陳 英

(齊齊哈爾大學 圖書館，黑龍江 齊齊哈爾 161006)

1 公共圖書館開展數(shù)字包容服務的意義

老年群體是人類社會的重要組成部分，其信息素養(yǎng)水平具有特殊的、不可忽視的意義。我國當下“老齡化”和“數(shù)字化”迭加而至，如何應對社會生活全方位數(shù)字化時代的“老齡化”，是關系國計民生的戰(zhàn)略性課題?！胺e極老齡化”社會行動必須考量因為信息和通訊技術的極速發(fā)展而產生的“數(shù)字鴻溝”的社會問題，面對洶涌而至的數(shù)字化時代，老年人常常無所適從，數(shù)字素養(yǎng)能力缺失，無法分享社會發(fā)展帶來的便利與價值。在這一時代背景下，產生了數(shù)字包容理念。數(shù)字包容也被稱為數(shù)字融合或電子包容，是描述彌合數(shù)字鴻溝的動態(tài)過程[1]。公共圖書館是公共數(shù)字文化服務的重要機構，擔負著教育職能，而老年用戶是圖書館服務的重要群體之一，從老年人生理、心理特點出發(fā)，利用自身資源和人才優(yōu)勢為老年人提供多樣化數(shù)字服務，彌合社會數(shù)字鴻溝，以緩解人口老齡化給社會造成的壓力，實現(xiàn)公共圖書館的社會職責，使其可持續(xù)發(fā)展具有現(xiàn)實意義。

2 老年人數(shù)字需求及數(shù)字素養(yǎng)現(xiàn)狀

2.1 老年人信息需求現(xiàn)狀

隨著現(xiàn)代社會的高速發(fā)展，信息生產與傳播手段日新月異。而老年群體由于生理和心理特征發(fā)生變化，學習能力下降，人際交往減少，思維、行為方式相對固化，他們難以迅速地適應這種變化。受此影響，其信息需求呈多樣化特性。左美云等人將老年人的信息需求歸納為五方面：衣食住行等基本信息；醫(yī)療保健等安全信息；親友交往等情感交流信息；社會評價等受尊重的信息；知識技能等自我實現(xiàn)的信息[2]。老年人獲取信息的主要方式是通過電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)媒體。他們上網的主要目的是娛樂活動，很少使用網絡工具來解決問題，信息意識相對薄弱。通過信息素養(yǎng)教育解決這些問題將會給老年人的生活狀態(tài)及社會型態(tài)帶來翻天覆地的變化。對圖書館而言，老年群體是未來最大的用戶，應擔負起教育職責，積極開展老年信息素養(yǎng)教育。

2.2 老年人利用圖書館情況

近年來，公共圖書館對老年人數(shù)字包容服務項目有所增加，但是存在著宣傳力度不足的問題，老年讀者無法獲悉這些服務，沒將圖書館當成自身學習和休閑的重要場所。利用圖書館獲取相關服務的意識淡薄，不知道公共圖書館提供免費上網等數(shù)字服務項目，不了解圖書館數(shù)字資源的種類及其使用方法，由于老年人自身原因和圖書館主動服務欠缺，降低了公共圖書館數(shù)字包容服務的效能。

2.3 信息通信技術使用情況

根據中國互聯(lián)網絡信息中心(CNNIC)發(fā)布的數(shù)據，截至2017年6月，我國網民規(guī)模達到7.51億人，互聯(lián)網普及率達到54.3%，而60歲及以上的老年人互聯(lián)網使用者僅占4.8%，該比例相較老年人口占總人口的比例(16.7%)仍然較低[3]，互聯(lián)網并沒有在老年人當中得到普及，其主要原因是通信與信息技術技能低，幫助老年人融入互聯(lián)網的措施仍不足。

據有關調查顯示，老年人上網以電腦為主，其次是智能手機，而我國網民上網主要用手機，其原因與老年人獲取信息習慣、生理特征和心理特征有關。如智能手機觸屏頁面和字體太小、系統(tǒng)功能的升級頁面設計發(fā)生變化、操作步驟煩瑣等阻礙了老年人對智能終端的使用。相關數(shù)字產品生產企業(yè)應創(chuàng)新產品設計形式在功能、界面、字體等細節(jié)方面進行調整，提高設備的體驗感和便捷化水平。

同時，老年人在對互聯(lián)網、圖書館網站和數(shù)字資源使用等方面也缺乏科學的方法和技能，會使用互聯(lián)網和智能設備的老年人主要也以QQ、微信、瀏覽網絡新聞為主，對時下主流的APP，如網上掛號、出行、手機金融支付等方面的操作還有很多困惑和擔憂，應用的較少。缺乏對網絡參與安全和個人隱私保護的意識，參與網絡活動時容易受到誘惑，如在領取手機贈送流量、免費紅包等活動上當受騙。

