冉雪青 國網(wǎng)福州供電公司

電力企業(yè)經(jīng)營管理中，營銷管理會(huì)直接影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。由于電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，電力企業(yè)不注重營銷服務(wù)，沒有優(yōu)化營商環(huán)境，將會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)、消費(fèi)者流失，也無法保障自身經(jīng)濟(jì)效益。因此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營銷環(huán)境，掌握變化規(guī)律，對(duì)電力營銷理念及策略進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)、產(chǎn)品，確保營商環(huán)境的和諧發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的長久發(fā)展目標(biāo)。

一、電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義

（一）為消費(fèi)者帶來便利

電力營銷服務(wù)，是電力營銷的重要內(nèi)容，采用多元化措施為客戶提供專業(yè)。便捷服務(wù)，持續(xù)提升消費(fèi)者需求滿意度，以此提升企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)度，進(jìn)一步擴(kuò)大電力市場(chǎng)，增加經(jīng)濟(jì)效益。此外，加強(qiáng)電力營銷服務(wù)質(zhì)量，確保用戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與產(chǎn)品，持續(xù)擴(kuò)展電力服務(wù)內(nèi)容，降低電力故障率，滿足社會(huì)生產(chǎn)、生產(chǎn)需求，特別是電力資源與服務(wù)方面。

（二）增加電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

企業(yè)營銷的目的在于提升電力營銷服務(wù)水平，采用優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)，能夠提升消費(fèi)者信賴與認(rèn)可，在激烈市場(chǎng)環(huán)境中占據(jù)重要地位，以此加強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，增加電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)為了占據(jù)市場(chǎng)份額，應(yīng)當(dāng)持續(xù)加強(qiáng)電力營銷服務(wù)，建立適宜的營商環(huán)境，以此提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

二、電力企業(yè)營銷服務(wù)存在的問題

（一）缺乏健全的營商機(jī)制

在企業(yè)發(fā)展過程中，高透明、穩(wěn)定與公平的營商環(huán)境，可以提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。營商環(huán)境優(yōu)化屬于系統(tǒng)性工程，必須調(diào)動(dòng)全方位力量。當(dāng)評(píng)估、監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制不完善，將會(huì)影響各環(huán)節(jié)銜接度，還會(huì)出現(xiàn)監(jiān)管力度不足問題，對(duì)電力企業(yè)運(yùn)行發(fā)展影響非常大。我國電力企業(yè)管理體系中，不具備考核整改機(jī)制，因此無法落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任，未及時(shí)處理問題，對(duì)工作推進(jìn)及服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)影響非常大。

（二）服務(wù)手段單一，營銷服務(wù)不滿足需求

電力行業(yè)屬于國家壟斷行業(yè)，由于行業(yè)地位特殊，因此電力企業(yè)發(fā)展中，對(duì)于市場(chǎng)營銷服務(wù)的重視度不足。電力企業(yè)經(jīng)營中，為用戶提供電力產(chǎn)品與服務(wù)，沒有立足于用戶需求從而導(dǎo)致電力有效服務(wù)缺乏多言化與優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)方式單一，且模式、手段不先進(jìn)，服務(wù)技能水平低下。整個(gè)電力營銷服務(wù)效果差，無法滿足用戶需求，特別表現(xiàn)在電力服務(wù)需求方面。

（三）缺乏營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，營銷模式創(chuàng)新力不足

當(dāng)前，電力企業(yè)人員組織中，多數(shù)營銷服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)水平不足，會(huì)極大影響營銷服務(wù)水平。大部分企業(yè)經(jīng)營中，所應(yīng)用的市場(chǎng)營銷、服務(wù)模式、市場(chǎng)、用戶需求相脫節(jié)，多數(shù)企業(yè)營銷創(chuàng)新直接套用其他地區(qū)成熟經(jīng)驗(yàn)，過度形式化，從而導(dǎo)致市場(chǎng)營銷與服務(wù)手段落后，缺乏服務(wù)、創(chuàng)新體系，因此必須做好改進(jìn)、創(chuàng)新工作。

三、營商環(huán)境優(yōu)化，全面提升“獲得電力”水平的對(duì)策

（一）注重營商環(huán)境優(yōu)化，關(guān)注“獲得電力”

按照當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)、決策層部署要求，營商環(huán)境優(yōu)化開始成為電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)注話題。營銷環(huán)境主要是企業(yè)活動(dòng)全過程中，涉及的情況與條件總和，牽扯到社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、法律?！矮@得電力”是營商環(huán)境的重要評(píng)估指標(biāo)，能夠全面反映出企業(yè)電力供應(yīng)獲得度，涉及辦電手續(xù)、接入時(shí)間、成本、電費(fèi)透明度指數(shù)與供電可靠性。對(duì)于硬件管理來說，應(yīng)當(dāng)減少電力中斷時(shí)間與頻率，確保用戶獲得可靠電力供應(yīng)。對(duì)于電力服務(wù)來說，應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶辦電流程與環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，確保用戶辦電流程的便捷性。同時(shí)，注重服務(wù)方式創(chuàng)新，加大電力營銷力度，同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升用電體驗(yàn)。

