趙秀麗 河南工業(yè)大學(xué)

商務(wù)溝通課程是高校經(jīng)管專業(yè)設(shè)立的一門(mén)專業(yè)基礎(chǔ)課程，旨在培養(yǎng)和提高學(xué)生在商務(wù)環(huán)境下的商務(wù)溝通能力。雙語(yǔ)教學(xué)是為了使學(xué)生更好地適應(yīng)國(guó)際商務(wù)環(huán)境，以便能更好地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。但是雙語(yǔ)教學(xué)在近幾年的開(kāi)展中也遭遇了各種各樣的問(wèn)題。在全球經(jīng)濟(jì)一體化和一帶一路的背景下，對(duì)于學(xué)生跨國(guó)溝通能力的要求也顯得尤為迫切，學(xué)校是培養(yǎng)學(xué)生的最佳途徑之一，因此探討更為有效的雙語(yǔ)教學(xué)模式在新形勢(shì)下意義重大。

一、商務(wù)溝通雙語(yǔ)教學(xué)現(xiàn)狀

商務(wù)溝通課程開(kāi)設(shè)雙語(yǔ)教學(xué)已經(jīng)很多年，在培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力上確實(shí)收到了一些成效，與此同時(shí)也存在許多不足。

（一）學(xué)生溝通能力有所提高，但差異較大

通過(guò)商務(wù)溝通課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生無(wú)論是在書(shū)面溝通還是口頭溝通上都有了不同程度的提高，但是商務(wù)溝通涉及知識(shí)廣泛，不僅僅是外語(yǔ)語(yǔ)言能力，還受到溝通者所在的環(huán)境背景、文化背景、個(gè)人偏好差異等等因素的影響，所以能否有效溝通與學(xué)生自身的學(xué)習(xí)情況高關(guān)聯(lián)，所以顯示出來(lái)的溝通效果也差異較大。

（二）教師雙語(yǔ)教學(xué)任務(wù)重，但效果不明顯

雙語(yǔ)教學(xué)對(duì)教師要求較高，首先是語(yǔ)言上的要求，雙語(yǔ)教學(xué)需要任課教師有較好的外語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)能力，盡量用外語(yǔ)講解專業(yè)課程的內(nèi)容，講課的時(shí)候把內(nèi)容講清楚并不是一件難事，難的是講出課程的趣味性、知識(shí)性、邏輯性等，這對(duì)任課教師來(lái)講是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，但是由于課堂效果還取決于學(xué)生的接受能力，加上學(xué)生外語(yǔ)水平參差不齊，任課教師常常是認(rèn)真?zhèn)湔n，課堂效果卻不明顯。

（三）雙語(yǔ)教學(xué)模式增多，但仍以講授式為主

目前雙語(yǔ)教學(xué)可采用的媒介增多，在傳統(tǒng)課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，實(shí)驗(yàn)教學(xué)，實(shí)踐教學(xué)等在雙語(yǔ)教學(xué)上有所嘗試，實(shí)驗(yàn)教學(xué)借助溝通軟件，人機(jī)對(duì)話，可在模擬環(huán)境下鍛煉學(xué)生的溝通能力，社會(huì)實(shí)踐強(qiáng)調(diào)真實(shí)環(huán)境下對(duì)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，但是由于課外輔導(dǎo)有限，效果并不顯著，課程內(nèi)容仍以課堂講授為主。

二、商務(wù)溝通雙語(yǔ)教學(xué)模式探析

商務(wù)溝通雙語(yǔ)教學(xué)模式目前比較成熟的有以下幾種：

（一）貫穿式案例教學(xué)法

案例教學(xué)法理論基礎(chǔ)主要來(lái)自建構(gòu)主義理論，主張利用案例作為教學(xué)媒介以提高學(xué)生綜合能力[1]?！柏灤┦健卑咐虒W(xué)法運(yùn)用案例來(lái)調(diào)動(dòng)、連接和整合教學(xué)環(huán)節(jié)的各個(gè)要素，打通理論與實(shí)踐，采用企業(yè)真實(shí)案例資源，激發(fā)學(xué)習(xí)者內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，完成理論知識(shí)與實(shí)踐實(shí)務(wù)相結(jié)合、認(rèn)知與行動(dòng)相結(jié)合的教學(xué)方法，能有效促進(jìn)學(xué)習(xí)者商務(wù)溝通能力的形成與發(fā)展，從而有效實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的一種教學(xué)模式。

（二）探究式教學(xué)法

認(rèn)知學(xué)習(xí)觀下的探究式教學(xué)法主張學(xué)習(xí)是一個(gè)積極主動(dòng)的過(guò)程，倡導(dǎo)教師應(yīng)做出更多的努力去激發(fā)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，讓學(xué)習(xí)者產(chǎn)生興趣，主動(dòng)參加到學(xué)習(xí)的認(rèn)知活動(dòng)中去[2]?！渡虅?wù)溝通》是一門(mén)實(shí)用性很強(qiáng)的課程，其探究式教學(xué)法通過(guò)將學(xué)習(xí)者置于特定商務(wù)情境中，由教師激發(fā)并引導(dǎo)學(xué)習(xí)者親自參與和實(shí)踐。不斷提高學(xué)習(xí)者的溝通能力。