3 圖書館促進老年人數(shù)字包容服務基本策略

3.1 結合老年人日常生活信息需求，提供信息素養(yǎng)教育

公共圖書館是“公民信息素養(yǎng)教育中心”，為老年群體提供信息素養(yǎng)教育是公共圖書館參與數(shù)字包容項目的核心貢獻。

加強對老年人信息意識的培養(yǎng)。由于自身身體因素的影響，老年人學習能力下降，缺乏接受新事物、新知識的信心，信息意識薄弱。圖書館要加強對老年群體信息意識的培養(yǎng)，讓老年人認識到網絡技能已經是現(xiàn)代社會生存所必需，否則將寸步難行。同時通過典型事件的示范作用(小視頻等宣傳方式)，讓老年“觸網”成為時尚潮流，利用老年人不服輸?shù)男睦碓黾铀麄兊木o迫感，激發(fā)老年人想用和敢用信息的意愿。培訓老年人正確判斷、選擇信息的方法，防止不良信息的干擾和侵蝕。培養(yǎng)他們在查詢和利用信息過程中要遵守法律、法規(guī)，加強網絡安全和個人隱私保護意識。

加強對老年人信息技能的培訓。公共圖書館應根據老年人的心理、生理特點制訂相應的培訓計劃和目標，針對老年人不同的信息素養(yǎng)水平，進行不同層次的教育培訓。初級課程，主要面向信息技術零基礎的老年人，內容包括計算機和互聯(lián)網術語、計算機、智能手機的基本操作；APP、搜索引擎、檢索網站的應用等。高級課程，以解決日常生活需求為導向，包括信息查詢、圖書館數(shù)字資源的利用、在線學習等。其中應特別注重培訓老年人智能手機的使用。如出行、購物、就醫(yī)、政務服務、微信等各種手機APP應用程序的使用。在教學過程中，館員應有足夠的耐心來對其進行培訓，根據老年人認知上的特點，放慢教學進度，使用相對合理簡潔、有趣的方法激發(fā)老年人學習的積極性，使其能很好地利用網絡資源和服務，使老年人享受到智能時代給生活帶來的便利。

3.2 整合資源，提供有針對性的數(shù)字包容服務

公共圖書館可以整合數(shù)字資源，建立老年人特色資源數(shù)據庫，按照生活事件主題進行分類，以老年人搜索信息行為和習慣為主題來設置類目，便于查找所需信息，提高老年人利用圖書館數(shù)字資源的興趣。

公共圖書館還應根據老年人視力、聽力、動手能力下降等生理和心理特征，提供有針對性的數(shù)字包容服務項目，從網站無障礙瀏覽、有聲讀物等設置，到設置老年專屬的電子閱覽室、購買相關數(shù)字智能設備等幫助老年人提高閱讀和信息搜索能力，為老年人跨越數(shù)字障礙提供便利。豐富服務內容和形式，推進電子政務、網絡健康信息等服務。開設老年人數(shù)字素養(yǎng)在線學習課程，用生動形象課程內容，如音頻、視頻、動畫等多媒體技術，吸引老年人學習的興趣，同時也方便行動不便的老年人進行自主學習，融入到數(shù)字生活中。

3.3 與政府和社會機構合作，獲得社會支持

在明確公共圖書館是老年信息素養(yǎng)教育的主體地位的同時，為使老年人數(shù)字包容服務多樣性、可持續(xù)發(fā)展，公共圖書館可與政府、社區(qū)、企事業(yè)單位等社會機構合作，以獲得多方支持。

與政府合作獲得政策和經費的支持，為老年信息素養(yǎng)教育提供保障。

與企業(yè)合作在獲得企業(yè)的資金支持的同時，還可以為老年人提供更加智能化、易操作的設施服務，為老年人正常閱讀和使用互聯(lián)網提供便利。而相關企業(yè)可以借此提高自己產品用戶的忠誠度，使各方得到共贏。

社區(qū)、老年大學、老年協(xié)會等組織與老年人聯(lián)系最緊密，是圖書館促進數(shù)字包容服務的重要橋梁。他們掌握老年人的信息需求，與這些組織合作，通過開展各項老年人感興趣的活動，吸引老年人；宣傳圖書館功能、服務項目，提高老年人利用圖書館的意識；根據老年人的需求，及時調整培訓教育的內容和方法，幫助老年人更好地融入互聯(lián)網，將會收到事半功倍的效果。

3.4 創(chuàng)新代際活動，發(fā)揮老年人的價值

圖書館可以舉辦代際閱讀、健康運動、繪畫、攝影等各種創(chuàng)新代際活動，加強老年人與年青人之間的數(shù)字包容學習，通過活動吸引老年人走進圖書館,激發(fā)學習數(shù)字技能的興趣，促進代際之間交流和理解。青年人主動教授老年人基本信息技能；老年人將自身的人生經驗、手工技藝傳授給年青人。鼓勵、支持老年人利用新媒體參與社會互動。同時圖書館還可以發(fā)揮保護歷史文獻資源的職能，將老年人的口述歷史利用數(shù)字設備保留下來，形成社區(qū)記憶和社會記憶，持續(xù)實現(xiàn)老年人的自身權利和社會價值。

公共圖書館是全民教育和信息資源中心，提高老年人信息素養(yǎng)是公共圖書館的教育職責。通過對老年人有針對性的技術培訓，整合圖書館資源、與社會機構合作、開展代際學習等多種服務，強化老年人學習意愿，激發(fā)學習興趣，使老年人具備信息獲取與應用的能力，享受數(shù)字化給生活帶來的便利，這不僅是彌合社會數(shù)字鴻溝，積極老齡化的有效途徑，也是圖書館發(fā)展的重要力量。