的觀點(diǎn)，化解他心中的難題，產(chǎn)生一種克服不良行為的動(dòng)力。做思想政治工作，講道理要力求全面性，注重針對性。看問題不全面，就難免會(huì)失之于偏頗；道理缺少針對性，就成了無的放矢，就起不到應(yīng)有的作用。要善于運(yùn)用一些淺顯的道理折射出深?yuàn)W的哲理，使對方接受你的勸說和幫助。

巧妙溝通，因勢利導(dǎo)。要善于與職工群眾溝通，采取多種方法疏通和引導(dǎo)。疏通是為了使積聚的矛盾得到緩解；引導(dǎo)是要把不正確的想法引向正確的方向。因勢利導(dǎo)是思想政治工作的藝術(shù)所在。溝通疏導(dǎo)就是讓人說話，發(fā)表不同的看法，在不同意見的商討中，達(dá)到思想的統(tǒng)一，絕不能“上綱上線”“火上澆油”。疏導(dǎo)的方法在運(yùn)用上，首先要弄清楚問題產(chǎn)生的原因，其次要因勢利導(dǎo)，想辦法調(diào)動(dòng)對方自身的積極因素，把對方的被動(dòng)心理調(diào)整到主動(dòng)地位，為接受導(dǎo)向創(chuàng)造寬松的環(huán)境。

端正心態(tài)，敢于批評。開展批評與自我批評，是思想政治工作的一種主要工作方法。批評可以激勵(lì)人、影響人、教育人，可以溝通彼此的需要和愿望，也可以完善自我修養(yǎng)。但是在實(shí)際生活中，“多栽花，少種刺”成了許多人的處世之道，批評的武器得不到正確的使用，有些人所謂的“批評”，實(shí)際則是變相的吹捧、奉承，扭曲了人際關(guān)系。善于使用批評和自我批評思想政治工作方法，首先要端正態(tài)度和確定批評的內(nèi)容。批評的目的是為了幫助別人改正缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，應(yīng)該有信心，而不應(yīng)懷著抱歉的心理，使自己首先進(jìn)入矛盾的狀態(tài)。在批評之前，要知道自己批評是針對哪一種行為表現(xiàn)的，把批評的著力點(diǎn)放在改正上，要耐心指明對方改正錯(cuò)誤的方向。

總之，在思想政治工作中，要多換位思考，多理解，多溝通。要真心實(shí)意幫助別人，充分尊重、關(guān)心職工群眾，為職工群眾解決工作生活中的實(shí)際問題，把握情感規(guī)律，注重人文關(guān)懷，做好心理疏導(dǎo)，化解心理沖突，才能真正把思想政治工作作好，有效促進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展。