靳穎 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)

隨著社會(huì)進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)越來(lái)越活躍，這使跨國(guó)企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，但是在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中處理以及解決跨文化方面存有的沖突問(wèn)題已經(jīng)變成了現(xiàn)代化企業(yè)獲得成功的重點(diǎn)[1]。因此，掌握跨文化差異對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響十分重要，不斷減少商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中存有的沖突問(wèn)題，這對(duì)跨國(guó)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起著不可忽視的影響。

一、文化差異是影響我國(guó)企業(yè)進(jìn)行國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的重要因素

文化主要是在差異性的社會(huì)環(huán)境與自然環(huán)境下形成的，各個(gè)國(guó)家面臨著不一樣的社會(huì)環(huán)境，這使各個(gè)地區(qū)人們的生活形式存在明顯的差異性。文化差異會(huì)對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)起到很大程度上的差異性[2]。比如，在對(duì)人們之間關(guān)系進(jìn)行評(píng)判的時(shí)候，西方國(guó)家更加重視個(gè)體利益，將自我價(jià)值的全面實(shí)現(xiàn)當(dāng)作是重要的著手點(diǎn)，重視自身的發(fā)展。在現(xiàn)階段的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，需要使用個(gè)體的實(shí)際工作水平以及綜合能力對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行衡量，運(yùn)用個(gè)體創(chuàng)新認(rèn)知與自我認(rèn)知保證價(jià)值的全面實(shí)現(xiàn)[3]。然而，對(duì)于我國(guó)企業(yè)而言，個(gè)體利益需要對(duì)集體利益進(jìn)行服從，在兩者之間的出現(xiàn)明顯矛盾的時(shí)候，不可以以做出有損整體利益的相關(guān)事情。個(gè)體需要為集體進(jìn)行服務(wù)，這樣所創(chuàng)造出來(lái)的價(jià)值主要是企業(yè)的整體福利。這樣的文化矛盾現(xiàn)象，讓東西方國(guó)家質(zhì)檢的商務(wù)合作非常容易出現(xiàn)沖突現(xiàn)象。在此以外，因?yàn)槲鞣絿?guó)家更加重視契約，如若合同生效要嚴(yán)格落實(shí)，不可以懈怠，如此看來(lái)，并不合乎人情，但是其規(guī)則便是規(guī)則[4]。

現(xiàn)階段，國(guó)際經(jīng)濟(jì)以及文化正在向著一體化的方向不斷發(fā)展，其表現(xiàn)主要是經(jīng)濟(jì)方面的文化性以及文化方面的經(jīng)濟(jì)性。隨著社會(huì)進(jìn)步以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)全球化的大環(huán)境之下，文化整合以及溝通至關(guān)重要，在這樣的情況下，跨國(guó)企業(yè)在商務(wù)合作過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“內(nèi)外兼修”，在對(duì)外進(jìn)行營(yíng)銷途徑管理的時(shí)候，要強(qiáng)調(diào)異質(zhì)文化大環(huán)境下人們的實(shí)際需求情況，嚴(yán)格遵守相應(yīng)的法律規(guī)章制度以及風(fēng)俗習(xí)慣等，明確市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位，運(yùn)用科學(xué)合理的經(jīng)營(yíng)方式[5]。

二、跨文化市場(chǎng)營(yíng)銷中文化差異對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的重要影響分析

市場(chǎng)營(yíng)銷主要指的是集體或者是個(gè)體經(jīng)過(guò)相應(yīng)的交易活動(dòng)展現(xiàn)出價(jià)值，進(jìn)而滿足自身的實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)多贏或者是雙贏。無(wú)論是國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)，還是國(guó)內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)，都應(yīng)該實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化多樣性資源內(nèi)容的全面整合[6]。跨文化方面的市場(chǎng)營(yíng)銷屬于企業(yè)決策人員需要跨越文化方面存有的障礙問(wèn)題，在不一樣的文化背景之下?tīng)I(yíng)銷產(chǎn)品。

