盧虹竹

針對高校的學(xué)生管理工作，教育部乃至各個學(xué)校都制定了相應(yīng)的規(guī)章制度，對學(xué)生管理工作的各項細則做了硬性規(guī)定，對學(xué)生實行的是剛性管理，讓學(xué)生能夠做到遵守和服從。但是，學(xué)生管理工作歸根結(jié)底是做人的工作，應(yīng)該倡導(dǎo)的理念是以人為本，這一前提就決定了學(xué)生管理工作必須做到從學(xué)生的角度出發(fā)。另外，目前的大學(xué)生大多是95后和00后，心理發(fā)展尚不太成熟，但是又富有個性，如果用太過嚴格的規(guī)章制度來要求他們，容易引起他們的逆反心理，會使學(xué)生管理工作適得其反。因此，在學(xué)生管理工作中采用柔性管理方法，對于做好高校學(xué)生管理工作具有重要意義。

1 柔性管理的概念和內(nèi)涵

“柔”，從木旁，矛聲，它的本義是指樹木可屈可直。 《說文》中的解釋為：“柔，木曲直也。 ”段玉裁的《說文解字注》提到：“凡木曲者可直，直者可曲曰柔。 ”《老子》中也有“人之生也柔弱，其死也堅強”“堅強者死之徒，柔弱者生之徒”“強大處下，柔弱處上”的名言。這些關(guān)于“柔”字的含義和名言形象地展現(xiàn)出了柔性善于變化的特點。柔性管理是對行為科學(xué)理論的繼承與發(fā)展，是近些年流行起來的一種新型管理理念，它與傳統(tǒng)的剛性模式不同。剛性模式依賴制度對人實行管理，層級分明，它強調(diào)讓管理對象以管理內(nèi)容為中心，同時設(shè)定了嚴格的規(guī)章制度，通過制度來監(jiān)督、約束并激勵，以期實現(xiàn)最終的管理目標(biāo)。而柔性管理崇尚以人為本，注重人性化和情感性，尊重人的心理規(guī)律和行為特點，采用引導(dǎo)、鼓勵等方式，充分激發(fā)學(xué)生的積極性和主觀能動性，尊重并理解學(xué)生，使學(xué)生打消對管理者的抵觸心理，提高自我約束能力，自覺接受校紀(jì)校規(guī)的約束，從而將管理者的意志轉(zhuǎn)化為學(xué)生的自覺意識和自主行為。

2 柔性管理理念的必要性

2.1 高校學(xué)生管理工作的客觀要求

當(dāng)今社會，高校大學(xué)生群體出現(xiàn)了很多新的變化，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一、自我意識增強。目前的在校大學(xué)生大多為95后和00后，且獨生子女居多，在其成長過程中，父母、學(xué)校對其關(guān)注較多，生活重心也多圍繞他們，導(dǎo)致他們自我意識淡薄，考慮問題多從自身角度出發(fā)，缺乏換位思考的意識。這就需要學(xué)生管理工作者結(jié)合其心理特點，引導(dǎo)他們處理好集體主義與自我個性發(fā)展之間的關(guān)系。二、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)意識強，辨別能力較弱。隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的功能日趨強大，大學(xué)生獲取信息的途徑越來越廣，但由于網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管機制尚不完善，加上大學(xué)生本身的心智尚未完全成熟，缺乏辨別能力，容易被誤導(dǎo)，這就需要學(xué)生管理工作者采用合理方式，對其積極引導(dǎo)，增強他們的辨別能力和獨立思考能力。三、心理承受能力較弱。當(dāng)代大學(xué)生的物質(zhì)生活相對優(yōu)越，但由于成長環(huán)境、社會壓力等方面的因素，導(dǎo)致其心理承受能力較弱，并且缺乏自我調(diào)節(jié)的能力。此時更需要柔性管理，對其進行及時的疏導(dǎo)，使學(xué)生能及時調(diào)整好心態(tài)，迎接學(xué)業(yè)、人際交往以及就業(yè)等方面的挑戰(zhàn)。

2.2 高校思想政治教育工作的必然要求

高校思想政治工作要求我們將立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，要求我們不僅要對學(xué)生進行馬克思主義理論教育，還要培育和弘揚社會主義核心價值觀，同時引導(dǎo)學(xué)生積極傳播并踐行社會主義核心價值觀。而如何將高校思想政治教育工作有機融入學(xué)生管理工作，是高校學(xué)生管理工作的一個重要課題。隨著政治、經(jīng)濟、社會的發(fā)展，當(dāng)代大學(xué)生的世界觀、人生觀、價值觀較之以前有了很大的變化，性格和心理特點也有了很大程度的不同，傳統(tǒng)的思想政治教育工作模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)代大學(xué)生的需求，他們更需要教育工作者給予更為人性化的關(guān)懷和更為科學(xué)的引導(dǎo)。因此，無論是從思想政治教育工作的角度還是學(xué)生管理角度，都需要采用柔性管理策略。