（二）注重硬件管理，提升供電可靠性

在硬件管理過程中，應(yīng)當(dāng)全面提升城鄉(xiāng)配電網(wǎng)運(yùn)行可靠性與安全性，確保網(wǎng)架結(jié)構(gòu)建設(shè)的合理性，同時(shí)對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行方式進(jìn)行優(yōu)化，全面提升電力設(shè)備健康水平。采用精細(xì)化模式管理電力規(guī)劃建設(shè)與運(yùn)行全過程，立足于目標(biāo)網(wǎng)架規(guī)劃，確保電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、改造質(zhì)量，以此簡化網(wǎng)架結(jié)構(gòu)的順序，統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。采用精細(xì)化管理方式，確保電網(wǎng)運(yùn)行可靠性、安全性。為了全面提升電網(wǎng)故障檢修效率，應(yīng)當(dāng)推廣智能移動(dòng)巡檢技術(shù)、在線監(jiān)測(cè)技術(shù)，全面落實(shí)運(yùn)維、搶修的一體化模式，全面縮短搶修時(shí)間，加強(qiáng)搶修質(zhì)量，全面實(shí)行帶電作業(yè)，縮小停電區(qū)域。同時(shí)擴(kuò)展帶電作業(yè)種類，確保電力供應(yīng)的可靠性。

（三）營商環(huán)境優(yōu)化，遵循“為人民”宗旨

確保電力營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化與完善，客戶辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)，必須簡化各項(xiàng)操作流程，減少接電時(shí)間，確保接入成本的合理性，以此確保獲電效益，全面提升客戶供電服務(wù)獲得感，能夠從用上電逐漸轉(zhuǎn)化為用好電。注重報(bào)裝文件資料精簡，壓縮辦理時(shí)限，全面實(shí)行客戶經(jīng)理制，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主人制，采用網(wǎng)格化模式管理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)報(bào)裝全過程管理控制，全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，以此縮短平均接電時(shí)限。此外，落實(shí)遠(yuǎn)程辦電服務(wù)，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到供電服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化辦理。注重提升辦電透明度與公開化，利用通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)、營業(yè)廳展示出設(shè)計(jì)單位和施工單位，客戶可以按照自身需求選擇。電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)公示辦理時(shí)限與報(bào)裝流程。實(shí)時(shí)向客戶推送報(bào)裝流程環(huán)節(jié)、時(shí)限要求、監(jiān)督人和責(zé)任人，提升整個(gè)辦電過程的信息透明度，全面發(fā)揮出社會(huì)和客戶的監(jiān)管作用，以此優(yōu)化電力營商環(huán)境。

（四）提升接電效率

在移動(dòng)設(shè)備普及的今天，各行業(yè)領(lǐng)域都建設(shè)本行業(yè)移動(dòng)應(yīng)用，以此提升企業(yè)信息化水平。隨著無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍持續(xù)擴(kuò)大、電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，能夠?yàn)殡娏Ψ?wù)奠定技術(shù)基礎(chǔ)。按照信息技術(shù)發(fā)展需求，通過現(xiàn)代化信息平臺(tái)提升接電效率，轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)。電力企業(yè)通過營銷業(yè)務(wù)平臺(tái)，能夠受理報(bào)裝業(yè)務(wù)和變更業(yè)務(wù)。利用平臺(tái)審核客戶資料，隨機(jī)派發(fā)工單、查詢受理信息及客戶檔案。通過任務(wù)派發(fā)平臺(tái)，安裝人員在接收到安裝任務(wù)后，可以做好前期安裝準(zhǔn)備，確保提供上門接電服務(wù)，能夠縮短接電中間環(huán)節(jié)時(shí)間，全面提升接電效率。將服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制引入到接電作業(yè)中，能夠全面維護(hù)接電人員的服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)束語

綜上所述，在電力企業(yè)經(jīng)營管理中，電力營銷屬于核心內(nèi)容。利用電力營銷管理，能夠全面提升電力服務(wù)質(zhì)量與水平，既可以為客戶提供電力服務(wù)、產(chǎn)品，同時(shí)能夠增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，以此實(shí)現(xiàn)長久穩(wěn)定發(fā)展目標(biāo)。所以，電力企業(yè)管理中，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷服務(wù)理念，建立和完善營銷服務(wù)體系，注重優(yōu)化營商環(huán)境，以此提升“獲得電力”指數(shù)，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，盡早實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營目標(biāo)，從根本上促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展。