在現(xiàn)階段的跨文化市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中，因?yàn)樽陨硭袷氐奈幕嬗忻黠@的差異向，其目標(biāo)市場(chǎng)方面的定位也并不一樣，在和消費(fèi)群體進(jìn)行溝通以及互動(dòng)的時(shí)候，非常容易出現(xiàn)溝通以及交流等方面的障礙問(wèn)題。在當(dāng)前的異質(zhì)文化商務(wù)當(dāng)中，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生影響的因素主要是消費(fèi)群體的觀念、產(chǎn)品區(qū)別以及社會(huì)實(shí)際需求等。因?yàn)闋I(yíng)銷活動(dòng)主要是在人員需求基礎(chǔ)上展開的，其具備人性化特征，需要和客戶群體的實(shí)際需求相滿足，保證其市場(chǎng)價(jià)值的全面落實(shí)。所以需要拓寬市場(chǎng)文化的相關(guān)規(guī)則，在差異性的文化大環(huán)境下，需要制定科學(xué)合理的生產(chǎn)方案與措施，將差異性趣味的文化有效整合起來(lái)。只有這樣，才可以在調(diào)查研究過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行科學(xué)合理的判斷，采取科學(xué)合理的營(yíng)銷措施以及方法。

在理解以及掌握跨文化市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中存有的文化差異性以后，需要對(duì)市場(chǎng)展開科學(xué)合理的調(diào)查研究，同時(shí)需要明確調(diào)查研究的目標(biāo)以及相關(guān)問(wèn)題，加強(qiáng)兩者之間的合作，明確需要研究的有關(guān)問(wèn)題，對(duì)該問(wèn)題需要的相關(guān)信息進(jìn)行了解以及掌握。在此過(guò)程當(dāng)中，如若忽視了文化方面存有的差異性，容易造成明確調(diào)查問(wèn)題存有錯(cuò)誤現(xiàn)象。在制定以及落實(shí)調(diào)查研究規(guī)劃的時(shí)候，需要對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行探究與分析，掌握其存有的跨文化差異性，明確差異性數(shù)據(jù)信息的可比性情況，之后對(duì)不一樣的文化數(shù)據(jù)信息進(jìn)行對(duì)比分析，表明其存有明顯的區(qū)別，需要整體進(jìn)行匯總與探究，最后形成健全的調(diào)查研究資料[7]。

三、國(guó)際商務(wù)談判中的跨文化交流技巧探究

對(duì)于較為成功的商務(wù)合作而言，商務(wù)談判在其中占據(jù)著十分重要的位置。無(wú)論是文化溝通，還是政治交流，都為經(jīng)濟(jì)交流打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)條件。談判人員在實(shí)際溝通以及互動(dòng)的時(shí)候，要了解以及掌握對(duì)方文化，明確其商業(yè)以及風(fēng)俗等方面的習(xí)慣，這樣會(huì)為合作的成功性奠定良好的基礎(chǔ)條件。文化差異性會(huì)對(duì)溝通與互動(dòng)起到很大程度上的影響，非常容易造成其信息存有偏差現(xiàn)象，非常容易出現(xiàn)分歧以及誤解等，并且也會(huì)對(duì)談判人員的工作風(fēng)格起到嚴(yán)重影響。例如，在亞洲地區(qū)，談判人員在實(shí)際談判的時(shí)候需要經(jīng)過(guò)互動(dòng)與溝通奠定情感方面的基礎(chǔ)，在實(shí)際合作的時(shí)候要考慮交情情況。但是在西方國(guó)家談判人員的眼中，如若直接進(jìn)入主題比較實(shí)際，更加重視關(guān)鍵步驟，覺(jué)得溝通與交流缺少經(jīng)濟(jì)方面的價(jià)值。在此以外，對(duì)于決策環(huán)節(jié)而言，我國(guó)企業(yè)更加重視權(quán)利觀念，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)方式更加重視個(gè)體決策與判斷，但是對(duì)于美國(guó)商人而言，談判個(gè)體具備決策方面的權(quán)利，重視將個(gè)體價(jià)值的充分展現(xiàn)，其民主性特征十分明顯。

在現(xiàn)階段的國(guó)際商務(wù)實(shí)際談判過(guò)程當(dāng)中，跨文化影響因素展現(xiàn)在多個(gè)方面。一方面，價(jià)值取向。其主要指的是個(gè)體在實(shí)際生活區(qū)域當(dāng)中容易出現(xiàn)難以調(diào)節(jié)的問(wèn)題，需要自我進(jìn)行判斷，并且采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決與處理，站在良好的態(tài)度上，對(duì)人們的實(shí)際行為進(jìn)行指引。差異性的社會(huì)與文化環(huán)境對(duì)具體行動(dòng)起著決定性作用，導(dǎo)致其價(jià)值取向?qū)φ勁腥藛T的想法起著決定性的作用。另一方面，思維形式。其指 的是文化差異性會(huì)對(duì)人們的實(shí)際行為起到重要影響，民族文化體系會(huì)對(duì)人們的思維形式起到很大的影響，因?yàn)樾枰獙?duì)實(shí)際環(huán)境進(jìn)行適應(yīng)，非常容易出現(xiàn)思維方面的轉(zhuǎn)變，被稱作是換個(gè)角度看待問(wèn)題。談判兩者在思考問(wèn)題的時(shí)候存有十分明顯的區(qū)別，難以形成一致性。