2.3 學(xué)生成長成才的需要

學(xué)生是國家的未來，是民族的希望，是社會主義事業(yè)的接班人，學(xué)校的責(zé)任和義務(wù)就是培養(yǎng)學(xué)生成長成才，并提高他們的綜合素質(zhì)。長期以來，高校的學(xué)生管理工作大多采用剛性管理，傾向于用生硬的規(guī)章制度來約束學(xué)生的行為。不可否認，剛性的管理模式有著自身的優(yōu)勢，它能夠讓學(xué)生明確自身的義務(wù)，保障學(xué)校的正常秩序，但是往往會扼殺學(xué)生的自主意識和創(chuàng)造性。而柔性管理很好地彌補了剛性管理的這些不足，它提倡以人為本，能夠從學(xué)生的心理特點出發(fā)，更多地去引導(dǎo)學(xué)生，激勵學(xué)生，提升學(xué)生的自主管理意識，同時提高他們的主動性和積極性，進而提高綜合素質(zhì)。

3 柔性管理理念在學(xué)生管理工作中的應(yīng)用策略

3.1 堅持以人為本的教育理念

柔性管理的一個核心理念就是以人為本。在柔性管理過程中，學(xué)生管理工作者要始終堅持以人為本的教育理念，從學(xué)生的角度出發(fā)，突出學(xué)生的主體地位。學(xué)生管理工作者要充分調(diào)動學(xué)生的積極性和主觀能動性，注重培養(yǎng)學(xué)生的自主參與意識和團隊意識，使其更好地自我管理;要在以人為本這一總的理念中滲入更多的人文關(guān)懷，滿足學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、人際交往、情感等方面的不同需求;要愛護和尊重學(xué)生，尊重學(xué)生的個性，尊重學(xué)生的特點，公正平等地對待每一位學(xué)生，使每一位學(xué)生都能感覺到愛與關(guān)懷。只有將以人為本這一理念滲透到學(xué)生管理工作的方方面面，才能從根本上貫徹柔性管理理念。

3.2 提高管理者自身素質(zhì)，重身教勝于言傳。

偉大的教育家孔子曾經(jīng)說過這樣一句話：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。”律人先律己，這是廣大學(xué)生管理工作者需要明白的一個道理。做好學(xué)生管理工作，不僅要言傳，更要注重身教，時刻審視自己的言行舉止是否符合教師的身份，會對學(xué)生產(chǎn)生什么樣的影響。優(yōu)秀的學(xué)生管理工作者不僅要有豐富的理論知識和較高的專業(yè)水平，還應(yīng)該具備高尚的品德修養(yǎng)，能夠為學(xué)生傳遞正能量，用自己的品德去影響學(xué)生，感染學(xué)生，才能春風(fēng)化雨，更好地滋養(yǎng)學(xué)生，從而發(fā)揮柔性管理的作用。

3.3 注重情感交流。

情感是人的一種渴望得到滿足的心理需要，它體現(xiàn)了柔性管理理念中的非強制性。學(xué)生管理工作者只有用真誠的情感感化學(xué)生、教育學(xué)生、影響學(xué)生并感動學(xué)生，才能起到有效的教育作用。學(xué)生管理工作者在工作中是否傾注了愛心，學(xué)生是能切實感受到的。學(xué)生只有切實感受到了學(xué)生管理工作者的愛心和誠意，才能消除對管理者的防備，使教育工作更具有說服力，從而體現(xiàn)以人為本這一柔性教育理念。另外，學(xué)生管理工作者還應(yīng)注重與學(xué)生談心，鼓勵學(xué)生放下思想包袱和戒心，敞開心扉，勇于表達自己的想法和困惑，使學(xué)生管理工作更具成效。

3.4 剛?cè)岵?，相輔相成

剛?cè)岵笪覀冊谥贫ê蛨?zhí)行高校學(xué)生管理工作制度時，把剛性的制度管理和柔性的人文管理有機結(jié)合，實現(xiàn)兩者的良好互補。我們提倡柔性管理，但必須牢固樹立這樣一個意識：柔性管理并不是沒有尺度、沒有原則的。無論哪個學(xué)校，都必須有一套合理、完善的規(guī)章制度，使學(xué)生管理工作做到有章可循，從而保障學(xué)校的管理工作和教學(xué)工作得以順利進行。但是如果只依靠制度和條例來約束學(xué)生的行為，又不能體現(xiàn)人文關(guān)懷，也就違背了教育工作的初衷。因此，如何將剛性管理和柔性管理有機結(jié)合，也是學(xué)生管理工作需要思考的一個重要問題。比如，在進行剛性管理時，需要把柔性管理的決策融入其中，體現(xiàn)出制度的權(quán)威性和靈活性;在進行柔性管理時，把握好人文管理的尺度，進行有效地疏導(dǎo)。

（作者單位：西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院）