（三）現(xiàn)象教學(xué)法

現(xiàn)象教學(xué)就是圍繞學(xué)生感興趣的現(xiàn)象或話題來(lái)進(jìn)行跨領(lǐng)域、多學(xué)科的融合教學(xué)，旨在培養(yǎng)學(xué)生綜合的溝通能力?，F(xiàn)象教學(xué)法的教學(xué)模式設(shè)計(jì)指的是在現(xiàn)象教學(xué)的理論指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)出相對(duì)穩(wěn)定的教學(xué)框架和教學(xué)活動(dòng)。在主題活動(dòng)中，由學(xué)生根據(jù)事先擬定好的主題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬或集中討論，教師根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際對(duì)活動(dòng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，學(xué)生交流互動(dòng)，最終達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生跨課程學(xué)習(xí)的知識(shí)遷移和橫貫?zāi)芰Φ哪康摹?/p>

（四）情景模擬法

情景模擬法是指根據(jù)專業(yè)學(xué)習(xí)要求，模擬一個(gè)商務(wù)場(chǎng)景，場(chǎng)景中具有與實(shí)際工作過(guò)程相同的特點(diǎn)，再由學(xué)生來(lái)根據(jù)主題進(jìn)行角色扮演，體驗(yàn)完整的工作流程。模擬情景法教學(xué)分為三個(gè)階段：組織準(zhǔn)備、情景模擬及評(píng)估總結(jié)。教師通過(guò)這種教學(xué)方法讓學(xué)生在實(shí)踐中理解課程的知識(shí)要點(diǎn)，并提高自己的溝通能力。

（五）項(xiàng)目教學(xué)法

項(xiàng)目教學(xué)法就是在老師的指導(dǎo)下，將一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的項(xiàng)目交由學(xué)生自己處理，信息的收集、方案的設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施及最終評(píng)價(jià)，都由學(xué)生自己負(fù)責(zé)，學(xué)生通過(guò)該項(xiàng)目的進(jìn)行，了解并把握整個(gè)過(guò)程及每一個(gè)環(huán)節(jié)中的基本要求。此種教學(xué)法乃是依托項(xiàng)目的形式實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的，即，教師通過(guò)項(xiàng)目的設(shè)定，并圍繞所設(shè)定的項(xiàng)目來(lái)展開(kāi)一系列教學(xué)活動(dòng)。

三、教學(xué)模式在課程教學(xué)中的應(yīng)用

（一）做好課前準(zhǔn)備工作

各種教學(xué)模式在教學(xué)中的應(yīng)用，其效果取決于任課教師對(duì)于課程內(nèi)容的把握，教學(xué)過(guò)程的熟悉以及學(xué)生學(xué)習(xí)模式的了解，所有這些都要求任課教師做好充分的課前準(zhǔn)備工作，在此基礎(chǔ)上靈活選取不同的教學(xué)模式，并以此為媒介推進(jìn)課堂教學(xué)的進(jìn)行，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)溝通能力。

（二）注重教學(xué)模式在運(yùn)用過(guò)程中的過(guò)程管理

課堂教學(xué)是任課教師傳授課堂教學(xué)內(nèi)容的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程雖然是知識(shí)和思想的講授，但課堂效果取決于師生的互動(dòng)和師生對(duì)知識(shí)運(yùn)用和實(shí)踐，所以課堂過(guò)程管理是必不可少的環(huán)節(jié)，這個(gè)過(guò)程管理通常表現(xiàn)為教師對(duì)于學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)知識(shí)的領(lǐng)悟、掌握、疑問(wèn)、求解的狀態(tài)的了解，并結(jié)合學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)狀況調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容和教學(xué)模式，以取得較好的學(xué)習(xí)效果。

（三）注重學(xué)生學(xué)習(xí)能力的提高

知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，無(wú)法依賴一節(jié)課或是一門(mén)課就達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)，需要學(xué)生長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)、總結(jié)、改善，所以學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)是貫穿在教學(xué)過(guò)程中不可忽視的內(nèi)容。上述各種教學(xué)模式在課堂設(shè)計(jì)的時(shí)候都注重了學(xué)生能力的培養(yǎng)，強(qiáng)化學(xué)生注重自身能力培養(yǎng)的目標(biāo)，使學(xué)生在學(xué)中用，在用中學(xué)，并養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，雙語(yǔ)教學(xué)是實(shí)現(xiàn)高校培養(yǎng)目標(biāo)的有效模式，雙語(yǔ)教學(xué)的各種教學(xué)模式的嘗試，是經(jīng)課堂教學(xué)過(guò)程證明有效的方法，靈活選取不同的教學(xué)模式，注重雙語(yǔ)教學(xué)課堂教學(xué)過(guò)程管理，在傳授知識(shí)的過(guò)程中注重學(xué)生學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，以此促進(jìn)人才的培養(yǎng)和人才培養(yǎng)模式的科學(xué)性、有效性、合理性。