所以在實(shí)際談判過(guò)程當(dāng)中，經(jīng)過(guò)跨文化理論知識(shí)，有效提升談判人員的跨文化認(rèn)識(shí)以及意識(shí)，對(duì)商務(wù)談判活動(dòng)的順利進(jìn)行起著十分重要的作用。他們不只是需要了解文化環(huán)境，液壓掌握對(duì)方實(shí)際生活的背景、企業(yè)環(huán)境以及語(yǔ)言等。在這樣的情況下，談判人員要使用科學(xué)合理的交流方法在共贏的前提下達(dá)成一致，最后保證其成功。

四、跨文化中的人力資源管理

人力資源管理主要指的是對(duì)人力資源展開全面合理的開發(fā)，執(zhí)行科學(xué)合理的管理制度。在現(xiàn)代化社會(huì)當(dāng)中，跨國(guó)企業(yè)人資管理主要包含、聘用以及考核等，也包含再教育，有效提升對(duì)現(xiàn)代化企業(yè)文化的實(shí)際認(rèn)同程度，為企業(yè)進(jìn)行服務(wù)。跨文化人資管理指的是現(xiàn)代化企業(yè)的人資主要來(lái)源于差異性的文化環(huán)境，在當(dāng)前的異質(zhì)文化大背景之下，對(duì)工作人員的行為觀念等進(jìn)行評(píng)析，有效調(diào)解其管理手段與方式，進(jìn)而促進(jìn)人資向著現(xiàn)代化的方向不斷發(fā)展。因?yàn)榭鐕?guó)企業(yè)包含多個(gè)區(qū)域，所以文化存有的差異性會(huì)對(duì)人資管理起到很大的影響。

在現(xiàn)階段的文化沖突大背景之下，人資管理應(yīng)該在多個(gè)方面進(jìn)行探究。一方面，企業(yè)需要樹立準(zhǔn)確的價(jià)值觀，將自身的特色充分展現(xiàn)出來(lái)，對(duì)企業(yè)工作人員的具體行為進(jìn)行規(guī)范以及約束。差異性的文化存有不一樣的價(jià)值觀念，所有人員都會(huì)對(duì)國(guó)家文化擁有足夠的情感，這些文化的價(jià)值應(yīng)該落實(shí)在實(shí)處，理解以及尊重是平等互動(dòng)以及溝通的展現(xiàn)。能夠在差異性的文化當(dāng)中找尋其相似點(diǎn)，這樣可以明確現(xiàn)代化企業(yè)文化的重要作用，將工作人員的力量凝聚起來(lái)。另一方面，加強(qiáng)工作人員跨文化方面的定期培訓(xùn)，避免企業(yè)文化存有沖突現(xiàn)象。企業(yè)管理工作的順利展開缺少高素養(yǎng)的管理人員，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)正常展開的時(shí)候，管理人員要做好相應(yīng)的把關(guān)，不只是掌握更多的專業(yè)理論知識(shí)，也要提升專業(yè)素養(yǎng)與綜合能力，培養(yǎng)他們的敬業(yè)精神，提升他們的靈敏程度以及洞察力。

五、結(jié)語(yǔ)

在現(xiàn)階段的異質(zhì)文化大環(huán)境之下，跨文化管理非常容易出現(xiàn)某些方面的沖突問(wèn)題。然而在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)全球化大環(huán)境之下，文化沖突正在合理的管理之下不斷整合。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，需要重視企業(yè)文化方面存有的區(qū)別以及差異性，更好地解決以及處理跨文化方面存有的沖突問(wèn)題。根據(jù)某個(gè)方面的意義分析表明，其對(duì)現(xiàn)代化企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益起著十分重要的作用。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)需要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查研究，明確談判技巧與方法，一方面增強(qiáng)對(duì)跨文化的管理，另一方面促進(jìn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。因此，加強(qiáng)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的跨文化管理研究具備現(xiàn)實(shí)方面的意義。